2016物業公司購物中心停車場收費崗作業指導書(2頁).doc
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2016物業公司購物中心停車場收費崗作業指導書(2頁).doc
1、停車場收費崗作業指導書1目的：規范室內、室外停車場收費員操作流程和規范動作。2適用范圍 ：龍湖商業運營期室內、室外停車場。3管理內容 ： 活動作業內容崗位相關記錄3.1基本要求3.1.1上班人員必須穿戴公司統一制作服裝上崗；3.1.2收費崗24小時值班制，每班次8小時；3.1.3檢查崗位物品、設施、是否完好；3.1.4主動為車主提供力所能及的幫助；3.1.5交班前完成值班及交接班記錄填寫。車庫收費崗值班及交接班記錄3.2臨停車輛收費3.2.1嚴格按照系統顯示報價收費，收取現金必須撕票；3.2.2操作錯誤時，立即上報當班班長并做好相應記錄；3.2.3車主對收費標準有疑問，解釋不清時，立即上報當班
2、班長到場處理；3.2.4唱收唱付，并提醒車主出口驗票，繳費后15分鐘后系統將重新計費；3.2.5收費員收取臨時停車費根據收費流程操作，詳見附件。車庫收費崗值班及交接班記錄車庫收費處異常收費記錄3.3 票據管理3.3.1錢、票隨時保持與系統一致；3.3.2發票以票號依次使用，用完的票根妥善保存；3.3.3交接班時，將發票數量清點，發票編號、現金金額記錄在錢票交接表上，下班簽字確認后方可下班；3.3.5下班前將使用完畢的停車票存根編號、代金券等填寫在“收銀結賬單”備注欄，未使用完的停車票在“值班及交接班記錄交接表”中登記。車庫收費崗車庫收費處錢票交接記錄表值班及交接班記錄3.4現金管理3.4.1崗
3、位備用金在交接時當面點清并簽字確認。3.4.2每日下班前清點現金、代金券與系統是否相符，根據核定無誤的現金填寫“收銀結賬單”及“現金繳款單”后打包封存，封存的現金不允許其他人員私自拆開。3.5 異常情況處理3.5.1軍車憑軍牌或行車證免費停車，需駕駛人在免費停車登記表上簽字確認；3.5.2警車執行公務時可免費停車，需駕駛人在免費停車登記表上簽字確認；3.5.3進場未取臨時停車票、臨時停車票無法識別及車管系統故障時，報當班班長同意后手動收費，并在異常收費記錄上做好記錄；3.5.4脫機收費時，將收費信息傳遞到進出口崗，需將繳費憑據存放，以便賬目核對；3.5.5臨時停車票遺失，詢問車主進場時間、進場入口，到收費處查實，補打臨時停車票必須由入場時駕駛人提供駕駛證、行駛證原件，我方復印后方可補票。車庫收費崗車庫收費處異常收費記錄值班及交接班記錄4.相關記錄值班及交接班記錄車庫收費處錢票交接記錄車庫收費處異常收費記錄5.相關附件附件2：停車場收費員臨時收費流程（2016A）2
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