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物業(yè)公司開放日活動策劃方案（2頁）.docx

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物業(yè)公司開放日活動策劃方案（2頁）.docx

1、物業(yè)開放日活動策劃一、活動目的：為增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，拉近業(yè)主與物業(yè)公司距離，提升物業(yè)公司服務(wù)水平，公司特舉辦“物業(yè)開放日活動”，要求各項目積極參與舉辦。一方面，使業(yè)主能全面了解物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)一步提高業(yè)主對物業(yè)管理工作的認(rèn)識，讓業(yè)主身臨其境接觸小區(qū)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常管理及維護(hù)工作，感受物業(yè)人的每天服務(wù)業(yè)主的職責(zé)和工作，增進(jìn)廣大業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通與交流，有利于更好地開展物業(yè)工作，促進(jìn)小區(qū)的和諧穩(wěn)定；另一方面，通過全面籌劃準(zhǔn)備，強(qiáng)化物業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，打造標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、管理模式并推廣落實，提高整體服務(wù)水平。二、前期籌備：1、xxx 年 8 月初：戰(zhàn)略發(fā)展與服務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃活動方案，整體把

2、控物業(yè)開放標(biāo)準(zhǔn)、參與項目活動策劃審核等；2、xxx 年 8-9 月：戰(zhàn)略發(fā)展與服務(wù)部負(fù)責(zé)前期開放項目及開放標(biāo)準(zhǔn)確定，統(tǒng)一規(guī)劃和監(jiān)督開放標(biāo)準(zhǔn)核查確認(rèn)：（1）工程維護(hù)條線負(fù)責(zé)項目設(shè)備房（包括配電房、水泵房、電梯機(jī)房、監(jiān)控及消防中控室等）開放標(biāo)準(zhǔn)配置整改，打造開放樣板。特別注意管理維護(hù)方面，必須嚴(yán)格按制度規(guī)定執(zhí)行，做到記錄清晰（2）客服條線負(fù)責(zé)項目客服前臺、物業(yè)辦公區(qū)域的開放標(biāo)準(zhǔn)核查及整改（3）秩序維護(hù)條線負(fù)責(zé)參與項目監(jiān)控及消防中控室、園區(qū)崗?fù)さ乳_放標(biāo)準(zhǔn)核查及整改（4）項目根據(jù)條線要求和質(zhì)量體系文件規(guī)定，對開放區(qū)域進(jìn)行核查和整改，直至符合開放標(biāo)準(zhǔn)條件3、項目活動方案提交參與項目提交活動方案，于 xx

3、x 年 9 月 26 日前提交至客服條線處審核。其中，活動方案內(nèi)容要求：（1）活動時間：xxx 年 10 月（各項目根據(jù)實際情況安排）（2）開放日活動安排（時程列表）a、集合（地點）b、前期宣講c、參觀路線d、業(yè)主座談會（3）活動內(nèi)容策劃a、工作人員接待服務(wù)禮儀展示接待員工確定：選擇形象佳、口才好的員工做接待，須確定接待名單儀容儀表要求：再次強(qiáng)調(diào)員工穿著、儀容儀表等接待服務(wù)禮儀展示，務(wù)必落實到位根據(jù)活動流程安排，確定引導(dǎo)、接待的標(biāo)準(zhǔn)流程和統(tǒng)一說辭 b、公司宣講文檔或 ppt 展示歡迎致辭，簡單宣講項目概況、公司概況等企業(yè)宣傳內(nèi)容講解活動流程安排及參觀注意事項等c、物業(yè)開放區(qū)域展示（客服前臺、物

4、業(yè)辦公區(qū)域、設(shè)備房）根據(jù)項目實際情況合理設(shè)置參觀路線，應(yīng)包括物業(yè)客服前臺、物業(yè)辦公區(qū)域、各設(shè)備房樣板間等物業(yè)開放展示內(nèi)容，其他可考慮包括保安隊列展示、宿舍內(nèi)務(wù)等參觀路線確定，各參觀部分整改完畢，達(dá)到開放標(biāo)準(zhǔn)確定各參觀部分講解責(zé)任人（口才好、形象佳）確定各參觀部分講解內(nèi)容、統(tǒng)一說辭，注意講解的直觀性、趣味性，可以考慮簡單的模擬操作演練注意參觀秩序和注意事項提示，譬如設(shè)備房的出入登記，展示管理工作嚴(yán)謹(jǐn)注意把控參觀時間（4）活動現(xiàn)場布置氣氛營造，活動橫幅、園區(qū)展架等相關(guān)宣傳標(biāo)語等召開座談會的會議室現(xiàn)場布置（5）人員、物資支持（預(yù)算表）（6）后續(xù)工作支持座談會意見收集與跟進(jìn)整改現(xiàn)場素材收集，項目制作 MAKA 宣傳（7）應(yīng)急預(yù)案下雨等天氣類人身傷害類（尤其是參觀設(shè)備房部分）突發(fā)事件（業(yè)主健康、沖突維權(quán)）三、項目具體實施參與項目負(fù)責(zé)具體實施；先就近選擇廣州一個項目進(jìn)行試點，檢討效果和總結(jié)經(jīng)驗后再推廣實施。四、后期工作跟進(jìn)及宣傳1、座談會 3 天內(nèi)，項目提交業(yè)主反饋意見及后續(xù)跟進(jìn)方案至客服條線備案2、活動 2 天內(nèi)，項目制作 MAKA 宣傳，并提交至客服條線審核后，再發(fā)布宣傳。

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物業(yè)公司開放日活動策劃方案（2頁）.docx

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