1、德廣購物中心員工管理德廣購物中心員工管理德廣購物中心員工管理德廣購物中心員工管理制度制度制度制度-員工綜合考評、考核標準員工綜合考評、考核標準員工綜合考評、考核標準員工綜合考評、考核標準一：儀容一：儀容 儀表儀表指標指標 內內 容容標標 尺尺扣分扣分/次次儀容儀容 儀表儀表精神飽滿精神飽滿,著裝著裝整齊整齊,以良好的以良好的面貌向社會展面貌向社會展示企業形象示企業形象 上班前做好個人形象上班前做好個人形象(化淡妝化淡妝,系發系發式等式等)柜內嚴禁化妝。柜內嚴禁化妝。2分 按公司規定統一著裝按公司規定統一著裝(發式發式,工牌工牌,領領帶帶,服裝不規范服裝不規范)。2分/項 著裝應保持衣服梃括著裝
2、應保持衣服梃括,褲線垂直褲線垂直.鞋襪鞋襪配套并系好配套并系好,領口領口,衣扣衣扣,鞋扣鞋扣.無卷袖口無卷袖口或褲腿或褲腿,穿短褲穿短褲,拖鞋現象發生拖鞋現象發生.不留怪不留怪發形，長發應挽起發形，長發應挽起.2分/項 趴柜臺趴柜臺,抱膀子靠墻抱膀子靠墻,手放在衣褲口袋手放在衣褲口袋,蹺二郎腿蹺二郎腿,叉腰叉腰.2分/項 二二： 服務態度服務態度指指標標內內 容容標標 尺尺扣分扣分/次次服服務務態態度度以優以優質的質的服務服務接待接待顧客顧客 堅持微笑服務堅持微笑服務,三聲服務三聲服務,來有迎聲來有迎聲,問有答問有答聲聲,走有送聲。走有送聲。2分/項 堅持第一責任原則堅持第一責任原則,無敷衍顧
3、客的行為無敷衍顧客的行為.不不理顧客理顧客,以貌取人以貌取人,判斷購買欲望。判斷購買欲望。2分 與顧客發生爭吵與顧客發生爭吵.當面或背后罵顧客當面或背后罵顧客,有處有處理不下的問題請示主管人員理不下的問題請示主管人員5分積極協助用戶處理售后服務積極協助用戶處理售后服務5分 三：工作態度三：工作態度指指標標內內 容容標標 尺尺扣分扣分/次次工工作作態態度度盡職盡責盡職盡責,勇于奉獻勇于奉獻,辦事認真辦事認真,服務大局服務大局,服從分配服從分配,樂于助人樂于助人,大公無私大公無私.在上班時間在上班時間,做非工作之事者做非工作之事者5分 積極主動相互配合積極主動相互配合,互相協作互相協作,不當用戶面發不當用戶面發生爭執生爭執5分 不服從工作安排不服從工作安排,因私事工作中參雜個人感因私事工作中參雜個人感情色彩。情色彩。5分 積極參加公司舉行的集體活動積極參加公司舉行的集體活動,業務知識業務知識,
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