百貨公司商場會員卡管理規(guī)定（6頁）.doc

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百貨公司商場會員卡管理規(guī)定（6頁）.doc

1、會員卡管理制度會員卡管理制度制度編號：起草部門：起草人：生效日期：發(fā) 放范圍：審核人：批準(zhǔn) 人：會員卡管理制度會員卡管理制度 1.1. 目的目的為規(guī)范會員卡的辦理、發(fā)行及使用的管理，特制定本制度。 2.2. 適用范圍適用范圍適用于陽光百貨三星級、四星級、五星級主卡、副卡以及臨時卡、備用卡的管理。 3.3. 定義定義 3.1 正式卡：三星級、四星級、五星級主卡及附卡。 3.2 臨時卡：可在指定期限內(nèi)等同于正式卡使用，并可憑臨時卡辦理相應(yīng)星級的正式卡主卡一張（單獨使用臨時卡只享受折

2、扣優(yōu)惠，不能實現(xiàn)累計消費及積分）。 3.3 備用卡：公司內(nèi)部應(yīng)急使用的會員卡。 4.4. 發(fā)行發(fā)行 4.1 會員卡發(fā)行包括會員卡的申請、審核、制作、發(fā)放。 4.2 會員卡的申請及辦理 4.2.1 會員卡申請地點：客戶服務(wù)中心 4.2.2 會員卡申請條件 4.2.2.1 消費累積申請。正常期間購物當(dāng)日累計消費 3800 元（營銷活動期間以當(dāng)日公司營銷辦法為準(zhǔn)）可辦理三星級會員卡一張，當(dāng)日累計消費滿 50000 元可辦理四星級會員卡一張，當(dāng) 日累計消費 200000 元可辦理五星級會員卡一張。 4.2.2.2 現(xiàn)金購買。顧客可在商場二樓客戶服務(wù)中心現(xiàn)金購買會員卡，三星級會員卡 600 元

3、，四星級會員卡 1200 元，五星級會員卡 3880 元。 4.2.2.3 其他免費辦理方式： a) 新入職員工辦理； b) 新進供應(yīng)商辦理； c) 貴賓、重要客戶辦理； d) 外協(xié)單位合作開發(fā)會員辦理； e) 公司營銷活動贈送辦理。 4.2.3 會員卡申請辦理程序 4.2.3.1 顧客持有效身份證件及復(fù)印件到二樓客服中心申請； 4.2.3.2 客服中心工作人員審核顧客申請條件并發(fā)放會員申請表由顧客填寫；如顧客填寫不完整，工作人員應(yīng)請顧客繼續(xù)填寫或者為顧客代填，直至申請表所有項所有項填寫完成。 4.2.3.3 客服中心工作人員將顧客填寫完整的申請表進行審核并通知顧客領(lǐng)取時間； 4.2.

4、3.4 客服中心工作人員將每日的會員申請表準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并送交招商銀行辦卡。白天辦理申請的必須在當(dāng)日下午 5 點前報招行，晚間辦理申請的必須在第二天上午 10：30 前報招行。 4.2.3.5 會員卡辦理完畢的當(dāng)日由客服中心工作人員通知顧客持本人有效身份證件領(lǐng)取會員卡。 4.2.3.6 客服中心工作人員為會員發(fā)放辦理好的會員卡及會員手冊，并告知會員卡使用事宜。 4.2.3.7 五星級會員卡及其它重要會員由會員俱樂部安排為顧客郵寄或派送會員卡及會員手冊。 4.2.3.8 會員沒有按期前來領(lǐng)取會員卡，客服中心工作人員應(yīng)按期電話通知會員，每月進行匯總；會員卡領(lǐng)取有效期為 15 天， 15

5、天內(nèi)沒有領(lǐng)取的客服中心工作人員需電話回訪，并可根據(jù) 會員需要為其延長，并予以記錄，對于超過有效期且沒有說明具體領(lǐng)取日期的會員卡作封存處理，此項內(nèi)容客服中心工作人員需在辦卡時向顧客予以說明。 4.2.4 會員卡免費辦理程序：員工辦理由人力資源部負(fù)責(zé)、供應(yīng)商辦理由采購部負(fù)責(zé)、貴賓（重要客戶）辦理由辦公室負(fù)責(zé)將書面申請經(jīng)部門經(jīng)理簽字后按規(guī)定審批后轉(zhuǎn)會員俱樂部。 4.2.5 會員卡免費辦理審批權(quán)限：四、五星級會員卡：總經(jīng)理或營銷部經(jīng)理審批；三星級會員卡：會員俱樂部主管審批。未按規(guī)定程序辦理會員卡的經(jīng)辦人將按員工獎懲條例進行處罰。對于電話或口頭授權(quán)辦理的會員卡，客服中心當(dāng)班工作人員應(yīng)在

6、次日進行整理匯總并交由會員俱樂部工作人員辦理補簽手續(xù)，補簽手續(xù)不得超過一個工作日。 4.2.6 會員卡錄入時有效期為一年，客服中心工作人員請確保到期會員卡的延期處理，避免出現(xiàn)會員卡失效影響會員使用。 5.5. 使用管理使用管理 5.1 正式卡正式卡持卡會員購物可享受相應(yīng)星級待遇，但不得轉(zhuǎn)借他人使用（此項在會員手冊中明示），否則視為違規(guī)。如會員卡遺失則會員應(yīng)到或電話通知客戶服務(wù)中心進行掛失，客服中心工作人員進行封卡處理，同時會員應(yīng)到招商銀行進行補辦，補辦后通知客服中心重新解禁。 5.2 備用卡備用卡是為應(yīng)付特殊情況留存在每個樓層指定收銀臺，僅限于顧客辦理會員卡但尚未制作完畢時使用

7、（商務(wù)中心應(yīng)出具證明）；如顧客會員卡消磁、顧客會員卡遺失等，系統(tǒng)開通手工輸入卡號功能，由收銀員直接執(zhí)行（顧客無法確定會員卡號的情況下可聯(lián)系俱樂部或商務(wù)中心通過顧客姓名及身份證號確定卡號）；顧客無會員卡卻要求享受會員折扣的，如有導(dǎo)購員陪同且簽字確認(rèn)的，收銀員可為顧客刷備用卡（實際為手工折扣，陽光百貨不承擔(dān)扣點）。 5.3 會員卡違規(guī)使用情況 5.3.1 顧客將本人會員卡轉(zhuǎn)借他人使用（持卡人在場轉(zhuǎn)借給親友使用的除外）； 5.3.2 公司員工使用顧客遺留在專柜的會員卡為其他顧客使用； 5.3.3 品牌商將本人或他人會員卡留存其品牌專柜為顧客使用； 5.3.4 公司員工利用工作之

8、便將本人或他人會員卡提供給顧客使用。 5.4 會員卡使用特殊規(guī)定 5.4.1 導(dǎo)購員使用本人會員卡購買本專柜商品或臨近專柜商品且不能出具發(fā)票的，按違紀(jì)使用會員卡論處。 5.4.2 一周內(nèi)不同時段在同一樓層使用 3 次以上的會員卡、一個月內(nèi)不同時段在同一樓層使用 5 次以上的會員卡或者使用有規(guī) 律、經(jīng)常（通常三天內(nèi)）在同一個或兩個品牌使用的會員卡，將其視為疑似卡，會員俱樂部必須予以登記并調(diào)查是否屬違規(guī)使用，同時必須將此會員卡信息通報收銀，由收銀協(xié)助查對持卡人身份證。 5.4.3 疑似卡經(jīng)確認(rèn)后，取消積分和會員資格。 5.5 會員卡違規(guī)使用的處罰 5.5.1 員工違規(guī)使用會員卡的，除禁用違規(guī)卡外，每筆消費對當(dāng)事員工處以刷卡累計金額 50%且不低于 500 元的罰款，并予以書面警告，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。 5.5.2 供應(yīng)商違規(guī)使用會員卡的，除禁用違規(guī)卡外，對違規(guī)供應(yīng)商每筆消費處以刷卡金額 50%但不低于 2000 元的罰款，由會員俱樂部提報詳細(xì)報告及違規(guī)供應(yīng)商扣款通知書，經(jīng)部門經(jīng)理審批、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通報供應(yīng)商，并轉(zhuǎn)財務(wù)部直接從供應(yīng) 商當(dāng)月貨款中扣除。 5.5.3 顧客將本人會員卡轉(zhuǎn)借他人使用的，發(fā)現(xiàn)后，收銀員應(yīng)拒絕刷卡，并將卡號記錄通知會員俱樂部。 6.6. 相關(guān)文件相關(guān)文件 6.1 員工獎懲條例 6.2 陽光百貨會員手冊

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