1、酒店前臺接待禮儀培訓 端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個不認識的人面前，他對你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細心地整理你的儀表，不但能給對方良好的第一印象，而且還能夠培養自己正確的姿態，增強自信心。前言 前臺接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口。客戶初次登門拜訪，面對的第一個人便是前臺人員，所以公司的第一印象也是通過前臺來體現的。4 一、禮儀的歷史發展 二、禮儀的內容 三、禮儀的作用第一章 禮儀概述一、禮儀的歷史發展 禮儀是隨著社會生產力的發展，人際交往的擴大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發展變化的。 人類區別于動物的一個顯著特征是人的社會性。在社會規范中，
2、除了道德規范、法律規范以外，就是禮儀規范了。禮儀是人的文明與教養的表現，是人類文明進步的重要標志。 在西方，“禮儀”一詞源于法語的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進入法庭的人必須遵守規矩和行為準則。當“Etiquette”一詞進入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。第一章 禮儀概述第一章 禮儀概述二、禮儀的含義 “禮”禮貌、禮節；“儀”儀表、儀態、儀式。 禮儀人們在交往中，在儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規范和程序。三、禮儀的內容 禮貌 禮節 儀表 儀態 儀式、內在的修養、氣質等 儀表指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的外顯
3、的儀態站相、坐相、走姿等。 儀式開展活動的方式、規范、程序。 語言交談、演講文明禮貌，忌粗俗。 行為舉手投足、一舉一動都守規矩。第一章 禮儀概述四、禮儀的目的和作用樹立和塑造良好的個人形象。化解矛盾，調適人際關系。增強自信心，提高個人修養、培養良好氣質。廣結人緣，廣交朋友。知書達禮，做一個受歡迎的人。營造和諧氣氛，構建和諧社會。第一章 禮儀概述第二章 前臺形象禮儀 “每個人都有一座魅力形象的寶庫、等待開發釋每個人都有一座魅力形象的寶庫、等待開發釋放。放。” 司馬怡然司馬怡然形象魅力學形象魅力學第二章 前臺形象禮儀 第一節 儀容一、化妝的原則二、化妝的程序三、前臺接待人員的幾種類型化妝第一節 儀容 在出入社交場合時，應注意修飾自己的儀容，給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象。化妝不是一般簡單地追求表面的美，而是反映一種愛美的意識，也是一種尊人敬業的表現。一、化妝的原則12 1.美化的原則
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
