衡陽匯金購物廣場營運部營運管理制度（56頁）.doc
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全文頁數(shù)：55頁
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衡陽匯金購物廣場營運部營運管理制度（56頁）.doc
1、 衡陽海元公司商業(yè)管理制度匯編運營部制 度目 錄一、運營部組織架構及編制5二、部門職責及崗位職責6（一）部門職責6（二）部門各崗位職責7三、主要工作事項和程序12（一）租賃商戶管理事宜及流程121）租賃商戶收鋪操作程序122）租賃商戶進場裝修操作程序123）租賃商戶裝修驗收操作程序144）租賃商戶開業(yè)操作程序155）租賃商戶營業(yè)管理程序（開閉店）166）租賃商戶撤場操作程序197）商戶續(xù)租程序21（二）聯(lián)營區(qū)開閉店流程及收銀監(jiān)管221）運營部管理主要工作內容及制度222）商戶銷售管理及相關規(guī)定223）聯(lián)營區(qū)開閉店管理流程224）上下班工作流程235）花車租賃246）特賣監(jiān)管247）聯(lián)營區(qū)監(jiān)管2
2、48）商品退換與投訴處理259）安全管理2710）環(huán)境及物業(yè)管理2811）促銷花車管理流程2912）促銷活動流程2913）物業(yè)管理費用及租金收繳有關規(guī)定2914）廣告位招商及收租管理3015）市場調研3016）客戶滿意度調查31（三）服務臺工作事項和程序311）服務項目312）工作流程323）工作規(guī)范33（四）廣播室工作事項和程序33（五）外包（保潔、石材）公司管理程序及內容361）外包公司管理事宜362）保潔領班日巡表363）每月保潔工作安排374）保潔衛(wèi)生標準及保潔工作流程385）石材清洗管理規(guī)定446）垃圾清運有關規(guī)定45四、主要工作流程圖及附表46（一）租賃商戶收鋪操作程序47（二）租賃商戶進場裝修操作程序48（三）租賃商戶裝修驗收操作程序49（四）租賃商戶開業(yè)操作程序50（五）租賃商戶撤場操作程序51五、緊急、重點事件處理程序54（一）危 害54（二）處理原則54（三）緊急及重點事件處理程序54一、運營部組織架構及人員編制（一）組織架構圖SOLANA mal
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