1、銷售后續管理流程編制日期審核日期批準日期一、 流程目的規范售后事務性工作的辦事流程，保證各項工作順利有序進行。二、 適用范圍適用于銷售策劃部簽約、按揭、辦證、商品房交付等業務手續的操作。12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.1231三、 職責233.1 銷售策劃部3.1.1 組織銷售簽約工作；3.1.2 組織客戶辦理按揭手續；3.1.3 協助開展商品房交付工作。3.2 客戶服務部/物業公司3.2.1 核對面積差異，通知客戶辦理面積補差手續；3.2.2 郵寄設計變更通知書并公證；3.2.3 負責寄發交付
2、使用通知書、收樓通知、收樓需知等資料，通知客戶辦理入伙手續；3.2.4 協助業主收樓事宜的咨詢。3.2.5 通知客戶領取分戶產權證和分戶國土證。3.3 開發部門3.3.1 提供項目實測報告；3.3.2 負責辦理分戶產權證和分戶國土證。四、 流程圖45五、 關鍵活動描述5.1 簽約程序5.1.1 簽約工作具體操作要求及程序詳見銷售簽約管理工作指引。5.1.2 以確認客戶是否交清首期款或全款為工作接口。5.1.3 組織客戶簽署房地產買賣合同及其附件。5.1.4 完善簽約、按揭資料收集、備案等后續手續。5.1.5 備案手續完成后，通知一次性付款業主領取合同或按揭銀行領取合同。5.2 銀行按揭辦理程序
3、5.2.1 組織銀行或律師審查客戶資料是否符合貸款條件。5.2.2 安排客戶、銀行、律師、保險公司及公證處辦理簽署貸款合同。5.2.3 完善及跟進按揭后續銀行審批、抵押登記辦理、放款等手續。5.3 客戶商品房交付辦理程序5.3.1 商品房交付具體操作要求及程序詳見產品集中交付工作指引。5.3.2 商品房交付結束后，工程部就客戶反映的問題進行匯總分析，根據分析結果出具糾正/預防措施報告并跟進落實情況。5.4 房地產證辦理程序5.4.1 書面知會客戶辦理房地產證的時間及相關事宜。5.4.2 組織客戶于約定的時間期限內統一收取客戶辦證資料。5.4.3 代收政府收取的稅費。 5.4.4 房地產證辦出后，通知客戶領取房地產證。六、 支持性文件1234566.1 流程及作業指引66.16.1.1 銷售簽約管理作業指引6.1.2 產品集中交付作業指引6.2 表單及模板77.17.2無
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