深圳物業(yè)公司銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件.ppt

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深圳物業(yè)公司銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件.ppt

1、深圳物業(yè)深圳物業(yè)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)深圳物業(yè)深圳物業(yè)08. 03. 26案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場管理崗銷售大廳迎賓崗銷售大廳服務(wù)崗吧臺服務(wù)崗車場服務(wù)崗樣板間講解崗08. 03. 26案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范08. 03. 2608. 03. 26服務(wù)接待類崗服務(wù)禮儀要點分解服務(wù)接待類崗服務(wù)禮儀要點分解08. 03. 26車場服務(wù)崗車場服務(wù)崗08. 03. 26正確版正確版關(guān)注點：禮儀形象好、熱情、感動關(guān)注點：禮儀形象好、熱情、感動每個案場設(shè)置物業(yè)形象崗，專每個

2、案場設(shè)置物業(yè)形象崗，專職負(fù)責(zé)迎賓和來賓車輛指引。職負(fù)責(zé)迎賓和來賓車輛指引。車輛來訪，主動微笑車輛來訪，主動微笑敬禮敬禮指揮客戶車輛停靠指揮客戶車輛停靠主動幫客戶開車門，并向客戶主動幫客戶開車門，并向客戶微笑問好：微笑問好：“先生先生/小姐，您好！小姐，您好！歡迎光臨歡迎光臨*” 客戶離開時敬禮客戶離開時敬禮車車輛輛愛愛心心服服務(wù)務(wù)08. 03. 26銷售通道禮賓崗銷售通道禮賓崗08. 03. 26現(xiàn)場安全崗位遇到參觀客戶必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化敬禮；現(xiàn)場安全崗位遇到參觀客戶必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化敬禮；指引手勢標(biāo)準(zhǔn)到位。指引手勢標(biāo)準(zhǔn)到位。有客戶經(jīng)過，主動微笑敬禮有客戶經(jīng)過，主動微笑敬禮熱情指引樣板間熱情指引

3、樣板間客戶離開時，敬禮目送客戶離開時，敬禮目送烈日、雨天撐傘送客戶烈日、雨天撐傘送客戶敬禮問好指引樣板間方向敬禮、目送客戶離開08. 03. 26銷售大廳迎賓崗銷售大廳迎賓崗08. 03. 26候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿有客到，鞠躬問好有客到，鞠躬問好熱情指引銷售大廳熱情指引銷售大廳位置位置客戶離開，向客戶道別客戶離開，向客戶道別提醒銷售代表客戶到來行禮問好引導(dǎo) 進(jìn)銷售廳客戶送別08. 03. 26銷售大廳服務(wù)崗銷售大廳服務(wù)崗08. 03. 26統(tǒng)一動作標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑，雙手遞茶；能夠主動發(fā)現(xiàn)客戶的需求。候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿遞閱資料遞閱資料上飲品（糕

4、點）上飲品（糕點）添倒茶水添倒茶水候客候客, ,保持保持標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿迎迎接接客客戶戶詢問客戶需求詢問客戶需求,為為客戶準(zhǔn)備樓盤介客戶準(zhǔn)備樓盤介紹資料紹資料送上飲品送上飲品(糕糕點點),二次添水二次添水客戶離開后客戶離開后,清清理桌面理桌面08. 03. 26樣板房講解崗樣板房講解崗08. 03. 26關(guān)注點：禮儀、清潔、熟悉樣板房、應(yīng)知應(yīng)會、客戶信息收集關(guān)注點：禮儀、清潔、熟悉樣板房、應(yīng)知應(yīng)會、客戶信息收集站立迎客，微笑自然站立迎客，微笑自然遞送鞋套遞送鞋套熱情大方，細(xì)致講解熱情大方，細(xì)致講解溫馨道別，保持整潔溫馨道別，保持整潔迎客：保持良好的站姿，微笑面對客戶引領(lǐng)客戶穿戴鞋套，

5、進(jìn)入樣板間按樣板間布局向顧客介紹，配合地產(chǎn)置業(yè)顧問向客戶道別，清理樣板間08. 03. 26吧臺服務(wù)崗吧臺服務(wù)崗08. 03. 26有客戶到吧臺，面帶微笑，主有客戶到吧臺，面帶微笑，主動詢問：動詢問：“您好，請問您需要您好，請問您需要什么飲品？什么飲品？” 雙手遞送飲品給客戶，并雙手遞送飲品給客戶，并微笑示意：微笑示意：“請慢用！請慢用！” 客戶離開后，及時清理臺面水客戶離開后，及時清理臺面水跡、垃圾等跡、垃圾等服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具、原料齊全迎客：保持良好的站姿，微笑面對客戶得知顧客需求，制作完成后送上桌或給大廳服務(wù)崗。期間注意客戶新需求客戶離開后，清理桌面，清潔飲具08. 03. 26送別客戶送別客戶08. 03. 26關(guān)注點：主動、熱情禮儀崗及時觀察客戶動向，發(fā)現(xiàn)即將離禮儀崗及時觀察客戶動向，發(fā)現(xiàn)即將離開時敬禮歡送；開時敬禮歡送；如遇下雨天氣及時為客戶撐傘；如遇下雨天氣及時為客戶撐傘；發(fā)現(xiàn)有小朋友及時與小朋友說發(fā)現(xiàn)有小朋友及時與小朋友說“小朋友，小朋友，再見再見”。及時敬禮歡送及時敬禮歡送用標(biāo)準(zhǔn)手勢指引用標(biāo)準(zhǔn)手勢指引離開方向離開方向給客戶撐傘給客戶撐傘歡送客戶離開歡送客戶離開08. 03. 26

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