1、房地產日常管理與銷售房地產日常管理與銷售經典售樓部案場管理與制度目 錄第一部分、組織架構及剛位職責第一節、銷售部組織架構 第二節、主要崗位職責 第二部分、案場管理制度第一節、日常管理制度一、工作守則 二、考勤管理制度 三、項目例會制度 四、業務管理規范五、禮儀行為規范六、業績分配制度七、薪酬福利制度第二節、業務流程規范一、來電流程管理二、來訪流程管理三、成交、簽約流程管理四、退房流程管理五、相關表格及填寫要求第三部分、銷售培訓第一節、銷售培訓流程一、培訓工作流程二、現場培訓流程第二節、銷售培訓內容一、房地產基礎知識二、房屋建筑結構分類標準三、房地產專業名詞四、房地產面積的測算第三節、市場調研一
2、、房地產市場調研的含義二、房地產市場調研的重要性三、市場調研的內容四、調研方法第四節、銷售人員的個人素質、禮儀和形象一、心理素質的培養二、行為素質的培養三、專業知識和銷售能力的自我提升四、儀表和裝束五、名片遞、接方式六、微笑的魅力七、語言的使用八、禮貌與規矩第五節、電話禮儀及技巧一、接聽電話規范要求二、電話跟蹤技巧 第六節、房地產銷售的業務流程與銷售策略一、尋找客戶二、介紹項目三、帶看現場四、談 判五、客戶追蹤六、簽 約七、售后服務第七節、房地產銷售技巧一、分析客戶類型及對策二、逼定的技巧三、說服客戶的技巧四、如何處理客戶異議第四部分、操盤流程第一節、市場調查一、市場調查流程二、房地產市場調查的主要內容第二節、項目定位與概念設計一、項目定位二、客戶定位三、形象定位四、產品定位五、價格定位六、項目概念性規劃設計顧問第三節、總體營銷推廣第五部分、各項表格一、合同領取登記表二、客戶檔案卡三、工作日記四、個案分析表五、認購書六、銷售日統計表七、現場來訪客戶登記表八、來電客戶登記表九、每周（月）來訪客戶分析表十、項目已成交客戶檔案十
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