現代購物中心的物業管理服務和營銷策略研究報告（13頁）.doc
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現代購物中心的物業管理服務和營銷策略研究報告（13頁）.doc
1、現代購物中心的物業管理服務和營銷策略近年來，隨著我國經濟體制改革的深入和持續發展，商業市場經濟的價值觀、經營理念、管理模式、服務方式也發生了根本轉變。服務業社會化受市場經濟的引導不斷沖擊著計劃經濟時代的商業領域，老商場那種小而全包社會的經營管理方式逐步被現代購物中心、現代商場大廈商業新興模式所取代。即：采取商業社會化專業服務分工，現代購物中心、大型商場將商場的招商和廣告策劃業務交給專業的商業管理公司或廣告公司，將安置老弱病殘員工的后勤工作外包給專業的物業管理公司進行服務，將商品銷售直接交給供應商、品牌代理商，從中收取場地租賃費、管理費、服務費。而從事商業經營管理者則把更多精力投入到營銷中，他們
2、的主要工作放在加大商場總體策劃、研究商品定位、進行業態調整和招商引牌上，不斷引進國內外優質品牌、有效控制商場服務品質、加強商場內部營銷管理、不斷進行同行業的市場調研分析，調整商業經營戰略并根據季節交換充分利用節假日、雙休日抓住有利時機組織銷售旺季的促銷活動。目前全國大中型城市的一些現代購物中心、大型商場已逐步走上了商業品牌化、管理專業化、服務社會化、效益最大化，取得良好的經濟效益和社會效益。 實踐證明，現代購物中心、大型商場銷售業績的不斷攀升離不開與之合作的物業公司員工的辛勤勞動。那么，物業公司如何服務好現代購物中心和大型商場？如何滿足這一特殊行業的需求？如何做好營銷策劃工作？如何實現雙贏？物
3、業管理服務現代購物中心、大型商場的內容 1 、設備設施的運行及管理服務 （ 1 ）電梯系統（客梯、扶梯、貨梯） 商場電梯是解決顧客在賣場流動、購物消費的運載工具，它的安全有效運行尤為重要，對商場電梯的正常運行必須提供強有力的保障。在對電梯的管理中物業公司需采取電梯維修、維保業務外包形式，由電梯廠商或電梯專業維保單位確保電梯的正常運行和日常維保任務，物業公司的電氣工程師、技術員在對其工作進行監督檢查的同時需做好相應的協助配合工作。在貨梯管理上應調配持有電梯上崗證書的電梯工進行貨梯操作。商場電梯除在營業時間內發生故障需立即組織緊急搶修外（注：商場電梯在緊急搶修保養時務必做好安全防護和警示標識），一般維修保養應放在夜間進行，避免因維修保養給顧客購物帶來不便，每次維修保養結束后，物業公司的專業技術人員一定要參與
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