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酒店公寓物業(yè)管理公司工程部服務(wù)手冊(cè)（14頁(yè)）.docx

資源ID：47848 資源大?。?span id="9xz44kg" class="font-tahoma">47.51KB 全文頁(yè)數(shù)：13頁(yè)
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酒店公寓物業(yè)管理公司工程部服務(wù)手冊(cè)（14頁(yè)）.docx

1、工程部服務(wù)手冊(cè) 1、價(jià)紹本工程手冊(cè)所規(guī)定的總體指導(dǎo)方針和程序，應(yīng)作為公寓事業(yè)部所有工程部門(mén)運(yùn)營(yíng)的基本原則。有關(guān)內(nèi)容需要根據(jù)地方法規(guī)、業(yè)務(wù)法規(guī)、勞動(dòng)法等的要求做出相應(yīng)調(diào)整，但是任何情況都應(yīng)遵守本手冊(cè)中所規(guī)定的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但是規(guī)定這些程序并不是為了限制公寓營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目現(xiàn)有能力和專業(yè)技術(shù)的發(fā)揮。我們歡迎所有的公寓員工積極參與并提出建議，使本手冊(cè)更具有意義、效率應(yīng)在實(shí)踐中不斷完善工程程序、設(shè)備和系統(tǒng)，并需要經(jīng)常進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，必須在經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的成熟技術(shù)和新技術(shù)之間建立合理的平衡關(guān)系，同時(shí)要考慮到一些客觀因素的限制，如公寓的所在地理位置、能否勝任的員工等。為適應(yīng)保利公寓不斷變化

2、的需求，應(yīng)不定期地對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行更新和深化，還應(yīng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。我們歡迎所有的公寓員工積極參與并提出建議，使本手冊(cè)更具有意義、效率。 2、目的本手冊(cè)旨在協(xié)助工程部以本手冊(cè)作為行動(dòng)準(zhǔn)則，達(dá)到工程部的預(yù)定目標(biāo)。工程部的目標(biāo)必須包括：在工程領(lǐng)域中建立符合較高技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)的組織機(jī)構(gòu) 對(duì)工作的自覺(jué)行動(dòng)和遵守常規(guī) 令酒店客人滿意和配合其他部門(mén)工作 3、公寓管理公司的服務(wù)目標(biāo) 3.1 工作目標(biāo) 公寓管理公司服務(wù)目標(biāo)是在每個(gè)公寓項(xiàng)目工程內(nèi)營(yíng)造這樣的環(huán)境：重視為公寓客人和內(nèi)部顧客服務(wù)質(zhì)量的不斷提高；重視對(duì)所有級(jí)別的員工進(jìn)行持續(xù)的培養(yǎng)和培訓(xùn)；隨時(shí)根據(jù)情況使用經(jīng)實(shí)驗(yàn)證明的成熟技術(shù)服務(wù)；隨

3、時(shí)對(duì)工程項(xiàng)目的情況和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)和更新。必要時(shí)公寓管理公司和地區(qū)項(xiàng)目總會(huì)對(duì)各公寓項(xiàng)目提供幫助。 3.2 工作重點(diǎn) 1工作重點(diǎn)要放在工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任上。應(yīng)將改革創(chuàng)新、管理才能和創(chuàng)造力等視為成功的關(guān) 鍵因素。 2項(xiàng)目工程部人才選拔，也是一項(xiàng)重要的工作。只要條件允許，我們鼓勵(lì)首先從公司內(nèi)部提拔人才，前提是必須選擇聘用最優(yōu)秀的人才。 3應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)為公寓項(xiàng)目提供支持，以使他們的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和資源管理更加有效。 4公寓管理公司與相關(guān)人員共同召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議的議程應(yīng)包括制訂整個(gè)項(xiàng)目公司應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行的結(jié)構(gòu)和程序。區(qū)域項(xiàng)目總、工程總監(jiān)會(huì)議應(yīng)強(qiáng)調(diào)下列內(nèi)容：資訊的傳遞各公寓的年度報(bào)告總結(jié)，包括對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取的必要改正措施進(jìn)行跟進(jìn)。實(shí)行節(jié)能等程序的方法監(jiān)督已經(jīng)下達(dá)任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度必要時(shí)在技術(shù)方面對(duì)公寓提供培訓(xùn)幫助 5公司工程總監(jiān)每年至少應(yīng)視察一次其管轄范圍內(nèi)的公寓，視察時(shí)間通常為2至3個(gè)整天，進(jìn)行如

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