1、3.1 3.1 日常報修規程日常報修規程 1 1 目的目的 為規范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規程。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司所轄物業內業主委托和管理處報修的處理。 3 3 職責職責 3.1 小區維修組負責報修事項的維修。 3.2 小區管理處負責維修結果的驗證，以及對業主委托維修項目的回訪。 4 4 操作規程操作規程 4.1 維修類別 4.1.1 維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報修 15 分鐘 內趕到現場，8 小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對報修人做出合理 解釋， 做出限時承諾。 小修要求 2 日內修復， 特殊情況必須做出說明和限時承諾。 服
2、務時限不得以節假日和休息時間順延（居民預約、雨天筑漏可不受 2 日限制） 。 中修、大修要求在一周內有答復，中修和大修工程必須有明確的計劃，對維修項 目、費用、時間等做出明確安排。 4.1.2 急修 凡符合以下條件的屬于急修： a) 水管迸裂或破損； b) 下水管道阻塞導致污水外溢； c) 電路故障，存在觸電危險或漏電現象； d) 生活水泵，電梯故障； e) 熱水管路迸裂或破損等。 4.1.3 小修 4.1.3.1 凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工 程為小修工程。如墻體裂縫修補，管路、電路小型調整等。 4.1.3.2 小修工程的綜合年均費用為所管房屋現時造價的 1%
3、以下。 4.1.4 中修 4.1.4.1 需牽動或拆換少量主體構件，但保持原房的規模和結構的工程為中修 工程。 4.1.4.2 中修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的 20%以下。 4.1.5 大修 4.1.5.1 需牽動或拆換部分主體構件，但不需全部拆除的工程為大修工程。 4.1.5.2 大修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的 25%以上。 4.1.6 根據報修人的不同，維修類別可分為“業主委托維修”和“管理處委托 維修” ，分別按以下流程進行處理。(流程圖附后) 4.2 業主委托維修 4.2.1 業主向管理處電話或口頭報修，管理處應予以記錄、約定維修時間，并 填寫“維修單” 。 “維修單”一式兩聯，一聯存底，一聯報維修組維修。維修單上 應注明業主報修時間、內容、維修類別以及約定時間。 4.2.2 維修組收到維修單后派員維修，并同時填寫“有償/委托服務聯系單” 。 4.2.3
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