1、商 務 中 心 廣 播 管 理 規 定商 務 中 心 廣 播 管 理 規 定 1 1 目的目的 為規范商務中心廣播工作程序、確保廣播效果、樹立陽光百貨高 級百貨店形象，特制定本規定。 2 2 適用范圍適用范圍 本制度適用于商務中心的廣播宣傳工作。 3 3 職責職責 31 商務中心負責廣播稿的審核和播送。 32 營銷部樓層主管、管理員、其他各部門經理、主管對本部門的廣 播稿進行初審。 4 4 工作內容工作內容 41 播音內容 411 宣傳： a) 宣傳國家及政府的路線、方針、政策。 b) 介紹陽光百貨的經營宗旨和企業文化。 c) 介紹陽光百貨的各種服務項目。 d) 宣傳、介紹陽光百貨的會員活動。
2、 412 導購： a) 宣傳各樓層、各品牌商訊及營銷活動信息。 b) 介紹所經營商品的品牌文化。 c) 宣傳介紹所經營商品的商品知識。 d) 配合商場活動傳遞文化信息。 413 其他： a) 提供報時服務、插播尋人、尋物、失物招領啟事。 b) 播放公司內部通知、公告、決定等。 414 播音節目表由客戶服務中心制定、營銷部經理批準。 42 播音規范 a) 每次播音前，播音員應先播放提示音，在提示音后播放。 b) 除臨時插播的內容外，播音人員須嚴格按播音節目表的時 起草人：起草人： 審核人：審核人： 批準人：批準人： 段要求播音，不得擅自離崗，不得隨意停止播音。 c) 播放的音量應大小適度，播音員
3、口齒清楚，發音準確、語調親 切、快慢適中，聲音悅耳，播放的內容與商場的工作內容相配 合。 d) 播音員要按規范用語播音。按播音用語規范 （附件一）執 行。 e) 播音結束后應及時關閉所有廣播器材并按要求關閉設備和電 源。播音規范用語。 43 臨時信息的播音程序 a) 各部門填寫廣播申請單 ，由部門負責人審核簽字后送至商 務中心。 b) 商務中心播音員對廣播申請單的內容進行審核，確認無誤 后按要求進行播送。 c) 每周六、周日除固定播音時段外，商務中心應配合商場活動進 行密集型重點廣播。 5 5 附件附件 51 播音用語規范 6 6 相關記錄相關記錄 61 廣播申請單 附件一：播音用語規范播音用
4、語規范 1 1 播音起始語播音起始語 親愛的顧客朋友們，你們好，歡迎您光臨陽光百貨。 2 2 尋人啟事規范用語尋人啟事規范用語 親愛的顧客朋友們，你們好，歡迎光臨陽光百貨。現在插播尋人啟 事;*先生（小姐、女士）請您聽到廣播后速到*（方位） ，您的家 人（朋友） 在等您。謝謝！ 3 3 尋物、招領規范用語尋物、招領規范用語 親愛的顧客朋友們，你們好，歡迎光臨陽光百貨。現在插播一條尋 物啟事，有哪位顧客（員工）撿到*物品，請聽到廣播后送到* （方位） 。謝謝！ 親愛的顧客朋友們，你們好，歡迎光臨陽光百貨。現在插播一條招 領啟事，有哪位顧客（員工）丟失物品一宗，請您聽到廣播后速到 *（方位）認領。謝謝！ 4 4 播音結束語播音結束語 謝謝! 5 5 其他其他 按播音節目表的規定執行。
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