物業管理公司工作指引手冊(案場服務作業指導程序)【86頁】.doc
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物業管理公司工作指引手冊(案場服務作業指導程序)【86頁】.doc
XX物業管理有限公司 工 作 指 引 手 冊（案場服務作業指導程序） 目 錄1. 營銷案場服務指引2. 營銷案場物業服務規范3. 營銷案場接待服務管理制度4. 案場保安管理制度5. 案場保潔管理制度6. 案場重點部位保潔操作規程7. 樣板間各崗位的崗位職責、工作程序及標準8. 案場客服（會務接待）管理制度9. 附件一：托盤服務的規范10. 附件二：泡茶11附件三 ：咖啡的沖泡營銷案場服務指引1.目的確保營銷案場秩序、環境，營造良好的銷售氛圍，配合地產公司現場銷售團隊對產品的推介與銷售。2.適用范圍適用于新星房地產所有開發的住宅項目之營銷案場。3.服務流程的制定與落實3.1物業公司在編制營銷現場的執行方案時應與營銷部進行溝通營銷現場的服務流程。3.2 服務流程應當包括如下內容禮賓接待A. 行車指引及停車服務B. 茶水、軟飲服務C. 樣板房接待D. 物業咨詢3.3 參照所擬定并經營銷部確認的案場客戶服務流程，定期組織體驗式培訓，從參訪客戶的角度對服務流程的舒適度、合理性進行評估，并及時調整。3.4 服務流程中的每一節點應有專人負責并進行相關考核。4.物業咨詢4.1 營銷現場有專人負責解答
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