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物業(yè)公司管理服務(wù)案例培訓(xùn)手冊(41頁).doc

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物業(yè)公司管理服務(wù)案例培訓(xùn)手冊(41頁).doc

1、物業(yè)管理實操案例(共37篇)目錄一、日常篇 14篇二、裝修篇 10篇三、違規(guī)篇 3篇四、突發(fā)事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物業(yè)產(chǎn)權(quán)糾紛 4篇41一、日常篇1、在小區(qū)內(nèi)摔傷物業(yè)公司是否承擔(dān)責(zé)任?案例介紹:2000年月日上午,徐某去廠房上班,在通往廠房載貨電梯的臺階上走,因當(dāng)天廠房三樓漏水正好滴在臺階上,由于天氣寒冷出現(xiàn)結(jié)冰。徐某走上臺階滑倒摔傷。醫(yī)院診斷為:左肩肱骨骨折伴肩關(guān)節(jié)脫位。徐某摔傷當(dāng)天,該廠房的物業(yè)管理單位派人員前去探望。徐某要求物業(yè)公司對此事承擔(dān)責(zé)任,物業(yè)公司認(rèn)為沒有義務(wù)承擔(dān),雙方各執(zhí)已見,因次起訴至法院。 法院判決:法院經(jīng)審理認(rèn)為:原告作為公司員工,上下班應(yīng)走人行通道,

2、白天行走,也應(yīng)看到臺階上有結(jié)冰,并應(yīng)當(dāng)預(yù)見到滑冰的危險性,故應(yīng)對摔傷的行為負主要責(zé)任。但被告作為廠房的物業(yè)管理單位應(yīng)對物業(yè)公共配套設(shè)施完好起保養(yǎng)維修的責(zé)任,在接到廠房漏水報修通知后,理應(yīng)及時修理,但未提供及時安排修理的有效證據(jù),發(fā)現(xiàn)結(jié)冰后未及時清除或積極的防范措施,故對原告滑倒致傷應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。 案例分析:一、被告物業(yè)管理單位的行為符合侵害生命健康權(quán)的民事責(zé)任構(gòu)成要件,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)的民事責(zé)任。 第一:物業(yè)管理單位的行為具有違法性。上海市居住物業(yè)管理條例第十二條規(guī)定:物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)保持住宅和公共設(shè)施完好,環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好,保障物業(yè)使用方便、安全。發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設(shè)施或者公共

3、設(shè)施損壞時,立即采取保護措施,并按照物業(yè)管理服務(wù)公司的約定進行維修。可見,本案被告作為物業(yè)管理單位,有法定義務(wù)立即采取保護措施。第二:產(chǎn)生了損害原告生命健康權(quán)的后果。 第三:被告的不作為行為與原告的損害之間有因果關(guān)系。 第四:被告物業(yè)管理單位有過錯。本案被告作為廠房的物業(yè)管理單位負有保障物業(yè)使用方便、安全的義務(wù),這種義務(wù)應(yīng)屬專業(yè)管理人應(yīng)盡的特別注意義務(wù)。 二、原告有過錯,應(yīng)對自身傷害承擔(dān)主要責(zé)任。 本案中,原告對自己摔傷有明顯的過錯,表現(xiàn)在以下三個方面:第一,廠房外側(cè)電梯系載貨電梯是該廠房內(nèi)所有職工應(yīng)知的,原告作為公司員工,上下班應(yīng)走人行通道。原告不愿登樓梯,執(zhí)意乘載貨電梯,主觀上存在故意。第


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