成都房屋建筑工程施工質量投訴處理暫行辦法（13頁）.doc
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成都房屋建筑工程施工質量投訴處理暫行辦法（13頁）.doc
1、成都市房屋建筑工程施工質量投訴處理暫行辦法第一章 總則第一條（目的依據） 為了加強和規(guī)范成都市房屋建筑工程施工質量投訴管理工作，維護當事人的合法權益，根據國務院建設工程質量管理條例和建設部房屋建筑工程質量保修辦法、商品房管理辦法等規(guī)定，結合我市實際制定本辦法。第二條（適用范圍） 凡是新建、改建、擴建的各類房屋建筑安裝工程，在保修期內和建設過程中發(fā)現的工程施工質量問題，均屬投訴范圍。 第三條（術語解釋） 本辦法中所稱施工質量問題（以下簡稱質量問題），是指在使用過程中發(fā)現房屋建筑工程施工質量不符合經審查批準的設計文件以及應適用的國家建設工程施工質量驗收規(guī)范和強制性條文。 本辦法中所稱工程施工質量投
2、訴（以下簡稱質量投訴），是指公民、法人和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映工程施工質量問題的活動。 本辦法中所稱投訴處理是指質量投訴處理監(jiān)督機構依據國家法規(guī)和經審查批準的設計文件以及建筑工程施工質量驗收規(guī)范等，按投訴處理監(jiān)督程序調查核實，責成建設責任主體單位對質量問題進行限期整改的行為。 第二章 質量投訴受理第六條（政府職責） 成都市城鄉(xiāng)建設委員會委托成都市建設工程質量監(jiān)督站(以下稱質量投訴處理監(jiān)督機構)，負責本市房屋建筑工程施工質量投訴的監(jiān)督管理工作。各區(qū)（市）縣建設行政主管部門按職責范圍可委托當地工程質量監(jiān)督機構或其他部門，具體負責所轄行政范圍內的房屋建筑工程的施工質量投訴處理監(jiān)督工作
3、。質量投訴處理監(jiān)督機構的地址、聯(lián)系電話應向社會公布。第七條（部門職責） 工程施工質量投訴處理監(jiān)督工作堅持屬地管理、歸口辦理、及時、依法就地解決以及“誰監(jiān)督、誰負責”的原則。各級建設行政主管部門直接受理的或上級交辦的質量投訴，應及時交由相應的質量投訴處理監(jiān)督機構，質量投訴處理監(jiān)督機構應在規(guī)定期限內向交辦部門回復辦理結果；對于質量投訴處理監(jiān)督機構自行受理的質量投訴，應按規(guī)定程序辦理并指派專人做好投訴受理工作。第八條（質量問題調解途徑） 自行協(xié)商：投訴人在工程質量保修期內發(fā)現工程存在施工質量問題時，應先行與工程建設單位（開發(fā)商）協(xié)商。若協(xié)商未果，可向質量投訴處理監(jiān)督機構投訴。機構調解：對于投訴雙方就質量問題處理無法達成一致意見且存在分歧時，投訴人可向質量投訴處理監(jiān)督
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