1、2015年常州新媒體營銷合作方案3200多年左右歷史的文化古城自然景觀、城市建設、氣候宜人、環境舒適她讓每一個熱愛生活，追求健康的人無比幸福京杭大運河穿境而過長江三角洲中心地帶森林覆蓋率達森林覆蓋率達70%70%蘇東坡艤舟亭常州三杰120度經線景觀軸龍城三寶環太湖旅游度假村環太湖旅游度假村中華恐龍園淹城春秋樂園淹城春秋樂園動漫嬉戲谷南山竹海南山竹海茅山風景名勝區茅山風景名勝區北攜長北攜長江、南銜太湖、東望東江、南銜太湖、東望東海海2015年，我們用怎樣一場別開生面的活動，點燃“樂游常州”全年的營銷傳播？消費者比以往任何時候都更加關注健康、運動、有機、空氣和陽光越來越大的生活壓力讓他們更加喜愛娛

2、樂、新鮮、趣味、社交與分享RUNNING全健康、快樂、彰顯自我傳播快樂、正能量彩虹跑、夜光跑、北極跑、雪地跑.北京馬拉松、上海馬拉松、廈門馬拉松RUNNING開始掀起娛樂的狂潮2014年10月10日，奔跑吧兄弟 火熱接檔中國好聲音，圍繞“白蛇傳”展開了一場智勇游戲挑戰賽,與眾明星帶領觀眾熱力開跑Its a Running Heaven“樂跑龍城”建立專屬于常州的“大型品牌活動”常州樂跑天堂通過“樂跑龍城”，如何助力常州旅游的傳播推廣？凸顯城市品牌形象充分展示景區特色樂跑龍城刺激的恐龍園炫酷的嬉戲谷靜謐的天目湖一座活力之城一座健康之城一座宜居之城吃住行游購娛3-5月樂跑龍城之喚醒季憋悶了一個冬天

3、？喚醒你的身體，來一場樂跑吧！7-9月樂跑龍城之酷玩季9-11月樂跑龍城之感恩季奮斗之余虧欠家人太多？家和才能萬事興，來一場樂跑吧！炎熱的天氣怎么玩？想要又酷又好玩，來一場樂跑吧！5-7月樂跑龍城之親子季爸爸去哪兒看的蠢蠢欲動？和孩子一起，來一場樂跑吧！第一站 喚醒季來常州，喚醒你的身體與精神樂跑龍城我們的“樂跑龍城”，和其他的跑步活動有什么不一樣？全球品牌，原版引進！想要更好玩更健康？來常州吧！因地制宜，量身定制！不想千篇一律？來常州吧！更加時尚，更加新鮮！還沒玩過電跑？來常州吧！電跑活動進入中國，成功預熱首秀2014年12月13日，電跑活動在深圳大運中心首次進行“預熱式活動”，吸引了100

4、00名以上的年輕人狂熱參與，為2015年的活動效果打下堅實基礎。進入2015年，電跑集熒光跑步、電音派對于一體，即將超越彩色跑成為年輕人追捧的新玩法。消費者為什么要參加“樂跑龍城”？來常州，來常州，給自己的心靈放個假！給自己的心靈放個假！在這里，在這里，你可以痛快釋放，秀出自己！你可以痛快釋放，秀出自己！來常州，給自己的身體放個假！在這里，你可以肆無忌憚，大口呼吸！預熱3.1-3.15病毒視頻引爆升溫3.20-4.17樂跑故事&話題傳播引導4.1-4.24樂跑指南&樂游攻略活動4.18樂跑龍城恐龍園站啟動3.16-4.17六大平臺聯袂征集樂跑龍城之喚醒季六大進階全線啟動長尾4.19-5.20六

5、大平臺傳播社會化活動傳播創意短片引發網絡病毒傳播既可以作為“樂跑龍城”活動的預熱視頻，也可以作為宣傳片引發更多網民關注。病毒視頻微信微博搜狐視頻愛奇藝樂視網城市穿行樂跑龍城#喚醒自我，樂跑龍城#用極限的視覺體驗，抓人眼球，全程以常州特色景點作為背景，表現不同景點特色從常州街道中開始，穿過嬉戲谷，來到恐龍園，進入天寧寺，再到天目湖每一個地標景區都成為跑酷者肆意揮灑的樂園，最后定幀為“喚醒自我，樂跑龍城，等你來參加！”極具感官效應的內容創意，自然融入常州景區種子視頻推廣：電影、電視劇、娛樂、旅游頻道播放頁種子視頻推廣。在視頻媒體的傳播推廣社會化媒體話題營銷與常州旅游緊密配合Spring樂跑龍城之喚

6、醒季#喚醒自己的身體和心情，快來參加“樂跑龍城”！#常州，為什么被眾多跑者稱為“樂跑天堂”？#搜羅全國十大經典跑步路線，你跑過幾個？#樂跑龍城喚醒季，相約常州旅游5大好處！#樂跑龍城熱波電跑 喚醒自我一 分 鐘 電 跑 ， 橫 越 龍 城打 破 桎 梏 喚 醒 自 我 ， 開 跑 ！掌上龍城，在線電跑以常州城市實景為基準設置微場景，模擬電跑流程，讓粉絲在體驗電跑精髓的同時，了解常州景點特色。嬉戲谷恐龍園預熱3.1-3.15病毒視頻引爆升溫3.20-4.17樂跑故事&話題傳播引導4.1-4.24樂跑指南&樂游攻略活動4.18樂跑龍城恐龍園站啟動3.16-4.17六大平臺聯袂征集樂跑龍城之喚醒季六

7、大進階全線啟動長尾4.19-5.20六大平臺傳播社會化活動傳播樂跑達人征集令3月16日4月17日在活動前期，面向全國招募最有影響的跑步達人，號召網民關注并參與“樂跑龍城”活動在視頻網站、社交媒體、移動互聯網、垂直APP，六大平臺進行傳播通過視頻網站（搜狐視頻、愛奇藝），移動門戶（搜狐新聞客戶端），社交媒體（NICE），垂直APP（悅跑圈）、樂游常州官網，發布 “樂跑龍城”信息并廣泛征集“樂跑達人”。六大平臺同步啟動 “樂跑龍城”達人征集令最具影響的兩大視頻媒體健康類排名第一的手機APP樂游常州官方網站成長最快速的圖片社交媒體移動新聞客戶端TOP1移動媒體樂跑達人招募通道上傳你的報名資料&樂跑宣

8、言常州周邊景區介紹動漫嬉戲谷、天目湖、春秋樂園樂跑目的景區介紹恐龍園景區特色及項目簡介 “樂跑龍城”媒體征集內容DEMO常州旅游不可錯過吃住行游購娛六大方面的特色項目樂跑龍城活動介紹活動時間/地點/行程樂跑龍城視頻短片視頻宣傳片播放&一鍵轉發分享“樂跑龍城喚醒季”常州，我們為你準備好啦！ “樂跑龍城”達人招募+微公益在線模擬樂跑龍城互動游戲，粉絲通過驅動模擬人偶在“既定”時間內挑戰電跑極限。挑戰成功的用戶即可入圍“樂跑龍城”達人團，同時我們的合作品牌亦將以用戶名義向貧困學生捐獻“跑鞋”一雙。全民電跑風云起誰將鰲頭獨占領風騷益智益樂你玩游戲，我做公益預熱3.1-3.15病毒視頻引爆升溫3.20-

9、4.17樂跑故事&話題傳播引導4.1-4.24樂跑指南&樂游攻略活動4.18樂跑龍城恐龍園站啟動3.16-4.17六大平臺聯袂征集樂跑龍城之喚醒季六大進階全線啟動長尾4.19-5.20六大平臺傳播社會化活動傳播在六大平臺中，評選并推送出10位“樂跑達人”，不僅免費獲得門票，以及“樂游常州”大禮包！免費名額+定制禮包，激發傳播效果6大平臺同時啟動，60位樂跑達人成為我們的KOL 發掘“樂跑達人”背后的故事，打造熱門話題樂跑達人的故事海濤20天，610公里，每天平均30公里，從深圳跑步回到家鄉成都，全程使用微博微信進行直播，成為網絡紅人并被各大媒體傳播樂跑達人與樂跑龍城針對樂跑達人作為KOL進行訪

10、談，如何理解“樂跑”？堅持跑步的意義與生活態度？對樂跑龍城有什么期待？推薦跑友參加“樂跑龍城”的理由？樂跑龍城H5移動邀請函將樂跑達人故事、活動信息、報名參與、常州旅游項目包裝制作成一個H5移動邀請函，通過官方微信進行自媒體傳播讓“樂跑達人”成為我們的“傳播達人”將60位KOL作為我們的傳播原點，僅僅發動他們的傳播力量，就能讓社會化傳播的效果不斷疊加！60位KOL9000人可以看到信息每人平均有150位朋友20%的朋友幫助轉發可以傳播至27萬人朋友圈預熱3.1-3.15病毒視頻引爆升溫3.20-4.17樂跑故事&話題傳播引導4.1-4.24樂跑指南&樂游攻略活動4.18樂跑龍城恐龍園站啟動3.

11、16-4.17六大平臺聯袂征集樂跑龍城之喚醒季六大進階全線啟動長尾4.19-5.20六大平臺傳播社會化活動傳播特別呈現的樂跑指南+旅游攻略基于PC&移動端推出“樂跑龍城”的樂跑指南與旅行攻略，形成前期社會化傳播的內容與話題。基于H5技術的移動端樂跑指南&旅行攻略自動適配PC&移動端的活動專題攻略專屬移動端收藏&傳播的樂跑指南&旅行攻略通過線上、線下進行二維碼推廣用戶掃描即可快速獲得指南&攻略內容如何參加？如何抵達？如何安排行程？有何注意事項？除了參加樂跑龍城活動外，還有什么吃住行游購娛從線上引導至線下的實用手冊借助樂跑活動的精準傳播通過DSP+DMP、各個合作媒體的精準推送，將攻略&指南精準傳

12、遞攻略城中現，互動“碼”上來活動期間常州市內各大景區遍布樂跑指南和旅游攻略的二維碼，粉絲掃碼可跳轉至砍價頁面，繼而可邀請好友幫忙砍價，從而獲得旅游減免門票的優惠（活動頁內含具體景點特色簡介）。常州十大熱門景區套票￥2358元掃碼？掃，就馬上行動門票減免哦您已成功砍掉2308元，再砍50元就可以免費游全城啦！“樂跑龍城”特別的愛給特別的你參加“樂跑龍城”活動同時也是一次在常州旅游深度體驗的機會，為參賽選手提供最全面常州旅游攻略及優惠產品！樂游常州超級大禮包專屬樂跑活動參與者的優惠產品樂跑活動+恐龍園樂跑活動+嬉戲谷樂跑活動+春秋樂園樂跑活動+恐龍園、嬉戲谷、鄉村游樂跑活動+春秋樂園、天目湖南山竹

13、海、鄉村游樂跑活動+鄉村游、嬉戲谷、天目湖御水溫泉超級大禮包之兩天一夜超級大禮包之三天兩夜六大媒體平臺官方自媒體DSP&搜索每天送出1位免費名額，由網民抽獎獲得樂跑龍城定制優惠產品助力電商引流結合DSP精準廣告與搜索關鍵詞+搜索排名優化預熱3.1-3.15病毒視頻引爆升溫3.20-4.17樂跑故事&話題傳播引導4.1-4.24樂跑指南&樂游攻略活動4.18樂跑龍城恐龍園站啟動3.16-4.17六大平臺聯袂征集樂跑龍城之喚醒季六大進階全線啟動長尾4.19-5.20六大平臺傳播社會化活動傳播當“樂跑龍城”遇到中華恐龍園我們怎么玩？第一站中華恐龍館第二站庫克蘇克大峽谷第三站穿梭侏羅紀第四站瘋狂火龍鉆

14、第五站雷龍過山車第六站4D過山車第七站冒險港第八站夢幻莊園萬人齊聚大狂歡樂跑龍城活動直播大屏幕活動期間設置直播大屏幕，實時展示現場情況，同時可結合微信墻粉絲互動內容進行及時展示，并設立在線抽獎環節，進一步提升粉絲活躍性。樂跑現場互動拍照并上傳照片，贏取1晚免費酒店、溫泉門票主舞臺周邊搭建其他景區的展臺，掃二維碼抵達電商平臺購買優惠門票5KM跑道設置品牌站點，為樂跑者提供飲料或相應產品深度植入線下活動，撬動更多合作機會預熱3.1-3.15病毒視頻引爆升溫3.20-4.17樂跑故事&話題傳播引導4.1-4.24樂跑指南&樂游攻略活動4.18樂跑龍城恐龍園站啟動3.16-4.17六大平臺聯袂征集樂跑

15、龍城之喚醒季六大進階全線啟動長尾4.19-5.20六大平臺傳播社會化活動傳播活動后續長尾傳播，讓更多人感受火爆的現場精彩內容的直擊報道后續病毒視頻短片在六大媒體平臺進駐現場采訪，第一時間在互聯網上推出圖文及視頻報道活動現場視頻記錄盛大場面，采訪明星、樂跑達人、跑者（樂跑證言），二次剪輯病毒視頻借助活動熱度，激發更多線下旅游需求#樂跑龍城的歡樂回憶#面向活動參與網民，征集參與樂跑活動背后的故事：好玩的事情、好玩的朋友、難忘的記憶、常州的美食、常州城市旅行微信征集官方微信&大號微博征集官方微博&大號垂直互動社區悅跑圈、豆瓣官方電商平臺領取獎品由官方電商平臺，提供獎品支持：10個常州特色旅游產品套裝

16、。凡是參與故事征集的網名均可獲獎（最低30元代金券，最高免費獲得旅行套裝）制作微信照片墻，讓參與者釋放更多正能量“喚醒自我”樂跑龍城活動期間，設立微信墻，引導粉絲曬樂跑活動現場照片，發表個人真實想法，微參與者提供一個整體了解活動和跑友的渠道。同時也記錄大家的美好回憶發表個人看法參與者上傳示例上傳活動現場照片，發表個人看法照片墻示例2015年樂游常州電商平臺整合營銷推廣方案獨 立 電 商 平 臺 篇KPI參考平臺搭建功能承載引流商品營銷獨立平臺搭建-去野吧去野吧是The North Face 品牌精心打造的一站式購買、分享、攝影、旅游和戶外的垂直社交類電商平臺。在去野吧，不僅僅是品牌方與消費者之

17、間的溝通，更提供專業俱樂部與消費者之間的溝通互動。悅維互動自運營The North Face官方商城以來，承擔其電商模塊創意展示、頁面優化、系統對接、技術開發與優化等工作。獨立平臺視覺參考TNF官方商城首頁商品展示區獨立平臺媒介導入參考分析從以上數據可以看出，在去野吧的媒介流量導入中，百度、TNF官網、去野吧導入的流量最佳：停留頁面時間長，訪問深度高；其余入口如tencent、juxiao等入口流量跳出率/流失率太高；所以我們在媒介選擇上需參考優化。獨立平臺KPI參考年份渠道銷售占比月份7月（萬）8月（萬）9月（萬） 10月（萬） 11月（萬） 12月（萬） 合計（萬）全年月銷售占比0.020

18、.080.180.20.180.341XXXX年7-12月獨立電商平臺1銷售目標（low）1.24.810.81210.820.460銷售目標（high）3.614.432.43632.461.2180預計轉化率0.00140.00180.00160.00130.00180.0023-預計客單價350400550700800900-所需流量（low）2.456.6712.2713.197.59.8652所需流量（high）7.352036.8239.5622.529.57156樂游常州獨立電商平臺階段目標第一階段起步期第二階段成長期第三階段成熟期城市名片打造，商城支付會員管理，微商城/O2O打

19、通會員互動，提升銷量2015樂游常州獨立電商平臺KPI預估年份渠道銷售占比月份4月（萬）5月（萬）6月（萬）7月（萬）8月（萬）9月（萬）10月（萬）11月（萬）12月（萬）合計（萬）全年月銷售占比2%6%8%12%13%15%14%15%15%100%2015樂游常州獨立電商平臺1銷售目標（low）41216242630283030200銷售目標（high）123648727890849090600預計轉化率0.12%0.12%0.14%0.14%0.13%0.15%0.15%0.18%0.18%-預計客單價350400500500550600600600600-所需流量（low）9.522

20、5.0022.8634.2936.3633.3331.1127.7827.78326所需流量（high）28.5775.0068.57102.86109.09100.0093.3383.3383.33978樂游常州獨立電商平臺商品規劃旅游路線及套餐景點門票中華恐龍園動漫嬉戲谷天目湖1日游多日游家庭游親子游餐飲特產文化酒店餐飲其他周邊閨蜜游樂游常州獨立電商平臺2015年營銷規劃MonthMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecJanFeb階段目標官網上線，運營調試移動端上線，會員招募微商城上線節日營銷，口碑傳播階段主題城市宣傳，流量導入O2O試運營，爆款推薦移動購物，體驗升級

21、CRM管理，提升銷量時間節點女人節春季踏青五一母親節六一父親節暑期七夕中秋節國慶節蜜月旅行萬圣節圣誕新年元旦春節情人節活動概述中華龍城，因變而美繽FUN夏日季讓奇妙飛翔吉祥賀新歲幸福催化劑恐龍大作戰中華龍城因變而美小小歡樂世界繽FUN夏日季嬉戲谷甜蜜派對花好月圓春秋團聚讓奇妙飛翔幻想世界派糖大召集閃耀冬日半島溫情吉祥賀新歲龍城桃花源記樂游常州全年營銷規劃以“樂游常州，美妙生活”為主題展開第一季：中華龍城，因變而美第二季：繽FUN夏日季恐龍大作戰04月 天貓大促03月 女人節幸福催化劑05月 五一節中華龍城，因變而美06月 年中大促小小歡樂世界繽FUN夏日季07月 暑假嬉戲谷甜蜜派對08月 暑期

22、/七夕第三季：讓奇妙飛翔第四季：吉祥賀新歲幻想世界派糖大召集11月 萬圣節09月 中秋節花好月圓，春秋團聚讓奇妙飛翔10月 國慶節吉祥賀新歲01月 元旦/春節12月 圣誕/新年閃耀冬日，半島溫情龍城桃花源記02月 情人節樂游常州獨立電商平臺2015年事件營銷規劃營銷階段第一階段第二階段第三階段營銷目標城市新文化傳遞將常州的城市文化最直接有效地傳遞給消費者官方活動，會員積累五一季/國慶節等節日促銷，常州官方活動線上線下同步開展年終大促，會員管理種子用戶再營銷及大事件活動營銷，同時制造話題大事件營銷活動遇見最美常州中華龍城，最美常州城市宣傳視頻傳播愛在心動時刻線上征集常州蜜月行新婚情侶，直接關聯蜜

23、月套房體驗常州，有你真好也許你不是常州人，但你經常來到這座美麗的城市只要你曬出來這里的旅途車票次數最多者/金額最高者將有機會獲得全年100%車費補貼常州明信片天貓首發凡從品牌站點擊進入常州各旅游景點官方旗艦店產品購買的用戶，均可獲得手繪常州明信片一套（限量發行）樂跑常州，全民健康常州線下大型樂跑活動，線上曝光，征集活動參與者帶動城市景點旅游熱潮，突出城市健康活動新形象凡是參與者均可線下微信掃碼領取樂跑紀念品只想看著你笑常州是一座愛笑的城市，你在這里留下了多少笑容針對VIP顧客做持續營銷官網選出全年購買金額最高的10名用戶贈送常州景點通票10張嬉戲大咖秀追憶童年經典，兒時經典卡通cosplay，

24、微博營銷，讓普通人做回卡通明星，獲獎者贈送嬉戲谷樂園年卡2張常州新青年越來越多的游客被常州的美景樂園深深吸引，愛上這里我們可以提供各個旅游景點的工作崗位只要你愿意，常州歡迎你真心話不冒險官網搜集種子用戶的游玩報告及感受獲獎者贏得常州吉祥物玩偶樂游常州獨立電商平臺2015微信端傳播規劃第一階段-傳播引流通過微信KOL大號、微信公眾號特色欄目吸引粉絲關注，并為樂游常州電商引流第二階段-銷售轉化通過各種互動活動與促銷活動，完成銷售轉化，實現下單購買用戶屬性分析促銷互動活動線下體驗活動分享有獎活動特色欄目推廣KOL傳播第三階段-口碑擴散通過線下功能體驗活動，帶動粉絲口碑傳播效應，擴散樂游常州電商品牌影

25、響力，形成長尾傳播微信端傳播引流特色欄目：樂游常州以樂游常州電商平臺命名，在日常欄目圖文中推送常州著名景點游記，并附攻略及優惠信息u 主形式：圖文、菜單u 頻次：周刊冬季旅游嘉年匯常州旅游5大必去之地，限時優惠中！樂游常州教你怎么在常州混！樂游常州活動有禮旅游時尚微信端傳播引流精選Hero KOL種子賬號進行精準傳播擁有旅游相關Hero KOL種子賬號300+，通過對KOL賬號粉絲屬性進行交叉分析，確定其粉絲喜好及產品關注趨勢，從而進行精準擴散。傳播方式：KOL大號轉發常州旅游微信公眾號精品文章，為樂游常州電商平臺引流n看重KOL粉絲量n不注重KOL粉絲質量n非目標受眾身上浪費廣告費u 常規K

26、OL推廣KOL推廣廣告精準度差以KOL屬性傳播n以“精準粉絲”為推廣核心n選擇對客戶產品關注度較高的種子KOLnKOL種子用戶粉絲活躍度高uHero KOL +Wechat-Torrent推廣KOL粉絲推廣廣告精準匹配以用戶精準傳播特價旅游旅游頭條旅游匯春秋旅游微信端銷售轉化分析用戶屬性，精準推廣內容對于樂游常州電視平臺新增用戶，進行用戶屬性交叉分析，分析用戶對于旅游的關注熱點，并針對用戶關注點進行精準推廣，以便提高銷售轉化率。1、針對于電商平臺會員推送旅游活動咨詢2、收集會員關注信息屬性65%關注吃在常州活動信息25%關注玩在常州活動信息10%關注購在常州活動信息3、確定會員屬性樣本用戶ID

27、:001性別：男 年齡：25歲愛好：喜歡美食、游玩，對購物興趣不高微信端銷售轉化促銷類：你住店，好友幫你砍價！來常州旅游，想住五星酒店又沒錢，沒關系！邀請好友幫你砍價，免費住豪華套房！邀請好友幫你砍價，免費住酒店 可與常州當地各大酒店合作開展活動，會員通過常州旅游微信公眾號參加活動，邀請好友幫忙砍價，最終價格砍刀0元后即可獲得免費住店機會微信端口碑擴散在線預約遇見 夢里的風景我要預約在線預約我想于預約20150623在線預約常州恐龍公園在線預約大優惠選擇您想預約的景點或場館，然后點擊下一步下一步在線預約，掃碼大優惠 與常州當地各大景點合作，游客通過線上預約，線下掃碼支付的方式可獲得3折優惠門票

28、線下掃碼支付，可享3折優惠樂游記 微海報制作上傳游記制作音樂微海報微信端口碑擴散樂游記分享贏大獎樂游記分享贏大獎 網友通過微社區上傳自己的常州樂游記，并且系統會將網友上傳的游記制作成微海報，制作完畢后，網友邀請朋友圈好友轉發，每轉發5次，網友將獲得一次抽獎機會樂游記 微海報制作邀請5名以上好友轉發游記微海報的用戶，可獲得抽取獎品機會一次，轉發越多，機會越多電 商 矩 陣 篇流量站店合一消費者分析可持續營銷電商矩陣淘寶指數2014年常州主要景點搜索情況上圖為常州主要景點2014年的淘寶搜索指數，可以看出：1. 景點搜索高峰波動與旅游旺淡季息息相關；2. 目前景點搜索量均不是很高，未來隨著阿里旅行

29、的平臺發展，旅游景點的電商發展還有很大潛力。搜索指數：指數化的搜索量，反映搜索趨勢，不等同于搜索次數；數據來源：淘寶網和天貓的總數據。.常規品牌電商體系電商體系天貓官方旗艦店京東官方旗艦店QQ網購易迅獨立B2C線上零售線上分銷分銷平臺京東、易購、易迅、1號店、銀泰、走秀、好樂買、當當、亞馬遜、ihush、優購特賣/團購唯品會、聚劃算、點評授權分銷開放式平臺：專賣店、專營店集市店、線下經銷商線上授權特殊渠道積分商城(銀行信用卡、航空公司、運營商、品牌商)、電視購物常規品牌電商線上零售天貓官方旗艦店線上零售各個環節運營IT產品客服倉儲包括前期品牌調研分析、品牌及產品定位；品牌旗艦店的運營策劃、主題

30、營銷活動設定、視覺創意、平臺活動參與、數據分析、具體執行及跟進等。產品選款及規劃管理，即商品計劃；產品價格體系制定；產品拍攝等。包括訂單處理系統（如商派的OCS，五洲的ECP）；以及針對獨立電子商務的電商平臺，如商派的ECstore。客戶溝通、訂單業務受理、客戶投訴及退換貨處理，主要分為售前及售后。利用自建或租賃庫房、場地，儲存、保管、裝卸搬運、配送貨物。電商目標達成流量轉化率客單價重復購買銷售目標*=產品平臺活動推廣用戶積累活動大促分類導航產品頁面設計產品展示客服用戶評論售后服務營銷活動產品SKU營銷活動關聯銷售產品結構產品體驗老用戶忠誠度提升用戶CRM管理用戶體驗營銷活動媒介推廣建議站內流

31、量來源影響店鋪流量核心因素提升店鋪流量考慮以上各要素，尤其以天貓大促及廣告為主，會員數與收藏量也是重要因素。建議將全年重點采購力度放于大促及品牌推廣前期，廣告內容以品牌宣傳和促銷信息結合的方式展示。大促前需打造爆款培育、營銷規劃及內部協調等方面。媒介推廣建議站內流量來源區域區域 1付費推廣品牌資源多渠道推廣平臺活動1.微信、微博2.論壇3.官網4.傳統媒體5.商店展示全面宣傳官方旗艦店，提升店鋪曝光。1.鉆展2.P4P（直通車）3.CP5（淘寶客）適當的付費推廣能給店鋪帶來更廣的流量資源，確保流量精準性。配合節點大型活動做推廣，更能增加品牌旗艦店展示機會。1.EDM（郵件）2.SNS（短信）整

32、合自身資源，給店鋪提供精準用戶群，更直接有效并且精準開展推廣活動，節省推廣成本。1.聚劃算2.阿里旅行3.淘金幣平臺活動有著非常優質的流量，可為店鋪銷售帶來很好的增長，我們將加大平臺活動的投入，將廣告推廣預算折算成產品。媒介推廣資源建議數據來源：2014年Q3定價CPM及鉆展投放數據。流量又高又穩定的廣告位（高PV消耗） 旺旺每日焦點彈窗底部小圖 旺旺每日焦點彈窗焦點圖 淘寶首頁一屏右側Banner、二屏右側大圖、三屏大圖 淘金幣首頁焦點圖 收藏夾底部小圖 交易詳情頁底部小圖 頻道首頁焦點圖、通欄花小錢就能買到的廣告位（低CPM） 旺旺每日焦點彈窗焦點圖 淘寶首頁焦點圖 淘金幣首頁焦點圖 收貨

33、成功頁通欄 收藏夾底部小圖 頻道頁首頁焦點圖及通欄 S8結果頁底部小圖轉化回報高的廣告位（高ROI）成本低的廣告位（低CPC） 淘寶首頁所有廣告位 天貓首頁所有廣告位 淘金幣首頁焦點圖 女裝類目首頁焦點圖 收藏夾底部小圖 交易詳情頁及收貨成功頁通欄 旺旺每日焦點彈窗底部小圖 淘寶首頁三屏通欄、大圖、小圖 收藏夾底部小圖 交易詳情頁底部小圖 收貨成功頁通欄 品牌街焦點圖 頻道資訊頁1屏通欄、底部右側大圖BD合作，強強聯合市場聯動資源置換阿里旅行樂游常州線下強勢廣告投放流量導入天貓店鋪/阿里旅行淘寶/天貓/阿里旅行線上推廣資源無線端/APP展示我們的觀點品牌電商運營的核心是整合的互動營銷和持續的用

34、戶溝通所有的有效溝通都是客戶關系管理更好的用戶體驗是CRM的核心目的手機APPPC消費者線下查咨詢找景點看攻略尋美食學文化樂分享 網絡用戶行為分析及體驗升級整合營銷微博微信微視頻 品牌大使征集全民營銷事件營銷/微營銷APP天貓無線及互動打通BD聯合口碑傳播CRM天貓旗艦店主題營銷/節日營銷/品牌大使征集O2O異業合作社會化媒體資源整合我們的電商策略 讓電商已有的營銷可持續下去 從線上走到線下再回到線上常州城市名片電商可持續營銷O2O借助線上巨大流量帶動常州旅游經濟發展，同時又滿足線下游客消費沖動；讓可持續營銷形成閉環。線下線上通過PC/移動端線上購買景點門票、預訂酒店、當地特產和主題周邊一站式

35、為游客安排適合他們的最優旅行套餐通過線下掃描手機二維碼轉到線上購買自己所喜歡的景點周邊和當地特產免去游客背負沉重禮品行李返程樂游常州我們的目的線上集合常州當地旅游景點特色一站式購物，展示城市風采，發揚城市精神，帶動常州旅游經濟發展。我們的商品我們的人群線上：自駕游（門票、酒店、周邊特產需求）線下：自駕游/跟團游（周邊特產需求）常州所有景點門票旅游路線餐飲/酒店/交通特產/周邊/文化樂游常州景區/酒店合作除了樂游常州從線上引入到線下的游客外，每年還有許多自發前往常州旅游的游客，我們建議與常州市所有景區和大型酒店合作，在景區入口和酒店前臺擺放常州特產和特色工藝品促銷活動二維碼，游客可以通過掃描二維

36、碼至獨立官網或天貓旗艦店，享受線上優惠購買；宣傳常州特色外，更是將用戶從線下再次引入到線上，吸引更多用戶關注樂游常州。進入景點/酒店瀏覽常州特產/工藝品二維碼展示區掃描二維碼進入樂游常州官方商城手機下單購買產品快遞送貨到家樂游常州口碑傳播，互動營銷樂游常州，將愛傳遞各旅游景點設置愛心捐贈處一本書，一把傘，或是一件舊衣服游客掃描二維碼登陸樂游常州官方獨立平臺游客即可獲得愛心勛章常州特產或工藝品一份游客還可通過分享按鈕將愛心行動繼續傳遞下去未來樂游常州官方平臺可將公益行動后續進展同步報道讓更多愛心游客看到自己的愛心成果樂游常州異業合作，事件營銷以公益為天貓傳播途徑，聯合線上壹基金、免費午餐等公益官

37、方旗艦店共同合作。流量形式號召游客捐贈以表愛心，同時可以掃描二維碼進入樂游常州官網，點擊捐贈專區通過社會化媒體分享此次活動，可獲得常州特色工藝品或特產等禮品。因為是公益行為，游客會更樂于分享。常州旅游主推官網事件營銷，同時結合天貓品牌站和壹基金、免費午餐等公益旗艦店輔助活動曝光，雙方同步活動跟進，后期線上線下還可以公布捐贈結果，將公益行為透明公開化。聯合壹基金、免費午餐等公益官方旗艦店共同發起公益游活動，用戶在天貓旗艦店購買樂游常州旅游路線，常州旅游旗艦店就以用戶名義為壹基金、免費午餐捐贈，并有機會獲得公益樂游機會。樂游常州電商陣地微商城獨立電商平臺移動APP樂游常州電商矩陣樂游常州獨立平臺天

38、貓品牌站常州旅游官方旗艦店常州恐龍園旗艦店嬉戲族旗艦店淹城春秋樂園阿里旅行/天貓：站店合一，城市名片打造圖為阿里旅游景點門票專題以常州為例的頁面展示：將常州所有景點集合展示，各大旅行社賣家競價獲得流量。產生的問題是：1. 景點單一介紹，沒有特色；2. 旅行社競價不利于景點旗艦店的曝光。 以品牌站的形式集合常州旅游特色。 所有景點/酒店/周邊特產展示，城市風光/特殊活動曝光；打造城市形象；借天貓大流量線上打造常州城市名片。 點擊景點Banner，直接引流至現有景點的官方旗艦店，促進店鋪商品銷售。阿里旅行/天貓：站店合一，品牌站案例參考由于品牌站主要功能以品牌宣傳為主，不以銷售為目的所以品牌站店招

39、區別于旗艦店鋪，以品牌介紹、官方視頻、活動專區為主，旗艦店則以店鋪名稱、DSR評分、搜索欄為主；飛利浦官方旗艦店飛利浦壹拍專賣店飛利浦影音官方旗艦店品牌站除傳遞品牌精神外，還會以主題營銷形式陳列所屬商品，但不同于傳統店鋪直接銷售，而是將產品鏈接到其官方旗艦店或授權專賣店。目的：以品牌宣導為主，為旗下眾多店鋪引流樂游常州品牌站UE規劃城市Logo及文化展示區域首焦：城市名片打造，城市宣傳為主視頻區：城市宣傳視頻播放景點介紹區：圖文并茂介紹各個常州著名旅游景點點擊進入該景點官方旗艦店中華龍城介紹城市宣傳視頻城市活動城市吃喝玩樂城市吃喝玩樂行旅游攻略保 障 篇客服CRM培訓會員樂游常州CRM管理獨立

40、官網微信CRM阿里旅行CRM線上會員線下會員備注：獨立官網與天貓CRM管理形式互通CRM之于電商的意義-網聚寶未來旅行酒店行業將會越來越看重會員營銷，重復購買等問題，如何做好CRM管理，是我們取勝關鍵。客服培訓專業的培訓客服KPI客服部某品牌月度考核表序號指標占比考核標準說明數據來源說明得分標準類別類別定義得分1詢單轉化率35%平均詢單付款率38%AA38%35通過咨詢下單并付款的成功率，計算方法：通過咨詢下單付款的客戶數/總詢單客戶數。赤兔B38%B37%25C37%C36%15D36%D35%5EE35%02退款糾紛率25%小于等于0.35%AA0.3%25小二介入的退款筆數/支付寶成交筆數淘寶后臺B0.3B0.3515CC0.3503DSR服務態度動態評分10%大于等于4.78AA4.7810DSR評分的服務態度項淘寶后臺B4.76B4505回復率10%大于等于95%AA95%10客服與客戶客戶端聊天的平均回復率赤兔BB95%06退款率10%月退款率低于10%AA10%10線上申請退款且成功筆數/支付寶成交筆數淘寶后臺B10%B15%7C15%C20%5DD20%0嚴格的考核