酒店公寓物業管理公司門店自檢客戶體驗檢查.xlsx
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酒店公寓物業管理公司門店自檢客戶體驗檢查.xlsx
1、桔子酒店管理（中國）有限公司 2014年01月第1頁 “客戶體驗”公寓自檢記錄 區區域域序序號號體體驗驗項項目目標標準準負負責責人人檢檢查查記記錄錄 公公 寓寓 外外 圍圍 1 1樓樓體體 1、燈箱、logo無破損，亮度適中，至少每個月調整一次開關時間 2、墻體無大面積脫漆、污損 3、大風天氣注意樓頂設備設施穩固度(北方秋、冬天大風還算是比較多的，應該多巡查。南方沿海城市臺風大、店內在此季節應該多巡查) 前臺人員 2 2院院落落 1、地面干凈、無雜物 2、照明正常，時間18：00-06：00 （如環境不同、季節不同可酌情調整時間長短）。 3、背景音樂：播放時間09:00-21:00、音量適中
2、4、綠植狀態良好,無黃葉，無蟲（花盆內無煙頭和雜物，外壁及邊沿無塵土，破損；花盆托干凈無破損）； 5、井蓋無破損、無松動、穩固 前臺人員 保潔員 3 3停停車車場場 1、員工指揮動作規范，站姿標準;停車登記清晰,準確 2、車輛整齊，無亂停亂放 3、請勿停車牌整齊無污漬 4、車場路面平整、清潔、無垃圾 5、車位線 清晰 前臺人員 保潔員 4 4客客人人休休息息區區 1、桌椅遮陽傘停暖后出庫擺放，供暖后入庫保存 2、桌椅整潔無破損，表面平滑、穩固、色澤正常 3、遮陽傘無破損無褪色，傘干穩固 4、木棧道：木條無松動、脫漆，夾縫無垃圾 5、綠植狀態良好、無黃葉、無蟲和雜物；花架內花盆擺放整齊，無雜物
3、前臺人員 保潔員 5 5公公寓寓正正門門口口 1、臺階地磚整潔完好 2、除塵墊：平整、干凈無破損，雨雪天在除塵墊上鋪報廢床單，原則上2小時換一次 3、大門運轉正常，無雜音，無脫漆，密封性好，門把手牢固，玻璃干凈整潔，防撞條無翹邊、破損，玻璃頂無明顯灰塵 前臺人員 保潔員 大大 堂堂 公公 區區 1 1行行李李員員面帶微笑，站姿標準，主動與客人打招呼，幫助客人開關車門，拉門，提行李；前臺人員 2 2大大堂堂溫溫度度夏季不低于26度，最小風，冬季不低于19度，注意機組開關時間、模式； 前臺人員3 3大大堂堂熏熏香香熏香機指示燈亮，表面整潔、香味適中，開啟時間07:00-23:00； 4 4背背景景音音樂樂大堂、客房連接在一起的09:00-21:00、 單獨控制的07:00-22:00；音量適中； 5 5 宣宣傳傳資資料料、 提提示示牌牌 1、整潔、無破損、卷邊、錯字 2、政府單位要求在公寓大堂
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