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物業(yè)管理公司售樓處銷售中心案場經(jīng)理工作手冊【104頁】.pdf

資源ID：403484 資源大小：553.94KB 全文頁數(shù)：104頁
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物業(yè)管理公司售樓處銷售中心案場經(jīng)理工作手冊【104頁】.pdf

1、 0 案場經(jīng) 理工作手冊案場經(jīng) 理工作手冊 1第一篇崗位說明第一篇崗位說明 2 一、崗位職責(zé) 一、崗位職責(zé) （一）駐場經(jīng)理崗位職責(zé) 1、參與案場服務(wù)方案的制訂，協(xié)助項目公司進(jìn)行案場前期準(zhǔn)備工作，包括工作計劃、物品采購、人員招聘培訓(xùn)等； 2、嚴(yán)格按照部門的規(guī)章制度和工作流程，主持所屬項目的日常工作； 3、、負(fù)責(zé)與項目公司進(jìn)行案場、樣板房、庭院等的交接工作； 4、負(fù)責(zé)與項目公司各部門的協(xié)調(diào)，處理重要事項，聽取下級各項日常工作的匯報； 5、負(fù)責(zé)每月規(guī)劃與總結(jié)（維修整改、物耗、參觀人數(shù)及次數(shù)、食品飲料消耗等的統(tǒng)計），及時向項目公司分管人員匯報工作情況并提供相關(guān)合

2、理化的建議； 6、每日召開班前會，安排下達(dá)工作任務(wù)，傳遞各類信息，工作中負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬員工儀表儀容、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范及工作區(qū)域內(nèi)日常衛(wèi)生檢查；每周召開一次周例會； 7、負(fù)責(zé)制定、落實本案場崗位責(zé)任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度。 8、負(fù)責(zé)對下屬員工的管理及團(tuán)隊建設(shè)，每周進(jìn)行不少于一次的培訓(xùn)； 9、重視安全隱患，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實緊急預(yù)案的實施； 10、進(jìn)行成本核算、審查、控制部門的物品消耗，監(jiān)督部門各項設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)； 11、及時處理、協(xié)調(diào)與本項目有關(guān)的各類工作。 12、針對本案場員工在服務(wù)過程中的工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)每月一次員工工作考核，并填寫員工月度考核記錄表； 1

3、3、負(fù)責(zé)員工的思想工作，提高員工企業(yè)責(zé)任感； 14、負(fù)責(zé)確保本案場的質(zhì)量記錄的完整，準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作； 15、在公司酒店管理部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成所分管的其他工作。（二）客戶管家崗位職責(zé) 1、協(xié)助、配合駐場經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)案場、樣板區(qū)服務(wù)期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作； 3 2、檢查或根據(jù)樣板房管家上報的設(shè)施設(shè)備存在問題或運行狀況，對存在問題及安全隱患進(jìn)行匯總，及時通知相關(guān)部門處理并記錄在案。 3、檢查清潔、樣板區(qū)綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 4、協(xié)助駐場經(jīng)理與項目公司各相關(guān)部門的溝通及協(xié)調(diào)； 5、負(fù)責(zé)每月規(guī)劃與總結(jié)（維修整改、物耗、看房及參觀人數(shù)及次數(shù)、食品飲料消耗等的統(tǒng)計），及時向項目公司分管人員匯報工作情況并提供相關(guān)合理化建議； 6、每日召開班前會，工作中負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬員工儀表儀容、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及工作質(zhì)量；每周召開一次周例會； 7、制定服務(wù)人員在接待來訪客戶時的站

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