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裝修裝飾公司客戶服務(wù)流程圖（3頁）.doc

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裝修裝飾公司客戶服務(wù)流程圖（3頁）.doc

1、世紀(jì)鴻鑫家居裝修客戶服務(wù)流程世紀(jì)鴻鑫家居裝修客戶服務(wù)流程 1. 客戶確立世紀(jì)鴻鑫為候選對(duì)象，到某個(gè)市場分部咨詢。 2. 業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，面談后安排一名設(shè)計(jì)師與客戶詳細(xì)溝通。 3. 客戶初步確立東易為其裝修，確定設(shè)計(jì)師，交納量房服務(wù)費(fèi)。如客戶選擇高級(jí)別設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)部門，需簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議，交納相應(yīng)設(shè)計(jì)費(fèi)。 4. 約定時(shí)間，設(shè)計(jì)師和客戶現(xiàn)場量房。 6. 客戶與設(shè)計(jì)師對(duì)方案進(jìn)行認(rèn)真討論，直至客戶對(duì)方案滿意。 7. 客戶與設(shè)計(jì)師簽訂正式施工合同，而后設(shè)計(jì)師提交全套設(shè)計(jì)圖紙。 8. 客戶可選擇我主材分公司提供的材料代購服務(wù)，并簽訂代購合同。 9. 簽訂合同后兩日內(nèi)，客戶到公司財(cái)務(wù)部交納工程首期款項(xiàng)。工程

2、順利驗(yàn)收行，交納工程尾款，開保修單，填寫工程反饋意見表。 5. 依據(jù)量房結(jié)果，一周內(nèi)設(shè)計(jì)師提交初步設(shè)計(jì)方案。 10. 工程部接到合同兩日內(nèi)，為客戶確立工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人并及時(shí)通報(bào)客戶、設(shè)計(jì) 師。工程部同時(shí)通知質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部安排質(zhì)檢員對(duì)該工程進(jìn)行全程質(zhì)量監(jiān)控。 11. 設(shè)計(jì)師與客戶約定時(shí)間，由設(shè)計(jì)師組織現(xiàn)場技術(shù)交底，客戶、設(shè)計(jì)師、工長、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要到場。 12. 施工隊(duì)配合客戶辦理各種物業(yè)手續(xù)，并由客戶交納各種費(fèi)用。 13. 施工開始，工程按施工進(jìn)度表進(jìn)行。設(shè)計(jì)師、工長至少每周和客戶認(rèn)真溝通一次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場解決。現(xiàn)場負(fù)責(zé)人每周至少和客戶面談一次，至少每周到現(xiàn)場兩次。

3、工程部質(zhì)檢員不定期的巡查工地，及時(shí)解決問題。 14. 材料進(jìn)場，須客戶、質(zhì)檢員檢驗(yàn)確認(rèn)后方可使用；隱蔽工程竣工，須客戶驗(yàn)收合格后方可使用，檢驗(yàn)時(shí)客戶、質(zhì)檢員、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須到場。 15. 工程進(jìn)行到中期，客戶、工長要進(jìn)行一次中期預(yù)結(jié)算，客戶應(yīng)按合同及時(shí)交納工程中期款。客戶、工長、設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢員對(duì)工程進(jìn)行階段驗(yàn)收和小結(jié)。 16. 工程竣工前一周，工程部質(zhì)檢員依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該項(xiàng)工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后通知客戶進(jìn)行竣工驗(yàn)收。 17. 工程正式竣工時(shí)，客戶、工長、設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收。客戶、工長進(jìn)行工程決算。 18. 工程順利驗(yàn)收后,客戶應(yīng)在三日內(nèi)交納工程尾款,開保修單,填寫工程反饋意表見。 19. 客戶在交納工程尾款后一周內(nèi)享受一次居室開荒保潔，在三個(gè)月內(nèi)享受一車次搬家服務(wù)。 20. 客戶檔案轉(zhuǎn)入工程部存檔，由工程部負(fù)責(zé)兩年期保修服務(wù)。 21. 保修期過后，如客戶需要，公司

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