1、商 品 預 訂 服 務 辦 法商 品 預 訂 服 務 辦 法 制 度 編 號 ： 起 草 部 門 ： 起 草 人 ： 生 效 日 期 ： 發 放 范 圍 ： 審 核 人 ： 批 準 人 ： 商 品 預 訂 服 務 辦 法商 品 預 訂 服 務 辦 法 1.1. 目的目的 為更好的向顧客提供預訂商品服務、規范預訂商品行為，特 制定本辦法。 2.2. 適用范圍適用范圍 2.1. 因尺碼、顏色、款式不全及數量不足等原因造成缺貨的商品 的預訂服務； 2.2. 顧客因其它原因不能現場直接購買商品而要求的預定服務； 2.3. 其它量體加工、訂做等服務按相應法律法規、廠家服務辦法 執行。 3.3. 職責職責
2、 3.1. 營銷部樓層負責向顧客提供商品預訂服務并予以管理。 3.2. 財務部負責監督、實施顧客訂金的收取。 3.3. 營銷部商務中心負責訂金的返還。 4.4. 工作流程工作流程 4.1. 預訂商品 4.1.1. 顧客提出預訂意向或者專柜推薦訂貨顧客同意時，在向顧客 說明訂單的用途及權利義務的情況下，導購員可以開具“陽 光百貨商品預訂單” 。 4.1.2. 為保證承諾兌現，導購員必須聯系供應商，在確認商品能夠 在約定日期前到貨的前提下方能開具預訂單。 4.1.3. “陽光百貨商品預訂單”應注明所預訂商品的基本信息、取 貨日期、訂金額、訂貨人姓名、聯系電話及雙方的權利義務 等。 4.1.4. 收
3、取顧客的訂金額每筆 100 元（零售價低于 100 元的商品不 予收取訂金） 。 4.1.5. 顧客持“陽光百貨商品預訂單”到收銀臺交款，收銀員手工 收款后在每聯上面蓋章、簽字， “商品預訂單”一式三聯： 顧客、收銀員、導購員各執一聯。顧客聯作為取貨、退還訂 金的依據。 4.1.6. 每天上午，收銀將昨天生效的“陽光百貨商品預訂單”匯總 后通知樓層對帳。 4.2. 訂單處理方式 4.2.1. 訂單到期顧客未來取貨的，經專柜聯系顧客（顧客表示不再 需要或者聯系不上的） ，可以將預訂商品作其它正當處理；如 果顧客明確表示肯定需要購買的，可與顧客再次確認取貨時 間，原則上不超過 3 天。 4.2.2
4、. 專柜如提前知道所訂商品不能到貨或者無法如期到貨時，應 提前主動聯系顧客，說明原因，請求顧客諒解。 4.2.3. 顧客取貨時，可將“陽光百貨商品預訂單”折合現金交收銀 臺。 4.2.4. 退還顧客訂金額時，由顧客持 “陽光百貨商品預訂單”到商 務中心，商務中心與樓層專柜留存聯核對無誤后全額退款， 并于第二天上午將收回的訂單（顧客聯）交財務部。 5.5. 相關記錄相關記錄 5.1. 陽光百貨商品預訂單 商商 品品 預預 訂訂 單單 樓層 品牌 電話 專柜聯系人 訂貨人姓名 電話 地址 商品編碼 商品名稱 規格/型號 顏色款式 零售單價 數量 總金額 取貨日期 收取訂金（大寫） ￥ 經辦人 制單
5、人： 年 月 日 “商品預訂單商品預訂單”背面注明條款：背面注明條款： 尊敬的顧客： 為保證向您提供周到細致的訂貨服務，請仔細閱讀以下條款： 1、辦理商品預訂，請持此訂單到收銀臺繳納訂金人民幣 100 元。 2、 請您在約定時間內辦理手續取回商品； 如在約定時間內因其它原因不能達成交易的， 請提前通知我們。否則，我們有權將預訂商品銷售給其他顧客。 3、如陽光百貨在取貨日期不能夠向您提供約定商品，陽光百貨將提前通知您，請您諒 解。 4、您在取貨時，此訂單可直接交收銀臺折合現金使用；辦理訂金退款請直接到陽光百 貨二樓商務中心辦理。 如您對以上條款有不清楚或者不同意見， 請咨詢專柜導購員或者商務中心。 免費咨詢電 話：8009189918。 陽光百貨
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