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房地產(chǎn)營銷代理公司入職培訓(xùn)之銷售禮儀培訓(xùn)（40頁）.ppt

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房地產(chǎn)營銷代理公司入職培訓(xùn)之銷售禮儀培訓(xùn)（40頁）.ppt

1、世世聯(lián)聯(lián) 地地産産銷銷售售禮禮儀儀新白馬公寓置業(yè)顧問專業(yè)培訓(xùn)系列課程世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 2 我們今天課程的目的我們今天課程的目的如何進行崗前準(zhǔn)備接待來訪客戶的禮儀電話行銷的禮儀世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 3 我們可以這樣來完成課程目標(biāo)我們可以這樣來完成課程目標(biāo) 銷售禮儀小組討論情景模擬歸納總結(jié) 世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 4 本課程特點：本課程特點：需要的態(tài)度：需要的態(tài)度：高度的參與性積極參與全程互動全情投入深入淺出團隊榮譽感誰都有機會誰都有機會世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 5 要求：要求：1、分組 2、小組成員自我介紹、認(rèn)識 3、小組討論選組長、為小組

2、起名、名字釋義、口號時間：時間：兩分鐘評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：完成一項加5分，講師給分。熱身階段熱身階段 Lets warm upLets warm up 世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 6 非常好較好好尚可不滿意 15 10 0 -10 -15 組組組組組組熱身階段 # # # 第一單元 # # # 第二單元 # # # 第三單元 # # # 第四單元 # # # 第五單元 # # # totaltotal # # # # # 評分標(biāo)準(zhǔn)與方式：評分標(biāo)準(zhǔn)與方式：世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 7 第第一一單單元元世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 8 張鴻張鴻白馬公司的一名置業(yè)顧問好顧問好

3、同事世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 9 全新的一天即將開始， 08:4008:40 張鴻精神飽滿的來到售樓處他該做好哪些崗前準(zhǔn)備？世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 10 模擬安排：模擬安排： * 兩組出演，一組及講師作評委； * 出演組討論，寫出提綱； * 出演組各派一人敘述本組結(jié)果； * 由評委組及講師為兩組評分。準(zhǔn)備時間：準(zhǔn)備時間： * 兩分鐘世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 11 首先，你要完成的舉動是在輪序本上簽到在輪序本上簽到關(guān)鍵點分析關(guān)鍵點分析世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 12 面部頭發(fā) 襯衣與外套鞋領(lǐng)帶腰帶首飾裙襪子香水儀表與著裝儀表與著裝世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 13 世世聯(lián)

4、聯(lián) 地地産産 14 世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 15 接待區(qū)接待區(qū) 臺面電話資料各種登記本銷售資料促銷禮品接待現(xiàn)場接待現(xiàn)場洽談區(qū)洽談區(qū) 洽談桌洽談椅煙灰缸飲水機、水杯電源、空調(diào) 世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 16 管理區(qū)管理區(qū) 休息區(qū)休息區(qū) 辦公設(shè)施便裝的整理財務(wù)用具各種通知報章雜志檔案文件銷控資料鞋、包的擺放鑰匙清點接待現(xiàn)場接待現(xiàn)場世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 17 世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 18 世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 19 世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 20 第第二二單單元元 9：00今天的“挑戰(zhàn)”開始了！世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 21 情景描述：情景描述：一

5、位客戶向售樓處走來，張鴻起身上前接待。此時咨詢電話的鈴聲響了起來，張鴻疾步走去拿起電話解答咨詢，之后，繼續(xù)接待經(jīng)過簡單介紹，客戶要求參觀示范單位，示范單位在尚未入伙的C棟12層，張鴻準(zhǔn)備帶客戶前往C棟參觀世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 22 任務(wù)要求：任務(wù)要求：電話接聽不超過兩分鐘；接待不超過三分鐘；扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮角色分配：角色分配：由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；一組及講師作為評委準(zhǔn)備時間：準(zhǔn)備時間：兩分鐘世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 23 關(guān)鍵點分析關(guān)鍵點分析禮貌用語：禮貌用語：早上好、您好、歡迎光臨、對不起請稍侯、久等了、謝謝、再見等態(tài)態(tài) 度：度：熱情、自

6、信、誠懇、親和、不急噪工作方法：工作方法：留意、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng) 解答問題：解答問題：職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢、關(guān)注安全關(guān)注安全進線電話的接聽質(zhì)量：進線電話的接聽質(zhì)量：傳遞信息、留下電話世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 24 世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 25 世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 26 第第三三單單元元世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 27 模擬安排：模擬安排：在參觀示范單位的過程中，有許多禮儀需要注意，本單元將關(guān)注部分禮儀節(jié)點；角色分配：角色分配：由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；一組及講師作為評委準(zhǔn)備時間：準(zhǔn)備時間：一分鐘世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 28 關(guān)鍵點分析關(guān)鍵點分析站立：站立

7、：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動電梯禮儀：電梯禮儀：進銷售人員先；出客戶先上下樓樓梯禮儀梯禮儀：銷售人員先眼神的把握：眼神的把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼維護公物：維護公物：親和、提醒而非指責(zé)、恐嚇、故意轉(zhuǎn) 移注意力多位客戶：多位客戶：靈活周到、隨機應(yīng)變、眼到口到世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 29 第第四四單單元元世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 30 情景描述：情景描述：張鴻帶客戶回到售樓處，請客戶入座，并幫助客戶做好置業(yè)計劃，送客戶離開售樓處角色分配：角色分配：由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；一組及講師作為評委準(zhǔn)備時間：準(zhǔn)備時間：三分鐘世世聯(lián)聯(lián) 地地産産

8、31 請客戶落座的禮儀：請客戶落座的禮儀：位置及朝向一系列動作安排：一系列動作安排：拿資料、倒水、準(zhǔn)備文件置業(yè)計劃的填寫：置業(yè)計劃的填寫：工整清晰、精準(zhǔn)細(xì)致保留聯(lián)系方式：保留聯(lián)系方式：獲取客戶信息、名片禮儀握手、送客禮儀：握手、送客禮儀：握手禮儀、送客距離結(jié)尾工作：結(jié)尾工作：衛(wèi)生整理、記錄信息關(guān)鍵點分析關(guān)鍵點分析世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 32 世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 33 第第五五單單元元世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 34 情節(jié)描述：情節(jié)描述：這是一個比較有誠意的客戶，張鴻決定及時跟蹤，幾天后，張鴻決定電話復(fù)訪這位客戶，并準(zhǔn)備再次約客戶到售樓處來談。角色分配：

9、角色分配：由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；另一組及講師作為評委世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 35 任務(wù)要求：任務(wù)要求：電話交談不超過五分鐘；扮客戶組根據(jù)講師提示發(fā)揮準(zhǔn)備時間：準(zhǔn)備時間：兩分鐘世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 36 復(fù)訪提綱的預(yù)備：復(fù)訪提綱的預(yù)備：思路清晰、自存章法聲音質(zhì)量：聲音質(zhì)量：儀態(tài)歸零、發(fā)音清晰、微笑語音開場禮儀：開場禮儀：自報家門、征詢對方意愿、明確時間電話目的的把握：電話目的的把握：主動、簡明扼要、吸引客戶電話的優(yōu)先處理權(quán)：電話的優(yōu)先處理權(quán)：分清先后、代接處理結(jié)束電話：結(jié)束電話：時間控制、善始善終、先打后掛關(guān)鍵點分析關(guān)鍵點分析世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 37 記記住：住：無論客戶是否與你成交，只要他置業(yè)成功，都請衷心的向他道一聲恭喜您因為得體的細(xì)節(jié)處理會實現(xiàn)推薦購買和重復(fù) 購買。世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 38 開工前準(zhǔn)備著裝儀表規(guī)范名片禮儀迎送禮儀引領(lǐng)禮儀坐、立、行禮儀注視禮儀電話復(fù)訪的禮儀我們的回顧我們的回顧世世聯(lián)聯(lián) 地地産産 39

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