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恒輝地產(chǎn)顧問公司客服知識(shí)培訓(xùn)課件.ppt

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1、恒輝地產(chǎn)顧問機(jī)構(gòu)恒輝地產(chǎn)顧問機(jī)構(gòu)客服知識(shí)培訓(xùn)客服知識(shí)培訓(xùn)客服中心客服中心目錄目錄一一辦理理認(rèn)籌卡籌卡時(shí)的注意事的注意事項(xiàng)二二大定大定時(shí)的注意事的注意事項(xiàng)三三購房客房客戶紅線四四按揭常用知按揭常用知識(shí)五五聯(lián)機(jī)機(jī)備案操作流程及注意事案操作流程及注意事項(xiàng)附附錄公司關(guān)于客服工作下公司關(guān)于客服工作下發(fā)的文件的文件一、辦理認(rèn)籌卡時(shí)的注意事項(xiàng)一、辦理認(rèn)籌卡時(shí)的注意事項(xiàng)2、辦理理認(rèn)籌卡后必籌卡后必須將將買受人及共有人身份受人及共有人身份證復(fù)印件留存，并復(fù)印件留存，并讓“按揭按揭”客客戶簽征信征信授授權(quán)書，遞交至客服交至客服專員處提前準(zhǔn)提前準(zhǔn)備征信征信查詢資料。料。1、在在辦理理認(rèn)籌卡籌卡時(shí)置置業(yè)顧問應(yīng)

2、告知客告知客戶必必須確定確定買受人姓名，保受人姓名，保證在開在開盤時(shí)大定大定單姓名與意向姓名與意向協(xié)議書姓名一致。姓名一致。3、告知客告知客戶辦理理優(yōu)惠卡的注意事惠卡的注意事項(xiàng)。例如：一例如：一張身份身份證只能只能辦理一理一張優(yōu)惠卡、惠卡、一一張優(yōu)惠卡惠卡僅限限購買一套房源、一套房源、辦理理優(yōu) 惠卡的惠卡的優(yōu)惠方式、需準(zhǔn)惠方式、需準(zhǔn)備足足額現(xiàn)金、需金、需攜攜帶的的資料等。料等。 4、將收入將收入證明及按揭明及按揭資料清料清單遞交客交客戶，讓客客戶在在簽約前準(zhǔn)前準(zhǔn)備好按揭好按揭資料，避免客料，避免客戶簽約時(shí)資料不料不齊。二二大定時(shí)的注意事項(xiàng)大定時(shí)的注意事項(xiàng)1、簽訂大定大定單時(shí)必必須確定確

3、定買受人姓名與受人姓名與簽訂商品房商品房買賣合同合同時(shí)姓名一致。姓名一致。2、大定大定時(shí)根據(jù)客根據(jù)客戶情況及需求，情況及需求，給客客戶打印打印置置業(yè)計(jì)劃劃單（含房款、契稅、（含房款、契稅、維修基金、修基金、辦證費(fèi)等），告知客等），告知客戶簽約時(shí)帶齊足足額房房款及其相關(guān)代收款及其相關(guān)代收費(fèi)用。用。3、告知客告知客戶大定后三日內(nèi)必大定后三日內(nèi)必須簽約（含大定（含大定當(dāng)天），特殊情況必當(dāng)天），特殊情況必須請(qǐng)示示項(xiàng)目第一目第一責(zé)任任人并在大定人并在大定單上上簽字確字確認(rèn)。 4、大定當(dāng)天確大定當(dāng)天確認(rèn)客客戶是否將按揭是否將按揭資料準(zhǔn)料準(zhǔn)備齊全；如未準(zhǔn)全；如未準(zhǔn)備，再次將收入，再次將收入證明及按揭明及按揭資料清料清單遞交客交客戶，并，并發(fā)送短信，以尊送短信，以尊貴的的業(yè)主主為開開頭，提醒客，提醒客戶準(zhǔn)準(zhǔn)備按揭按揭資料和首料和首付款金付款金額，必需注明已，必需注明已經(jīng)包含代收包含代收費(fèi)用明用明細(xì)，并

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