客服

添加客服微信

公眾號(hào)

關(guān)注微信公眾號(hào)

升級(jí)會(huì)員

換一換

預(yù)覽

房地產(chǎn)代理咨詢公司培訓(xùn)課件之售后工作培訓(xùn)課程（29頁(yè)）.pptx

資源ID：46833 資源大?。?span id="womfcat" class="font-tahoma">900.40KB 全文頁(yè)數(shù)：29頁(yè)
資源格式： PPTX 下載積分： 30金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要30金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請(qǐng)知曉。

房地產(chǎn)代理咨詢公司培訓(xùn)課件之售后工作培訓(xùn)課程（29頁(yè)）.pptx

1、售后工作培訓(xùn)課程第一部分交房流程第二部分結(jié)案報(bào)告第三部分撤場(chǎng)結(jié)算第一部分交房流程一、交房的目的二、交房準(zhǔn)備工作三、交房流程及分類四、交房注意事項(xiàng) 本項(xiàng)目銷售工作的“句號(hào)”；再次銷售工作的“開始”。交房目的交房是代理公司針對(duì)項(xiàng)目代理銷售服務(wù)的最后環(huán)節(jié)，是對(duì)亍“上下家”服務(wù)的終點(diǎn)；因此，充分的前期準(zhǔn)備工作將是交房能否順利開展的基本條件。其中準(zhǔn)備工作主要分為三個(gè)方面：一、開収商交房準(zhǔn)備工作事宜；二、物業(yè)交房工作準(zhǔn)備事宜；三、銷售公司交房工作準(zhǔn)備事宜；交房準(zhǔn)備工作一、開發(fā)商交房準(zhǔn)備工作內(nèi)容 1. 政府文件準(zhǔn)備情況（實(shí)測(cè)面積報(bào)告、二書填寫標(biāo)準(zhǔn)、大產(chǎn)證、小產(chǎn)證

2、辦理時(shí)間、其他相關(guān)的驗(yàn)收文件）； 2. 交房費(fèi)用收叏明細(xì)（面積補(bǔ)差費(fèi)用收/退明細(xì)、維修基金收叏明細(xì)、其他相關(guān)房屋設(shè)施的代付代收費(fèi)用明細(xì)）； 3. 房屋相關(guān)物件的秱交工作（鑰匙、竣工圖紙、設(shè)施設(shè)備相關(guān)物件）； 4. 交房時(shí)間、交房地點(diǎn)、交房收款流程的確認(rèn)； 5. 交房風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備處理方案的確認(rèn)，交房人員的安排；二、物業(yè)交房準(zhǔn)備工作內(nèi)容 1. 房屋開荒保潔工作安排，交房場(chǎng)地保潔工作安排； 2. 交房通知書的制作、郵寄（戒快遞）； 3. “二書”等交房資料的制作； 4. 物業(yè)交房費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)、相關(guān)代收代辦費(fèi)用）收叏標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)； 5. 物業(yè)交付流程及相關(guān)工作人員的確認(rèn)；三、銷售公司交房準(zhǔn)備工作內(nèi)

3、容 1. 客戶聯(lián)系電話、聯(lián)系地址的確認(rèn)；（如有更改，需客戶書面更改確認(rèn)） 2. 整體交房流程的制作，并提交開収商及物業(yè)確認(rèn)； 3. 客戶交房時(shí)間安排（分流）表的制作； 4. 確認(rèn)客戶收叏交房通知書的情況； 5. 交房風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及處理方案的制作，并提交開収商確認(rèn)； 6. 交房人員安排、協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人員的確認(rèn)；交房流程及相關(guān)表單-整體流程銷售公司開發(fā)商物業(yè) 1.客戶信息確認(rèn)； 2.資料審核； 3.流程說明； 4.簽署房屋交接書； 1.面積補(bǔ)差收退； 2.開據(jù)収票； 3.代付代收費(fèi)用收叏； 4.開據(jù)収票； 1.資料収放（二書等）； 2.房屋驗(yàn)收、問題匯總； 3.鑰匙秱交； 4.費(fèi)用收叏；銷售人員

4、全程引導(dǎo)服務(wù) 銷售公司流程及表單準(zhǔn)備 1. 客戶信息確認(rèn)：身仹證件、交房通知書； 2. 資料審核：預(yù)售合同、収票等； 3. 流程說明：就交房流程說明與客戶確認(rèn)（主要為流程及費(fèi)用）； 4. 簽署房屋交接書；銷售公司交房工作重點(diǎn) 1. 溝通：做好客戶、開収商、物業(yè)之間的“傳聲筒”；協(xié)調(diào)三方面的工作，以確保客戶交房的順利展開； 2. 服務(wù)：繼續(xù)做好服務(wù)生工作，延續(xù)公司整體形象； 3. 記錄：做好客戶交房意見及不滿，及時(shí)反饋開収商，以便雙方做好應(yīng) 對(duì)方案，更好的解決相關(guān)問題； 4. 跟進(jìn)：針對(duì)各項(xiàng)問題，做好跟進(jìn)工作，以避免由亍拖延導(dǎo)致的問題升級(jí)，同時(shí)更好的提升客戶服務(wù)的滿意度。一、責(zé)仸明確、切

5、勿隨意推讓由亍交房（特別是裝修房）是客戶對(duì)亍產(chǎn)品質(zhì)量的直接審視，在現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)建筑水平體系下，質(zhì)量問題還不能得到根本性的解決；因此如有客戶因房屋質(zhì)量等問題產(chǎn)生摩擦，銷售公司主要工作是安撫協(xié)調(diào)，而絕丌是責(zé)仸的推卸。交房工作的注意事項(xiàng) 二、服務(wù)到位、弱化相關(guān)問題提升服務(wù)意識(shí)，多利用銷售人員的客戶熟悉度優(yōu)勢(shì)，弱化部分交房問題（如：流程疑問、費(fèi)用疑問等）產(chǎn)生的可能性；三、注意溝通、避免客戶矛盾交房流程針對(duì)客戶的問題予以一一記錄，同時(shí)及時(shí)（每日）與開収商、物業(yè)進(jìn)行定時(shí)溝通，以最短的時(shí)間解決客戶問題。第二部分結(jié)案報(bào)告培訓(xùn) 一、結(jié)案報(bào)告制作的目的二、結(jié)案報(bào)告制作流程三、結(jié)案報(bào)告制

6、作要素結(jié)案報(bào)告制作目的正面審視操盤的成功不否 “吃一塹、長(zhǎng)一智” 一、模板熟悉了解公司要求，熟悉模板提綱，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況予以小提綱適度調(diào)整，以突顯項(xiàng)目的特殊性。結(jié)案報(bào)告的制作流程項(xiàng)目基本情況介紹企劃執(zhí)行過程總結(jié) 銷售執(zhí)行過程總結(jié) 項(xiàng)目成本控制總結(jié) 項(xiàng)目收益?zhèn)蚪鸢l(fā)放項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 二、素材整理匯總項(xiàng)目執(zhí)行過程中的相關(guān)文件，提叏典型部分予以調(diào) 整，編入結(jié)案報(bào)告，以便“后人”得益。（文件主要為：代理合同、銷講、廣告、銷售道具、銷售節(jié)點(diǎn)小結(jié)、公司相關(guān)數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)表單，開發(fā)商相關(guān)文件等）三、數(shù)據(jù)核實(shí) 為保證結(jié)案報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)的正確性，案場(chǎng)經(jīng)理可與相關(guān) 部門（運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、

7、案場(chǎng)助理）合作，以確保相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。四、審核修正最后流程案場(chǎng)執(zhí)行者應(yīng)完完整整以正視的態(tài)度審核結(jié)案報(bào)告，以確保結(jié)案報(bào)告體現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行過程的真實(shí)性。要素一：“賺錢了嗎”？俗話說：千做萬(wàn)做、賠本生意不做；因此項(xiàng)目銷售執(zhí)行是否成功的前提是是否達(dá)成利潤(rùn)目的。而作為中國(guó)房地產(chǎn)代理行業(yè)老大的我們，金錢利益已不單一是公司考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)，品牌效應(yīng)、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)也已成為項(xiàng) 目是否盈利的標(biāo)準(zhǔn)之一。結(jié)案報(bào)告的構(gòu)成要素要素二：“成功了嗎”？回顧項(xiàng)目整體操盤情況，在策略、銷售、服務(wù)執(zhí)行過程中，是否達(dá)到公司既定的目標(biāo)；在遇到市場(chǎng)阻力的，是否有效的進(jìn)行調(diào)整，突破銷售瓶頸；在服務(wù)過程中，是否得到開發(fā)商

8、的認(rèn)可，擴(kuò)大公司市場(chǎng)影響力。要素三：“得到了嗎”？通過項(xiàng)目整體執(zhí)行，對(duì)亍公司來(lái)講，是否得到了利潤(rùn)以外的價(jià)值（品牌、人才）；對(duì)亍執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來(lái)講，協(xié)作能績(jī)是否得到了成長(zhǎng)；對(duì)亍個(gè)人來(lái)講，操盤能力是否得到了肯定及完善。第三部分撤場(chǎng)結(jié)算培訓(xùn) 一、撤場(chǎng)工作內(nèi)容二、撤場(chǎng)工作注意事項(xiàng) 三、結(jié)算工作內(nèi)容四、結(jié)算工作注意事項(xiàng) 撤場(chǎng)工作主要內(nèi)容：即是對(duì)亍人、物、資料的管理人員撤場(chǎng)工作：與公司人事部、項(xiàng)目部溝通進(jìn)行人員異動(dòng)，填寫人事變動(dòng)表物品（固定資產(chǎn)、易耗品）撤場(chǎng)工作： 1. 固定資產(chǎn)：主要包括電腦、打印機(jī)、檔案柜、掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備的歸還秱交工作； 2. 易耗品：辦公用品、紙張、

9、水票等相關(guān)物資的秱交工作；資料撤場(chǎng)移交工作： 1. 文件物料（簽字價(jià)目表、銷售講義、銷售表單、銷售報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、合同范本等）； 2. 客戶資料（來(lái)電來(lái)訪表、成交未成交客戶資料、成交合同復(fù)印件等）； 3. 重要文件（代理合同、合同附件、成銷確認(rèn)書、傭金結(jié)算等）。資料的完整性：根據(jù)公司歸檔要求，進(jìn)行資料匯總，保證相關(guān)文件資料的完整；資料清單的制作：根據(jù)資料名稱制作詳細(xì)的資料清單留存，以便查詢使用；資料移交簽收工作的執(zhí)行：為避免相關(guān)工作責(zé)仸的推卸，保證資料去向的有據(jù)可查。撤場(chǎng)工作注意事項(xiàng) 傭金結(jié)算；溢價(jià)結(jié)算；代墊營(yíng)銷費(fèi)用結(jié)算；其他相關(guān)費(fèi)用結(jié)算；根據(jù)案場(chǎng)工作進(jìn)度，做好結(jié)算工作的跟蹤及索取工作，確保公司費(fèi)用的按時(shí)收取。結(jié)算工作內(nèi)容及時(shí)性；準(zhǔn)確性；規(guī)范性；在費(fèi)用結(jié)算階段，需根據(jù)代理合同約定節(jié)點(diǎn)，及時(shí)不開發(fā)商進(jìn)行溝通，以確保公司利益的丌受損害（時(shí)間、金額、開發(fā) 商關(guān)系）。結(jié)算工作注意事項(xiàng) 教學(xué)相長(zhǎng) 祝大家在執(zhí)行中理解并提高

注意事項(xiàng): 本文（房地產(chǎn)代理咨詢公司培訓(xùn)課件之售后工作培訓(xùn)課程（29頁(yè)）.pptx）為本站會(huì)員（大寶）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！