1、銷銷售售服服務務品品質質檢檢查查表表 序序號號地地區區項項目目 待待客客服服務務標標準準、服服務務流流程程及及服服務務 禮禮儀儀 不不利利因因素素排排查查工工作作 是是否否規規 范范并并嚴嚴 格格執執行行 是是否否進進行行 統統一一培培訓訓 是是否否有有相相關關 投投訴訴 是是否否做做好好項項目目開開 盤盤或或加加推推前前紅紅線線 內內、外外不不利利因因素素 排排查查工工作作 是是否否制制定定統統 一一說說辭辭及及應應 對對方方案案 存存在在問問題題 例：重慶重慶恒大名都是否 是（投訴內 容填附件一 ） 是否 沒有建立 相應臺賬 濟南濟南恒大龍奧御苑是是否是是 世聯星級案 場 無直達車庫 回遷
2、社區 集市 教育配套 “一一對對一一”全全程程服服務務特特殊殊承承諾諾管管理理向向已已簽簽約約客客戶戶提提供供主主動動告告知知服服務務 一一對對一一全全程程服服 務務是是否否完完善善 存存在在問問題題 是是否否有有相相 關關投投訴訴 是是否否對對特特殊殊承承 諾諾進進行行全全面面梳梳 理理 是是否否進進行行風風險險 排排查查并并做做好好應應 對對方方案案 是是否否具具備備特特殊殊 承承諾諾臺臺賬賬 是是否否提提供供重重要要 環環節節主主動動告告知知 服服務務 是是否否符符合合要要求求存存在在問問題題 否 客戶反饋 問題無人 跟進 是（投訴 內容填附 件一） 是是否是是無 是無否是是否 小院須知
3、 煙道須知 無理由退房 二層女兒墻 銷銷售售服服務務品品質質檢檢查查表表 已已簽簽約約客客戶戶檔檔案案管管理理 客客戶戶檔檔案案管管理理工工 作作是是否否規規范范 存存在在問問題題 否 沒有實現專 人專管 銷銷售售服服務務品品質質檢檢查查表表 打造服務精品運動客戶投訴臺賬 序號類型地區樓盤名稱督辦令編號房號客戶姓名投訴內容 投訴分級 (重大/一般 ） 1、服務態度類 2、項目紅線內、外 不利因素類 3、“一對一”全程 服務類 4、特殊承諾類 5、檔案管理類 （具體內容請參照 決定第三條第一項 ） 接待時間接待人 督辦令系統狀態責任部門處理 系統批復要 求完成時間 狀態（掛起 /超期/未到 期（處理過 程中） 主要責任部 門 主要責任部 門負責人 處理措施 完成情況（ *月*日最新 情況） 打造服務精品運動客戶投訴臺賬
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
