1、集團物業文件 LHWG-PB-10-03xxxx區區域域（項項目目）報報事事統統計計及及分分析析匯匯總總表表會會議議召召開開日日期期：會會議議地地點點：會會議議主主持持人人：參參會會人人員員：會會議議決決議議：一一、當當月月報報事事情情況況（統統計計時時間間段段為為自自然然月月的的首首日日至至最最后后1 1日日）1、當月報事總量及完結情況當當月月協協調調單單發發生生量量當當月月協協調調單單完完成成量量當當月月協協調調單單完完結結率率當當月月報報事事發發生生量量#DIV/0!#DIV/0!2、當月占比前3類的報事量及占比情況報報事事類類別別當當月月報報事事發發生生量量占占比比情情況況#DIV/0
2、!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!原原因因分分析析具具體體措措施施二二、未未完完報報事事情情況況（未未完完報報事事總總量量：件件，未未完完報報事事從從3 3個個維維度度分分類類：處處理理時時長長、戶戶內內及及公公區區、報報事事的的可可控控程程度度）報報事事分分類類1 1-2-2月月未未完完2 2-3-3月月未未完完3 3月月以以上上未未完完業業主主戶戶內內未未完完報報事事量量所所占占比比例例#VALUE!#VALUE!#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?三三、上上期期會會議議未未完完報報事事完完結結情情況況（截截止止統統計計之之日日）上上期期未未完
3、完報報事事總總量量已已完完結結報報事事量量完完結結率率上上期期會會議議有有承承諾諾而而未未完完結結報報事事量量#DIV/0!#DIV/0!1 1月月以以上上未未完完報報事事匯匯總總情情況況地地區區項項目目物物業業編編號號報報事事時時間間新新增增3 3月月以以上上未未完完結結報報事事會會議議記記錄錄人人：當當月月報報事事完完成成量量當當月月報報事事完完成成率率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!公公共共區區域域可可控控不不可可控控#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?#NAME?原原因因分分類類說說明明集團物業文件 LHWG-PB-10-03xxxx區區
4、域域（項項目目）報報事事統統計計及及分分析析匯匯總總表表#DIV/0!#DIV/0!二二、未未完完報報事事情情況況（未未完完報報事事總總量量：件件，未未完完報報事事從從3 3個個維維度度分分類類：處處理理時時長長、戶戶內內及及公公區區、報報事事的的可可控控程程度度）報報事事類類別別報報事事內內容容處處理理進進度度描描述述原原因因分分類類1 1月月以以上上未未完完報報事事匯匯總總情情況況跟跟進進措措施施時時間間節節點點要要求求責責任任人人升升級級渠渠道道物物業業內內部部資資源源配配置置分分類類責責任任分分類類報報事事類類別別判判斷斷填填寫寫項項目目物物業業編編號號新新增增3月月以以上上未未完完結
5、結報報事事報報事事類類別別報報事事內內容容處處理理進進度度描描述述原原因因分分類類跟跟進進措措施施時時間間節節點點要要求求升升級級渠渠道道物物業業內內部部資資源源配配置置分分類類其它注意事項：1、各地技術部品質中心負責匯總表的收集及反饋。2、技術部品質中心自收到匯總表的3個工作日內，負責將表格信息匯總后反饋到物業中心梁益處，并對匯總表的填寫規范性負責。3、請勿調整、刪除匯總表填寫說明中的任何內容，提交匯總表時請連同匯總表填寫說明一并提交。說說明明新新增增3 3月月以以上上未未完完結結報報事事物管軟件系統中使用的房屋編碼在當月統計周期內新增加的3月以上未完結的報事是該類別以物業軟件系統中“報事類
6、別”中的分類為準否物管軟件系統中記錄的原始報事登記信息請在填寫注意以下事項：1、新增加的3月以上未完結報事，應在此欄中填寫該報事自發生以來的處理進程，以便于閱讀者了解該報事的前因，填寫時應對處理進程適當的歸納總結，不應簡單對跟進記錄進行羅列。2、本月新增加的3月以上未完結報事，請在此欄中填寫該報事上月的跟進措施實施情況及目前該報事所處的狀態，需要哪些（或更多）資源傾斜（配置）來推動報事的處理。原因分類說明：1、可可控控：指該報事處于正常跟進周期，業主對處理的現狀表示認可。2、不不可可控控：指該報事處于非正常的跟進周期或且其后續的發展進程不在物業和地產的有效管控范圍。3、升升級級報報事事：指該報
7、事須提升到項目以上的層級配置資源或提供協助來處理。該項應填寫對于此項報事在本月將采取哪些具體的行動方案來處理，預期該行動方案實施后希望達成的結果或進度是什么。注意：1、請在此項填寫“跟進措施”欄相對應的計劃實施完成時間，如該報事還須多個匯總周期或無法預期的完成節點，請僅在此欄填寫當月的計劃實施達成時間。2、如因其它原因導致該報事在本月無任何計劃實施動作，請在此欄填寫預計該報事將要實施的計劃時間。3、此欄僅能填寫短日期格式的日期，請勿在此欄填寫文字或其它非Excel能夠識別的短日期格式信息。標準填寫方式應在英文輸入狀態下輸入：2011-3-5升級渠道分類說明：1、物物業業技技術術部部：此類升級一
8、般為技術方面的問題，需要需求技術部的專業支持，協助項目尋找解決方案。2、物物業業辦辦公公例例會會：此類升級一般為需要在公司層面尋求更多的資源協助項目推動報事的解決。3、地地產產客客戶戶中中心心：此類升級一般為客戶訴求超過物業能力范圍或因房屋本身質量問題而導致的賠付。資源配置分類說明：無無變變化化報報事事：與上個統計周期相比較，報事的推進計劃未能得到有效實施，報事本身無任何變化。正正常常推推進進：報事處于正常跟進過程。總總經經理理支支持持：報事在前期已通過各種渠道和方式推進但仍未能有效推進，須地區公司總經理給予更多的資源促進報事的完結。其它注意事項：1、各地技術部品質中心負責匯總表的收集及反饋。2、技術部品質中心自收到匯總表的3個工作日內，負責將表格信息匯總后反饋到物業中心梁益處，并對匯總表的填寫規范性負責。3、請勿調整、刪除匯總表填寫說明中的任何內容，提交匯總表時請連同匯總表填寫說明一并提交。原原因因分分類類處處理理進進度度分分類類升升級級渠渠道道責責任任分分類類可控無變化報事物業技術部客戶原因不可控正常推進物業辦公例會鄰里關系升級報事已完結地產客戶中心物業原因總經理支持地產原因
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