產業新城地產運營公司前臺禮儀規范（94頁）.pdf
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產業新城地產運營公司前臺禮儀規范（94頁）.pdf
1、前臺禮儀規范前臺禮儀規范 2 * 課程目錄課程目錄 第一單元第一單元 禮儀概述禮儀概述 第二單元第二單元 形象禮儀形象禮儀 第三單元第三單元 社交禮儀社交禮儀 * 課程目錄課程目錄 第一單元第一單元 禮儀概述禮儀概述 第二單元第二單元 形象禮儀形象禮儀 第三單元第三單元 社交禮儀社交禮儀 * 儀儀 禮禮 “禮者，敬人也”，尊重別人、尊重自己的要求；“禮者，敬人也”，尊重別人、尊重自己的要求； 是“儀式”，簡言之就是表現形式是“儀式”，簡言之就是表現形式 。 什么是禮儀？什么是禮儀？ 5 * 增強自信增強自信 廣結人緣廣結人緣 化解矛盾化解矛盾 創造和諧創造和諧 塑造形象塑造形象 禮儀的作用禮儀
2、的作用 6 * 前臺接待禮儀的重要性前臺接待禮儀的重要性 前臺接待禮儀的重要性：前臺接待禮儀的重要性： 1 1、內強素質；、內強素質； 2 2、外塑形象；、外塑形象； 3 3、提升競爭力，塑造商業價值。、提升競爭力，塑造商業價值。 前臺是公司的第一印象，更是公司的窗口！前臺是公司的第一印象，更是公司的窗口！ 7 * 出處: 哥倫比亞大學 人際關系人際關系 能力能力 職場成功因素職場成功因素 7%7% 93%93% 8 * 聽覺 38% 出處：Albert Mehrabian 聲音聲音 音調,語氣 語速,音量 外表外表/ /形象形象 儀態,表情,視線 穿著,姿勢,態度 言詞內容言詞內容 最初的最
3、初的 ( ) ( ) 分鐘分鐘 3 3 第一印象第一印象 9 * 課程目錄課程目錄 第一單元第一單元 禮儀概述禮儀概述 第二單元第二單元 形象禮儀形象禮儀 第三單元第三單元 社交禮儀社交禮儀 * 表情禮儀表情禮儀 2 2 服飾禮儀服飾禮儀 1 1 化妝禮儀化妝禮儀 3 3 單元目錄單元目錄 1 1 11 * 表情禮儀表情禮儀 2 2 服飾禮儀服飾禮儀 1 1 化妝禮儀化妝禮儀 3 3 單元目錄單元目錄 1 1 12 * 一個人的穿著打扮就是一個人的穿著打扮就是 其個人教養以及個人品位的最其個人教養以及個人品位的最 形象的體現。形象的體現。 莎士比亞莎士比亞 13 * 服飾穿著服飾穿著TPOTPO原則原則 TimeTime：時間：時間 PlacePlace：地點：地點 ObjectObject：目的：目的 符合身份，避短揚長，遵守慣例，區分場合符合身份，避短揚長，遵守慣例，區分場合 14 *
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