1、3.2 3.2 住戶室內安裝住戶室內安裝/ /維修規程維修規程 1 1 目的目的 規范住戶室內安裝/維修程序，確保高效率、高質量地完成住戶室內安裝/ 維修工作。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內住戶室內的安裝/維修工作。 3 3 職責職責 3.1 小區管理處負責住戶室內安裝/維修工作驗證和回訪。 3.2 小區維修組主管負責住戶室內安裝/維修工作的組織實施。特殊維修項目 （如：電表維修、水表維修、煤氣熱水器維修、電熱水器維修 ）則由維修組主 管負責聯系相關專業公司組織維修。 3.3 維修組員工具體負責住戶室內的安裝/維修工作。 4 4 操作規程操作規程 4.1 維修工進住戶家進行安
2、裝/維修時的基本要求 4.1.1 維修組員工進行住戶室內安裝/維修時，要注意禮節禮貌 具體應做到如下幾點： a) 自覺維護公司及住戶的權益，不做損害公司名譽的事； b) 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給維修組主管，請求 支援解決； c) 安裝/維修開始前，如屬有償服務的，應事先向住戶說明，并征得住戶同 意。 4.1.2 維修組員工進行住戶室內維修時應征詢住戶意見，盡量恢復維修前的原 貌原樣，如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求，則應 向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。 4.1.3 維修組員工進行住戶室內安裝/維修前， 首先應設計好方案或者進行仔細
3、檢測、判斷出故障部位（元器件） 。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要 的返工或引起住戶投訴。 4.1.4 維修組員工接到住戶室內安裝/維修通知單后，應在 15 分鐘內準備好安 裝/維修所需主要材料、 輔助材料、 施工工具及清潔用品 （塑料袋、 干凈抹布等） ， 按與住戶約定的時間提前 5 分鐘趕到（特殊情況除外） 。 特殊情況需急修的，應 在 15 分鐘內趕到。 4.1.5 維修組員工來到住戶門前，應先按門鈴（3 次左右） ，如無門鈴時可用手 輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進入室內進 行安裝/維修。 4.1.6 維修組員工進行安裝/維修前應做好相應的施工準備， 要把有礙操作的物 品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報紙等） 。 安裝/維修時盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘻笑取鬧。 4.1.7 進入住戶室內，應按公司規定
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