房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)工作規(guī)范與管理制度【24頁(yè)】.doc

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房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)工作規(guī)范與管理制度【24頁(yè)】.doc

1、房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)工作規(guī)范與管理制度1.案場(chǎng)形象規(guī)范1)案場(chǎng)人員在8：508：55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間；2)案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗；3)案場(chǎng)女性員工必須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)必須束起，不能佩戴太過(guò)夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油；4)員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；5)所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；6)案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。2.案場(chǎng)行為規(guī)范1)案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域；2)不能在上班時(shí)間吃零食，違者處以20元備忘錄；3)不得做與工作無(wú)關(guān)的事情；4)業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待，不得

2、出現(xiàn)與專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍或報(bào)刊，違者處以20元備忘錄；5)案場(chǎng)前臺(tái)接待員工，必須在客戶進(jìn)門時(shí)全體起立，并同時(shí)說(shuō)：“歡迎參觀！”；6)接待客戶時(shí)必須手持SalesKit，并面帶微笑；7)當(dāng)需與客戶坐下洽談時(shí)，應(yīng)先為客戶拉開座椅，并示意請(qǐng)坐，等客戶落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶；8)當(dāng)員工接待完畢，客戶離座時(shí)應(yīng)先將客戶座椅放回原位，并送客戶至售樓處門口，此時(shí)，前臺(tái)人員必須同時(shí)起立，并說(shuō)：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”；9)案場(chǎng)員工接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話，并說(shuō)：“公園大道，你好！”，并做好接聽記錄。10)工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn)，不得無(wú)故離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。3.員工服務(wù)意識(shí)1)客戶進(jìn)門員工接待時(shí)，必須先填寫客戶接待表，其他員工將填寫完的登記表交至案場(chǎng)助理處，由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記；2)案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔，并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中，由業(yè)務(wù)員交給客戶；3)銷售人員不得掙搶客戶，否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照公園大道客戶接待規(guī)則；4)遇有業(yè)務(wù)員老客戶進(jìn)門，而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶，則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待，同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員，并幫助其解決客戶問(wèn)題；5)資歷較深的銷售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo)；6)后臺(tái)工作必須配合前臺(tái)

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