1、第四節(jié) 晨會及手語操 1、手語操 （1） 時間：早晨 09：3009：35 （2） 內(nèi)容： A、手語操感恩的心 （a）星期五、星期六、星期日 （b）店慶、 “陽光風暴” 、商場大型營銷活動期間 （c）國家規(guī)定節(jié)假日 B、手語操怒放的生命 （a）星期一至星期四 （b）根據(jù)公司統(tǒng)一要求，更換或調(diào)整 （3） 具體要求： A、督促員工持晨會記錄本快速到手語操位置列隊 B、整隊，保證隊列整齊 C、檢查員工儀容儀表 D、領唱、領做手語操 E、檢查、指導、整改員工手語操動作整齊、標準 F、檢查、指導、整改員工手語操聲音洪亮 （4） 特殊情況： A、督導新員工在入職后 37 天內(nèi)熟練掌握手語操 B、臨時導購人
2、員要求按正式導購人員標準執(zhí)行 2、晨會準備： （1） 時間：早晨 09：3509：50 （2） 地點：各樓層區(qū)域相應晨會位置 （3） 隊形： A、隊形組織因素： （a）各樓層區(qū)域晨會位置地形、面積 （b）各樓層區(qū)域參加晨會員工人數(shù) B、隊形要求： （a）縱隊、橫排整齊 （b）使每一位員工均可清楚接收晨會內(nèi)容 （5）會議內(nèi)容準備 A、時間： （a）基本內(nèi)容：晨會前日，晚上 21：00 之后 （b）補充內(nèi)容：晨會當日，早晨 09：20 之前 B、渠道： （a）陽光百貨 OA 辦公系統(tǒng) i 公告 ii 通知 iii 各部門發(fā)布的各類相關消息、郵件 （b）海信商業(yè)管理系統(tǒng) （c）相關經(jīng)理、主管指示 （
3、d）現(xiàn)場管理 C、內(nèi)容： （a）營銷活動信息 （b）獎懲通報 （c）制度頒發(fā)、人員調(diào)動等通告 （d）相關事務性工作通知 （例如：班車票購買時間等） （e）臨時、突發(fā)事件通知、傳達 （f）銷售情況 （g）現(xiàn)場問題 （h）固定內(nèi)容：詳見參照【OA】中【知識管理】【文檔查詢】 【制度發(fā)布】【現(xiàn)場管理】【現(xiàn)場管理考核細則】【樓層】 【周一晨會固定內(nèi)容】 3、晨會控制 （1）早上問候 A、問候內(nèi)容： （a）樓層區(qū)域管理員： “各位同事，大家早上好！ ” （b）導購人員： “早上好！ ” B、姿態(tài)要求： （a）收腹、挺胸、雙手交握放于身前 （b）問好同時，45 度鞠躬 （c）兩眼平視，面帶微笑 （6）聲音
4、洪亮, 吐字清楚 （2）內(nèi)容傳達 A、姿態(tài)要求： （a）收腹、挺胸 （b）兩眼平視，面帶微笑 （c）聲音洪亮, 吐字清楚 B、傳達要求： （a）按會前準備內(nèi)容，傳達無誤 （b）將會議內(nèi)容正確轉(zhuǎn)化為員工易懂、易接受的語言 （c）傳達層次清晰，重點突出，言簡意賅 （d）時刻注意參會員工狀態(tài)、反應，及時做出相應調(diào)整 （e）注意與參會員工交流、互動 （3）時間控制 A、目的：保證員工有足夠時間進行衛(wèi)生清潔等營業(yè)前工作，為營業(yè)做 準備 B、開始時間：早晨 09：35 C、結(jié)束時間：早晨 09：50 左右 D、時長：15 分鐘左右 （4）現(xiàn)場激勵 A、目的：振奮精神，激勵士氣，明朗心情，創(chuàng)造最高業(yè)績 B、形式： （a）領宣口號 （b）團隊游戲 （c）其它 C、注意事項： （a）內(nèi)容正向，意義明確 （b）形式新穎 4、晨會結(jié)束 （1）晨會結(jié)束語 A、內(nèi)容： （a）樓層區(qū)域管理員： “今天的工作，就拜托大家了！ ” （b）導購人員： “一定努力！ ”(擊掌) B、姿態(tài)要求： （a）收腹、挺胸、雙手交握放于身前 （b）結(jié)束語同時，45 度鞠躬 （c）兩眼平視，面帶微笑 （d）聲音洪亮, 吐字清楚 （2）散會注意事項： A、保持秩序，列隊行走 B、通道行走，不得穿越專柜 C、不得跑動喧嘩
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