1、培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度 一、時(shí)間：下午：一、時(shí)間：下午：3.00-7.00 二、手機(jī)、呼機(jī)一律關(guān)機(jī)或改為振動(dòng)。二、手機(jī)、呼機(jī)一律關(guān)機(jī)或改為振動(dòng)。 三、培訓(xùn)期間接打一次電話或手機(jī)呼機(jī)三、培訓(xùn)期間接打一次電話或手機(jī)呼機(jī) 響一次罰款響一次罰款20元。元。 四、筆記本一律不得帶出培訓(xùn)現(xiàn)場。四、筆記本一律不得帶出培訓(xùn)現(xiàn)場。 五、不得遲到、早退，違反者每次罰款五、不得遲到、早退，違反者每次罰款 20元。元。 六、培訓(xùn)期間不得吸煙、隨地吐痰違反六、培訓(xùn)期間不得吸煙、隨地吐痰違反 者每次罰款者每次罰款20元。元。 通用性培訓(xùn)通用性培訓(xùn) 東易日盛 淄博明天 一、 培訓(xùn)的目的、內(nèi)容及所要取得的效果 培訓(xùn)目的 1 規(guī)范員

2、工儀容、儀表、舉止、言行，提高 企業(yè)形象; 2 明確有關(guān)制度，體現(xiàn)正規(guī)化管理; 3 明白本公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、宗旨、目標(biāo)、 口號(hào)等，激發(fā)員工工作熱情; 4 了解本崗位的工作職責(zé)和一些基本的工 作流程; 5 了解與本崗位工作相關(guān)的工作常識(shí); 培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè)文化 公司遠(yuǎn)景、發(fā)展戰(zhàn)略； 宗旨、目標(biāo)、口號(hào)； 公司組織結(jié)構(gòu)； 公司背景介紹； 公司現(xiàn)狀； 其它情況； 規(guī)章制度規(guī)章制度 員工守則； 員工著裝管理規(guī)定； 員工禮儀、禮節(jié)； 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系； 接打電話要求； 獎(jiǎng)懲條例； 激勵(lì)制度； 員工辭職、辭退管理規(guī)定； 員工考勤管理規(guī)定； 補(bǔ)充部分； 企業(yè)文化企業(yè)文化 本公司的發(fā)展遠(yuǎn)景：做一個(gè)全國的超一流的優(yōu)

3、秀家裝 企業(yè)。 128戰(zhàn)略：一條家居產(chǎn)業(yè)鏈（一站式裝修，完整家居）； 兩個(gè)目標(biāo)（上市、家裝業(yè)領(lǐng)跑者）；八大模塊（散裝、 公裝、精裝、原創(chuàng)、家居、飾材、外埠、特許）。 本公司的發(fā)展戰(zhàn)略：兩年內(nèi)形成覆蓋北京地區(qū)的連鎖 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，五年后占領(lǐng)全國主要城市的市場，成為全 國性的家裝龍頭企業(yè)。 本公司的宗旨：“以人為本，誠信養(yǎng)德，追求卓越， 科技興業(yè)”。 本公司的目標(biāo)：顧客的全面滿意。 本公司的口號(hào)：裝修也要講品牌。 東易精神：沒有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)。 有多大的胸懷，做多大的事。溝通無界限。 三個(gè)善待：善待新員工，善待離職員工， 善待退單客戶。 東易日盛組織機(jī)構(gòu)圖東易日盛組織機(jī)構(gòu)圖 董事會(huì) 總經(jīng)理

4、 財(cái) 務(wù) 部 辦 公 室 人 力 資 源 部 企 劃 部 客 服 部 技 經(jīng) 部 監(jiān) 察 部 工 程 部 各 分 公 司 各 直 屬 設(shè) 計(jì) 室 設(shè) 計(jì) 公 司 研 究 所 加 盟 子 公 司 開 發(fā) 部 材 料 展 示 中 心 培 訓(xùn) 中 心 各 工 程 隊(duì) 各 分 部 設(shè) 計(jì) 室 各 精 品 家 居 設(shè) 計(jì) 辦 公 及 商 業(yè) 空 間 設(shè) 計(jì) 室 本公司的背景介紹： 企 業(yè) 簡 介 北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司成立于 1996年11月4日，經(jīng)過五年多的艱苦創(chuàng)業(yè)， 目前，已發(fā)展成為北京家裝行業(yè)市場占有率 最高、知名度最大、投訴率最低、年產(chǎn)值最 多的的第一品牌企業(yè)。 在公司的發(fā)展道路上，東易日

5、盛創(chuàng)造了無數(shù)個(gè)第 一： 第一個(gè)進(jìn)入家裝市場； 第一個(gè)成立工程部固定使用專業(yè)施工人員強(qiáng)化工 程質(zhì)量； 第一個(gè)引進(jìn)非裝飾專業(yè)的經(jīng)營管理人才； 第一個(gè)在北京各大媒體上進(jìn)行大范圍現(xiàn)代家居文 化宣傳； 第一個(gè)實(shí)施電腦化管理、使用獨(dú)立開發(fā)的電子報(bào) 價(jià)和工程管理系統(tǒng)； 第一個(gè)開通專業(yè)家裝網(wǎng)站的公司。 在設(shè)計(jì)上，東易日盛采用設(shè)計(jì)小組的形式 為客戶提供更高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案； 在工程上，東易日盛實(shí)行八級質(zhì)量保障體 系，確保工程質(zhì)量； 在人力資源管理上，東易日盛努力與世界 先進(jìn)的人力資源管理模式接軌，明確員工崗位 職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立員工發(fā)展規(guī)劃，獎(jiǎng)優(yōu)罰 劣，信守承諾，極大地開發(fā)員工的工作潛能和 提高工作積極性。 東

6、易日盛秉承 “先做人，后做事，再賺錢”的企 業(yè)文化， “以人為本，誠信養(yǎng)德，追求卓越， 科技興業(yè)”是企業(yè)永恒的宗旨。 東易日盛公司為提高本公司設(shè)計(jì)師的綜合 素質(zhì)，于2000年5月成立了設(shè)計(jì)研究所，從而 進(jìn)一步確立東易日盛品牌的優(yōu)勢地位。提高公 司的核心競爭力，倡導(dǎo)家裝行業(yè)的個(gè)性化設(shè)計(jì) 方向。研究家裝設(shè)計(jì)流行趨勢及設(shè)計(jì)理念。研 究所定期發(fā)布設(shè)計(jì)成果，并對設(shè)計(jì)師進(jìn)行培訓(xùn)， 從而提高東易日盛設(shè)計(jì)師的整體實(shí)力。研究所 的成立標(biāo)志公司對人才的培養(yǎng)和使用進(jìn)入了一 個(gè)新的階段，也標(biāo)志著公司有能力且很注重為 設(shè)計(jì)師的不斷提高和發(fā)展，提供廣闊豐富的設(shè) 計(jì)土壤和交流提高的空間。 1999年取得了北京市家 裝行業(yè)年

7、產(chǎn)值第一的好成績。 2000年公司的產(chǎn)值達(dá)到7900萬元。 在1999年5月舉辦的北京市第二屆建筑裝飾 成就展上，東易日盛一舉囊括了“優(yōu)秀家裝企業(yè)、 優(yōu)秀家裝設(shè)計(jì)和優(yōu)秀家裝工程”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。 在2000年5月舉辦的北京美化家居展覽會(huì)上 取得了優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀工程、優(yōu)秀設(shè)計(jì)等六項(xiàng)大 獎(jiǎng)，成為本屆賽事中獲獎(jiǎng)最多的公司。同時(shí)獲得 了2000年第一屆家庭居室裝修施工優(yōu)秀企業(yè)大獎(jiǎng)。 目前，東易日盛在京城已初步形成較為完整的家裝 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：總部A6工作室；方圓A6工作室；CBDA6工 作室；新世界A6工作室。總部中心工作室；CBD工作室； 方圓工作室；新世界工作室；陽光廣場工作室。麗澤東 方分部；玉泉營分部；

8、環(huán)三環(huán)分部；居然分部；大鐘寺 分部；紅星美凱龍分部。全國有青島、大連、成都、杭 州、沈陽、南京、石家莊、寧波、溫州九個(gè)直營分公司。 全國有唐山、昆明、保定、煙臺(tái)、南寧、鎮(zhèn)江、太原、 南陽、桂林、邯鄲、咸陽、 淄博十二個(gè)加盟店。 規(guī)章制度規(guī)章制度 員工守則員工守則 1. 堅(jiān)信公司的事業(yè)，維護(hù)公司的聲譽(yù)，無論 何時(shí)何地不說有損公司的話，不做違反公 司利益的事。 2. 堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，盡職盡責(zé)，講究工作效率， 不得以任何借口貽誤工作。 3. 團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛，保持優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精 神和敬業(yè)的工作作風(fēng)。 4. 本公司全體員工要保持正常的上下級或同 事關(guān)系，嚴(yán)禁有非正常的私人關(guān)系，嚴(yán)禁 拉幫結(jié)派，保持良好的

9、行為風(fēng)范。 5. 不背后議論公司和他人，不該問的不問， 不該說的不說，不該做的不做。嚴(yán)禁搬 弄事非，嚴(yán)禁編造謊言欺騙公司和同事嚴(yán) 禁惡意中傷公司和他人。 6. 上班時(shí)衣著要端莊，講究儀容儀表，舉 止要大方，不要怪誕、輕佻，不得矯揉 造作。 7嚴(yán)守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。工作時(shí)間 不準(zhǔn)辦私事，打私人電話時(shí)間不得超過5分 鐘；不準(zhǔn)喝酒、打架；不準(zhǔn)長時(shí)間閑談、打 鬧、嬉笑、打情罵俏、大聲喧嘩；不準(zhǔn)看電 視；不準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志；不 準(zhǔn)在辦公區(qū)內(nèi)吸煙、吃飯；不準(zhǔn)隨便在辦公 室接待因私訪問的客人。 8. 員工不得隨便將與工作無關(guān)人員，帶入工 作區(qū)內(nèi)，私人會(huì)客不得超過5分鐘。 9. 員工坐、立、行姿態(tài)

10、要莊重，不準(zhǔn)有東倒 西歪、扒伏桌面等不規(guī)范形態(tài)。 10. 員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得無故串 崗。工作時(shí)間要保持安靜，相互之間工作談 話以對方能聽清楚為原則，不準(zhǔn)大聲喧嘩。 11. 公司為每位職員配備辦公桌。員工上班時(shí)， 備好必要的辦公用具，在辦公桌上物品擺放 整齊、美觀，下班時(shí)，應(yīng)將桌面清理干凈。 12. 辦公桌應(yīng)隨時(shí)緊鎖，不得在辦公桌 內(nèi)儲(chǔ)存貴重物品，遇有丟失物品，速報(bào) 行政部協(xié)助查找，但公司不負(fù)責(zé)丟失財(cái) 物之責(zé)。 13. 員工不得私自對換辦公桌，辦公桌 的損壞由使用者本人賠償。 14愛護(hù)公物，不得隨便用公司的財(cái)物 饋贈(zèng)他人。 15社交中要講究禮節(jié)禮貌，誠懇待人， 不準(zhǔn)隨便接受對方禮物。

11、 16. 洽談業(yè)務(wù)要言而有信，不得有損公司形象。 17.做好保密工作，未經(jīng)允許，不得向外界傳 播提供有關(guān)公司任何資料和情況。 18.遵守涉外紀(jì)律，不做任何有損國格、人格 的事。 19.努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì) 和文化素質(zhì)，不得工作懈怠，不思進(jìn)取。 20.各分公司、分部的設(shè)計(jì)師、經(jīng)理來總部辦 事時(shí)，直接到相關(guān)部門，不準(zhǔn)與無關(guān)人員進(jìn)行 閑談，辦完事后立即回各分公司。如被找人不 在可以在會(huì)議室或洽談區(qū)坐等，但不能與他人 閑談，影響其他人工作。 21.清正廉潔，奉公守法，勤懇敬業(yè)，不得徇 私舞弊或以公司名義私自從事其它經(jīng)營活動(dòng)。 1) 公司各級人員不能對施工隊(duì)吃、拿、卡、 要及其它有損公司

12、及他人利益行為。 2) 除公司同意的活動(dòng)外，公司任何人員不能 以任何理由與施工隊(duì)聚餐及參加任何形式的娛 樂活動(dòng)。 3) 公司各級人員在外工作餐自行解決，不得 參加施工隊(duì)吃請。 4) 公司各部門及施工人員不得參加客戶或關(guān) 系戶吃請、送禮。 5) 公司各部門人員應(yīng)秉公辦事，做到處罰有 理有據(jù)，尺度合理、照章辦事。 6) 各施工隊(duì)不得以任何形式及理由對各級人 員行賄。 員定工著裝管理規(guī)定員定工著裝管理規(guī)定 為使員工在工作時(shí)間內(nèi)保持良好的精神面 貌，更好地體現(xiàn)公司整體形象，特對員工的著裝 作如下規(guī)定： 1.員工在工作時(shí)間著裝應(yīng)整潔大方，不穿奇裝異 服。 2.員工在工作時(shí)間不得穿著牛仔褲及運(yùn)動(dòng)鞋。 3.

13、男性員工春、秋、冬三季（每年十月至次年五 月）必須著西裝、西褲、有領(lǐng)襯衣和領(lǐng)帶、皮鞋。 夏季（每年六月至九月）著長、短袖有領(lǐng)襯衣和 領(lǐng)帶、西褲、皮鞋。襯衣領(lǐng)、袖口要保持潔凈。 夏季不得穿無領(lǐng)衫、T恤衫、背心及短褲上班。 4.女性員工春、夏、秋三季以長裙裝為主，配 穿協(xié)調(diào)色長筒絲襪。穿裙裝時(shí)應(yīng)上、下搭配協(xié) 調(diào)、嚴(yán)肅，襯衣領(lǐng)、袖要潔凈。不得穿無領(lǐng)無 袖的上衣。 5.女性員工工作時(shí)間可化淡妝，忌濃妝。不得 佩帶夸張性飾物。 6.員工的頭發(fā)要保持干凈、整齊，梳理有型， 忌蓬亂及怪異發(fā)型。男性員工不蓄長發(fā)、剃光 頭，不留胡須。 7.員工工作時(shí)間必須配戴胸卡，胸卡必須配戴 在左胸部，胸卡不得損壞或丟失。胸

14、卡不佩戴 或損壞罰款20元，丟失罰款50元。 員工禮儀禮節(jié)員工禮儀禮節(jié) 東易日盛公司作為北京市家裝行業(yè)的領(lǐng)頭 羊，服務(wù)和質(zhì)量是我們永恒不變的主題。全面 服務(wù)管理和全面質(zhì)量管理作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略 要長抓不懈。公司決定將全面服務(wù)管理納入員 工績效考核管理，作為核發(fā)總部員工獎(jiǎng)金的重 要指標(biāo)。具體要求如下： 第一條、員工在工作時(shí)要保持良好的精神 風(fēng)貌，待人接物時(shí)舉止優(yōu)雅、穩(wěn)重，談 吐大方、得體、不卑不亢。處處體現(xiàn)東 易日盛的優(yōu)秀企業(yè)形象和東易日盛人的 精神風(fēng)范。 第二條、員工在工作時(shí)，相互要尊重，不 能相互攻擊、嘲諷，更不能背后誹謗同 事或領(lǐng)導(dǎo)。 第三條、在辦公區(qū)內(nèi)，見到領(lǐng)導(dǎo)、客人或 同事時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打

15、招呼或點(diǎn)頭致意。遇 到公司領(lǐng)導(dǎo)或客人問話，應(yīng)起立回答問 題，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和精神面貌。 第四條、同事之間稱呼對方要以姓氏加職務(wù)、技 術(shù)職稱，或稱呼XX先生、XX小姐，不得直呼 其名。 第五條、 進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，待得到許可 后方可進(jìn)入。 第六條、打斷別人工作或談話應(yīng)說“對不起，打 擾一下”。 第七條、與領(lǐng)導(dǎo)談話要注意力集中，沒經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允 許中間不插話、不接電話、不中途出去辦事。 第八條、 領(lǐng)導(dǎo)與他人談話、或有人向領(lǐng)導(dǎo)請示匯 報(bào)工作及辦其他事情時(shí)，不能中途進(jìn)去打擾， 遇有緊急事情，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方能進(jìn)入。 第九條、同事之間遇有問題意見不一致時(shí)， 不要直接頂撞對方，要將問題解釋清楚， 不能解決

16、的可以請領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決。 第十條、工作繁忙或遇有問題和困難時(shí)， 同事之間要相互幫助，并致謝意。 第十一條、各分公司人員來總部辦事，總 部相關(guān)部門或相關(guān)人員不能置之不理、 無故拖延，或提出無理要求，更不能態(tài) 度生硬。 第十二條、總部員工要積極配合各分公司 人員辦事，遇有問題協(xié)商解決。總部各 部門人員對分公司辦事人員不明白的地 方有責(zé)任耐心解釋，絕不能態(tài)度冷淡， 出言不遜、惡語相激，否則將給予責(zé)任 人一般過失單一張。總部員工與分公司 員工要相互理解、相互支持和相互幫助， 共同做好各項(xiàng)工作。 第十三條、 如分公司人員提出的問題解決 不了，總部人員也不能一推了之，而應(yīng) 該主動(dòng)幫助分公司人員找到能夠解

17、決問 題的部門或人員。 第十四條、 如分公司人員提出不合理要求 或語氣生硬，總部人員可以找其直屬領(lǐng) 導(dǎo)解決，但不能直接與其發(fā)生沖突，甚 至是打罵。 第十五條、前臺(tái)接待見到客人時(shí)應(yīng)面帶微笑地說 “先生/小姐，您好，您有什么事需要我?guī)椭?嗎？”，然后將客人帶領(lǐng)到或指引到相關(guān)的部 門。絕不能不理客戶，讓客戶莫名其妙地等待 很長時(shí)間，或語氣、言語沖撞客戶。如前臺(tái)小 姐暫不在，其他人員遇到應(yīng)同樣以禮接待。 第十六條、 相關(guān)部門遇有客人來訪或咨詢 或辦事，員工應(yīng)表現(xiàn)出熱情和真誠。如 本人不在時(shí)，其他人應(yīng)同樣以禮接待并 致歉意。“您好，實(shí)在對不起，他剛剛 去辦點(diǎn)兒急事，已經(jīng)交待過我您要來， 請您稍坐，他（她

18、）馬上就回來”，或 “您好，實(shí)在對不起，他（她）剛剛還 在，可能臨時(shí)有急事，您稍等，我?guī)湍?去找找”等。 第十七條、與客人交談時(shí)，要簡明、扼要、清楚、 明白，要臉面向客人，目光停在客人臉部，但 不能直視對方，更不能斜視、側(cè)身或背對客人 說話；說話音量、語速要適度。 第十八條、遇有客人不明白的地方，要不厭其煩、 耐心解釋，絕不能與客人發(fā)生言語沖撞甚至是 打罵。如客人提出不合理要求時(shí)，可委婉予以 回絕；如有客人言語難聽，可語氣平和地?fù)?jù)理 力爭，但不能與客人發(fā)生直接沖突、對罵，做 到既維護(hù)自己尊嚴(yán)，又不有損公司形象。 第十九條、客人走時(shí)，如事情沒有辦完，要請客 人留下姓名、聯(lián)系方式，并起立送客人出門

19、。 第二十條、公司全體員工都必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)， 遇有意見不一致時(shí)，決不能態(tài)度生硬，頂撞領(lǐng) 導(dǎo)。 第二十一條、 客戶或設(shè)計(jì)師對總部員工有意見可 直接投訴至監(jiān)察部。客戶投訴和設(shè)計(jì)師投訴由 監(jiān)察部統(tǒng)一管理，月底匯總統(tǒng)計(jì)后報(bào)人力資源 部作為核發(fā)獎(jiǎng)金的依據(jù)。主管領(lǐng)導(dǎo)投訴的由人 力資源部統(tǒng)一管理。 第二十二條、只要客戶對總部員工投訴一次，該 員工月底無獎(jiǎng)金；投訴兩次或兩次以上者，將 開除該員工；設(shè)計(jì)師投訴總部人員，每次取消 該員工當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%；部門經(jīng)理或主管投訴 的，每次取消該員工當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%。 第二十三條、 公司總部員工當(dāng)月無獎(jiǎng)金時(shí)，客戶 投訴的，每次罰款100元，設(shè)計(jì)師、部門經(jīng)理 或主管投訴的

20、，依據(jù)情節(jié)輕重每次罰款50至 100元。 第二十四條、值班經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī) 定的要及時(shí)報(bào)人力資源部備案，作為核 發(fā)總部員工獎(jiǎng)金的依據(jù)。 第二十五條、本規(guī)定解釋及修改權(quán)在人力 資源部。 第二十六條、遇特殊情況，由公司總經(jīng)理 決定。 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 為提高公司的管理水平，保證企業(yè)管 理機(jī)制的正常運(yùn)行，提高領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng) 導(dǎo)者的素質(zhì)，特制定本守則。本守則從 領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)角度闡述了本企 業(yè)各層次員工處理各種工作關(guān)系的基本 準(zhǔn)則，從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到各崗位員工， 均應(yīng)遵守執(zhí)行。 一、一、 總總 論論 領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)本部門全體員工， 創(chuàng)造性地完成由上級規(guī)定的本部門的工作目標(biāo)

21、。 要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)當(dāng)然要做各種各樣的業(yè)務(wù)工作。完 成這些工作不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所能為的，必須由 本部門全體成員按照統(tǒng)一的安排，共同的努力 才能完成。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是要發(fā)揮組織 領(lǐng)導(dǎo)功能和引導(dǎo)激勵(lì)功能。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，在其 崗位上應(yīng)做的基本工作包括以下內(nèi)容： 1.必須充分理解上級的目標(biāo)、實(shí)施方針和對本 級的要求，在此基礎(chǔ)上，制定本部門職責(zé)，并 且本著充分利用資源的原則，制定本部門的工 作目標(biāo)和實(shí)施方針。 2.根據(jù)本部門的職責(zé)和授權(quán)的原則，設(shè)置本部 門的崗位或機(jī)構(gòu)，直接制定或指導(dǎo)制定直屬下 級的基本職責(zé)、主要工作內(nèi)容和職權(quán)，采用正 確的溝通方式使這些內(nèi)容為直屬下級所理解和 掌握。 3.根據(jù)上級的要求和本

22、部門的基本任務(wù)，制定 或指導(dǎo)制定本部門及其下屬的年度、季度、月 度、周工作計(jì)劃或安排，并采用正確的信息溝 通方法，傳遞給下級，為下級所理解和掌握。 4.對部下工作狀況，依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行定期或不定 期的檢查了解，及時(shí)反饋檢查結(jié)果。對正確的 進(jìn)行肯定、表揚(yáng)；對不正確的進(jìn)行指導(dǎo)、糾正； 對工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任的行為進(jìn)行批評；對 其嚴(yán)重者進(jìn)行申報(bào)、處理；對重要差錯(cuò)或經(jīng)常 發(fā)生的差錯(cuò)，制定防止異常再發(fā)生的對策。 5.對部下工作中遇到的力所不及的困難，提 供信息、知識(shí)、技能等方面的支持；對不會(huì) 做的工作進(jìn)行指導(dǎo)；對不正確的操作進(jìn)行糾 正；對能力不足者幫助進(jìn)行能力開發(fā)；對確 實(shí)因能力不足，進(jìn)行能力開發(fā)無效者及時(shí)

23、進(jìn) 行組織處理。不能讓能力不足者長時(shí)間占據(jù) 某一崗位而影響整體工作的進(jìn)行。 6.積極參與和組織、支持本部門員工開展經(jīng) 營創(chuàng)新、管理革新、操作改善活動(dòng)，杜絕工 作中的差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn)。 7.按照統(tǒng)一的要求，對部下進(jìn)行正確的 人事考核和評價(jià)，并正確地運(yùn)用考核結(jié) 果，為每個(gè)部下的公正待遇和能力開發(fā) 提供正確的意見。 8.代表本部門對上級請示匯報(bào)工作，對 外進(jìn)行工作任務(wù)交涉。 二、二、 具具 體體 條條 例例 第一條、責(zé)任和權(quán)限第一條、責(zé)任和權(quán)限 1.各級領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)心下屬進(jìn)步，幫 助克服困難，滿足合理要求；被領(lǐng)導(dǎo) 者必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，積極、認(rèn)真地 完成領(lǐng)導(dǎo)者布置的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者對直 屬下級有安排工作， 布

24、置任務(wù)，檢查 考核以及對不稱職者請示上級予以處 分或免除職務(wù)的權(quán)限；同時(shí)對直屬下 級在工作中的違章、違紀(jì)或工作失誤 造成的損失承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。 2. 領(lǐng)導(dǎo)者可以向直屬下級委讓一部分職 權(quán)范圍內(nèi)的權(quán)限，但授權(quán)不能授責(zé)。同 時(shí)授權(quán)時(shí)必須有明確的方式，以保證所 授出權(quán)限的行使。 第二條、第二條、 規(guī)定崗位職責(zé)規(guī)定崗位職責(zé) 1.各級領(lǐng)導(dǎo)者必須按照本企業(yè)的戰(zhàn)略、章程制 定本部門職責(zé)和規(guī)定、條例，確定符合企業(yè)發(fā) 展需要的工作目標(biāo)和實(shí)施方針。 2.各級領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)本部門的職責(zé)和工作需 要，明確、個(gè)體地制定本部門各崗位職責(zé)及現(xiàn) 場操作規(guī)范，為下級指明工作目標(biāo)和工作方向。 3.每一個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者必須準(zhǔn)確、深刻地

25、理解自己 的崗位職責(zé)，并按此要求努力完成。 第三條、第三條、 制定、布置和執(zhí)行工作計(jì)劃制定、布置和執(zhí)行工作計(jì)劃 1.各級領(lǐng)導(dǎo)者必須對所領(lǐng)導(dǎo)的部門制定或組織 制定出可度量、有實(shí)施進(jìn)度要求的工作計(jì)劃， 并明確地布置給直屬下屬執(zhí)行。工作計(jì)劃既要 明白、可行，又要保證其嚴(yán)肅性和科學(xué)性。各 級領(lǐng)導(dǎo)者必須保證無論任何時(shí)候在自己直屬部 下中不出現(xiàn)不知道做什么工作、無所事事的情 況。 2.各級領(lǐng)導(dǎo)者對直接領(lǐng)導(dǎo)者布置的工作任務(wù)， 必須無條件接受，并準(zhǔn)確地理解，千方百計(jì)地 完成。 3.布置或接受工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)按一定的方式進(jìn)行， 以保證布置者和接受者理解的一致性。 （1）領(lǐng)導(dǎo)者布置工作任務(wù)的方法）領(lǐng)導(dǎo)者布置工作任務(wù)

26、的方法：首先，必須清 楚地交代以下七個(gè)要素，即工作的目的、內(nèi)容、 地點(diǎn)、方法、工作完成時(shí)間、責(zé)任人和費(fèi)用；其 次，接受任務(wù)者必須認(rèn)真理解并進(jìn)行復(fù)述；再次， 如有其它命令或委托，要規(guī)定完成先后次序 （2) 被領(lǐng)導(dǎo)者接受工作任務(wù)的方法被領(lǐng)導(dǎo)者接受工作任務(wù)的方法：首先必須認(rèn) 真聽清和理解，中間不插話；其次，聽完后，有 不明白的地方或有什么意見和建議，要坦率地提 出；再次，必要時(shí)要用筆記下易忽略的指示或委 托。 4.在一般情況下，任何一級領(lǐng)導(dǎo)者都不要越級 向非直屬部下發(fā)布指令。被領(lǐng)導(dǎo)者如接到非直 接領(lǐng)導(dǎo)者的指令，應(yīng)立即將其內(nèi)容報(bào)告直接領(lǐng) 導(dǎo)者，是否執(zhí)行由直接領(lǐng)導(dǎo)者決定。 5.各級領(lǐng)導(dǎo)者必須及時(shí)地處理工

27、作中遇到的各 種例外問題，對部下反映的影響工作開展的問 題，不能久拖不決或決而不行。 第四條、第四條、 工作執(zhí)行情況的匯報(bào)和檢查工作執(zhí)行情況的匯報(bào)和檢查 1 被領(lǐng)導(dǎo)者在任務(wù)完成后或工作中出現(xiàn)異 常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)（24小時(shí)之內(nèi)）向直接領(lǐng)導(dǎo) 者匯報(bào)。匯報(bào)要準(zhǔn)確、簡潔、實(shí)事求是，不能 估計(jì)、猜想、含糊。 2 被領(lǐng)導(dǎo)者如果對直接領(lǐng)導(dǎo)者布置的工作 有不同意見時(shí)，可以直接提出，當(dāng)未被采納時(shí) 必須按布置執(zhí)行，但可以越級反映。上一級領(lǐng) 導(dǎo)者應(yīng)認(rèn)真對待，但不越級下指令。 3. 領(lǐng)導(dǎo)者對直屬被領(lǐng)導(dǎo)者必須建立規(guī)范的 檢查制度和非規(guī)范的抽查制度，以保證本部 門的工作任何時(shí)候都不出現(xiàn)失控狀態(tài)。被領(lǐng) 導(dǎo)者必須無條件地接受

28、檢查、不得隱瞞或弄 虛作假。 4為保證本部門各項(xiàng)工作處在受控狀態(tài)下， 領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)越級檢查工作，并應(yīng)保持經(jīng)常化。 5違反上述規(guī)定者，將給予過失處罰單一 張。 第五條、第五條、 工作指導(dǎo)工作指導(dǎo) 1.各級領(lǐng)導(dǎo)者必須對不會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的直接 被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行工作指導(dǎo)；對不正確的工作或操 作，必須給予糾正，不能視而不見，聽之任之。 如果領(lǐng)導(dǎo)者也不會(huì)處理，可以向上一級領(lǐng)導(dǎo)者 或?qū)I(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門請求支援。如仍不能解決，可 以請企業(yè)外面有關(guān)機(jī)構(gòu)給予咨詢指導(dǎo)。 2.工作指導(dǎo)必須認(rèn)真、及時(shí)。各級領(lǐng) 導(dǎo)者決不能允許直屬被領(lǐng)導(dǎo)者中不會(huì)工 作或不能正確工作的現(xiàn)象存在。 3.各級領(lǐng)導(dǎo)者在接到下級要求工作指 導(dǎo)或請求支援時(shí)，應(yīng)及

29、時(shí)予以滿足或答 復(fù)，不允許久拖不決或置之不理。 第六條、第六條、 考核評價(jià)考核評價(jià) 1.領(lǐng)導(dǎo)者必須對直屬被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行實(shí)事 求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的人事考核，對被領(lǐng)導(dǎo) 者在業(yè)務(wù)成績、工作態(tài)度和工作能力三 個(gè)方面的情況予以確認(rèn)，按統(tǒng)一的考核 辦法，確定最后的考核結(jié)果。 2.人事考核結(jié)果不僅是為了給每位職工以公正 的評價(jià)和待遇，同時(shí)也是為每一位職工的能力 開發(fā)、自我提高提供依據(jù)，從而調(diào)動(dòng)職工工作 積極性和提高職工的素質(zhì)。因此，最后考核結(jié) 果及其產(chǎn)生原因和今后努力方向必須由被考核 人的直接領(lǐng)導(dǎo)者采用面對面的方式反饋給被考 核者，不允許不反饋或敷衍了事。 3.經(jīng)過考核，對那些工作中不接受批評或不認(rèn) 真改進(jìn)工作者

30、，將被視為不能勝任該項(xiàng)工作而 給予相應(yīng)的處理。 第七條、第七條、 成績的肯定和過失的糾正成績的肯定和過失的糾正 1.領(lǐng)導(dǎo)者對直屬部下的工作狀況必須及時(shí)了解， 對取得成績的部下，應(yīng)及時(shí)予以褒獎(jiǎng)；對在工 作中出現(xiàn)過失和差錯(cuò)的部下，要視其情況給予 明確的批評和糾正。 2.各級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許直屬被領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出 現(xiàn)差錯(cuò)，但發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后應(yīng)及時(shí)糾正并制定措施， 防止同樣或類似差錯(cuò)再發(fā)生。決不允許對部下 的工作偏差遷就姑息，或沒有防止再發(fā)生措施 而再犯同樣的錯(cuò)誤 第八條、第八條、 工作改善工作改善 改善本部門工作，是每一位領(lǐng)導(dǎo)者的主要 職責(zé)之一。各級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷分析本部門的工 作差距，努力提高工作效率和工作質(zhì)

31、量，積極 采納下級的合理化建議，鼓勵(lì)、支持和指導(dǎo)他 們改進(jìn)工作。對于有利于公司發(fā)展和管理的合 理化建議，各級領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)向上反映，一經(jīng)采 納，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。各級領(lǐng)導(dǎo)者對部 下改進(jìn)工作的建議，決不能態(tài)度漠然，甚至挫 傷下級積極性。 第九條、第九條、 互相尊重互相尊重 1.領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者是職責(zé)不同的共同工作關(guān) 系，應(yīng)注意加強(qiáng)感情交流，互相理解、互相支 持、互相信任、互相激勵(lì)。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng) 導(dǎo)者，都應(yīng)互相尊重對方的人格和隱私權(quán)，在 任何時(shí)候都不允許傷害對方人格或利用各種理 由進(jìn)行人身歧視。 2.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生某種隔閡時(shí)， 領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任主動(dòng)采取措施，盡早消除 隔閡，取得諒解和團(tuán)結(jié)。

32、 3.領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間應(yīng)經(jīng)常就工作 問題進(jìn)行討論和研究，溝通信息，保持 工作關(guān)系的和諧。 第十條、第十條、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律 1.本企業(yè)所有的領(lǐng)導(dǎo)者都必須自覺嚴(yán)格地執(zhí)行 和維護(hù)本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不能享有特權(quán)。 2.任何領(lǐng)導(dǎo)者在工作區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有違反各項(xiàng)規(guī)章 制度的行為，不論是否是自己的直屬部下，都 應(yīng)予以制止和糾正，不允許放任自流；違反者 必須無條件改正。 接打電話要求接打電話要求 當(dāng)外界人士打電話與東易日盛公司聯(lián)絡(luò) 時(shí)，首先聽到的是你的聲音，因此電話禮貌 十分重要。如果你的應(yīng)答能給對方好感，那 么他對你及東易日盛公司就會(huì)產(chǎn)生良好的印 象。如果你氣勢洶洶或

33、愛搭不理，對方對你 乃至東易日盛就會(huì)產(chǎn)生不好的看法。 一、接電話一、接電話 1聽到電話鈴響，應(yīng)于三聲之內(nèi)拿起話筒。 2拿起電話后的第一句話應(yīng)是： “您好！東易日盛。您好！東易日盛。”，而不是一句不禮貌的，而不是一句不禮貌的 “喂！喂！”。 3 方式：方式：在與來電人的通話過程中，應(yīng) 當(dāng)面帶微笑，雖然，你的微笑對方看不到，但 微笑的語氣能清晰地傳入對方的心中。 音色：音色：應(yīng)甜美、有朝氣，不宜過高昂、過低沉、 過尖、過悶等。 語氣：語氣：親切。 措辭：措辭：簡潔、實(shí)用。 4 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： l 及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給被找人員，如被找人 員不在，應(yīng)問清楚是否需回電，及來電人姓名、 回電號(hào)碼等。 l

34、如來電人所要找的人不在辦公室，需 接電話的人員到其它部門尋找接電話的人，應(yīng) 在找人之前對來電人說明情況，以免來電人莫 名其妙地等待較長時(shí)間。 l 若對方撥錯(cuò)了號(hào)碼，不要說“打錯(cuò) 了”，就馬上掛掉，應(yīng)禮貌地說“你撥錯(cuò)號(hào)碼 了，我的電話是XXXXXXXX號(hào)”。 l 最好能有較強(qiáng)的分辨能力， 一拿起話筒立刻聽出對方的話 音，并直呼其尊稱，這樣你會(huì) 給對方留下特別熱情的印象。 l 電話交談中，切忌嘴里咬 筆、口香糖或香煙等，說話聲 音不宜太大太快。電話聲音太 小、嘈雜或?qū)Ψ娇谝舨磺鍟r(shí)， 應(yīng)客氣地請對方再講一遍或掛 斷重?fù)堋?l 電話機(jī)旁應(yīng)有紙、筆等文具，以便 隨時(shí)記下來電者的姓名、單位、電話號(hào) 碼、來

35、電時(shí)間及通話要點(diǎn)，并簽署自己 的姓名，表明是你接的這個(gè)電話。要養(yǎng) 成一聽到電話鈴就拿起筆作記錄的習(xí)慣， 內(nèi)容重要而復(fù)雜的電話，可要求對方復(fù) 述一遍。 l 如果你在接電話時(shí)必須取有關(guān)資料 說明問題的話，應(yīng)在半分鐘之內(nèi)返回， 因?yàn)?0秒鐘對等電話的人來說是相當(dāng)長 的時(shí)間。如果你取資料的時(shí)間超過30秒， 必須在電話里先問對方是否愿意等，亦 可等你查好后再打電話給他。 l 與客人上級通話時(shí)，應(yīng)等對方掛機(jī)后， 再輕放聽筒；但如對方也在等你先掛電話或 很慢掛斷時(shí)，你可輕輕放下電話，不要用力 過大，以免使對方耳朵受震。 l 公司員工日常工作繁雜，也有心情不愉 快的時(shí)候，因此，在接電話時(shí)，一定不能把 自己不良

36、心情帶到電話中，以免影響公司形 象。 二、打電話二、打電話 1因?yàn)榇螂娫捠且涃M(fèi)的， 因此要求在最短的時(shí)間內(nèi)，傳遞 最多的信息。 2 電話接通后，應(yīng)先說“你 好！”，然后報(bào)自己的姓名，若 劈頭就問：“XX先生嗎？”是冒 昧的表現(xiàn)，而且報(bào)姓名要逐字說 清楚。 3互通電話大多是臨時(shí)打擾，若交 談時(shí)間較長，要先征求對方意見：“可 能要耽誤你10分鐘，不知你是否便？”。 4當(dāng)自己要找的人不在時(shí)，要視情 況留言或再作聯(lián)絡(luò)。希望給對方留言時(shí)， 最好能記下接聽人所屬部門和姓名，以 有利于事后的確認(rèn)工作。 5 通完話后，應(yīng)先請對方放下話筒。 外出訪問要求外出訪問要求 外出訪問與接待來訪相反， 公司員工將作為客

37、人訪問其它單 位。出訪的原因多種多樣，包括 禮節(jié)性拜訪、求教、調(diào)查詢問、 送還東西、上門慶吊等。在外出 訪問時(shí)，訪問者應(yīng)表現(xiàn)出東易日 盛的風(fēng)貌和特色，給受訪者一個(gè) 良好的印象。 一、一、 訪問者須知訪問者須知 1出訪前的準(zhǔn)備出訪前的準(zhǔn)備 (1) 預(yù)先確認(rèn)一下是否已經(jīng)預(yù)約，必要時(shí)可以 先撥打電話詢問對方一下，切忌做“不速之 客”。 (2) 路程時(shí)間必須充裕，早些出門為好，路 上可能會(huì)出現(xiàn)意外，堵車和車次誤點(diǎn)等等。如 果趕不上約定的時(shí)間，必須設(shè)法通知對方，講 明原因，并告知可能到達(dá)的時(shí)間 。 (3) 提前一天把出訪所必帶的東西都準(zhǔn)備好， 即使是常例性出訪，也必須在出門前檢查一下。 (4) 出門前應(yīng)

38、把公司內(nèi)未辦完的事委托給同 事，至少要關(guān)照一下同事，并告訴他們外出行 蹤、聯(lián)絡(luò)方式和歸來時(shí)間。 2. 登門拜訪的姿態(tài)登門拜訪的姿態(tài) (1) 到達(dá)對方單位后應(yīng)先檢查一下所攜 帶的物品，整理衣帽，待整齊后再進(jìn) 入對方單位。 (2) 向傳達(dá)室或前臺(tái)小姐清楚而準(zhǔn)確地 報(bào)出自己的姓名、公司；如果有預(yù)約， 要報(bào)出訪問對象的姓名，職位和部門； 如果沒有預(yù)約，則講明來意，以及希 望約見的部門與人員，以便對方能夠 迅速作出準(zhǔn)確判斷。 (3) 任何會(huì)面場所，座位都有主次之分； 不要反客為主或誤占上座，而令人反感。 (4) 在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片； 并分清對方接待人員地位的高低、依次、 正面、雙手遞呈名片。

39、善交談?wù)撸谟?把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論 斷，并適時(shí)用一、二句話予以肯定和贊 許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。 3. 結(jié)束訪談后的事宜結(jié)束訪談后的事宜 (1) 結(jié)束訪談后，原則上應(yīng)該即時(shí)返回 企業(yè)，及時(shí)把訪問經(jīng)過、訪談內(nèi)容、持 續(xù)時(shí)間、花費(fèi)開支和談話結(jié)果，報(bào)告給 直接上級。 (2) 必要時(shí)應(yīng)起草訪問報(bào)告。 (3) 最后別忘記向同事表示謝意；了解一 下所拜托的事項(xiàng)。 二、安排約會(huì)、安排約會(huì) 約會(huì)是出訪與接待事務(wù)的一種經(jīng)常 且又特殊的外延或附加的形式。預(yù)約本 身的意義在于節(jié)省或調(diào)整雙方的“時(shí) 間”。 1.預(yù)約的好處預(yù)約的好處 (1) 避免撲空和“撞車”。 (2) 有了預(yù)約，則可以提前進(jìn)入

40、會(huì)談或會(huì)見狀 態(tài)，作好精神準(zhǔn)備和其它必要準(zhǔn)備，調(diào)整社 會(huì)角色，免得措手不及，角色和地位“錯(cuò)位”； 還可節(jié)省雙方的時(shí)間，提高會(huì)面洽談效率。 (3) 預(yù)約能夠減少很多不必要的麻煩和干擾， 保證企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候， 安排適當(dāng)?shù)娜顺雒鎽?yīng)酬或洽談，這是企業(yè)最 大限度滿足外部交往關(guān)系要求的有效方式。 (4) 有了預(yù)約，可以為企業(yè)在保全整體形象的 前提下，規(guī)避、拖延、拒絕某種應(yīng)酬，為適 時(shí)洽談創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件。 2.安排約會(huì)的原則安排約會(huì)的原則 (1) 把握企業(yè)中涉外關(guān)鍵人物的日程與行蹤， 熟悉這些關(guān)鍵人物的工作與休息規(guī)律，以 及興趣點(diǎn)。使約會(huì)的安排，不干擾這些人 物的工作節(jié)奏和生活作息習(xí)慣。

41、 (2) 根據(jù)約會(huì)的重要性、性質(zhì)、對方的地位 或身份，以及約會(huì)的緊急程度進(jìn)行安排。 把一些禮節(jié)性、應(yīng)酬性、社交性、娛樂性 的約會(huì)，以及一些無關(guān)緊要的約會(huì)，進(jìn)行 降調(diào)、降格處理，安排次要人物出面或安 排在空暇時(shí)間進(jìn)行。 (3) 把握約會(huì)的時(shí)節(jié)性規(guī)律，在約會(huì)頻 繁的月份來臨之前，提前或拖后安排 一些次要的約會(huì)，分流高峰期的某些 約會(huì)。 (4) 對那些十分重大的約會(huì)，或者不得 更改的重要約會(huì)，需要予以重點(diǎn)安排， 全力以赴予以確保；在這類約會(huì)的前 后時(shí)間帶之間，不安排別的事情或約 會(huì)，留有足夠的余地。 (5) 約會(huì)作為一種“計(jì)劃”總有事先考慮 不到的意外，總有難以堵塞的漏洞。 所以，必須強(qiáng)化“調(diào)度”功

42、能；這里最 重要的是控制每次約會(huì)的時(shí)間，掌握 約會(huì)能否如期進(jìn)行的動(dòng)向，保持與會(huì) 務(wù)方的聯(lián)系，以及重新安排約會(huì)的能 力。 獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)懲條例 為了在公司內(nèi)部引入競爭機(jī)制，激勵(lì)員工 為東易日盛事業(yè)團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)向上，為東易 日盛的開拓、發(fā)展?fàn)幾鲐暙I(xiàn)，特制定如下獎(jiǎng)勵(lì) 條例。 第一條第一條 本條例適用于東易日盛公司全體正式員工。 第二條第二條 獎(jiǎng)勵(lì)的原則：公平競爭、鼓勵(lì)先進(jìn)、勤勉 敬業(yè)者。 第三條第三條 獎(jiǎng)勵(lì)的項(xiàng)目：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)、 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)（非業(yè)務(wù)部門的部門經(jīng)理級以下人 員）。 第四條第四條 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)原則上每年評選1個(gè)。 評選標(biāo)準(zhǔn)： 1業(yè)務(wù)部門必須完成或超過全年目標(biāo)產(chǎn)值且產(chǎn) 值排名前3名

43、，或職能部門全年無任何失誤。 2部門人員流動(dòng)率最小。 3與其他部門關(guān)系良好，其他部門對其滿意率 最高，意見最少。 4業(yè)務(wù)部門全年顧客滿意率最高。 5該部門無員工投訴本部門領(lǐng)導(dǎo)或同事的意見 （成立的）。 6高效率、高效益地完成公司所下達(dá)的各項(xiàng)工 作任務(wù)。 7有規(guī)范化的管理體系和規(guī)章制度，并能有效 實(shí)施。 8有團(tuán)結(jié)、和諧的工作環(huán)境。 9部門全體員工無任何重大違紀(jì)行為。 10其他突出表現(xiàn)。 第五條第五條 優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)原則上每年獎(jiǎng)勵(lì)35名。 評選標(biāo)準(zhǔn)評選標(biāo)準(zhǔn)： 1 領(lǐng)導(dǎo)本部門出色地完成本部門所承擔(dān)的全 年工作任務(wù)。 2 工作能力突出，業(yè)績、成效顯著。 3 善于使用人才、培養(yǎng)人才，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方 面成績突

44、出，比如本部門員工提升率高、 獲獎(jiǎng)率高。 4 該部門無員工投訴本部門領(lǐng)導(dǎo)的意見（成 立的）。 5 與其他部門、同事有良好合作關(guān)系。 6 其他突出表現(xiàn)。 第六條第六條 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)原則上每年評選10名。評選 標(biāo)準(zhǔn)： 1 出色完成本崗工作所承擔(dān)工作任務(wù)。 2 全年無重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)行為。 3 工作中能提出創(chuàng)造性措施并行之有效。 4 出色完成上級指定的各項(xiàng)任務(wù)。 5 注意并維護(hù)東易日盛公司形象，能與損害 公司形象及利益的言行作斗爭。 6 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，工作能力出色。 7 團(tuán)結(jié)、尊重同仁，又受同仁尊重，與同事 關(guān)系良好。 8 其他突出表現(xiàn)。 第七條第七條 獎(jiǎng)勵(lì)形式： 1、 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金

45、、工資晉級、有薪 假期及旅游、出國考察等。 2、 精神獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)、記功、授予模范、 標(biāo)兵稱號(hào)等。 3、 各種獎(jiǎng)勵(lì)，原則上每年評選一次，年底評 選。 第八條第八條 評獎(jiǎng)辦法及審批程序 1、 公司總經(jīng)理招集成立臨時(shí)評選小組，決定 獲獎(jiǎng)人及獎(jiǎng)勵(lì)具體形式、金額。 2、 具體評獎(jiǎng)辦法由臨時(shí)評選小組決定。 激勵(lì)制度激勵(lì)制度 總總 則則 第一條、第一條、為了調(diào)動(dòng)公司全體員工的工作積極性、 創(chuàng)造性，發(fā)揮員工智慧、才能，提高工作績效， 求得公司和個(gè)人的同步發(fā)展，特制定本制度。 第二條、第二條、激勵(lì)制度的實(shí)施應(yīng)體現(xiàn)公平性、合理 性和公開性。 第三條、第三條、公司每一位員工，無論以何種形式對 公司的發(fā)展

46、做出貢獻(xiàn)都將獲得不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)。 激勵(lì)的實(shí)施激勵(lì)的實(shí)施 一、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案、一、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案、 第四條、第四條、公司鼓勵(lì)員工，特別是中高層人員要 有內(nèi)部創(chuàng)業(yè)意識(shí)，開拓內(nèi)部創(chuàng)業(yè)工作， 即： 1.鼓勵(lì)員工在完成本職工作的基礎(chǔ)上，為公司 開發(fā)有利潤的經(jīng)營項(xiàng)目。 2.員工在完成本職工作的前提下，可以幫助公 司其它部門或員工開發(fā)，完成經(jīng)營項(xiàng)目。 第五條、第五條、公司設(shè)立“創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案基金”，鼓 勵(lì) 員工以各種形式提出改進(jìn)、完善各項(xiàng)工作的創(chuàng) 意提案。 第六條、第六條、 創(chuàng)意提案內(nèi)容涉及： 1.各項(xiàng)管理制度、管理方法的改善。 2.提高公司凝聚力和工作績效的觀念、方法、 建議等。 3.業(yè)務(wù)往來、業(yè)

47、務(wù)開發(fā)的提案。 4.工作方法、工作程序的改善。 5.員工福利、待遇的改善。 6.新產(chǎn)品經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)。 7.非職務(wù)范圍內(nèi)，有利于公司發(fā)展的各項(xiàng)提 案。 8.職務(wù)范圍內(nèi)，重大突破性提案。 9.其它各項(xiàng)有利于公司發(fā)展、公司形象的提 案。 第七條、第七條、 任何創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案、均需本人填寫 創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案表（見附表 一），詳細(xì) 寫明提案的可行性、費(fèi)用預(yù)算、提案工作流程 等（可另附頁），并上交人力資源部門。 第八條、第八條、 對有實(shí)施效益的創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意提案，由 其所在部門主管會(huì)同人力資源部門進(jìn)行成果評 估，并以此做為獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)。（見附表二創(chuàng) 業(yè)與創(chuàng)意提案成果報(bào)告表） 二員工參與管理二員工參與管理 第九條

48、、第九條、 公司為鼓勵(lì)員工參與不同層次的管理， 增強(qiáng)員工的責(zé)任心和向心力及歸屬感，公司將 給予積極參與管理工作，為公司各項(xiàng)工作提出 書面的科學(xué)化、合理化建議的員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 第十條、第十條、 各級部門視不同情況，定期或不定期 地舉辦員工參與的管理討論會(huì)。 第十一條、第十一條、員工在工作中，對各項(xiàng)工作中 存在的問題或不足及時(shí)提出書面合理化 建議，并提出解決方案。 第十二條、第十二條、對于員工提出的合理化建議方 案，一經(jīng)公司采納，公司將不定期地給 予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 第十三條、第十三條、各部門應(yīng)及時(shí)將本部門提出的 合理建議及方案送交人力資源部備案， 由總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 員工考勤管

49、理規(guī)定 第一章第一章 總總 則則 第一條第一條 為在公司中形成良好的工作作風(fēng)， 培養(yǎng)員工養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、守時(shí)的工作態(tài)度，加強(qiáng)正 確的行為約束，規(guī)范公司的規(guī)章制度，特制定 本細(xì)則。 第二條第二條 本細(xì)則約束的人員范圍為全體員工。 第三條第三條 人力資源部為本細(xì)則的監(jiān)察部門， 負(fù)責(zé)對考勤的考核與統(tǒng)計(jì)做出有關(guān)處理。 第二章第二章 考勤的內(nèi)容及計(jì)算依據(jù)考勤的內(nèi)容及計(jì)算依據(jù) 第四條第四條 考勤的內(nèi)容包括： 1、 總部上班時(shí)間：每天早9:00-18:00； 2、 分公司或分部上班時(shí)間：按市場開、 關(guān)時(shí)間為準(zhǔn)； 3、 午餐時(shí)間：12:00-13:00； 4、 總部員工周六、周日為公休日；分公 司或分部員工周六、周

50、日照常上班， 休息由部門負(fù)責(zé)人安排； 5、 工傷假、產(chǎn)假、婚喪假，按國家有關(guān) 規(guī)定執(zhí)行。 第五條第五條 考勤的計(jì)算依據(jù)： 6、打卡為考勤的首要依據(jù)。總部所有員工 均按個(gè)人上、下班的實(shí)際時(shí)間認(rèn)真打卡，每位 員工每天正常考勤應(yīng)為二次。（如考勤機(jī)因故 不能打卡，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到前臺(tái)處簽卡）。上、下班 及中午休息時(shí)間要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定。凡因公 不能按時(shí)打卡者或漏打卡者，均由員工所在部 門經(jīng)理（或上級主管）批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源主 管及時(shí)簽卡，并做附注，否則將視為缺勤。 7、 請假單為考勤的另一重要依據(jù)。 所有員工的病、事假、年假及出差等公 假，均應(yīng)事先認(rèn)真填寫請假單。正常事 假、年假應(yīng)事先向其直接領(lǐng)導(dǎo)書面申請，