1、第一節 部門職責與工作目標目 錄第一節 部門職責與工作目標1一、綠化部部門職責1二、綠化部工作目標和衡量標準1三、綠化部架構圖5第二節 崗位職務說明書6一、綠化經理職務說明書6二、 園藝經理職務說明書7三、綠化主任職務說明書8四、綠化主管職務說明書9五、園藝主管職務說明11六、園藝施工員職務說明書12七、文員職務說明書13八、綠化領班職務說明書14九、綠化員職務說明書16第三節 操作規程18一、綠化經理18二、園藝經理19三、綠化主管20四、園藝主管21五、施工員23六、文員24七、領班25八、綠化員27第四節 部門規章制度301綠化部管理手冊第一節 部門職責與工作目標一、綠化部部門職責（一）

2、財務視角 1、負責員工工資和崗位職責定編工作。2、做到節能降耗，控制辦公室設備的開支。3、負責控制日用工具的保養和更換工作。4、做到廢物利用。5、負責跟催業主交辦的有償服務的簽單工作。6、為業主提供有償綠化服務,增加營業收入。7、負責園藝用材料申購審批，材料成本和質量控制。（二）顧客視角1、負責處理業主的投訴或整改建議。2、建立一支有紀律性的員工隊伍,減少業主投訴.（三）內部流程視角1、負責業主交辦的花園保養工作。2、負責業主交辦的有償剪草、施肥、噴蟲、除草、修剪工作。3、負責會議場地的室內植物擺放工作。4、負責區內各公共花園、主干大道的綠化保養工作。5、負責各主要辦公室和會所的室內植物擺放工

3、作。6、負責新開發樓盤的園藝、綠化工作。7、負責員工的工作安全和防火工作。（四）員工學習與成長視角1、制定員工培訓計劃和崗位操作規程進行考核。2、通過考核，表現突出者，提升為管理人員。3、建立綠化常用殺蟲藥物的使用指南,做好安全教育工作。第一節 部門職責與工作目標二、綠化部工作目標和衡量標準（一）財務視角1、工作目標：負責員工工資和崗位定編工作。衡量標準：按工作范圍劃分工作崗位和人數，確保在工作時間8小時內按綠化保養規程和要求完成指定的工作任務，每月考勤天數不超過33天.2、工作目標：控制辦公室的各項開支。衡量標準：按辦公室管理制度的各項要求使用電腦、光管、電話等設備，確保電費不超4度/天，辦

4、公用品（筆、紙、紙巾）每月不超30元。3、工作目標：控制工具的申領和使用。衡量標準：嚴格執行部門工具的申領和遺失處罰制度，有效地促進工具的保管和減少工具的損耗。確保工具遺失和人為損壞每年不超3宗，損耗工具必須回倉并以舊換新，換新率達80%。（舊工具/新工具=換新率，舊工具：是指不能用，報廢的工具。新工具：是指從倉庫領出的新工具。） 4、工作目標：做到廢物利用。衡量標準：在工作中，對修剪出來且有一定價值的綠化苗木加以進行遷插，實現成本降低，利潤提高。（常用袋苗星花、黃金葉、花葉姜、鴨腳木等每年自產量超40萬棵）5、工作目標：跟辦業主工程的簽單工作。 衡量標準：要收費項目工程，按綠化部代辦工程收費

5、標準定價，確保在工程完成一周內做好業主簽單工作，每周簽單率達90%（已簽單戶數/總工程戶數=簽單率），辦公室每月15號、30號將已確認單據交客服部，以便財務扣費、回攏資金。未能按時交單據的次數不超過5次/年。 6、工作目標: 為業主提供有償綠化服務,提高營業收入. 衡量標準：確保員工按綠化保養規程和要求為住戶花園進行日常保養和剪草、施肥、噴蟲、修剪等服務，住戶花園工作出錯每季小于2次，實現每季增加入保養戶數多于15戶，退出保養戶數小于10戶。剪草、施肥、噴蟲、修剪等每月收入不小于3000元。7、工作目標：負責園藝用材料申購審批，材料成本和質量控制。 衡量標準：確保施工用材料不超出預算的10%（

6、施工所用材料計劃用材料），材料質量與圖紙所定質量偏差不多于20%（圖紙所定材料實購材料）。（二）顧客視角1、工作目標：做好業主提出的綠化投訴和整改建議。衡量標準：因綠化管理出錯引至業主投訴或業主對舊區綠化大樹因過密提出遷移的整改建議，確保在三天內向業主給予合理的解釋或完成整改工作，并于一周內進行回訪。確保再因同一件事二次投訴次數少于2次/月。2、工作目標：建立一支有紀律性的員工隊伍。衡量標準：加強員工工前、工后集隊的紀律性，以及按區內指定的路線行走，確保居民有一個安靜的居住環境，因大聲講話或違規行走引至業主投訴每季小于2次。（三）內部流程視角1、工作目標：辦理住戶花園的保養工作。衡量目標：在工

7、作時間內按綠化保養規程和要求對住戶花園進行保養，確保綠化生長茂盛，地面干凈，無雜草，草皮長度不超過10厘米。因工程出錯致業主不滿意投訴的，每月每戶不超2次。2、工作目標：負責業主交辦的各項工程。衡量標準：確保在當天按綠化部代辦工程質量和收費標準進行，滿分為100分，85分以上為合格，每月不多于2次不合格。3、工作目標：負責會議場地的室內植物擺設。衡量標準：確保在會議前一小時內按會議要求擺設，會議后兩小時內進行清理、回收。每季返工次數要在2次以下。4、工作目標：負責各公共花園、主干大道的綠化管理工作。衡量標準：按綠化保養規程和要求進行管理，確保樹木不影響視線和阻礙行人。因樹枝過長影響視線或阻礙行

8、人引起業主投訴每年小于3次。5、工作目標：負責各主要辦公室和會所的室內擺設工作。衡量標準：根據辦公室主、次作用和會所主、次位置結合植物價值，按室內植物擺設操作規程要求進行擺放和保養，確保所擺放植物5層次分明，葉面無塵、無爛葉、黃葉。每季度按綠化評分制度進行檢查，扣分每季少于3分。6、工作目標：負責新開發樓盤的園藝、綠化工程。衡量標準：按園藝、綠化施工操作規程進行施工，確保按時完成，如因工地延誤進場工期或天氣因素未能按時完工次數每半年少于2次，并按園藝、綠化評分制度進行驗收，確保每戶花園園藝工程扣分在10分以下，綠化種植樹木成活率為95%以上。（成活率=成活樹木/所種樹木）7、工作目標：負責員工

9、的工作安全和防火工作。衡量標準：抓好安全生產及防火工作，督促施工隊員遵守公司規定。進入工地要帶安全帽，高空作業要做好安全措施，以達到安全生產符合項目辦的要求，每季不多于2次出現工傷意外。（四）員工學習與成長視角1、工作目標：制定員工培訓計劃和崗位操作規程考核.衡量目標：每月對員工進行操作規程和評分標準進行考核,考核分數達70分以上.2、工作目標：提升內部管理人員。衡量標準：在員工隊伍和領班隊伍中，對考核成績突出者（10人），通過以（實地施工、種植、管理素質、管理員工隊伍）為期六個月時間的素質考核，考核分數要達75分以上，考核通過者，將提升原基本工資的3%，為新開發項目的主管。3、工作目標：負責

10、員工的工作安全衡量標準：制定農藥使用操作規程規程，向員工做好指導培訓工作，確保員工在用藥過程中做到安全、可靠，避免因用藥不當引至的中毒事件每年不超1起，用藥不當或比例調配出錯次數每年3次以下。三、綠化部架構圖綠化部總監綠化經理園藝經理 文員綠化主任 園藝施工主管 文員綠化主管園藝施工綠化領班施工隊綠化員綠化總監：1人（負責所有樓盤的總指揮和環境設計管理工作）綠化經理：1人（負責所有樓盤的綠化工作）文員： 3人（負責辦公室接電話和處理工程單以及各碧桂園圖紙的管理工作）綠化主任：1人（負責農場全面管理要作和各樓盤的主要大樹的調撥工作）綠化主管：6人（順碧區內分管區域3個主管、農場盆景樹和時花和種植

11、3人）綠化領班：13人（順碧內分12個組和1個剪草組，各設1個領班管理，每個領班管理15-20人）綠化員： 214人（順碧區內全部公共花園和住戶花園及各會所、設計樓的綠化管理工作，按每人管理綠化積1500-2000/人計算分工）園藝經理：1人（負責所有樓盤的園藝工作）園藝施工主管：1人（負責順碧、半島、西苑、花城的園藝施工管理工作）園藝施工：2人（負責順碧、半島、西苑、花城園藝施工材料管理下班工作）施工隊：為承包工程的施工隊伍。綠化部管理手冊7第二節 崗位職務說明書第二節 崗位職務說明書一、綠化經理職務說明書工作概述：全面掌握綠化部的各項綠化管理工作及本部人力資源管理，認真實施和執行公司的各項

12、規章制度，執行總監的指示，全面督導各班組的崗位責任，完成上級下達的任務，及綠化工程工作，配合總監履行部門職責。（一）任職資格1、年齡要求：45歲以下2、學歷要求：大專以上文化程度3、工作經歷：具備5年以上綠化管理工作4、工作技能要求：能管理好部門的全面工作，經總監及董事會的通過。（二） 工作關系：1、直接上級：綠化總監2、直接下級：綠化經理助理3、合作部門內部部門：屋村管理處、項目總辦、機電公司、售樓部、采購部、建筑公司（三）崗位職責履行部門職責，領導員工實現（除園藝工程及園藝維修外）的各項部門工作目標。（四）工作中注意事項及應對方法1、注意事項：因樓盤多，所顧及的工作繁重，文件審批的時間不能

13、及時。應對方法：每天先抽時間審批文件，再處理其他事。2、注意事項：綠化工程施工前與各有關部門的溝通工作。應對方法：綠化工程施工前，督促機電公司做好工前通水、通電工作。確保種植后及時用水和避免返工開挖破壞綠化工序。 3、注意事項：對每個樓盤的運作熟悉，以達到更好的管理效果。應對方法：多巡查、多了解、多觀察。 二、 園藝經理職務說明書工作概述：全面負責各園的園藝建造工程，實施和執行公司各項規章制度。督促各項園藝工作的進行，完成上級交辦園藝工程的任務。（一）任職資格1、年齡要求：50歲以下2、學歷要求：大專專科學歷3、工作經歷：有5年以上園藝施工及管理的相關工作經驗4、工作技能要求：能全面管理各樓盤

14、的園藝工程，經董事會及總監通過。（二）工作關系：1、直接上級：綠化、園藝總監2、直接下級：經理助理3、合作部門：內部部門：項目總辦、機電公司、售樓部、采購部、建筑公司、裝修公司。（三）崗位職責1、負責園藝員工的崗位定編，安排人力。2、負責各園的園藝施工進度和工程質量。3、負責園藝用材料申購審批，材料成本和質量控制。（四）工作目標及衡量標準1、工作目標：確保按工作范圍劃分工作崗位和人數，確保在工作時間8小時內按綠化保養操作規程完成指定的工作任務，每月考勤天數不超過33天.2、工作目標：把握好施工材料的用量及損耗，督促施工員在施工前做好材料的申購計劃，確保材料損耗控制在每間花園園藝用料總量的15%

15、(計劃用量15%)以下。3、工作目標：確保所管理的園藝工程全面按項目辦要求的完成，工程質量符合圖紙所定的要求。（五）工作中注意事項及應方法1、注意事項：因建筑公司或其他的各種問題，有時未能按項辦要求的時間完工。應對方法：多與各部門溝通，未能按時完工的應上報項目辦及與有關部門協調。2、注意事項：因在建筑工程較多，未能全面查看工程質量及材料損耗問題。應對方法：多督促園藝主管要多巡查，抓管理。三、綠化主任職務說明書工作概述：協助經理管理綠化部所屬農場的各項事宜，與各園綠化主管相互農場的苗品種及存量。協助各開發樓盤的主要調撥工作。（一）任職資格：1、年齡要求：50歲以下2、學歷要求：初中以上學歷3、工

16、作經歷：具有5年以上綠化工作經驗4、工作技能要求：（轉正）：6個月的試用期能管理農場的各項管理工作，經經理實操考核75分以上。（晉升）：所管范圍內一年里不能達標完成每年計劃任務不超過2次，6個月內因人為問題犯種植錯誤不多于2次，經經理實操考核75分以上。（二）工作關系：1、直接上級：經理2、直接下級：領班3、合作部門內部部門： 采購部（三）崗位職責1、 負責農場全面管理工作和各開發樓盤的主要大樹調撥工作。2、 與各園綠化主管相互溝通，將對修剪出來且有一定價值的苗木進行回收工作。（四）工作目標及衡量標準1、工作目標：確保農場全面按部門要求的規程運作，及按要求時間完成各樓盤大樹的調撥工作。衡量標準

17、：所管理的農場每批苗木進入后成活率80%（即100棵要有80棵成活），掌握植物生長時間，按綠化保養操作規程管理。衡量標準：按各開發樓盤計劃施工時間，植物的品種、規格將場內符合要求的大植物調撥到指定地點。每次不能超出所要求的時間半天完成。2、工作目標：確保回收的苗木能進行遷插，實現成本降低，利潤提高。衡量標準：每次回收的苗木遷插成活率達60%（回收苗木總數60%），常用的袋苗（星花、花葉姜、鴨腳木、等）每年自產量超40萬棵。（五）注意事項及應對方法1、注意事項：與各綠化主管做好溝通，讓其了解農場內能出產的植物。 應對方法：每星期列一份能出產的清單，發送到各園。四、綠化主管職務說明書工作概述：在經

18、理指示下，執行公司的規章制度，管理員工的操作規程。處理綠化工程和業主花園的綠化咨詢或投訴等工作。搞好與有關部門以及下屬員工的協調關系。做好本部的管理工作。（一）任職資格1、年齡要求：男：50歲以下，女：45以下。2、身體要求：能在8小時班中連續戶外工作5小時以上，3、工作經歷：具有3年以上綠化管理經驗4、工作技能要求：（招聘）：經綠化經理面試合格，現場考核70分，可錄用。（轉正）：試用期3個月內能管理所管轄范圍內部門的日常運作，按時完成工程，犯錯不多于2次。（晉升）：能管理100人以上及30畝以上的綠化及人員管理，經經理實操考核達80分，一年內扣分不多于30分。（二）工作關系：1、直接上級：綠

19、化經理2、直接下級：領班3、合作部門：內部部門：屋村管理處、售樓部、倉庫、機電公司、建筑公司（三）崗位職責1、做好業主提出的綠化投訴和整改建議工作。2、建立一支有紀律性的員工隊伍。93、負責會議場地及會所、各主要辦公室的室內擺設工作。4、制定、實施對員工培訓和崗位操作規程考核。5、負責綠化員工的工作安全。6、負責新開發的綠化工程的施工管理。（四）工作目標及衡量標準1、工作目標：確保業主提出的綠化投訴和整改建議按照要求的時間處理。衡量標準：處理業主投訴必須先了解情況，再作解決。處理結果必須到業主的滿意，同一件事不發生二次投訴。2、工作目標：建成一支有紀律性的綠化員工隊伍。衡量標準：1、落實公司的

20、規章制度，確保所管轄范圍內員工違反公司規定及員工手冊每月不超過10次。衡量標準：2、提高服務素質，督導員工的儀容儀表微服務。每日完成業主固定綠化護理，每月不多于3次不能完成一次性綠化服務單的工作。3、工作目標：確保會議場地及會所、各主要辦公室的室內擺設工作按要求完成。 衡量標準：會議場地、會所及各主要辦辦公室的室內擺設按室內植物擺設操作規程進行，會議場地擺設每季返工不多于2次。會所及辦公室擺設按室內植物評分制度，扣分每季不多于3分。4、工作目標：執行公司的規章制度，加強員工的管理，通過培訓、考核提高員工的專業水平。通過每季度一次的實操考核，要求65分以上合格率70%（參加考核人數70%）。使崗

21、位操作流程更規范，提高員工的專業水平。5、工作目標： 督促員工注意安全，遵守操作規程進行工作，確保員工在高危工作中安全。確保每月工傷事故不多于2次。6、工作目標：確保完成計劃內工作量，所種植及管理的綠化符合施工圖紙所要求，完成上級交辦的各項任務。（五）工作中注意事項及應對方法1、注意事項：因要顧及開發工程和完善社區等各方面的問題，常忽視員工的培訓問題。應對方法：每月安排時間進行員工的培訓問題，員工不斷地更新員工的知識，更好地提高員素質。2、注意事項：對區內季節性的花草有時未能及時更換，應對方法：多巡查，發現季節性的花草開始調謝時及時補充。五、園藝主管職務說明工作概述：管屬下員工實施各項規章制度

22、，督導下屬園藝施工員認真按照有關建筑標準進行施工，嚴格執行各工序的操作規程和驗收標準。（一）任職資格：1、性別：男2、年齡要求：50歲以下3、身體要求：能在8小時工作中連續5小時以上的戶外工作4、工作經歷：有3年以上園藝施工及管理經驗5、工作技能要求：（招聘）：經綠化經理面試合格，現場考核70分，可錄用。（轉正）：試用期3個月內管理100間100以上的花園園藝同時施工的工程，犯錯不多于3次。（晉升）：能管理100間100以上的花園園藝同時施工的工程，經經理實操考核達80分，一年內扣分不多于30分。（二）工作關系：1、直接上級：園藝經理2、直接下級：施工員3、合作部門：內部部門：建筑公司、裝修公

23、司、機電公司、售樓部、屋村管理處、倉庫。（三）崗位職責1、負責所管區域的園藝工程管理工作。2、根據施工圖的要求合理施工，申購材料，把握材料的質量與施工圖紙相符。3、負責員工及施工隊的工作安全。（四）工作目標及衡量標準1、工作目標： 確保做好管轄區內的園藝工程，不超過1星期完成項目辦要求的時間。按施工圖要求的效果按質量完成工程。2、工作目標：確保所施工的工程根據施工圖的要求合理施工，申購材料，把11握材料的質量與施工圖紙相符。衡量標準：對材料用量和質量嚴格把關，將材料損耗減到15%（總量15%）以下。3、工作目標：確保員工及施工隊的工作安全。衡量標準：抓好安全生產及防火工作，督促施工隊員遵守公司

24、規定。進入工地要帶安全帽，高空作業要做好安全措施。（五）工作中注意事項及應對方法1、注意事項：工程質量問題嚴格把關，每項工程未達項目要求的不多于3點。應對方法：在施工過程中多巡查，多抽查，發現質量問題應立即要求修改。 2、注意事項：工程進度按要求時間不超過1個星期完成應對方法：掌握好施工隊的進度，發現因天氣或其他問題造成進度比計劃落后的，應及時要求施工隊加班，以跟上工程進度。3、 注意事項：減少材料的損耗，多督促施工隊要節約資源。應對方法：監督施工隊用材料的數量，發現浪費，第一次警告，第二次罰款50元以上。六、園藝施工員職務說明書工作概述：根據圖紙以及按照國家建筑安全標準進行現場施工管理，督導

25、下屬施工隊的施工進度和施工質量。（一）任職資格：1、性別：男2、年齡要求：50歲以下3、身體要求：能在8小時工作中連續5小時以上的戶外工作4、工作經歷：有3年以上園藝施工經驗，有施工證優先。5、工作技能要求：（招聘）：現場實操考核70分，可錄用。（轉正）：能同時管理30間100以上的花園園藝施工工作，所管工程質量及進度達標率75%。（二）工作關系：1、直接上級：園藝主管2、直接下級：施工隊3、合作部門：內部部門：建筑公司、裝修公司、機電公司、售樓部、倉庫、（三）崗位職責1、負責現場施工的管理工作，監督施工隊質量和進度。2、負責施工用材料的調配工作，同時在工程完成后將剩余材料回收倉庫。3、協助主

26、管搞好安全生產和安全防火工作。（四）工作目標及衡量標準1、工作目標：確保現場施工符合施工圖紙要求的質量，能按計劃時間完成任務。衡量目標：工程施工現場管理，督導施工隊要按圖紙的規格和質量進行施工以達到施工的錯誤不超出3次（每項工程）。2、工作目標： 確保材料調配準確，按需分配，如倉庫有存貨的材料，應在1小時內供應給施工隊。3、工作目標：協助主管搞好安全生產和安全防火工作。衡量標準：協助主管抓好安全生產及防火工作，督促施工隊員遵守公司規定。進入工地要帶安全帽，高空作業要做好安全措施，每月工傷事故不多于2次。（五）注意事項及應對方法1、注意事項：材料耗用，應多巡查。應對方法：多巡查用料情況，完工的地

27、方及時將剩余物料回收倉庫。2、注意事項：施工進度上報主管，按實際情況作出調動。應對方法：多注意施工隊的出勤情況及進度，發現進度落后，督促施工隊多派人力。3、注意事項：材料的存貨清楚記錄，發現短缺應及時申購。七、文員職務說明書工作概述：負責本部辦公室內的各項文職工作，每月考勤總結，收支總結。接聽所有來電后將資料記錄后，反饋至主管或領班處理。（一）任職資格：1、年齡要求：45歲以下132、學歷要求：高中以上文化3、工作技能要求：（招聘）：部門出具的試題考核70分，懂電腦基本操作，打字30字/分鐘以上可錄用。（轉正）：考核試用期內能處理60名員工以上部門的各項文職工作，每星期出錯不多于2次。（二）工

28、作關系：1、直接上級：主管2、合作部門：屋村管理處、人力資源部、售樓部（三）崗位職責：1、負責控制辦公室設備的各項開支。2、負責控制工具的申領和使用。3、負責部門內的各項文職工作。（四）作目標衡量標準1、工作目標：確保辦公室的各項開支按照辦公室管理制度要求使用電腦、光管、電話等設備，確保電費不超出4度/天，辦公用品每月不超出30元。2、工作目標： 確保部門的工具申領和使用按照部門工具的申領和遺失處罰制度處理，有效地減少工具損耗。確保遺失或人為損壞每年不多于3次。 3、工作目標：確保按時完成部門內的各項文職工作。未能按時完成的次數不超過3次/月。衡量標準：在收到其他部門的文件后，應在半天內將文件

29、交到有關人手上（如外出或休息的例外）。衡量標準：每月考勤應在23號前交到經理處審批，月收支總結及倉庫結存表應在下月的5號前完成。（五）工作中注意事項及應對方法1、注意事項：從其他部門收到的文件，每月有1-2次機會遺失或轉達時間過長。應對方法：將所收到的文件歸在一個文件夾上，再通知有關人簽收。2、注意事項：材料的申購應把握好時間。應對方法：材料申購計劃表應在每周四前提示主管列出所需采購的名單，周五匯總后上交經理審批。八、綠化領班職務說明書工作概述：協助綠化主管管理好所管轄范圍內的綠化及屬下員工，業主花園有償服務的定價及安排人員處理，以及所管轄員工每日的出勤記錄。（一）任職資格：1、年齡要求：45

30、歲以下2、身體要求：能在8小時上班時間里，連續6小時的戶外工作。3、學歷要求：初中以上4、工作經歷：有2年以上綠化管理工作經驗5、工作技能要求：（招聘）：實操考核種植、管理能力達70分，可錄用。（轉正）；試用期3個月內能管理好管轄范圍內的員工及綠化，業主投訴不多于3次。（晉升）：工作表現良好，能管理好管轄范圍內的員工及綠化，業主投訴不多于3次，經主管實操考核達75分。（二）工作關系：1、直接上級：綠化主管2、直接下級：綠化員3、合作部門：內部部門：屋村管理處（三）崗位職責 1、跟辦業主工程的簽單及工程跟辦施工工作。2、負責所管范圍內各公共綠化及主干道的綠化管理工作。3、負責為區內業主花園提供有

31、償綠化工作，提高營業收入。4、負責員工的工作安全和督導遵守公司的規章制度。5、協助主管進行新開發的綠化工程施工工作。（四）工作目標及衡量標準1、工作目標：確保按工程單要求的時間跟辦業主工程的簽單及工程跟辦施工工作。 衡量標準：按綠化部代辦工程質量和收費標準進行現場定價收費簽單及施工，確保工程在約定時間不超出1天內完成。工程質量達85分以上。2、工作目標： 確保員工按綠化保養操作規程進行管理工作，確保樹木不影響視線和阻礙行人，每年因樹枝過長影響視線或阻礙行人而引起的投訴少于3次。3、工作目標： 確保所管轄范圍內員工按綠化保養操作規程為住戶花園進行日常保養和剪草、施肥、噴蟲、修剪等服務，住戶花園工

32、作出錯每季小于2次，15實現每季增加入保養戶數多于15戶，退出保養戶數小于10戶。剪草、施肥、噴蟲、修剪等每月收入不小于3000元。4、工作目標：確保員工的工作安全。衡量標準：確保員工從事高危工作時安全，用藥必須按農藥使用操作規程進行。每年所管轄范圍內員工發生傷事故不超過2-3次，違反操作規程造成的事故不超過2次。5、工作目標：確保所帶領組內員工在主管的領導下按要求完成每日任務，并符合圖紙的質量要求。（五）工作中注意事項及應對方法1、注意事項：區內綠化及新種植的生長情況要留意。應對方法：多巡查。多觀察。發現植物生長出現問題及時處理或向主管反映。2、注意事項：記錄所管轄員工出勤情況，盡量減少出錯

33、。應對方法：每日上落班集隊時人數要點清，休息人員名單要記錄清楚。九、綠化員職務說明書工作概述：領班的指示下負責綠化護理及綠化工程種植工作。（一）任職資格：1、年齡要求：25-45歲以內2、身體要求：能在8小時上班時間里，連續6小時的戶外工作3、工作技能要求：（招聘）：經主管面試合格后可錄用。（轉正）：在上班小時內能完成每日的工作，試用期3個月內犯錯不多于3次，或業主投訴不多于2次。（二）工作關系：1、直接上級：領班（三）崗位職責1、負責綠化護理工作。2、在綠化工程中負責種植工作。3、負責為業主提供有償花園工程施工工作。（四）工作目標及衡量標準1、工作目標：確保在工作時間內按綠化護理操作規程進行

34、護理工作，確保綠化生長茂盛，地面干凈，無雜草。花園護理工作出錯每季小于2次，每月投訴不多于2次。2、工作目標：在綠化工程中負責種植工作。 衡量標準：在綠化工程施工中，按領班要求的種植規格和質量進行施工。每月綠化種植施工不多于2次未能按時完成工作。3、工作目標：負責為業主提供有償花園工程施工工作。衡量標準：確保工程的施工質量符合業主要求。經業主滿意度調查，業主滿意度70分以上并確保不出現因施工質量問題引起的投訴。（五）工作中注意事項及應對方法1、注意事項：殺蟲時要注意溫度及地點。應對方法：殺蟲時要注意天氣及溫度。如超過35度，這種情況下殺蟲容易出現中毒現象。殺蟲的地點在魚池旁邊的，應先用彩條布蓋

35、住部分方可。2、注意事項：為業主服務時，要有良好的服務態度。應對方法：為業主服務時態度要和藹、盡力做到業主滿意。發揚公司一向的目標：“給你一個五星級的家”，做五星級的服務。 16第三節 操作規程 第三節 操作規程一、綠化經理（一）文件審批 1、工作目標及評估標準（1） 確保文件于2天內審批，急件（如考勤表、采購單）1天內審批。（出差除外） 2、工作流程 （1）每日用1-2小時批閱文件，回辦公室后將臺上的文件整理。 （2）先將對外發送的文件、考勤表、采購單等或急用的文件審批，再處理其他文件。 （3）將批好文件發送給文員，轉達到各相關部門。 3、注意事項 （1）每日審批文件完成80%。（每日文件總

36、數80%） （2）督促文員應盡快將文件轉達，以免拖長處理的時間。（二） 巡查工作1、 工作目標及評估標準：（1） 保督促各項工作均按操作規程運作。（2） 巡查綠化工程施工情況。確保綠化工程不出現因個人因素造成的質量問題。確保每月或巡查每個園區5次，因員工違反操作規程而出現質量問題每月不超2次。 2、工作流程（1）按綠化工程的施工進度，設定每次巡查地點，（完善樓盤每月巡查3-4次）。（2）先巡查整體主干道及會所綠化，再視察園內員工的工作情況及園內綠化的生長情況。（3）到綠化工程施工現場，按工程圖紙的質量要求和項目辦計劃進度巡查工程施工的質量和進度。（4）處理巡查時所發現的問題。 3、注意事項：

37、（1）在巡查中要注意各處存在的問題，現場糾正。 （2）設定巡查的園區的先選擇綠化工程多或時間緊迫、以及有問題的園區。二、園藝經理（一）采購單審批1、工作目標：確保采購單內的材料符合工程施工圖紙內所要求的規格、型號、顏色相同及數量。確保當天采購單于二天內完成審批工作。2、工作流程： （1）收到各樓盆園藝主管的申購單后，先將單內品種、數量、規格審閱，核對。（2）將材料與圖紙不相符的申購單抽起，其他的核對后簽名確認。（3）將申購的材料與圖紙不相符的申購單，打電話與落單的主管溝通詢問原因，或查核圖紙，了解與工程有關的可通過。（4）處理完后將采購單交文員，送到采購部。3、注意事項：（1）審批完的單應先交

38、文員，送采購部。確保材料到貨準時。（2）有與圖紙不符的或比圖紙要求數量多的采購單，必須核查清楚，以免造成浪費。（三） 施工工地的巡查工作 1、工作目標：（1） 確保各開發樓盤的工程按計劃完成。2、工作流程：（1）按工程量大小及施工進度，設定每次巡查的地點。（2）到施工現場后，隨機抽查部分完工工程的質量。（3）巡查正在施工工程和進度，是否與計劃的時間相符合。（4）將巡查到的問題處理并記錄，交主管跟辦。3、注意事項：（1）巡查時要注意工程進度，如比計劃落后的，應督促主管加強進度。三、綠化主管（一） 綠化工程施工管理1、工作目標：（1）確保每項綠化工程因施工錯誤而導致的各項質量問題不超出2次/年。（

39、2）確保工程進度按項目辦要求的時間不超出1個星期完成。2、工作流程： （1）核查當日所采購的植物到貨情況。 （2）按到貨的數量安排種植人力到指定地點集中。 （3）如采購的是大樹，則須先定好種植的位置挖好樹洞。18 （4）植物到貨分配人力種植。 （5）安排領班做好現場的施工管管理工作（包括種植后清理現場、淋水等）。 3、注意事項： （1）要清楚知道所到貨的品種、數量、規格。 （2）種植的人力須充足，每日能完成計劃的種植任務。 （3）須要用吊車種的大樹，事前的準備工作（包括挖種洞、種樹的各項工具）要確保完成，以免浪費吊車的時間。（二） 落單采購 1、工作目標：（1）確保施工用的材料與圖紙相符合，每

40、次落單出錯不多于2項。2、工作流程：（1）按圖紙的比例量出實際種植面積的大小。（2）按圖紙上的品種、規格分類，點算圖紙所要求的數量。（3）匯總后抄寫到采購單，交經理審批。3、注意事項：（1）計算出的數量正負不能與圖紙有偏差。 （2）確定可以施工，方可采購材料，（如部分的材料采購后3天內不處理的，會枯死）。（三） 苑區巡查1、工作目標： （1）確保所管范圍的植物不出現因人為操作錯誤問題而造成的20以上的大面積死亡，或植物生長枯黃、雜草從生。（2）確保員工的工作按照綠化保養操作規程和操作規程和評分標準進行工作。 2、工作流程：（1）全苑區巡查一次，確保員工按綠化保養規程和要求進行護理。（2）發現蟲

41、害病毒等問題，通知領班在2天內處理。（3）巡查員工的工作情況，按操作規程和評分標準對每個員工進行評核。3、注意事項：（1）每星期至少有4-6天，每天1-3小時的巡查工作。（2）巡查過程中對不按綠化保養規程和要求及操作規程進行工作的員工，處以扣分3-5分/次。（四）處理投訴1、工作目標：（1）確保處理業主投訴或建議，在要求的時間內準時到達現場，所處理的結果符合公司及投訴者雙方的利益。（2）確保在一個月時間內不發生二次投訴。2、工作流程：（1）接到投訴后，先向事件的有關員工了解事情的起因、經過。（2）再到事發現場初步了解。（3）到業主事主家，做出相應的處理，并對業主做出歉意。3、注意事項：（1）到

42、訪事主家必須有誠意，到業主家時應使用禮貌用語，微笑問好。無使用禮貌用語或因服務態度問題引起客人投訴扣5-10分。（2）處理結果須雙方同意，將問題完全解決。四、園藝主管（一）園藝工程施工管理1、工作目標：（1）確保工程按項目辦要求的時間和圖紙的質量要求不超1星期內完成工程。（2）確保現場巡查及指揮工程施工工作按規程進行。2、工作流程：（1）收到施工圖紙后，到現場察看現場能否進行施工。（2）安項目辦定的進場施工時間，通知各園藝施工隊，準進場施工。（3）按圖紙要求，申購工程所用材料。（4）材料到貨后，督促施工隊按計劃進行施工。3、注意事項：（1）經常視察施進度，能否按計劃時間進行施工，因土建問題未能

43、按時進場施工的，應上報經理。22（2）材料采購要提前做好計劃，經常跟進材料的到貨，以免影響工程進度。（一） 落單采購材料：1、工作目標：按圖紙要求采購工程施工用材料。2、工作流程：閱讀圖紙從左往右列出材料名稱、規格、型號用直尺按圖紙比例及材料的規格計算出材料的數量（計算方式：面積規格=數量）合計各花園相同品種、規格、顏色材料數量總計后按采購單的格式填寫交經理審批3、注意事項：（1）須確定圖紙與施工面積大小相符合。（2）匯總時必須是相同廠家、規格、顏色、品種，其中一項不同都不能匯總在一起采購。（3）施工材料跟進，按采購單要求到貨的時間，提前一天與采購員跟進，確定材料的到貨時間。確保施工按計劃進行

44、。（二） 工地巡查1、工作目標：（1）確保工程在項目辦要求的時間內不超1星期內完成工程。（2）確保工程進度、質量，符合項目辦的要求。2、工作流程：（1）每日確定巡查工程地點、時間。（2）地巡查中抽樣檢查工程的質量，核對是否與圖紙相符。（3）與工地和有關部門做好聯系，相互工作信息交流。3、注意事項：（1）巡查到質量有問題的工程，須要求施工隊立即更改，以免影響下面的工程。（2）遇到不能處理的事，應上報經理。五、施工員（一）現場工程管理1、工作目標：（1）確保每項工程因現場管理不當而導致的施工問題不超出3次/年。2、工作流程：（1）每日上班后要求各班組上報當日所需用材料。（2）審核施工隊每日所申報的

45、材料品種及數量是否與圖紙相符合。（3）安排車輛將材料按要求的時間送到指定地點。（4）巡查施工現場的施工進度和質量，發現問題上報主管。3、注意事項：（1）應先將急用的材料先送，再按其他要求的時間送去。（2）在巡查時遇到質量有問題嚴重的工程，應要求施工隊先停工，上報主管處理。（二）材料管理1、工作目標：（1）確保施工隊所申報的材料供應，不超出指定時間的1小時送到。（2）確保工程施工所用材料不超出預算的10%（實際用材料預算數量）。2、工作流程：（1）看材料單，列出送材料的時間表。（2）安排車輛按時間表要求的時間、品種、數量送到指定地點。（3）巡查材料的耗用情況，發現浪費現象按施工守則開具罰款單，交

46、負責人簽名確認（罰款在工程款上扣除）（4）將用剩的材料安排車輛送回倉庫。3、注意事項：（1）分清各施工隊所需用的材料，因材料錯送或超出申報時間3小時的，按園藝、綠化施工程序的內容規定扣分。（2）發現施工隊浪費材料，視而不見的按園藝、綠化施工程序的內容，施工隊及施工員雙方扣分。六、文員（一） 文件收送計劃完成時間：1-2小時1、工作目標：24（1）確保文件收送不超出所預計時間完成。 （2）確保文件全部歸檔，且在5分鐘內能查找出文件。2、工作流程： （1）收到通知后在2小時內到發文部門作簽收工作。 （2）按文件內容的要求，在1小時內通知有關人到辦公室簽收跟辦。 （3）完成后將文件分類存檔。3、注意

47、事項：（1）了解清楚文件要求跟的內容，準確發送，每月錯漏不多于2次。 （2）文件歸檔準確、清晰，查找方便。（二） 接聽辦公室來電計劃完成時間：2分鐘-20分鐘1、工作目標：確保一天內發生傳達電話信息出錯的次數少于2次。2、工作流程：（1）收到來電后，將來電的內容、部門（或姓名）記錄。（2）在10分鐘內將所收到的信息傳達到有關人員處理。（3）跟進需要反饋的來電，在約定的時間內不超出10分鐘內完成。3、注意事項：（1）按聽來電時需使用禮貌用語及報上部門名稱，無用禮貌用語或因態度問題引起的投訴，扣分5-10分。（三） 結算月結表1、 工作目標：確保在一天內完成月各項收支表、倉庫的領用情況表。確保不出

48、現經審核需返改現象。2、 工作流程：（1）收集當月各項數據后，按以下表格格式結算：綠化購入情況表：品名規格數量單價合計備注合計：倉庫月結表：品名上月結存本月購入本月領用本月結存備注合計：（2）完成后交主管審批。七、領班（一）工程單跟辦1、預計時間：面積預計時間100內花園面積10-20分鐘100-200內花園面積20-30分鐘200-500內花園面積30-45分鐘500以上花園面積60分鐘 2、工作目標：確保按單內內容的要求完成工作。 確保工程單按照以下標準驗收：剪草草地平整、無漏剪，修剪后草長不超7。施肥3天內不出現枯死或整棵樹樹葉枯黃現象。殺蟲一星期內所噴綠化不出現害蟲或病菌癥狀。修剪綠籬

49、，按120-150的高度水平線修剪。其他按原造型修剪。3、工作流程：（1） 收到工程單后，按單內要求時間到達現場。（2） 到業主家，先按鈴，見客人需使用禮貌用語問好，詢問需跟辦的內容及細節。（3） 安排組員按要求完成工作。（4）成后要求業主驗收，簽單確認，并致意。3、 注意事項：（1）客人無用禮貌用語，引起業主不滿造成投訴，扣分5-10分。（2）因服務態度問題引起投訴，扣分5-15分。（二）集隊1、計劃完成時間：10-15分鐘2、工作目標：（1）確保每日記錄組員的出勤情況，安排每日的工作。（2）確保當天組內員工不出現違反注意事項及操作規程。 3、工作流程：26（1）每日分4次集隊，早上7：30

50、、11：30 下午1：30、5：30。（2）集隊時點名記錄出勤人數，安排半天或一天的工作內容及注意事項。（3）將每日的事假、病假或其他的出勤情況記錄，交辦公室。4、注意事項：（1）按上、落班時間計算，遲到、早退按員工手冊內容扣分2-5分。（2）錯記出勤情況引起組員的不滿投訴，每次扣分2-5分。（三）巡查工作1、工作目標：確保組員違規操作每月不多于3次，因違規操作發生事故每月不多于1次。 2、工作流程：（1）每日崗位巡查1-2次，督促組員按操作規程要求完成工作。（2）巡查所管范圍內的植物生長情況，發現病蟲害，安排人員噴藥處理。八、綠化員（一）除蟲1、計劃完成時間：10/5分鐘的時間噴藥除蟲2、工

51、作目標：確保不出現蟲害或不出現植物枯死的現象。3、工作流程：（1）確定植物病蟲害的品種、類型，安藥物內的用途說明選定藥物，對癥下藥。（2）選定藥后，按照藥品說明書中的配藥比例及注意事項調配藥水。（3）帶上口罩、手套，檢查安全措施符合操作規程要求后，用藥噴殺。（4）噴藥操作規程：領用藥物帶上口罩、手套調配藥水噴藥噴藥后掛上告示牌4注意事項：（1）用藥準確，因人為用藥錯誤，造成植物枯死，每次扣分5-20分。（2）用藥前未按要求做好安全措施，扣分5-10分。（3）噴藥后一天，應巡查一次用藥后的情況。無效的上報領班，以備處理。（一） 施肥1、計劃完成時間：10/10分鐘 2、工作目標：確保能給植物補充

52、生長所需的養分。所管范圍內不出現因養分而出現植物枯黃的現象。 3、工作流程：（1）將施肥的地方松土、清除什草、落葉等雜物。（2）按照肥料包裝上所示的比例施肥。（3）施肥后在2小時內淋水至泥土濕潤。4、注意事項：（1）施肥時投放均衡，不能這邊一堆，那邊的只有幾粒。（2）施肥后切記淋水，因個人問題施肥后無淋水，而造成植物死亡的，扣分5-20分。（3）施肥時應按照植物不同的需要，作不同方式的投放：植物種植施肥方式2-3米高的大樹在樹頭50分的位置挖洞投放肥料盆景植物將肥料用水調配后淋在泥土上其他植物拋灑的方式施肥（二） 花園護理1、計劃完成時間：綠化面積時間100內20分鐘100-20020-35分

53、鐘200-30040-60分鐘300-50060-90分鐘500以上90-120分鐘 2、工作目標：（1）確保花園內植物按工作流程內的要求進行護理，因人為問題未能按工作流程內要求進行護理的每季不多于1次。（2）確保因花園護理不足而出現植物枯黃或病蟲害至植物死亡，每季不多于1次。3、工作流程： 花園護理按下表程序進行：晴天（或夏天、秋天、冬天）雨天（或春天）種類工作時間工作時間淋水每日一次中、大雨后2天恢復晴天的淋水時間，連續下雨2-3天，可3-4天后恢復晴天的淋水時間清理落葉秋天、冬天每日1-2次，平常2日1次停雨后清理除什草一星期1次春天一星期2-3次剪草夏天2個月一次，秋、冬天3個月一次春

54、天1個月1次，或3個月2次修剪秋、冬天2-3個月一次，夏天1個月一次春天1個月1-2次殺蟲視蟲害情況而定視蟲害情況而定施肥每月施肥1次3個月施肥2次4、注意事項：（1）因護理不足而出現植物枯黃或病蟲害至植物死亡，每次扣分5-10分。 （2）因護理不足而出現花園綠籬超出200高無修剪、造型植物已生長到完全變形無修剪的每次扣分10-15分。 （3）業主花園因殺蟲或施肥不當造成植物枯黃或死亡的，每次扣分5-10分。33第四節 部門規章制度第四節 部門規章制度綠化部評分制度一、園藝分部1、 進入工地的管理人員與施工人員必須按規定戴安全帽，無佩戴安全帽的施工人員每次扣伍拾元，施工班組施工人員無佩戴安全帽

55、的按人頭每位每次扣伍拾元，罰款在工程費中扣除。2、 水池在施工前，施工班組與現場施工管理人員必須認真了解施工圖紙的詳細說明，并按規定與施工程序進行施工，做好吸排水的預埋安裝與隱蔽工程的記錄。驗收后要建立檔案資料，不按規定處理者每次扣10分。3、水池的設計面積未經設計人員同意或書面通知不得作任何擴大或縮小，及不得任意修改吸排水口，并要保證施工質量與工藝完美，對不按圖紙施工與工程粗糙的，扣施工班組該項工程量的30%工程費，質量差需翻工，材料費在班組工程費中扣罰，負責該項施工的施工員扣10分。4、有花架、涼亭、水池、平臺等基礎與柱梁結構必須按設計開筋與扎筋，搭接、焊接，出現漏筋、錯筋或扎筋不合規范、

56、規格，一經發現，施工班組該項工程的工程費10%，施工員同時扣10分。5、混凝土工程出現斷梁或大面積峰窩需翻工重做，翻工材料從施工班組工程費中扣除，施工員同時扣10分。6、混凝土搗制后無淋水保養或淋水不足，施工組每次扣該項工程費10%，施工員同時扣10分。7、所有平臺、園路的施工，必須嚴格按照設計圖紙的面積、長度、寬度進行放線定位，核實無誤。按要求做好收縮縫的處理與確定收口位置，工程完成后及時清理間縫的水泥并進行回縫、壓縫處理。不按規定的，扣施工班組該項工程10%的工程費，施工員同時扣10分。平臺出現積水需翻工的，翻工所用材料費在施工班組中扣罰，施工員扣10分。8、使用雨花石園路，應事先對材料大

57、小分類處理，鋪貼時要求規格統一，效果平整，路向按設計要求做到自然、流暢、整潔，如出現大小差別較大或積水現象，施工組扣該項工程總量10%的工程費。需翻工重做的，材料費在施工班組中扣罰，施工員同時扣10分。9、景墻、欄河、欄河墻身的制作，柱與欄河的連接必須嚴格按設計要求進行施工，確保竣工工程的牢固、可靠、安全，并留意各交接口，景墻壓頂與各涵接材料收口的完美、整潔，達不到要求的，施工班組扣工程費10%，同時施工員扣10分。10、花架涼亭制作必須嚴格按照設計要求進行施工，在施工前要復核應建花架、涼亭的投影是否已超過花園圍欄的界線或花園實地與圖紙有偏差，竣工后的花架涼亭的鋪裝是否平整、規范、整潔。柱梁、

58、邊角是否平滑，陰陽角是否垂直，水磨石等工程是否光滑，工程達不到要求的，扣施工組該項工程的10%工程費，而且必須進行翻工與修飾，所需材料由施工組負責，施工員同時扣10分。11、凡是日式花園，陽臺花園等使用的杉木樁，應避免大材小用，將整條4-5米的杉木材料開介成30-40的短杉用的做法，要量材而用，非本部門申購的材料未經有關部門許可不得挪用或擅用，違者扣施工班組該工程費30%，并需按價賠償挪用或擅用他人材料的費用，施工員因監管不力扣10分。12、所有園建材料在總倉人員驗收后應定點堆放，安排專人保管，并做好材料使用情況的詳細記錄，每項工程竣工后，剩余材料應重新登記妥善保管，因人為導致材料浪費，浪費部

59、分材料由施工組負責賠償，施工員因監管不力扣10分。13、在工程量上報時，應如實計量，不得虛報或錯報工程進度，凡查實有上述行為，本期進度款停止支付并扣罰1000元，施工員扣10分，如有串通行為，施工組與施工員同時被開除。14、工程竣工驗收時，驗收人員必須根據設計圖紙標明的面積大小的基礎上進行驗收，超過設計面積部分并沒有合理解釋不作驗收，工程不合格部分不作驗收，因收受承建商利益或錢物、玩樂、宴請后虛報工程量，驗收不合格工程，一經查實，承建商剩余未收工程費將作抵償業主損失，施工員將被解雇，事態嚴重者將被追究法律責任。15、本部門管理人員、工地施工員不得借工作之便直接或間接承包工程，不得與承建商施工組

60、進行私下交易或做有損公司利益的行為，一經發現將被開除，嚴重者追究法律責任。16、施工員必須嚴格按照上級領導的安排及要求，按質按量完成工程任務，并隨時清楚每項工程交付驗收時間，凡因延誤工期者，將被扣10分。17、施工員在接到相關部門的協調通知后應立即向上匯報并采取主動的態度進行配合。反之，被相關部門投訴因不配合而延誤工期甚至影響其它部門工程進度將被扣10分。18、在施工過程中，運送材料、剩余材料、廢物，不按規定堆放、運走，造成交通堵塞，影響施工進度，施工員被扣10分。19、每次所扣的分按5元/分計算，每次最少扣10分，每月累計超過30分者除扣工資外并在本部門通報，每季度累計80分者降一級工資，每

61、年累計超過100分者解雇處理。二、綠化分部1、進入施工場地首先按規定清理施工范圍因前期工程遺留的建筑垃圾、石頭、雜物全部清走，根據設計圖紙要求檢查實地土方是否足夠或欠缺，相應進行增加或減少，并按要求修飾地形地貌，需種植的位置適當加一部分椰糠、草炭、花泥之類作基肥改良土壤，需鋪草的位置要用拉平，不按程序施工扣10分。2、種植的樹木必須按圖紙的比例在實地放線定位后才能種植，不得隨意定位，種植前主管人員應了解樹種的特性，根據不同的樹種來確定開挖樹洞的深淺，謹防樹頭有懸空的現象發生，種植過程應衡量該樹原生長面向，選擇最佳、最好形態安排種植，不按要求種植達不到效果的，現場主管扣10分。3、對種植好的樹木

62、應圍繞四周進行察看，已種植樹木是否垂直，檢查無誤后應做好支撐防護措施后才能淋水，非臺風引致已種樹木東歪西斜，主管人員扣10分。（造型樹不列入此范圍）4、花園需鋪草的位置，在鋪草前應重新檢查地形是否修飾平整，排水方向是否清晰，表面是否已復沙及拖平整，不按要求或因施工因素造成積水，負責該工程施工主管扣10分。5、綠化在施工過程中或完工后，在工作人員離開工地沒有把已清出的建筑雜物清離現場，造成交通堵塞情況，現場主管扣10分。6、綠化工程完成后在保養過程中修剪出來的花卉、樹枝雜物、雜草應在工作人員離開現場時清走，因管理疏忽造成不雅者，負責該遍范圍的主管扣10分。7、現場主管人員必須根據設計圖紙的要求、

63、規格、數量開具申購單采購苗木，并按申購要求進行驗收后才能種植，對不符合規格應拒收并及時向上級匯報，凡達不到規格就種植而未得到設計人員的同意，該主管扣10分。8、在施工過程中，所運送的崗坭、沙石、花卉、苗木必須遵守施工場地的安排，不得以任何原因臨時擺放為由，凡因此堵塞施工道路，被相關部門投訴者，該地段主管扣10分。9、在施工過程中，未種植或剩余的植物必須派專人進行妥善保養及保管，因亂堆放，造成車輛壓死人為踐踏、被盜、枯萎現象，該主管扣10分。情況嚴重者不發當年年終獎金。10、花卉苗木在運輸裝卸過程中，屬于人為損壞按具體情況追究當事人的責任并相對進行處罰。11、主管人員必須清楚了解自己所管范圍種植

64、任務的期限、驗收時間，因管理不到位而拖延工期，不按圖紙種植造成效果欠佳者扣10分。12、控制及盡量減少外判工程，因特殊情況需外判工程，必須認真核價，并請示部門經理批準后進行，驗收時應如實填報工程量，嚴禁收受承包工程者利益或接受宴請玩樂，如查實有損公司利益者將被立即開除，嚴重者交司法機構處理。13、現場主管人員不得變相承包部分工程來謀取利益，一經發現，取消該工程費的支付并立即開除處理。14、主管人員必須做到腦勤、眼勤、手勤、腳勤，對已種植的花卉、苗木進行合理、科學的養護工作并對員工加強自我保護意識培訓工作，并注意養護過程中對使用農藥的安全意識教育，因管理不善造成大量花卉、苗木枯死或個別員工施藥過程中中毒現象，主管人員扣10分。15、在施工過程中，現場主管人員接受其他有關停工或需要協調的通啟或口頭通知時，應立即向上級領導匯報，在正常情況下應主動協助并協調解決，不得拖延或不上報情況出現，因延誤時間造成損失該主管要負全責。16、被扣分每分按5元計算，每次最少扣10分，每月累計超過30分者除扣工資外并在本部通報，每季該累計超80分者降一級工資，每年累計超過100分者解雇處理。