建筑工程售后服務(wù)承諾(5頁(yè)).doc

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建筑工程售后服務(wù)承諾(5頁(yè)).doc

1、（三）服務(wù)承諾本公司所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶(hù)都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)，本工程質(zhì)量保修期為2年；保修期間應(yīng)符合規(guī)范、設(shè)計(jì)要求。為表達(dá)我方對(duì)本工程的決心與誠(chéng)意，我方承諾如下： 1、產(chǎn)品質(zhì)量保證期嚴(yán)格按業(yè)主的要求，全力以赴，精心組織設(shè)計(jì)、加工、安裝，確保該工程達(dá)到合格工程。保證措施如下：1）我公司將對(duì)所承包的幕墻系統(tǒng)的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，其責(zé)任不因其它材料生產(chǎn)商提供的保證書(shū)而減輕或更改；2）嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系建立明確的質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量保證模式，并逐項(xiàng)實(shí)施對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量全面的控制和跟蹤管理制度；2、保修期限保修期2年。在保修期內(nèi)，對(duì)因我公司原因產(chǎn)生有缺陷的部位無(wú)償?shù)亟o予修理與更換，并承擔(dān)由此而

2、引起對(duì)業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是由于人為破壞或合同規(guī)定的不可抗因素造成的損壞。3、質(zhì)量安全保險(xiǎn)我公司將負(fù)責(zé)我公司施工工程內(nèi)容的所有質(zhì)量安全，并對(duì)該系統(tǒng)工程的質(zhì)量安全投保。4、維修經(jīng)營(yíng)部門(mén)半年回訪一次，收集顧客對(duì)工程的反饋信息，及時(shí)處理顧客的反饋意見(jiàn)并報(bào)質(zhì)管部門(mén)；1）質(zhì)管部門(mén)針對(duì)顧客反饋的信息，制定服務(wù)方案及實(shí)施服務(wù)計(jì)劃、組織實(shí)施售后服務(wù)工作并負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作；2）我方在接到維修通知后2小時(shí)之內(nèi)趕到工程現(xiàn)場(chǎng)；3）年對(duì)本工程進(jìn)行一次全面的質(zhì)量檢查，并維修因各種原因造成的損壞；4）地震及大的自然災(zāi)害后立即派人協(xié)助貴方進(jìn)行安全檢查；5 ) 我司為貴司培訓(xùn)日常維護(hù)人員

3、2名，并免費(fèi)提供一份使用及維護(hù)手冊(cè)；6 ) 貴方在使用過(guò)程中因功能更改，需要對(duì)鋼結(jié)構(gòu)及面層材料進(jìn)行更換，我司將積極的提供設(shè)計(jì)和相關(guān)服務(wù)。5、保修、維修、回訪內(nèi)容及保證體系我公司建立有完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：各地設(shè)有經(jīng)營(yíng)部辦事處，各辦事處定期走訪客戶(hù)，收集用戶(hù)反饋信息，及時(shí)向公司質(zhì)量管理部匯報(bào)，由質(zhì)量管理部具體協(xié)調(diào)各部門(mén)完成維修任務(wù)。本服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是我公司進(jìn)行售后保修的組織保證措施。另外，我公司質(zhì)量管理部及工程部開(kāi)通有維修專(zhuān)用電話，隨時(shí)接受業(yè)主的維修任務(wù)通知，并且定期和業(yè)主聯(lián)系，調(diào)查工程質(zhì)量情況，并且以書(shū)面報(bào)告形式存檔備案。并保證工程竣工后能夠提供一定數(shù)量的同品質(zhì)、同品牌鋼結(jié)構(gòu)、鋁板、玻璃等構(gòu)件

4、以備日后維修使用。公司相關(guān)部門(mén)維修職能分述如下：（1）經(jīng)營(yíng)部職責(zé) 定期組織對(duì)客戶(hù)的走訪調(diào)查，收集顧客對(duì)幕墻質(zhì)量的反饋信息，并及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)到質(zhì)量管理部。（2）質(zhì)量管理部職責(zé)及時(shí)處理顧客的反饋意見(jiàn)；制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；組織實(shí)施售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。（3）施工管理部門(mén)職責(zé) 施工管理部門(mén)根據(jù)維修實(shí)施計(jì)劃和維修方案，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。保修和維修工作程序： 1.經(jīng)營(yíng)部主動(dòng)了解產(chǎn)品使用信息，收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投訴。2.質(zhì)量管理部根據(jù)顧客意見(jiàn)及投訴，迅速作出反映，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫(xiě)工程質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告單。3.施工

5、管理部門(mén)記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫(xiě)明解決方案。4.施工管理部門(mén)查明原因后提出的解決方案，必要時(shí)要與設(shè)計(jì)共同商定。對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，例如修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維修。5.對(duì)于較復(fù)雜問(wèn)題，施工管理部門(mén)需召集設(shè)計(jì)、施工、計(jì)劃、生產(chǎn)、采購(gòu)等相關(guān)部門(mén)協(xié)商，制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織安排維修準(zhǔn)備工作。6.由設(shè)計(jì)給出維修方案圖紙，計(jì)劃安排采購(gòu)購(gòu)買(mǎi)所需材料，生產(chǎn)進(jìn)行加工，質(zhì)管部對(duì)各種維修材料及加工件進(jìn)行檢查。7.維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。8.維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由施工將驗(yàn)收單返回經(jīng)營(yíng)部門(mén)存檔。4、工程保修內(nèi)容

6、在保修期間有缺陷的材料和人工質(zhì)量應(yīng)修理或更換，主要包括以下內(nèi)容： 1、不正常的退化，老化和風(fēng)化； 2、在相當(dāng)于或優(yōu)于規(guī)定條件情況下的滲水； 3、超過(guò)規(guī)定數(shù)值的空氣滲透； 4、開(kāi)啟部件的失效以致不能正常行使功能； 5、由于規(guī)定數(shù)值內(nèi)的壓力和強(qiáng)度而引起的結(jié)構(gòu)失效； 6、粘結(jié)的失效、黏著的損失、裂縫和密封膠的變色； 7、密封墊或防風(fēng)雨密封膠在不超過(guò)規(guī)定的設(shè)計(jì)壓力和建筑運(yùn)動(dòng)的條件下脫落； 8、鋼的銹蝕、防腐、防火涂層脫落，鋁的表面處理的變色、剝落或開(kāi)裂等； 9、由于溫度變化或荷載變化引起的噪音；此保證不適用于由超過(guò)規(guī)定的性能要求的破壞行為或自然條件而導(dǎo)致的損害。5、售后服務(wù)人員的要求售后服務(wù)人員要樹(shù)立急用戶(hù)之所及，想用戶(hù)之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶(hù)排憂解難。要以“服務(wù)社會(huì)，誠(chéng)信為本”作為自己行為的準(zhǔn)則。

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