1、1物業管理服務標準細化表物業管理服務標準細化表序號服務項目服 務 標 準一公共服務1接待服務1 佩戴統一標志，儀表端莊大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切。2 接待主動、熱情、禮貌、規范，用語文明準確，稱呼恰當，解答耐心細致。3 對業主（使用人）的保修與求助熱情、耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、方式及收費標準等事項，充分征求業主（使用人）的意見。2值守服務1 值班制度和交接班制度完善，工作記錄完整。2 堅守崗位，恪盡職守。3服務時限(五級)1 急修服務 15 分鐘內到位，8 小時內修復，若有困難不能及時完成，要有緊急處理措施，并對業主（使用人）做出合理的解釋，做出限時承諾。2 零星小修 2

2、 日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。3 節假日和休息時間安排維修工值班，按上述標準向業主（使用人）提供優質服務。二房屋、公共設施、設備維護與管理1巡視檢查1 每年年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查 1 次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，編制房屋本體維修養護計劃，報業主委員會批準后實施。2 每半年檢查巡視 1 次房屋主體結構，發現質量問題及時向業主或業主委員會報告與建議；根據業主或業主委員會的委托，組織維修工作。3 冬、雨季和天氣異常時組織人員對房屋設施進行巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；每半年檢查清除 1 次屋面、檐溝內落葉等雜物，疏通雨水

3、口、落水管等；嚴重影響外觀的及時處理。4 每日巡視 1 次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。5 每年秋季對共用部位門窗做專項檢修 1 次。6 業主已委托管理的空置房，每周戶外巡視 1 次，發現門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時通知業主，并采取必要的緊急處理措施。7 巡視檢查有記錄，并及時維護。8 巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業主或者業主委員會，經批準后組織實施。序號服務項目服 務 標 準二房屋、公共設施、設2房屋裝修管理1 將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項以書面形式告知裝修人。2 對業主（使用人）裝修房屋的申

4、請，2 個工作日內給出同意意見或修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務協議。3 業主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工現場情況，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告有關主管部門。4 對裝修中的違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，及時報告有關部門依法處理。5 裝修結束及時組織驗收。6 驗收合格 2 個月后組織復驗。2備維護與管理3油漆粉飾(五級)1 對木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件 5 年油飾 1 次。2 對鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件（鐵柵欄

5、、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕進行除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后再刷兩道銀粉；上述部件每 3 年油飾 1 次。3 樓梯間、共用走廊的室內墻面每 5 年粉刷 1 次；嚴重影響觀瞻的及時處理。4建筑物外立面1 建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，每年清洗 1 次。2 建筑物外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每 5 年粉飾 1 次。3 建筑物外立面為其他材質的，視情況定期清洗。4 因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，及時進行清洗。5 物業服務合同另有約定的按合同約定執行。5排水設施(七級)1 化糞池每年清理 2 次，每月巡查

6、 1 次。出入口暢通，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現場。2 樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每 3 年全面更換 1次。3 每 2 個月對地下管井清理 1 次，撈起井內泥沙和懸浮物；每季對地下管井徹底疏通 1 次，將地面沖洗干凈。清理時設置警示牌，必要時加護欄。清理后目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4 定期清除溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；必要時用清潔劑擦洗排水溝，達到目視基本干凈無污漬、無青苔、雜草，排水暢通，無積水、臭味。序號服務項目服 務 標 準二房屋、公共設施、設備維護與管理6給水設施(五級)1

7、 飲用水水池（箱）每半年消毒 1 次，操作人員具有相應操作資格，操作程序規范，清洗時杜絕二次污染，有嚴密的管理措施；水質每 3 個月化驗 1 次，有供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內清潔，沒有對水質構成污染的因素，確保水質符合衛生要求。2 保持水池（箱）結構完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補。經常檢查保養水箱入孔、進水管、溢水管、瀉水管、水位計、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質產生污染。3 保持泵房清潔衛生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每 3 個月（結合清洗水池）清洗 1 次泵房；水泵運行正常，每

8、2 小時巡查泵房 1 次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈；各種儀表指示穩定正常，閥門開關靈活，發現跑冒滴漏及時維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經常啟動的水泵，每月啟動 1 次，保持水泵能正常運行，每月檢查 1 次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態；水泵運轉部件經常加油，保持潤滑靈活；每年對水泵機組清潔保養 1 次；泵房內設備 2 年后，每年翻新 1 次，并標明各種標志；每日填寫水泵運行記錄，建檔備查。4 每半年對共用給水管道進行 1 次全面檢查維修，對輕度銹蝕應脫皮后清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開關，對出現故障的閥門及時修復，閥門應開

9、關靈活。5 專業人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養、維護，出現問題隨時處理。7弱電系統1 操作人員受過專業培訓，持證上崗；工作認真負責，精神集中，對異常情況能及時識別；發現異常，及時處理。2 對切實可行的維修保養計劃；保養、檢修及時。3 對相關設備、設施定期進行調試，使系統處于最佳工作狀態。4 工作、維修、養護有記錄，特殊系統、設備的進入經過授權，密碼有有效保護。5 分系統定時檢查和記錄各部分、各監控點的工作及運行狀態，定期對各類信息、數據進行統計分析，形成日、月報表。3序號服務項目服 務 標 準二房屋、公共設施、設備維護與管理8供配電系統1 建立和完善有關規章制度

10、，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、應急措施、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度。2 運行和維護人員經專業培訓，具備上崗資格，持有上崗證書。3 保持配電房清潔衛生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬。4 每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現異常及時處理。5 每年委托專業單位對變壓器、高壓開關柜進行 1 次測試、試驗等項目的維修保養；每年對變壓器外部、低壓配電柜進行 2 次清潔、保養；保證正常電力供應，限電、停電按規定時間通知業主（使用人）；每年

11、檢測 1 次保安接地電阻；每年檢測 1 次配電房主要電器設備的絕緣強度；每年檢測 2 次配電房內消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測 1 次。6 潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內主要電器設備干燥。7 每月檢測 1 次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發現馬上采取措施杜絕。1 定期對設備設施進行維護保養，工作有記錄，建檔備查。9避雷接地系統1 每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統進行檢查維護.2 大雷雨過后及時對系統檢查，發現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或堅固。10共用空調系統2 承擔共用空調系統及其配套設施的操作與維護，保持設備完好，運轉正常。3 保持主機

12、房及主機清潔，至少每周清潔 1 次，要求主機和控制柜表面無污漬。4 根據運行及設備狀況，對空調系統及其附屬設施進行清潔、保養和維護。5 每年清潔 2 次出風口機，每年全面檢查 2 次主機房消防設備，保持消防設備完好，控制柜內線路每年吸塵 2 次。6 空調維護及運行時每日填寫運行記錄，建檔備查。序號服務項目服 務 標 準4二房屋、公共設施、設備維護與管理11電梯運行與 管理1 安裝、維修、保養人員和電梯司機持有行政主管部門核發的特種作業操作證上崗，并定期參加復審；建立健全電梯管理制度，包括：崗位安全操作規程、維修保養制度、崗位責任制度、交接班制度、設備檔案管理制度、安全使用管理制度和詳細的維修保

13、養計劃等。2 安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好；在電梯轎廂內明顯位置張貼電梯安全使用許可證，注明：注冊登記及檢驗合格標志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業、維修保養企業以及相應的應急報警、投訴電話號碼。3 與持有關行政主管部門核發的安全認可證書的企業簽訂維修保養、大中修更新改造合同，并明確被委托企業的責任；自行維護保養電梯，按電梯數量及工作狀況配備足夠的維護保養人員，將電梯管理人員、維護保養人員、聯系電話及有關資料報送設備有關行政主管部門核準后，自行維護保養。4 電梯及其安全設施每周不少于 1 次進行清潔、潤滑、調整和檢查等例行保養；每年對所有電梯進行 1 次全面綜合檢查、清洗、潤

14、滑、修理、調整和測試；年度檢測由維修保養企業的注冊安全檢測員實施并簽署檢測報告；每臺電梯每隔 2-3 年必須進行 1 次負荷校調試驗，負荷校調試驗由注冊安全檢測員實施并簽署試驗報告。試驗報告副本應送有關行政主管部門備案。5 保持電梯機房清潔，每周 1 次清掃地面和擦拭控制柜、主機表面，地面無積灰，控制柜、主機表面無污漬；保持電梯機房消防設施完好；每年檢查 2 次電梯井底，清除垃圾雜物。6 確定合理的電梯正常運行時間，隨時監督電梯運行狀況，加強日常維修保養，適時降溫、通風、防雨，做好運行服務，經常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運行情況，建檔備案。7 電梯

15、維護保養提前一天通知業主（使用人），并盡可能減少對業主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養工作內容；住宅電梯年故障率低于 7%。8 制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號 45 分鐘設法解救乘客、排除設備故障。9 使用有關行政主管部門統一制定的起重機械安全技術檔案（電梯類），對電梯逐臺建檔、建卡、注冊登記。電梯技術檔案資料包括：起重機械安全技術檔案（電梯類）和起重機械登記卡片（電梯類）；產品質量合格證明；大中修更新改造后的電梯有質量驗收證明（或質量驗收報告）；更改部分有變更設計的證明文件；電梯安裝驗收證明和報告；運轉、保養、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄

16、；電梯隨機文件，包括：井道及機房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設圖、電器元件代號說明書、安裝調試說明書、使用維護說明書、出廠明細表（裝箱單）等技術資料。10 按照國家有關制度組織辦理電梯年檢和電梯準用證。序號服務項目服 務 標 準二房屋、公共設施、設備維護與管理12道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施1 加強道路維修與養護，制定詳細的道路維修養護計劃，按照合同約定實施。2 保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通。3 設立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發現損壞及時修補。4 按照業主（臨時）公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物。5 停車場、棚、房完好無損，有大、中、小

17、修計劃。6 停車場內交通標志齊全、規范，照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備，符合停車場規范要求，便于管理和車主停放車輛。5三清潔管理1共用樓道保潔(七級)1 每日打掃 2 次各樓層通道和樓梯臺階，一層公共大廳每日拖洗 1 次；水磨石地面和水泥地面每周刷洗 1 次，大理石地面每 3 月打蠟 1 次，每月拋光 1 次。2 每日收集 2 次業主（使用人）垃圾；清理 1 次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭。3 每日用干凈的抹布擦抹 1 次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板定期進行除塵；每周清潔樓梯道外墻及共用門窗玻

18、璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；檢查 1 遍樓梯內紙屑、煙頭不多于 2 處；鐵欄油漆完好無脫皮，扶手護欄干凈、光亮，清潔結束用干凈紙巾擦拭檢查 50cm 無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，大理石地面干凈無灰塵，水磨石、水泥地面干凈無雜物、污跡。4 樓梯道內外玻璃，玻璃、門窗等保持明亮、干凈。2電梯及電梯廳保潔(七級)1 保持電梯轎箱清潔，每日用吸塵器洗塵 1次，每日更換 1次地毯，必要時增加更換次數。2 白天不停地循環對電梯廳的地坪進行清潔；每日夜間對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗 1次；電梯地板每周拋光 1 次；每半月

19、對電梯門壁打臘上光 1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔 1次。3 玻璃鏡面保持光亮、無手印、污跡，燈具、天花板無灰塵，轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污跡；不銹鋼表面光亮，無灰塵、污跡；地毯干凈無污跡。序號服務項目服 務 標 準三清潔管理3共用衛生間保潔(七級)1 每日早、中、晚對共用衛生間全面清潔 3 次，保潔時懸掛醒目標識。2 清潔內容包括：通風換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等。3

20、每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛生間的玻璃鏡；每周 1 次用毛巾擦燈具；每月 2 次對公用衛生間進行消殺，發現墻壁有字及時清潔。4 室內無明顯異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。4停車場、共用車庫或車棚保潔(七級)1 每日清掃 2 次車庫的紙屑和垃圾；每周用拖把拖 1 次場地；每周將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈。2 及時清除地下室進出口的垃圾；發現油跡、污跡、銹跡，及時擦洗干凈；每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷 1 次。3 每周擦洗 1 次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設施；每月清掃

21、1 次地下室管線。4 每月進行 2 次地下室消殺工作。5 地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無明顯灰塵、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施無明顯灰塵；墻面、管線無污跡、無積灰。5道路保潔(七級)1 每日對道路、兩側人行道清掃三遍，分別在 6:30、10：30、16：30 前完成；白天實行專人不間斷地循環保潔，保潔人員往返一周時間不超過 40 分鐘。2 旱季每周沖洗 1 次路面，雨季每月沖洗 1 次，夏季每日灑水 1 次，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙。3 每 200m2痰跡控制在一個以內；

22、每 100m2內煙頭、紙屑平均不超過 2 個，無直徑 1cm 以上的石子；地面垃圾滯留時間不能超過 40 分鐘，雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。4 每月清潔 2 次燈具，目視燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。66標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔(七級)1 標識、宣傳牌每日擦拭 1 次，雕塑每周擦拭 1 次。2 清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物。3 每天擦拭 1 次業主（使用人）信報箱，信報箱干凈無灰塵、無污跡。序號服務項目服 務 標 準三清潔管理7綠化帶保潔(六級)1 每日清掃 2 次綠化帶、草地上垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節或落葉較

23、多季節增加清潔次數。2 花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，綠化帶每 100m2煙頭不超過 3 個，座椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過 40 分鐘。8休閑、娛樂、健身設施保潔(六級)1 每日清潔 1 次，擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅。2 每周徹底刷洗消毒 1 次；設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。3 及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。9門衛、崗亭、監控探頭保潔(五級)1 門衛、崗亭每日清掃 2 次，內外地面拖洗干凈，擦洗干凈內外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室內外墻面每月清潔 2 次，發現

24、不衛生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，護衛崗亭隨時保潔，墻面、頂面無積灰。2 工、器具排放整齊、有序。3 監控探頭每周擦拭 1 次，鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。10垃圾桶、果皮箱(七級)1 每日清運 2 次；每日擦拭 1 次；每周清洗 1 次，清洗工作在夜間集中在指定場地進行。2 垃圾桶、果皮箱目視無污跡、無油污；經常噴灑藥水，防止發生蟲害。3 垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。11垃圾收集與 處 理(六級)1 每日上門收集清運生活垃圾 2 次，垃圾日產日清，實行封閉式清運，杜絕二次污染。2 垃圾運送

25、人員巡回收集桶內垃圾，保證垃圾桶內呈半空狀態，方便業主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新垃圾袋，鋪垃圾袋時將垃圾袋口完全張開，袋口反卷 5cm 折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋。3 垃圾分類收集，對于可回收物資應當回收利用；對有毒物質分離特殊處理；建筑垃圾定點堆放；廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾在運送途中加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。4 運送垃圾避開人流高峰；垃圾收集車表面潔凈、外觀光亮，無突出噪音，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。序號服務項目服 務 標 準三清潔管理12衛生消殺(五級)1 夏季等蚊、蠅孳生季節每月

26、消殺 1 次，其他根據季節和地方情況制定具體計劃；滅鼠每季進行1 次。2 確保操作人員和業主（使用人）安全，有切實可行措施，不干擾業主（使用人）正常生活。3 檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛。抽查樓道、業主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過 1%。7四園林綠化養護與管理1草坪(五級)1 成活率 95%以上，生長茂盛，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。2 整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草。3 無病蟲害。4 綠期 250 日以上，草坪平整，留茬高度控制在 60mm 以下。5 綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施完好

27、，無人為損壞，對違法行為及時發現和處理；綠地生產垃圾及時清運。6 根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。2園林樹木(五級)1 長勢良好，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量。2 樹冠完整美觀，主側枝分布均勻，數量適宜，內膛不亂，通風透光良好，沒有死樹和枯枝死杈。3 管理期間樹木枝干無機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，無非正常落葉、黃葉，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網、積塵葉的柱樹在 5%以下；喬木根部無 10cm 高以上蔭蘗枝；無明顯缺株。4 管理期間樹林無釘栓、捆綁現象。5 綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統一收齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型

28、美觀，無死株和干枯枝，有蟲株率在 2%以下。6 被啃咬的葉片最嚴重的每株在 5%以下，無蛀蟲害蟲的活卵、活蟲；介殼蟲危害不明顯。3花壇(五級)1 花卉長勢良好，體現花壇設計要求，造型優美。2 在花壇開花期間，每周剪殘枝、花 57 次，保持清晰的圖案和適宜的高度。3 宿根花卉管理及時，花期長，花色正，缺株率在 8%以下。4 有輕微病蟲害及人為損害，處理后對花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木無缺水枯萎現象。5 葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉。6 株形豐滿、整齊、姿態勻稱優美。序號服務項目服 務 標 準四園林綠化養與管理4人工湖、噴水池(七級)1 每日清潔 1 次，人工湖岸邊持作業工具打撈湖面上

29、的漂浮垃圾，遇特殊情況手持作業工具無法打撈垃圾時乘小船工作，保持人工湖水面無漂浮物。2 每日巡視四周安全設施狀況，發現損壞及時修復；3 每月對噴水池清潔 1次，刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等。4 目視噴水池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。5假山、亭、廊、雕塑等建筑小品(七級)1 每月清潔 1 次，細致、認真、全面的檢查 1 次，主要檢查山石之間是否牢固。2 每日巡視 1 次；需要刷白或刷油漆的部位每 1 年粉刷 1 次，大理石雕塑每月擦洗 1 次，保持清潔衛生。8五安全防范1人員組

30、織(五級)1 專職安全護衛人員，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態良好。2 接受過兩年以上安全護衛或相關訓練，訓練有素，掌握基本安全護衛技能，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力。3 熟悉小區環境，熟悉物業管理及有關法律法規，能恰當的處理和應對小區護衛工作；思想品質好，作風正派，熱愛安全護衛工作，無犯罪記錄。4 安全護衛人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛工具。5 當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊。6 上崗時精神振作，舉止文明、大方、得體，精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執勤時不吸煙、不吃零食,不袖手、不背手、不插腰或將手插

31、入衣袋，不彎腰駝背，前傾后靠。7 講普通話，可以進行簡單英語會話。8 交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2門衛(五級)1 各出入口 24 小時有值班看守，主出入口實行 24 小時站崗值勤且至少有 2 人駐守，其余出入口至少有一人值守。2 對進出物業的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。3 按照物業服務合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業主拒絕訪問人員和未經業主委員會批準的商販入內，大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。序號服務項目服 務 標 準五安全防范3巡邏(五級)1 白天巡邏次數不少于 6 次，夜間巡邏次數不少于 8 次，重點區域、重點部位每 1 小時至少巡查1 次

32、；特殊情況加強巡邏；配有安全監控設施的，實施 24 小時監控。2 每組巡邏人員不少于 2 人，并排或列隊巡邏，規范整齊。3 及時發現和處理不安全隱患。4 接受業主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問。5 在遇到突發事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據。6 安全巡邏有記錄有檢查。4緊急事故反應1 制定緊急事故處理預案，包括：打架斗毆、火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等。2 有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態。3 書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，按消防要求組織進行疏散演習。4 對緊急事故做出快速、正確的反應，

33、采取相應措施，盡可能減少破壞和損失程度。5 按照業主和業主委員會的委托組織恢復生活秩序，如：幫助恢復電力供應、搶救財產等。5其他防范措施1 設有業主（使用人）求助與報警電話，24 小時有人值守。2 接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理。3 涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施。4 協助有關部門維持小區正常生活秩序，防止不安全事件發生。5 對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明。6 建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。96交通、車輛管理1 有完善的車輛管理制度。2 設置明顯的交通標志。3 進出車輛實施

34、證、卡管理，引導車輛有序通行、停放，發現車輛未上鎖及亂停亂放進行忠告或糾正，發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止；在道路上劃定停車位，符合交通設施國家安全標準和國家消防規范的規定，不得占用消防通道，妨礙行人和其他車輛通行。4 封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄；管理人員責任心強，認真負責；停車場按照物價部門規定收取停車服務費。序號服務項目服 務 標 準五安全防范7消防1 執行中華人民共和國消防條例、中華人民共和國消防條例實施細則和其他有關消防法規。2 健全消防組織，建立消防責任制。3 定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，

35、提高自防自救的能力。4 根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。5 制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。6 發現火警有義務迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮。7 每月 1 次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備 24 小時正常運轉。8 每日檢測 1 次噴淋管網水壓，發現壓力不夠，馬上檢修排除

36、故障；每年舉行 1 次消防演習，以熟悉操作和檢查消防監控設備。9 消防監控室保持清潔，每周至少保潔 1 次，要求地面無積灰，監控箱表面無污漬。10每日填寫工作記錄，建檔備查。六檔案資料1檔案資料1 檔案資料齊全完整。2 分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便。3 及時變更登記，賬物相符。4 必要時實行雙檔管理，建立電腦版本和文本版本。七其他服務1專項服務1 物業服務合同中未約定，根據全體業主的需要、小區條件及物業管理企業的能力，經雙方協商，物業管理企業向全體業主提供娛樂、健身、商業、代繳費等屬于上述公共服務內容之外的服務。2 專項服務內容、標準、費用等由物業管理企業與業主或業主委員會，本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則達成服務協議，可以作為物業服務合同的附件，也可以另行單獨簽訂。2特約服務1 物業服務合同中未約定，物業管理企業為滿足部分業主（使用人）特別需要，經雙方特別約定，有償提供相關服務的活動，如老年、傷殘病人的護理，接送子女上學等。2 特約服務內容、標準、費用等由物業管理企業和需要特約服務的業主（使用人）雙方當事人本著自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則約定。