1、營銷部運營手冊目 錄一、部門職能3二、部門組織結構圖3三、崗位描述401營銷部總監崗位描述402營銷部經理崗位描述503營銷部內勤崗位描述604營銷代表崗位描述705美工企劃崗位描述8四、任職要求901 營銷部總監任職要求902 營銷部經理任職要求903 營銷代表任職要求1004 營銷部內勤任職要求1005 美工企劃任職要求1006 信用任職要求11五、各崗位工作流程1101客戶檔案的建立、維護和提取操作流程1102部門檔案管理的操作流程1203接聽、撥打電話的操作流程1204會議團隊接待流程1305客房長住客接待流程1406旅游團隊接待流程1507電訪客戶操作流程1608直面拜訪客戶操作流程
2、1609訂房、訂餐操作流程1710向客人介紹酒店設施設備的操作流程1911協議客戶AR帳結算操作流程表1912 VIP接待流程2013銷售拜訪計劃制訂和實施操作流程2214美工操作流程2215預定變更、取消操作流程2216經營主題活動策劃流程2317客人投訴處理流程2418新聞媒體關系維護操作流程2419和其他部門協調、配合的操作流程2520客戶關系維系操作流程2621 酒店折扣權限27五、部門規章制度3001酒店廣告刊播制度3002有關酒店的拍攝制度3003接待記者采訪制度3004保密和移交制度3105公共部分3106 百合卡積分兌獎操作章程3207 會員卡的使用章程3308 對外供應商合作目錄35六、 部門掌握相關重點3701 酒店價格政策3702 客源定義3803 網絡中介操作流程3805 酒店網站管理工作職責4106 營銷部消費協議文本4107 “西軟”酒店管理系統操作46七、部門表格表單4901 散客訂餐單4902 客房預訂單5003 客房預定確認單5104 團隊接待確認單5205 團隊通知單5306 團隊簽收單5307 每周客戶開發計劃完成表5408 區域客戶應收帳回收周報5509 客戶意見
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