管 理 手 冊 某酒店連鎖管理集團 . 前言： 我們集團的管理手冊匯集了分店運營所需的各部門標準規范操作手冊,清晰的講述了分店日常了解的相關要求標準和管理流程，介紹了本公司的企業文化和相關政策，務求分店新任管理人員可通過本篇章能夠較快速、較全面地了解某快捷酒店綜合管理的系統知識及須知規則和常見問題，盡快進入管理角色和盡快有效地開展分店管理工作。創建本手冊的目的: 某的目標是為更多的客戶提供“時尚、精致、品位”的快樂生活。統一的、標準的品牌運營標準是某發展的基礎。為了保證產品和服務的良好性和一致性，為每一家酒店的長久發展打下堅實的基礎，提高公司的競爭力，青島某酒店管理有限公司制訂了一系列標準的手冊，指導和規范某快捷酒店連鎖所有酒店的運作行為，本手冊是其中一本。 目 錄 服務手冊指導思想 服務理念 組織機構圖編制人數和排班編制人數員工行為規范儀表表情儀態基本禮貌用語對賓客服務用語要求公共區域環境接、打電話管理制度某快捷酒店各項服務標準表客房物品賠償價目表附酒店各種用表 指導思想一個成功的酒店連鎖組織的所有組織行為都是圍繞著品牌
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