房地產大客戶關系發(fā)展與管理培訓課件.ppt
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房地產大客戶關系發(fā)展與管理培訓課件.ppt
1、IMSC-專注成就專業(yè),實效提升業(yè)績!0IMSC-專注成就專業(yè),實效提升業(yè)績!1工業(yè)品實戰(zhàn)營銷創(chuàng)始人國內大客戶營銷培訓第一人 項目性銷售與管理資深顧問中歐國際工商管理學院EMBAIMSC工業(yè)品營銷研究院首席顧問實戰(zhàn)經歷：世界500強企業(yè)Johnson & Johnson 任銷售經理， 全球嬰兒護膚排名第一；凱泉泵業(yè)集團擔任資深銷售經理， 全國內水泵行業(yè)第一；世界500強英維思集團閥門控制事業(yè)部營銷副總 全球自動化閥門控制行業(yè)第一17年的營銷實戰(zhàn)經歷14年研究工業(yè)品營銷的背景7年營銷培訓與咨詢經歷主要項目咨詢經驗（家以上）三一重工 西門子母線 大全集團 飛利浦 寶鋼股份 貝爾阿爾卡特 阿姆斯壯
2、徐工集團上海三現 廣州長大建筑 路橋集團昆明雅仕達丁興良-專家顧問專家顧問IMSC-專注成就專業(yè),實效提升業(yè)績!2一一. .客戶價值篇：客戶是企業(yè)利潤的源泉客戶價值篇：客戶是企業(yè)利潤的源泉二二. .客戶市場篇：客戶細分與策略研究客戶市場篇：客戶細分與策略研究三三. .客戶銷售篇：客戶關系發(fā)展與模型客戶銷售篇：客戶關系發(fā)展與模型四四. .客戶服務篇：建立客戶忠誠度體系客戶服務篇：建立客戶忠誠度體系IMSC-專注成就專業(yè),實效提升業(yè)績!3顧客是顧客是來到本企業(yè)的最重要的人無論是親自拜訪，是電話來訪，還是信函委托。最終為我的工資單付款的人。一個我不應當與只爭論的人。Dale Carnegie說過：“
3、贏得爭論的唯一途徑是避免爭論”尤其是與顧客爭論。一個讓我學會耐心的人，即便他并不總是對我具有耐心。一個既能夠使我成功也能夠使我失敗的人，全看我怎樣對她的評論作出反應。只要我能夠控制自己的反應，就能輕松把握自己的生活。一個像我一樣懷有偏愛和偏見的人。他也許不喜歡我的發(fā)型而我也許不喜歡他的著裝。但他仍然是一個特別的人，因為他是我的顧客。一個我應當小心翼翼不去冒犯的人。即便她是錯的，我也應委婉的，有禮貌地指出她的錯誤。一個有時候意味著一種挑戰(zhàn)的人。我接受挑戰(zhàn)并且很高興能是她轉怒為喜。一個非常特別的人。她作為我的顧客只有短短的幾分鐘而在此期間我卻能夠幫助她百分之一百地滿足他的需要。一個我會不計勞苦對待的人。他也許不會注意到這一點，但我卻知道平庸與優(yōu)秀之間的差別其實只有百分之十。IMSC-專注成就專業(yè),實效提升業(yè)績!4企業(yè)在乎一項法則贏利/績效滿意/服務二大 關鍵結論客戶是選擇被選擇的!IMSC-專
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