1、精裝修客戶反饋調(diào)查精裝修客戶反饋調(diào)查目錄目錄一、研究背景介紹1.研究意義二、研究方法三、精裝房意見體現(xiàn)為保證沈陽在行業(yè)內(nèi)精裝修競爭中始終保持領(lǐng)先地位，堅持客戶導(dǎo)向的原則，為保證沈陽在行業(yè)內(nèi)精裝修競爭中始終保持領(lǐng)先地位，堅持客戶導(dǎo)向的原則，傾聽來自一線的客戶聲音；傾聽來自一線的客戶聲音；通過實際入住客戶的居住體驗，從工程、設(shè)計、客戶滿意度等方面了解客戶需求，通過實際入住客戶的居住體驗，從工程、設(shè)計、客戶滿意度等方面了解客戶需求，以及我們提供產(chǎn)品與客戶需求之間的差異，找到改進(jìn)的方向；以及我們提供產(chǎn)品與客戶需求之間的差異，找到改進(jìn)的方向；形成持續(xù)改進(jìn)，品質(zhì)提升的機制，通過聯(lián)合營銷、設(shè)計、工程、客服各

2、部門和管形成持續(xù)改進(jìn)，品質(zhì)提升的機制，通過聯(lián)合營銷、設(shè)計、工程、客服各部門和管理層參與，參與一線調(diào)研，形成及時有效的反饋機制，為后期產(chǎn)品持續(xù)改善建立良理層參與，參與一線調(diào)研，形成及時有效的反饋機制，為后期產(chǎn)品持續(xù)改善建立良好的工作方式。好的工作方式。研究意義研究意義目錄目錄一、研究背景介紹二、研究方法1.樣本選取及樣本容量2.調(diào)研方法3.報告思路三、精裝房意見體現(xiàn)沈陽市沈陽市魅力之城魅力之城城城執(zhí)行地點執(zhí)行地點20112011年年1 1月月1010日日- -20112011年年1 1月月2626日日執(zhí)行時間執(zhí)行時間研究方法研究方法入戶訪談入戶訪談: : 內(nèi)容重點：內(nèi)容重點：了解客戶對所居住的裝

3、修房屋的總體評價;了解客戶對所居住的精裝修的評價及改進(jìn)意見;了解客戶對房屋工程質(zhì)量的評價及意見;訪問時間：訪問時間： 1小時提交材料：提交材料： 在客戶允許的情況下對訪談內(nèi)容進(jìn)行錄音； 在客戶允許的情況下對房屋內(nèi)部各個空間拍攝照片；【研究方法及執(zhí)行時間、地點研究方法及執(zhí)行時間、地點】【研究對象研究對象】涉及項目及產(chǎn)品：涉及項目及產(chǎn)品：原則：原則：入住一年以上裝修房項目實際居住業(yè)主調(diào)研過程：調(diào)研過程： 分C標(biāo)、U5、峰匯三條產(chǎn)品線同時調(diào)研，形成共性和個性結(jié)論青年持家青年持家小太陽家庭小太陽家庭孩子三代孩子三代中年之家中年之家老年家庭老年家庭6 6戶沒有孩子的年輕夫妻，約占整體客戶比例的戶沒有孩子

4、的年輕夫妻，約占整體客戶比例的12%12%；1212戶標(biāo)準(zhǔn)小太陽家庭，約占整體客戶比例的戶標(biāo)準(zhǔn)小太陽家庭，約占整體客戶比例的24%24%；2 2戶孩子三代，約占整體客戶比例的戶孩子三代，約占整體客戶比例的1%1%；1111戶空巢老人，約占整體客戶比例的戶空巢老人，約占整體客戶比例的22%22%；2020戶中年之家，占整體客戶比例的戶中年之家，占整體客戶比例的40%40%；【訪談客戶情況訪談客戶情況】對比我們對客戶群的分類定義，我們在本次調(diào)研中涉及的對比我們對客戶群的分類定義，我們在本次調(diào)研中涉及的4949個個樣本覆蓋情況如下：樣本覆蓋情況如下：客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)【訪談客戶情況明細(xì)訪談客戶

5、情況明細(xì)】目錄目錄一、研究背景介紹二、研究方法三、精裝房意見體現(xiàn)（分產(chǎn)品形式：C標(biāo)/U5/峰匯）1.樣本簡述2.問題總匯表3.精裝問題詳述4.不同類型客戶反饋四、總結(jié)及對策建議共性問題匯總共性問題匯總C標(biāo)客戶訪談部分標(biāo)客戶訪談部分【魅力魅力C C標(biāo)客戶標(biāo)客戶】本次訪談魅力本次訪談魅力C C表客戶共計表客戶共計1313組，其中以小太陽家庭結(jié)構(gòu)為主，組，其中以小太陽家庭結(jié)構(gòu)為主，占比約占比約46%46%。調(diào)研產(chǎn)品基本情況：所在項目:魅力之城入戶樓號：魅力之城18#、21#、15#、16#；入住時間：2009年10月精裝成本：550-750元/平；抽選樣本容量：魅力之城13組；樣本分布：C C標(biāo)產(chǎn)品

6、各功能區(qū)精裝反饋匯總表標(biāo)產(chǎn)品各功能區(qū)精裝反饋匯總表【問題總匯表問題總匯表】客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.墻壁有裂縫、長毛2.地板質(zhì)量差，有裂縫，漏灰3.樓板太薄，隔音不好4.踢腳線開裂，施工不仔細(xì)5.各房間門質(zhì)量差，空心，薄6.沒有窗簾桿，安裝起來費勁7.缺少晾衣服的空間1.施工質(zhì)量加強、增加外保溫層2.鋪地板之前做地面清理，加強施工管理，提高地板質(zhì)量3.增加樓板厚度4.施工過程加強管理5.選擇質(zhì)量好的門6.提前安好多用窗簾桿墻壁有裂縫地板有縫【魅力魅力C C標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品整體問題整體問題】踢腳線脫落個性化要求個性化要求1.房間顏色單一，需要局部有一些變化2.衛(wèi)生間：存水式熱水器不節(jié)能，浪

7、費空間，最好換成燃?xì)獾?.窗戶護(hù)欄矮，小孩兒容易攀爬，反而增加危險，建議在窗戶外面增加防護(hù)措施增加窗簾桿客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.入戶門質(zhì)量一般，門鎖不好，有過返修2.88平戶型進(jìn)門缺少鞋柜3.鞋柜擋板太多，不方便放靴子也不方便開啟地?zé)衢y4.節(jié)能燈燈管露出燈槽，不在一個水平面上5.入戶缺少穿鞋凳1.入戶門的安全性最關(guān)鍵，需要使用更安全的防盜門2.入門左側(cè)增加一個高低柜3.合理化設(shè)計鞋柜，將地?zé)衢y露在方便夠到的位置4.施工質(zhì)量提高，保證安裝到位5.增加便攜式穿鞋凳或扶手缺少鞋柜【魅力魅力C C標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品玄關(guān)玄關(guān)】鞋柜擋板太多節(jié)能燈安裝不當(dāng)入戶缺少穿鞋凳業(yè)主自行加扶手客戶評價客戶評價修

8、改意見修改意見1.客廳沒有背景墻2.開敞式陽臺沒有水源，不容易清理3.電源插座、電話接口位置不合理，不方便使用1.希望能提前做好背景墻2.在開敞式陽臺里增加水龍頭，方便清洗陽臺3.電源插座、電話線接口放在不被遮擋的地方，避免被沙發(fā)擋上缺少電視背景墻電話線插口位置設(shè)計不合理【魅力魅力C C標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品客廳、餐廳客廳、餐廳】業(yè)主改造后背景墻業(yè)主創(chuàng)意照片墻客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.流線設(shè)計合理，但切菜臺面地方小，沒有地方放菜板2.窗戶開啟方向使風(fēng)將火吹滅，不方便使用3.廚房收納空間少，空間沒合理利用4.電源插座距離煤氣近，危險，且應(yīng)該加個蓋，防止油煙等進(jìn)入1.犧牲其他面積用于切菜位置2.將

9、窗戶放在左面，更改開啟方向3.窗戶旁邊的墻上可以增加兩個收納柜4.增加電源插座與煤氣距離，加蓋沒有預(yù)留切菜臺面窗戶開啟方向有問題【魅力魅力C C標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品廚房廚房】增加收納柜增加收納柜收納空間少電源插座設(shè)計不合理窗戶開啟方向窗戶開啟方向容易吹滅爐火容易吹滅爐火電源加蓋電源加蓋客戶評價客戶評價修改意見修改意見5.窗戶向外開后，不好拉回來，高度高，臺面寬，不方便碰到窗戶把手6.廚房臺面不好清洗，且不平整7.電位少8.冰箱預(yù)留位太小，不能放雙開門冰箱1.可以變成百葉窗式，可上下伸縮的窗戶2.換一種好清理的材質(zhì)3.增加廚房電源插座5.增加冰箱預(yù)留位臺面寬導(dǎo)致窗戶不方便關(guān)閉臺面不容易清洗【魅力魅力C

10、C標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品廚房廚房】電位少冰箱預(yù)留位小客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.壁櫥拉門不好用且不能完全拉嚴(yán)2.臥室內(nèi)插座少，放置床頭柜后，不方便插電源1.增加內(nèi)嵌式手扣方便開啟2.增加電源插座數(shù)量，選擇更合適位置拉門沒有把手電話線接口位置不合理【魅力魅力C C標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品臥室臥室】客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.毛巾架數(shù)量太少，功能性不強2.個人護(hù)理用品收納柜再深一點3.坐便小、返水4.淋浴房漏水5.洗手臺面邊緣不圓滑，容易咯人，且有點低，容易溢水6.沒有掛衣服的地方1.增加毛巾架數(shù)量2.收納空間更合理設(shè)計3.坐便質(zhì)量提高4.增加密封性5.臺面邊緣再高一點、圓一點6.增加幾個掛鉤，掛換洗衣

11、服毛巾架少，只能掛到浴屏上收納柜需要寬度增加【魅力魅力C C標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品衛(wèi)生間衛(wèi)生間】淋浴房漏水手盆邊緣漏水，需加高客戶評價客戶評價修改意見修改意見7.手紙放置位置不方便使用8.洗手臺下面的收納柜子需要加個門9.衛(wèi)生間門設(shè)計不合理，打開后會碰到洗衣機10.洗漱的時候，鏡子容易碰頭7.將手紙架按到隨手可以拿到的地方9.建議設(shè)計成有滑到的拉門，節(jié)省空間10.建議增加水龍頭探出手盆的長度【魅力魅力C C標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品衛(wèi)生間衛(wèi)生間】水龍頭太短手紙位置不方便使用衛(wèi)生間門設(shè)計不合理收納柜左右兩邊加柜門C C標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品不同客戶群不同客戶群精裝反饋匯總表精裝反饋匯總表【魅力魅力C C標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品不同類型客戶反

12、饋不同類型客戶反饋】U5客戶訪談部分客戶訪談部分【樣本簡述樣本簡述】本次訪談本次訪談U5U5客戶共計客戶共計1313組，其中以小太陽家庭結(jié)構(gòu)為主，占比約組，其中以小太陽家庭結(jié)構(gòu)為主，占比約39%39%。調(diào)研產(chǎn)品基本情況：所在項目:城/魅力之城入戶樓號：城4-4#/4-6#；魅力之城2-12#/2-13#；入住時間：2009年10月精裝成本：1000-1200元/平；抽選樣本容量：城5組、魅力之城7組；說明：城與魅力之城U5產(chǎn)品精裝修存在一定差異，內(nèi)容中進(jìn)行詳述；樣本分布：U5U5產(chǎn)品各功能區(qū)精裝反饋匯總表產(chǎn)品各功能區(qū)精裝反饋匯總表【問題總匯表問題總匯表】客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.入戶

13、門的品質(zhì)感不強、防火不防盜，不能反鎖；2.玄關(guān)缺少換鞋凳；3.鞋柜尺度不足，沒有高低柜設(shè)置，靴子不好放置4.穿衣鏡建議保留5.鞋柜下方希望增添縫隙，用來放拖鞋6.玄關(guān)衣櫥沒有明確的功能區(qū)隔1.建議使用防盜門并解決反鎖問題，或考慮二道門設(shè)計；2.建議設(shè)置搬拉式換鞋座椅或設(shè)置換鞋扶手；3.建議一側(cè)設(shè)置高柜，一側(cè)分隔；適當(dāng)增大鞋柜空間；4.保留穿衣鏡設(shè)計；5.6.給予一定考慮入戶門鞋柜沒有靴子位置【U5U5產(chǎn)品產(chǎn)品玄關(guān)系統(tǒng)玄關(guān)系統(tǒng)】下方建議拖鞋空隙衣櫥沒有功能分區(qū)客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.客廳地面更傾向石材材質(zhì)，但要求保證工程質(zhì)量；2.對背景墻和壁紙有個性化需求；3.客廳吊頂受到歡迎，射燈

14、使用率較高；4.客廳餐廳開關(guān)缺乏指示和引導(dǎo)，功能易混淆；5.壁掛電視走線較為凌亂影響美觀；1.建議保持石材鋪裝設(shè)計，提高工程質(zhì)量；2.建議提供電視背景墻及壁紙裝修解決方案；3.保持吊頂設(shè)計，保證射燈質(zhì)量；4.保留雙控開關(guān)設(shè)計，并通過位置或外形的不同區(qū)分功能；5.建議為壁掛電視在墻內(nèi)留線槽；吊頂及射燈【U5U5產(chǎn)品產(chǎn)品客廳餐廳系統(tǒng)客廳餐廳系統(tǒng)】開關(guān)的差異化壁掛電視明線混亂城與魅力U5產(chǎn)品在客廳裝修方面存在差異，城客廳地面為石材，魅力是地板。U5客戶普遍傾向石材地面；客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.對摩恩、方太等品牌認(rèn)可度較高；2.收納空間不夠充足；3.吊柜美觀有余使用不足，不能放重物且影響采

15、光視線；4.沒有設(shè)置凈水器；5.垃圾桶沒有特定位置；1.建議保持相應(yīng)品牌配置；2.建議明確電器位置，提供米面等存物的收納空間；3.加大北窗采光面積，適當(dāng)縮小吊柜尺寸；4.考慮安裝凈水裝置；5.建議設(shè)置推入式垃圾桶吊柜犧牲了北向采光【U5U5產(chǎn)品產(chǎn)品廚房系統(tǒng)廚房系統(tǒng)1 1】垃圾桶的尷尬位置城U5產(chǎn)品吊柜設(shè)計更加高檔，窗戶面積更大。魅力相對簡單，更注重收納空間，但實際使用效果不理想；客戶評價客戶評價修改意見修改意見5.柜子空間不足以收納大型廚具，如鍋之類的；6.冰箱預(yù)留位置不夠；7.消毒柜使用率較高；8.油煙機后側(cè)墻壁不好清理5.一個地柜設(shè)計成高低格，保證大型廚具收納；6.增大冰箱預(yù)留位，保證雙開

16、門冰箱放置；8.油煙機后考慮特殊材料；【U5U5產(chǎn)品產(chǎn)品廚房系統(tǒng)廚房系統(tǒng)2 2】冰箱預(yù)留位不夠雙開門無法放置大型廚具油煙機后側(cè)墻壁較難清理客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.衛(wèi)生間毛巾架太少；2.浴屏漏水較常見；3.淋浴房需要五金掛件；4.衛(wèi)生間需要掛架；5.衛(wèi)生紙安放位置過遠(yuǎn)或太低，老人使用不方便；6.衛(wèi)生間沒有電話安放位1.增加毛巾架桿；2.提升浴屏質(zhì)量及細(xì)節(jié)處理；3.保證浴室有方便的五金掛件；4.在周圍墻壁增加部分衣架或掛鉤位置；5.6.建議做出相應(yīng)設(shè)計調(diào)整；問題1：【U5U5產(chǎn)品產(chǎn)品家政衛(wèi)生間系統(tǒng)家政衛(wèi)生間系統(tǒng)1 1】問題5：問題6：問題2：客戶評價客戶評價修改意見修改意見7.洗漱位壁

17、柜收納空間不足，明格子使用較方便；8.浴缸使用率較低，龍頭出水小；9.家政間缺少晾衣架；10.洗衣機預(yù)留位不方便，尺寸不足；7.增加洗漱處收納空間，增加柜子的進(jìn)深和實用性，更多的應(yīng)用空格子替代柜門式設(shè)計；9.建議提供合理的晾衣解決方案；10.洗衣機機位預(yù)留時考慮滾筒和全自動洗衣機兩種方案 ；收納空間不足【U5U5產(chǎn)品產(chǎn)品家政、衛(wèi)生間系統(tǒng)家政、衛(wèi)生間系統(tǒng)2 2】水龍頭水流小無處晾衣客戶自購晾衣系統(tǒng)客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.滿意衣帽間衣柜風(fēng)格及玻璃處理方式；2.地板質(zhì)量施工質(zhì)量有待提高；3.衣帽間收納空間不夠，衣柜尺度不足，內(nèi)部設(shè)置簡單；4.多數(shù)被訪者不喜歡中央空調(diào)或新風(fēng)系統(tǒng)；5.關(guān)注臥

18、室墻壁及地板用料是否環(huán)保；1.繼續(xù)保持此設(shè)計方案；2.加強地板施工管理，增強地板質(zhì)量和耐用性；3.可能情況下增大衣帽間收納能力，將內(nèi)部設(shè)計精細(xì)化，明確功能分區(qū)；4.暫不考慮新風(fēng)系統(tǒng)和中央空調(diào)的配置；5.使用環(huán)保材料進(jìn)行臥室裝修；衣帽間玻璃處理方式【U5U5產(chǎn)品產(chǎn)品臥室、衣帽間系統(tǒng)臥室、衣帽間系統(tǒng)】地板質(zhì)量問題衣帽間格局不清地板質(zhì)量問題C C標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)產(chǎn)品不同客戶群不同客戶群精裝反饋匯總表精裝反饋匯總表【U5U5產(chǎn)品產(chǎn)品不同類型客戶反饋不同類型客戶反饋】峰匯客戶訪談部分峰匯客戶訪談部分【峰匯樣本簡述峰匯樣本簡述】本次共訪問本次共訪問2424組峰匯客戶，主要為中年之家客戶，以兩代人居組峰匯客戶，主要

19、為中年之家客戶，以兩代人居住為主住為主調(diào)研產(chǎn)品基本情況：所在項目:城入戶樓號：城2-9#，2-10#，2-11#，2-12#入住時間：2009年12月精裝成本：9#-11#為2000元/平；12#為1500元/平；抽選樣本容量：城峰匯客戶24組；樣本分布：峰匯產(chǎn)品各功能區(qū)精裝反饋匯總表峰匯產(chǎn)品各功能區(qū)精裝反饋匯總表峰匯產(chǎn)品各功能區(qū)問題及建議峰匯產(chǎn)品各功能區(qū)問題及建議玄關(guān)玄關(guān)系統(tǒng)系統(tǒng)客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.隔音效果特別差，電梯聲和鄰居開關(guān)門聲音特別清楚，覺得非常吵；2.門鎖的質(zhì)量非常差，看著就覺得特別不值錢，開鎖的鑰匙也特別普通，沒有安全感；3.裝鞋的空間太小，不喜歡敞開式鞋柜；4.

20、增加第二個可視或者貓眼；5.鞋柜中存放靴子比較不方便；1.增大門的尺寸，選隔音效果好的門；2.應(yīng)該裝二道門，并提供反鎖功能；3.需要照到全身的穿衣鏡；4.可以替換為東風(fēng)（LG）密碼門5.玄關(guān)處提供換鞋的座位，色調(diào)能搭配得更好；6.需要增加貓眼；7.需要改良鞋柜內(nèi)設(shè)計，增加存放靴子空間；大門不隔音，且門鎖質(zhì)量差玄關(guān)需提供座位鞋柜內(nèi)沒有存放靴子的空間客戶自備的鞋盒：峰匯產(chǎn)品各功能區(qū)問題及建議峰匯產(chǎn)品各功能區(qū)問題及建議客廳客廳系統(tǒng)系統(tǒng)客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.理石下面塵土過多，易臟，質(zhì)量不好；2.客廳上網(wǎng)不便；3.信號不好，無線網(wǎng)絡(luò)信號不好，電話信號不好；4.電視附近需要有藏線的設(shè)置，不然

21、影響美觀；5.石材有輻射，需要考慮安全性；1.石材鋪設(shè)之前，應(yīng)仔細(xì)清理地面，以防后期返灰；2. 需使用更高檔、質(zhì)量更好的石材；3.需要設(shè)置端口，方便聯(lián)接網(wǎng)線；4.需要增加基站密度，增加信號覆蓋面5.增加管槽，以收納露在外面的明線； 6.需要增加電位和背景墻；理石質(zhì)量差，易開裂鋪設(shè)過程中，未將石材下方的塵土清理干凈，返灰增加收納明線的管槽客戶自備的網(wǎng)絡(luò)端口，較凌亂峰匯產(chǎn)品各功能區(qū)問題及建議峰匯產(chǎn)品各功能區(qū)問題及建議廚房廚房系統(tǒng)系統(tǒng)客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.臺面易臟，總需要擦拭；2.碗柜、儲物柜質(zhì)量不好，安裝不細(xì)心；3.碗柜內(nèi)部設(shè)計不合理，器皿擺放不便；4.洗碗池小，洗很多碗或者鍋時不便

22、；5.窗戶小，進(jìn)來的光線有限，有點壓抑；6.廚房尺度應(yīng)加大；增加廚房儲物空間；8.冰箱位空間有限，無法放進(jìn)雙開門；9.抽煙機位置擺放有問題，導(dǎo)致排味有問題，必須開窗；12.抽煙機不太好用，將屋頂熏黑；13.覺得煤氣灶下面就放消毒柜，會影響燃燒散熱；1. 廚房臺面更換為易擦拭的材質(zhì)；2.碗柜、櫥柜的設(shè)計需要改良，各類器皿可很方便地存儲；3.應(yīng)該加大，或者再另增加一個水池；4.高端產(chǎn)品線的冰箱位空間應(yīng)該增大，以滿足客戶雙開門冰箱的需要；5.前期設(shè)計極端規(guī)避抽煙機排味問題； 6.需要增加1-2個電位；需要增加垃圾處理器和凈水器；7.抽煙機和消毒柜的擺放位置需要進(jìn)一步討論，增強電器的實用性收納器皿的空

23、間不足無法使用雙開門冰箱廚房電位不夠用老式凈水器使用比較繁瑣廚房廚房系統(tǒng)系統(tǒng)客戶普遍自裝凈水器凈水器周邊的收納空間凌亂部分抽煙機會將屋頂熏黑常用物品并無針對性的收納空間峰匯產(chǎn)品各功能區(qū)問題及建議峰匯產(chǎn)品各功能區(qū)問題及建議家政家政系統(tǒng)系統(tǒng)客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.沒有晾衣服的地方；2.希望得到封閉式的陽臺；3.家政間放洗衣機的地方小，洗衣機只能用小滾筒的；4.格局設(shè)置不合理，不利于電器和物品的擺放；5.家政間在冬天太涼，應(yīng)增加空調(diào)位；1.在陽臺或家政間增加晾衣架；2.調(diào)整家政間尺寸，滿足客戶對一般電器的使用和儲物要求；3.將水槽的位置固定在家政間的端處，使格局更加合理；4.增加空調(diào)位，

24、或者此處納入地?zé)岣采w區(qū)域； 客戶自備的晾衣架衣架下面的儲物空間凌亂洗衣機空間小，只能選擇有限的幾款小規(guī)格洗衣機客戶自換的洗衣水池衛(wèi)生間衛(wèi)生間系統(tǒng)系統(tǒng)客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.浴房尺度小，轉(zhuǎn)身困難；浴霸不好用，打開也覺得冷，浴屏漏水嚴(yán)重 ；2.水龍頭大，不方便在水池里面洗頭；3.人多的時候同時使用不便；4.座便器容易掛漬，不易沖洗；5.浴室中理石質(zhì)量差，不斷出現(xiàn)裂紋，且易臟不好擦拭，且地面有點滑；6.柜子應(yīng)有抽屜，以便儲存小物件；7.熱水器是大品牌，但卻是幾年前淘汰下來的東西，比較費電，建議改進(jìn)；8.小屋的座便器尺寸太小；9.浴室隔音不好，鄰居用水時可以清楚聽見噪音；1. 需增加衣帽架

25、、浴巾（浴衣）架；毛巾架尺寸需加大；2.調(diào)整浴室的設(shè)計方案，增加浴室空間，解決浴屏漏水問題，將浴室中理換為更易擦拭、更防滑的材質(zhì)；3. 將水龍頭位置適當(dāng)調(diào)整，增加水盆的使用空間，增加一個水盆數(shù)量；4.改進(jìn)柜子的內(nèi)部格局，使空間實用率更高，易于儲存小物件；5.熱水器型號需要改進(jìn)，不必最新，但不能是產(chǎn)于3-4年前目前已淘汰型號；6. 客臥坐便器需要改進(jìn)，大小和質(zhì)量都有調(diào)整；毛巾架和浴巾架較少 衣帽無處存放，客戶自備掛鉤柜子開裂且掉色，質(zhì)量不好牙膏及其他掛件臺面石材質(zhì)量差，經(jīng)常開裂：浴屏聯(lián)接處漏水嚴(yán)重，地面石材質(zhì)地不好：客臥座便器尺寸明顯小于主臥：毛巾架需要增加：衛(wèi)生間衛(wèi)生間系統(tǒng)系統(tǒng)峰匯產(chǎn)品各功能區(qū)問題及建議峰匯產(chǎn)品各功能區(qū)問題及建議臥室臥室系統(tǒng)系統(tǒng)客戶評價客戶評價修改意見修改意見1.儲物空間不夠，；2.臥室內(nèi)隔音差；3.衣柜空間小，掛多衣服后門關(guān)不上；4.格局設(shè)置不合理，有些衣服要斜掛；5.衣帽間較小；6.地板施工質(zhì)量較差，縫隙大1.增加衣柜，擴(kuò)大儲物空間；2.施工設(shè)計階段，滿足客戶隔音要求；3.增加衣柜內(nèi)部的進(jìn)深；4.對衣柜內(nèi)部格局進(jìn)行針對性設(shè)計，衣服、褲子、被褥等物品都有專屬空間；5.適當(dāng)增加衣帽間空間尺度； 地板縫隙大開衣柜時兩個門極易碰撞被褥存放不便衣柜進(jìn)深不夠，大衣容易夾住峰匯產(chǎn)品峰匯產(chǎn)品不同客戶群不同客戶群精裝反饋匯總表精裝反饋匯總表謝謝！謝謝！