1、十二、交房統一說辭（一） 客服部：合同約定類1、交房時房屋達到什么標準？答：我們會按照合同約定的交房標準交付給您，即該房屋經勘查、設計、建設、施工、監理五大參建主體聯合驗收合格。2、商場都沒施工完，各項配套都沒到位，是不是不具備交房條件呀？答：我們已經取得商品房買賣合同中約定交付條件的相關證明文件，水、電已達到接通條件，可以交房；其他配套也將陸續到位。商場未到交房時間，我公司將盡快完工投入使用，滿足廣大業主生活需要。3、房屋的建筑面積與合同購買的面積有差距嗎？相差多少？答：會略有差距，以測繪部門實測面積為準。結算時以合同約定為準，即：合同條款第五條 面積確認及面積差異處理。4、房產證什么時間辦

2、出來？答：根據合同約定，交房后60日內遞交初始登記資料。待取得房屋所有權證后根據測繪隊實測面積通知辦理面積差異款結算。5、房產證下來之后，維修資金、契稅、物業費是否也要像房款一樣，做相應調整呀？怎么調整？答：維修資金和契稅是以產權面積為準，結合合同約定面積，實行多退少補；由于數額較小，為方便雙方，物業費在產權證下來之后，將以產權面積為準收取，不再辦理補退手續。6、是否有土地使用證？什么時間辦理？答：有土地使用權證。依據現行規定，需要房產證辦理比例至少達到80%以上方能申請辦理土地使用權證，因此目前暫無法明確具體時間，何時能辦理我們會通知到您。7、能否將住宅改變為辦公用途？答：不可以。物業管理條

3、例中明文規定禁止未經規劃等有關部門批準改變房屋用途。根據物權法、物業管理條例等相關法規規定，改變房屋用途須經相鄰業主書面同意并到房地產行政管理部門備案。8、延期交房的違約金你們公司怎么支付業主？（本項適用于有延期交房情況）答：我公司會按商品房買賣合同的約定，在您辦理接房手續時給予支付。（二）設計部：規劃設計類10、升龍又一城項目各區占地面積和總建筑面積是多少？答：升龍又一城地理位置：用地范圍西起長椿路，東至石楠路，南達紅椿里路，北至科學大道。升龍又一城總占地 291880平方米，總建筑面積 1410884平方米，其中AB區占地 85014.81平方米，總建筑面積 519295平方米11、升龍又

4、一城項目AB區有多少戶？答：AB區住宅：2322戶；住宅底商：97戶；寫字樓：672戶；公寓：360戶；共計：3451戶。12、小區綠化率達標嗎？答：小區綠化設計已通過相關政府部門審批，能達到設計標準。13、小區內綠化主要有哪些品種？答：草坪: 冷季型草，喬木:銀杏、樸樹、國槐，灌木：桂花、紅葉李、海棠，花卉：各色時令草花等百余種。14、升龍又一城項目有無公共的健身設施？位置在哪里？ 答：設置有健身設施，位于宅間綠地中。15、小區有無垃圾站？具體位置在哪里？答：小區垃圾站的具體位置在業主入住后物業服務中心會在小區公示欄內告知。 17、沿街都是商鋪，到時候會產生很大的噪聲污染，你們有什么措施？（

5、本項適用于商住一體住宅）答：小區采用的是雙層中空玻璃，玻璃本身就具備隔音。18、小區的車位如何分布？租還是售？業主不買車位，車輛如何停放？答：小區的車位分布在地上和地下停車場，目前僅銷售地下車位。在投入使用初期，其銷售、租賃和使用方案另行通知，敬請關注。19、建筑抗震情況是怎樣的？答：抗震設防烈度為7度。20、小區樓宇有防雷擊裝置嗎？答：有。在每幢樓的屋面女兒墻上面設有與大地聯通的避雷帶，在出現雷電時，強大的電流會在瞬間導入大地，保證樓宇和業主的生命財產安全。21、室外墻面是否做有外墻保溫措施？高層住宅的保暖效果是不是比多層差一些？答：高層住宅的外墻保溫屬于設計規范的強制性規定，必須要做。并且

6、在施工過程中有監理單位全程確認安裝情況，并經五大參見單位聯合驗收，簽字確認安裝質量驗收合格，保溫效果比多層要好一些。22、三層屋面的那些設備如果啟用，所產生的噪音污染，你們公司會怎么處理？答：無23、入戶門有沒有安全標識？答：我公司采購安裝的入戶門為品牌鋼質防火或防盜入戶門，該門根據入戶門行業規定不必制作永久性安全標示。24、陽臺護欄的高度是否達標？答：陽臺護欄是依據設計圖紙按圖施工，并經過市建委的審圖中心審核確認，又經過五大參建單位聯合驗收，完全達標。25、陽臺為什么不做防水？怎么沒有地漏？開發商是否存在偷工減料行為？答：根據設計院的設計要求，陽臺未設計防水隔離層；部分陽臺雨水和空調冷凝水共

7、用一個地漏，位置設在空調室外機位處，部分陽臺單獨設雨水。施工單位均依據設計圖紙進行施工并經過聯合驗收確認合格，因此不存在偷工減料行為。業主在后期裝修時可根據自己的需要選擇是否做防水層。26、廚房為什么不做防水處理、沒有地漏，開發商是否存在偷工減料行為？答：根據設計院的最新設計要求，廚房設計為無明水廚房，因此不設計地漏，同時也不設計防水隔離層，施工單位按圖施工并經過聯合驗收確認合格，因此不存在偷工減料的行為。業主在后期裝修時可根據自己的需要選擇是否做防水層。27、廚房地面與室內地面為什么沒有高低差？答：廚房地面與室內地面不做高低差屬于設計院的新型人性化設計，設計的目的是消除安全隱患避免家中的老人

8、、孩子因地面不平造成摔傷。如果業主認為有必要在廚房設置高低差，可以在后期裝修鋪設廚房過門石時稍作加高即可。28、為什么我家的窗戶玻璃部分不是鋼化玻璃（安全玻璃）？答：根據鋁合金門窗設計安裝規范的技術標準，7層（含7層）以下鋁合金安裝時，距地面70cm高的玻璃并小于1.5平方的，可以不做鋼化處理；7層以上面積大于1.5平方的，必須為安全玻璃（即鋼化玻璃或夾層玻璃）。29、衛生間下水90度彎頭沒有檢查口怎么辦？答：衛生間排水90度彎頭處均設有檢查口。30、高層的水壓是否夠？答：夠，因為給水均采用二次加壓供水，水壓可由物業公司按照壓力標準進行調整，完全滿足使用。加壓設備對業主沒有噪音影響，在地下設備

9、間。31、空調洞與空調臺距離太遠且兩戶之間共用一空調臺，是否存在安全隱患？答:按設計圖紙施工，完全能滿足空調安放需求。在您安裝空調時，可在物業公司專業人員的指導下進行安裝，保證安裝過程及使用的安全。32、室內廚房、衛生間是否預留有熱水接口？答：均未預留熱水接口，為方便您根據需要自行設計安裝熱水供應設施，既節約，又實用。33、衛生間、廚房有沒有預留排氣扇的洞口？答：有預留，個別遺漏的將及時安排建設單位維修到位。34、水、電、天然氣等配套設施、防水等質保期是多久？答：屋面防水為五年，衛生間防水為三年，燈具、電器開關為兩年，供熱為兩個采暖期，商品住宅質量保證書中有詳細規定。35、電梯是什么牌子的？答

10、：一般每個樓宇單元兩部上海三菱電梯，并配有專業人員進行維修保養，確保正常運行，請您放心乘坐。（三） 工程部：工程類36、收樓后房屋再出現質量問題應該找誰？維修費用如何計算？答：直接聯系物業公司處理。按照商品住宅質量保證書中所示保修內容及保修期限，非人為原因的破壞且在保修期內的，由我公司指定維修單位負責維修；保修期過后，公共部分用維修基金進行維修，非公共部分的維修按實際發生額由業主自行承擔費用；人為原因的破壞，由業主及責任人協商解決，費用自理。37、墻面為什么這么多修補的痕跡？答：在交房前由開發商與施工方、監理方進行的工程自檢并維修后留下的痕跡，不影響正常使用功能。38、房屋滲水維修責任怎么劃分

11、？答：看具體情況來界定責任，保修期內非人為破壞的由建設單位指定的維修方負責維修。 39、衛生間防水處理在交樓前是否做過閉水試驗？如何保證防水無滲漏現象？答：衛生間防水處理在房屋交付前已由建設單位做過閉水實驗。在業主收房并辦理裝修手續后，物業服務中心會和業主一起對衛生間等防水部位再進行一次閉水實驗。裝修過程中，建議客戶選擇正規的裝修公司進行裝修，不破壞防水層或再做一次防水，避免日后因漏水引起損失和鄰里糾紛。40、防水質保期是多久？ 從何時開始計算？答：根據房屋質量保證書中的規定,屋面防水為五年，室內防水為三年。自合同約定的交房之日起開始計算（以開發商入伙通知書通知交房時間為準）。41、自來水管采

12、用什么管材？排水管采用什么管材？ 答：自來水采用25的PPR管材，排水采用110的PVC管材。42、住宅設計電力負荷為多少？答：小區住宅電力負荷按照國家相關設計規范設計，滿足客戶日常生活需求，具體為：住宅電力負荷設計：建筑面積60平米以下的，用電標準為每戶4KW；建筑面積6090平米的，用電標準為每戶6KW；建筑面積90120平米的，用電標準為每戶8KW。43、照明電線及插座電線的線徑大小？答：照明電線2.5mm2，普通插座電線為2.5mm2，空調插座電線為4mm2。44、室內強弱電插座是否可以改動？答：室內的插座、蓋板可以根據裝修需要進行改動，但是如果因改動出現問題，建設單位將不予保修。建議

13、裝修公司改動后，給物業提供一份水電圖紙，便于以后維修。45、室內網絡是采用哪個公司的？接口位置在哪里？ 答：聯通、移動、電信等等。接口位置：大戶型在多媒體箱，小戶型在客廳墻壁。46、房屋內（各戶型）電話線有幾條？可申請幾部電話？接口位置設在哪里？答：聯通、移動、電信等公司，用戶可選擇其一光纖入戶，電話數量根據需要向該公司申請安裝。接口位置：大戶型在多媒體箱，小戶型在客廳墻壁。47、有線電視線接口設置在哪個位置？ 答：大戶型在多媒體箱，小戶型在客廳墻壁。48、小區內部的監控系統是如何設置的？答：監控中心24小時值班，室外主要進出口、地下停車場設旋轉云臺、固定攝像頭；單元入口設置門禁系統；室內設緊

14、急按鈕、可視對講等設施。（四）物業部：物業服務類50、本小區由哪家公司提供物業服務，如有需求如何聯系？答：由河南升龍物業管理有限公司提供物業服務，物業24小時服務熱線電話：0371- 51、升龍物業和澤龍置業是一家么？答：不是一家，兩公司均是獨立的企業法人，無隸屬關系。52、對已選擇的物業服務企業有異議怎么辦？答：前期進入的物業服務企業，是依據建設單位和物業服務企業簽訂的合同進行服務的，業主大會成立后，通過業主大會決議可重新選聘物業服務企業。53、業主本人無法前來辦理接房手續怎么辦？答：可以委托其他人帶為辦理，但須提供經公證機關公證的由業主本人出據的委托書，或出具簽合同時已簽定的委托書。委托他

15、人前來接房的，除需攜帶入伙通知書上規定的資料外，還需提供以下手續：經公證的委托書，業主本人及受托人的身份證原件及復印件。54、物業服務中心的位置？答：B區2號樓1層。55、為什么要簽訂前期物業管理服務協議和臨時管理規約？答：根據物業管理條例的規定，在項目業主大會成立前：1）每一位業主和物業公司須簽訂前期物業管理服務協議，明確雙方責任和權利；2）項目開發單位根據政府相關示范文本制定臨時管理規約，全體業主共同遵守，并予以簽字確認。56、填寫業主檔案的必要性？答：規范本小區管理，方便為住戶服務，了解業主的基本情況是物業公司應該做的一項基本工作，也是居委會、街道辦和轄區派出所對小區物業管理單位的要求。

16、同時，物業公司對業主檔案有保密的義務。57、為什么要預收物業費？答：依據鄭州市物價局2004年2號文件規定可以提前預收半年物業費。58、入伙時，為何先交費后看房？答：收費驗房是物業公司根據現場實際情況設計的交房流程。59、入伙時有禮品嗎？答: 有，天然氣灶。 60、是否可提供室內水、電、暖圖紙給業主裝修？如何取得？答：隨交房兩書發給客戶。61、住宅、寫字樓、商業物業管理費收取標準是多少？收費依據是什么？答：住宅1.6元/月平方米；商業6元/月平方米。住宅物業管理費收費依據為鄭價公20042號文件；寫字樓和商業的物業費收費標準實行市場調節價，由雙方當事人自行協商，并在合同中約定。62、物業服務費

17、從什么時候開始計收？答：從2015年8月20日開始計收6個月物業費。/通知交房之日起 63、收樓時房屋存在問題怎么解決？不領鑰匙可以直接看房嗎？答：收樓時我們有驗房人員陪同客戶驗房，如發現問題會及時登記報修。為不耽誤其他客戶辦理手續，很抱歉，我們暫不提供“不領鑰匙直接看房”服務。因集中交房客戶太多，為了減少大家等待的時間，請您先領鑰匙后在物業人員的陪同下驗房。64、房屋未裝修入住前是否繳納物業管理費？答：物業服務是物業公司對轄區公共部分提供的服務，受益群體為全體業主，無論業主是否入住，都要繳納物業管理費。65、空置房如何收費，有何依據？答：根據物業管理條例，空置房的定義是開發商未售出的房屋，空

18、置房的物業管理費由開發商支付，業主已接到入住通知但未入住，因業主原因未能按時入住，均不屬于空置房，應足額繳納物業管理費。根據國家法規空置房物業費由所屬業主全額支付。66、物業管理費都包含那些服務項目？答：根據有關規定：物業管理費包括有共用部位、共用設施設備的日常運行維護費用，公共區域內清潔衛生、垃圾清運、綠化日常養護費用，公共秩序維護費用。67、物業管理費如何收取？答：物業管理費收取以半年為單位，每半年的第一個月10日之前收取本半年物業服務費。68、房屋出現質量問題物業管理費還收取嗎？為什么？答：收取。房屋質量問題和物業管理收費是兩個不同的問題。保修期內的質量問題將由地產公司指定維修單位負責維

19、修（保修期詳見商品住宅質量保證書），而物業費是物業公司為業主提供公共區域服務項目所收取的費用，業主應當交納。69、你們的物業是幾級物業資質？答：是一級物業資質。70、資質與收費標準的關系？答：物業資質和收費標準是兩個概念。資質是指企業等級，與管理規模有關。物業收費是根據服務內容和標準由物價局制定的，不矛盾。71、什么時候能辦理裝修手續？答：房屋集中交付期過后可到物業服務中心辦理。72、裝修辦理的流程？答：見交房現場公示的裝修流程圖。 73、裝修房屋為什么要向物業公司申請？裝修保證金應當收取嗎？答：物業管理條例第53條規定客戶需要裝飾裝修房屋時應事先告知物業管理企業。向施工方收取保證金是為了保證

20、客戶的利益，對于裝修中的違規行為可以用保證金來制約74、為什么要簽訂裝修管理服務協議？不簽可以嗎？答：裝修管理服務協議是業主、裝修公司、物業公司三方簽訂的，目的是為了在裝修時對三方的責任和權利進行明確的規定，尤其對裝修公司在施工等方面進行明確的約束，更好地保障業主權益和小區的秩序和安全，所以請業主理解和支持。根據國家建設部頒布的110號文件住宅室內裝飾裝修管理辦法，必須要簽。75、辦理裝修手續時需要繳納哪些費用？答:1）住宅裝修保證金：按建筑面積收取50以下，每戶裝修押金為1000元；50及100平方，每戶裝修押金為2000元；100及150，每戶裝修押金為2500元；150，每戶裝修押金為3

21、000元； 2)商業裝修保證金：按建筑面積收取100，每戶裝修押金為5000元；100，每戶裝修押金為10000元； 3）裝修垃圾清運費（住宅/商業）：依據建筑面積收取，不拆除墻體5元/平方米；拆除墻體10元/平方米；若開業后再次裝修，不拆除墻體10元/平方米；拆除墻體 元/平方米；4）裝修人員臨時出入證工本費：10元/張，以上費用由裝修施工方負責交納，損壞、遺失、過期補辦重新繳費。5）消防改造泄水費：500元/次，消防泄水期限為24h/次；76、裝修審批時間最長為多少？答：正常情況下為三個工作日。商業大于300平方米的商戶需得到消防部門的批準。77、裝修期限有何要求？答：裝修期限從辦理裝修手

22、續開始三個月內完成，如未裝修完畢確需延期的，可申請辦理延期手續，以簽訂的裝修協議為準。78、為什么要控制裝修時間和限制裝修最長期限？答：為了縮短裝修噪音擾民時間，也利于裝修垃圾的集中清運。79、裝修施工時間是怎樣規定的？答：裝修時間上午8:30-12:00,下午14:00-18:00，避開休息時間，有調整會及時通知，詳見裝飾裝修服務協議相關內容。80、裝修施工隊無法提供裝修承建資質證書怎么辦？答：與業主約定，如發生后期裝修隱患或影響房產毗連關系，將由業主自行承擔責任。根據建設部室內裝飾裝修管理辦法規定，裝修人應將裝飾裝修工程委托給具有相應資質的裝修企業。81、裝修人員如何辦理出入證？答：裝修人

23、員持本人身份證及復印件、一寸照片1張到物業服務中心辦理出入證。82、裝修人員的出入證到期，如何辦理延期手續？答：裝修人員的出入證的有效期和申請辦理的裝修期是一致的，如裝修時間不夠用，請提前一周辦理裝修延期備案，提前三天到物業公司辦理出入證延期手續。 83、為什么所有物品出入小區必須辦理出門放行單？還必須由業主確認？答：為了業主財產安全，物品出小區時門崗進行登記核實；出小區的物品我們統一認為是業主的，必須由業主簽字確認。可能給您造成了麻煩，但為了您的財產安全，請您理解和支持。84、裝修垃圾如何清理？自行清理可以嗎？答：裝修垃圾須袋裝后運至垃圾集中點，由物業服務中心聯系環衛公司定期清運，垃圾集中點

24、的位置見物業公司通知。因小區裝修戶數集中，垃圾量較大，為保證小區環境，不主張自行清理。85、日常生活垃圾放在哪里？答：物業公司會在每個單元大堂配備足夠的生活垃圾箱。請您下樓時順便將生活垃圾帶至樓下并放入垃圾筒內。寫字樓每層消防步梯口各配置有垃圾箱，請您放入垃圾箱內，物業會安排保潔及時處理。物業公司感謝您維護小區的公共衛生！86、裝修時是否可以拆改？如要拆改怎么辦？答：根據建設部住宅室內裝飾裝修管理辦法的相關規定，房屋裝修時一般不允許拆改，如需拆改，需提交經規劃設計部門審核批準的拆改方案，報物業公司備案后方可進行。87、低窗室內防護設施能否拆除？答：不能拆除。為了您和家人的人身安全不能拆除防護設

25、施，該設施符合設計安全規范，不需要拆除。88、門窗尺寸大小、窗玻璃顏色能否更改？答：為保持小區樓宇整體外觀統一，使物業保值增值，根據建設部室內裝飾裝修管理辦法規定，外門窗顏色和尺寸不能改動。89、業主或使用人是否可以更換入戶門？答：為保證小區外觀的統一，物業服務中心不主張客戶更換入戶門，如一定要換，不能改變樣式和顏色以及開啟方向。90、入戶花園可否封閉？答：可以。為保證樓宇外觀的協調和統一，按照物業公司制定的封閉方案統一顏色、材質、樣式進行封閉。91、因為高層房屋設計有入戶花園，擔心有安全隱患，能不能把陽臺完全封住？答：可以封，但要求封陽臺的材料及外觀與房屋門窗的材料與外觀一致，不影響房屋的保

26、值升值，業主將封陽臺的方案報物業公司同意即可以封，以保證外觀的協調和統一。92、防盜網能裝嗎？怎么安裝？答：小區安防采用機防人防相結合的原則，智能化設施按設計要求施工，小區安全可以滿足客戶需要。業主確需安裝防盜網的，為了維護樓體外觀統一，保障小區品質，須先到物業服務中心進行申請，然后按照物業公司指定的樣式、材質、顏色安裝內置防盜網。93、我想在我家窗戶或樓宇外立面做個廣告，可以嗎？答：不可以。一方面樓宇的外立面所有權屬開發商，任何個人無權擅自使用；另一方面，市政方面已有明確規定，不允許在住宅的櫥窗、窗戶、外立面等部位做燈箱等廣告。同時，在這些地方做廣告，會影響小區的高檔住宅品味，破壞整個樓宇外

27、觀的統一，降低物業的升值空間。94、管線敷設、改線的注意事項有哪些？答：電路改造嚴禁超負荷，裝修申請備案時提供給物業公司裝修改造圖紙，裝修施工過程中如另有改動須再給物業公司提供圖紙。95、煙道排氣筒能否根據裝修需要改動？答：不能。樓宇煙道是經過統一設計規劃的，如改動會影響您和其他業主的正常使用。96、能裝太陽能熱水器嗎？答：不能，因本物業不具備安裝太陽能的條件。97、裝修時可做木地板嗎？答：可以做，施工時要結合交房時發放的暖氣圖紙施工，以防破壞地埋的暖氣管。98、裝修時可不可以鋪大理石地板？答：不可以，會造成樓板荷載超負荷，建設部室內裝飾裝修管理辦法中有說明。99、住戶要安裝空調，辦理什么手續

28、？答：為保證小區房屋整體外觀統一，保障小區物業品質，業主安裝空調時應提前通知物業服務中心，由物業服務中心指定統一安裝位置，安裝要符合要求，冷凝水按統一方向收集。100、為何有的外墻不能放置空調，如何解決此問題？答：房屋設計有統一的空調預留位，房屋外墻有外保溫層，安裝到外墻上會對保溫層造成破壞，且易引起外墻滲水。有的外墻荷載達不到放置空調的條件，放到指定位置才是最安全的。101、空調孔與下水管重疊，無冷凝水收集口怎么辦？答：通常情況由業主自行處理，若是在沒有解決辦法可重新打孔；一般情況下，空調位均設有冷凝水收集口；個別沒有的，請聯系物業公司幫您解決。102、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？答

29、：裝修期間房間內易燃物品較多，出于消防安全的考慮，所以請裝修公司配備滅火器。103、為什么不允許裝修人員在房內做飯？答：因為裝修現場易燃易爆物品多，消防安全尤為重要，為業主的利益著想也是防止火災發生。104、裝修期間如何預防管道堵塞？答：在房屋裝修時，請業主采取封堵措施，避免裝修垃圾、油漆及水泥漿進入管道發生堵塞。105、裝修過程中為何要特別提醒業主注意做好防水？答：因為防水為隱蔽工程，如防水做不好，日后會因漏水引起損失和鄰里糾紛。106、住戶家中的管道堵塞主要原因是什么？答：住戶使用不當或裝修時垃圾堵塞造成。107、保證金怎么退？為什么要押三個月？答：裝修竣工后，由業主（用戶、授權委托人）通

30、知物業服務中心安排初驗，初驗時需業主、裝修公司共同在場，驗收結束三方簽字確認。三個月后進行復驗，若無異常情況，無滲、漏、堵、損壞及影響相鄰客戶等情況，三方簽字確認后，裝修保證金無息退還。108、業主與裝修隊發生爭議物業服務中心能否幫助解決？答：業主與裝修隊屬合同關系，物業服務中心可根據具體情況進行調解，但原則上不干預。109、裝修巡查的具體內容？答：巡查內容為是否辦理裝修備案、施工人員有無出入證，是否按照裝修圖紙施工，有無違章作業、是否按所申請方案施工、是否符合消防安全要求等。110、裝修現場管理的注意事項？答：必須配置滅火器、不準動用明火做飯、不準留宿、不準串戶走動招攬生意，不準亂貼廣告。1

31、11、小區水、電、氣收費標準如何？答：（1）住宅的水、電均采用一戶一表，水電抄表到戶。天然氣遠程抄表，先使用后付費。目前水、電、氣收費標準是：居民用水2.4元噸，可以撥打咨詢電話67983022咨詢每個月的水價；居民用電住宅0.56元千瓦時（階梯電價咨詢供電公司），熱線電話95598；天然氣費收費標準是：住宅2.25元/立方，熱線電話67986272。（2）商業的水、電均采用一戶一表，電為IC卡式，先購買后使用。商業電費：0.9元千瓦時，商業用水：4.05元/立方，特種行業用水：10.45元/立方。112、三表是否出戶?水電氣表的位置在哪里?怎樣繳費？答: 水、電表已出戶集中安裝在室外水井、電

32、井中，氣表在戶內。水、電、氣直接向自來水、電力、天然氣公司交費，也可通過銀行代繳。113、小區如何供暖？什么時間可以使用？不用可以嗎？答：由市政集中供暖。預計2016年冬季可以供暖。供暖采用分戶控制，如果不使用可在每采暖季前1個月告知物業公司。114、暖氣片可以自行拆改嗎？答：暖氣片已按設計要求安裝到位，完全可以滿足業主的取暖需求，如業主確需拆改，建議拆改安裝后，再自行做打壓實驗，確保整個供暖系統密閉，無滲漏現象。115、暖氣管道是何種管材？答：PERT管。若您需要拆改，建議使用同類型管材。116、如何保證暖氣管道無滲漏？答：物業公司會在業主提出裝修申請之后，由專業服務人員陪同業主共同對暖氣管

33、道進行打壓實驗，最終經業主簽字確認。117、天然氣什么時間開通？答：預計交房后半年內開通。118、小區天然氣管道可否改動?如何收費?答：不可私自改動天然氣管道；如有特殊原因需要改動，請咨詢天然氣公司，咨詢電話68855777。119、入戶門貓眼、門鈴、可視對講為什么未安裝？答：我公司為保證交付業主物品的完好性，統一將貓眼、門鈴、可視對講交付給物業公司進行保管，業主在裝修完畢后可以到物業公司進行領取安裝。120、我家門上為什么沒有裝貓眼兒的孔呀？答：根據消防防火分區的要求，入戶門有兩種，一種是帶貓眼兒的，為鋼質入戶門；另一種是不帶貓眼兒的，為鋼質防火防盜入戶門，你家的應該是防火防盜入戶門。121

34、、可視對講什么時間可以使用？答：交房后根據客戶要求開通，一般在裝修結束后安裝開通。122、小區有線電視如何收費？怎么使用？答：有線電視模擬信號首次開通到營業大廳辦理，以后可以采用銀行代扣。詳情咨詢廣電網絡營業廳，地址：隴海西路與工人路交叉口，電話：65350000。123、固定電話和寬帶如何辦理？如何收費？何時開通？答：詳情請咨詢聯通公司或移動公司，服務熱線：10010（聯通），10086（移動）。124、小區水景的水源來源？如何保證水質？答：水源為自來水。水景有專人維護，水面雜物隨時清理，并且定期更換、清污。125、業主的信息是否被你公司泄露了？答：對于客戶資料我們公司是絕對保密的，有嚴格的

35、保密制度，對客戶資料我們會妥善保管。如發生這種事情，我們也希望找出原因，請您積極提供線索。126、日常特約維修的內容是哪些？收費標準是什么？答：特約維修服務的內容及收費標準在業主入住后物業服務中心將在小區公示欄內告知。特約維修服務內容和收費標準將會按規定進行公示，收費標準不高于市場價。127、設施設備是怎么維護的？答：設施設備的維護保養是小區物業服務的一項重要內容，物業服務中心設有專業的維修人員持證上崗，并制定完善的小區設施設備保養制度和設施設備維修保養計劃，并嚴格按照計劃對設施設備進行保養，保證其正常運轉、延長使用壽命，實現物業的保值增值。128、單元一層大堂門怎么開啟？訪客如何進入大堂？答

36、：憑門禁卡開門進入。訪客可通過大堂的可視對講系統呼叫業主開門；也可由大堂當值的安防人員核實身份后開門進入。129、停車場是如何管理的？答：地下停車場小區安防人員24小時不定時巡邏，地下車庫出入口及停車場內設有閉路監控，車輛進出由出入口道閘刷卡進出。130、自行車、電動車、非機動車怎么停放、管理？答：有停放場地，物業公司通過專人看管、無人看管兩種方式管理。131、小區內車輛丟失或損壞怎么解決？答：若小區車輛有被盜或損壞情況發生,物業服務中心會積極配合公安部門調查取證，鑒定責任。132、如果我們的車輛丟失、損傷，你們物業公司是否賠償？答：發現車輛丟失請立即報警，物業將協助公安部門處理。具體責任的界

37、定由司法部門根據具體情況來裁定。133、小區內保潔如何運作？標準是什么？答：分樓道清潔和庭院清潔，劃分責任區，定崗定人，定期打掃、清拖，定期檢查。具體操作，物業公司有詳細的作業標準及流程，完全能夠保證小區環境的整潔衛生。134、提供室內保潔嗎？收費標準是什么？答：室內保潔屬于物業特約服務內容，物業服務中心會根據客戶需要組織開展，也可幫助客戶提供家政公司的聯系方式，由客戶自行聯系。135、小區的綠化狀況怎樣？綠化何時能全部到位？是怎么養護的？答：集中交房過后，品種繁多的綠化植被將陸續到位，屆時物業公司將配備專業的綠化技工，根據小區植物的實際情況和生態習性進行有計劃的養護管理。136、若業主家被盜

38、，物業公司是否賠償？答：由司法機關根據具體情況裁定責任。137、電梯質量如何？出問題怎么辦？答：電梯已通過質檢部門檢測，有質檢部門頒發的合格證，小區配有專門的電梯維保人員進行維護，確保電梯正常運行。138、出門忘帶門卡怎么辦？答：正常上班期間（含節假日）由負責區域內的樓管員負責處理，下班時間（含節假日）由維護員處理。139、電梯停電怎么辦？ 答：通過雙回路供電，可在瞬間恢復電梯運行。如因特殊原因引起的無預見性停電，物業公司將立即起動特殊情況停電應急預案，迅速解救出被困人員，不會有任何安全隱患，請廣大業主放心乘座。140、小區內如果綠化植物死了怎么辦？更不更換？答：物業公司設有專職綠化技師對小區

39、的綠化進行養護，全力保證綠植的存活率。141、消殺藥品對人體有害嗎？答：消殺藥品對人體健康有一定影響，物業服務中心對消殺藥品的采購符合國家藥品使用的相應規定，采用高效低毒的產品。142、小區內是否允許養寵物？答：因小區入住戶數較多，鄭州市養寵物有著嚴格的規定，為保持小區環境，望廣大客戶能夠自覺遵守。（五）外聯部：配套及其他143、升龍又一城項目AB區的施工單位、勘查單位、設計單位、監理單位分別是哪家？答：施工單位：福建九鼎建設集團有限公司；勘查單位：河南省有色工程勘察有限公司；設計單位：中國核電工程有限公司鄭州分公司；監理單位：河南海華工程建設監理公司144、小區屬于哪個派出所管轄？哪個街道辦

40、事處？答：小區屬于合歡街派出所、梧桐街道辦事處管轄。145、小區的詳細地址（信件郵寄地址）？郵政編碼？答：鄭州市高新區科學大道89號 號樓 單元 戶，郵編：45000146、到哪里取我的報紙、信件？答：交房后，在每個單元大堂配有獨立的信報箱，可憑物業公司發放的鑰匙自由收取。發鑰匙的具體時間物業公司會通知到您。147、急需用房產證辦理入戶口、小孩上學等問題怎么辦？答：辦理戶口的要求是：本市戶口遷入持合同可辦理；外地戶口遷入須持房屋所有權證辦理。具體辦理事宜請咨詢派出所戶籍科。如您有其他需求，請聯系置業公司客服部，電話55683208。148、孩子上學學校劃片問題（幼兒園、小學、中學）？答：根據教

41、育局的規定根據每年的招生情況，統一分配（在每年新生入學之前，我公司會同高新區教育局進行溝通，以確定小區新生劃片入學問題，具體情況物業公司會在小區公示欄內告知，敬請廣大業主留意查看）。149、周邊有哪些學校？ 答：鄭州大學、河南工業大學、長明中學、鄭大實驗小學、鄭州中學第三附屬小學、鄭州中學第四附屬小學、鄭州外國語中學、高新一中、春藤路第一幼兒園、升龍第二幼兒園、升龍第三幼兒園（暫定名）等。150、小區內部有沒有商業配套及餐飲？答：小區裙房招商有健身、休閑、餐飲等商戶，以滿足小區住戶日常生活需要。151、小區周圍有哪些購物廣場、休閑場所（餐飲、娛樂、商業賣場等）？答：瑞達路嘉百惠超市、金橋商務酒

42、店、光華大酒店。152、升龍又一城項目的商業面積是多少？都有那些商家？答：商業面積10萬，目前招商有永輝超市、奧斯卡等商家。153、周邊有哪些醫院？答：153醫院、2院、中心醫院。154、公交線路有哪些？答：公交線路： B67、B12、225路。1、 交房前是否可以提前 裝修？答：不可以，集中交完房，3日以后辦裝修手續可以進場裝修。 2、 開發商具備交房條件需具備政府發放的什么手續，開發商交房當天是否公示？是否具備這些手續？答：竣工備案證明表。3、 交房時小區內部垃圾是否清理完畢？答：是。4、 暖氣什么時候可以開通？答：第二個采暖日。5、 房產證單獨辦理，需開發商提供資料配合，業主需向哪個部門索要？答：客服部。16