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二手房中介公司銷售話術(shù)：顧客主動打電話給你時的應(yīng)對策略（8頁）.pptx

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二手房中介公司銷售話術(shù)：顧客主動打電話給你時的應(yīng)對策略（8頁）.pptx

1、情景情景43 顧客主動打電話給你時的應(yīng)對策略顧客主動打電話給你時的應(yīng)對策略 1. 電話中熱情接待。電話中熱情接待。（這是必須有的工作態(tài)度）（這是必須有的工作態(tài)度） 2.放下手頭工作，專心接待。放下手頭工作，專心接待。（這也是接聽顧客電話的必須（這也是接聽顧客電話的必須要求，切忌在接聽電話時，手頭還在干其他工作）要求，切忌在接聽電話時，手頭還在干其他工作） 3.如果因沒聽到或走開時沒有借到顧客電話，知道后立即打如果因沒聽到或走開時沒有借到顧客電話，知道后立即打電話給顧客致歉，然后再行溝通。電話給顧客致歉，然后再行溝通。（這是電話營銷的禮儀）（這是電話營銷的禮儀）引導(dǎo)策略當(dāng)顧客主動打電話給

2、置業(yè)顧問的時候，一種情況是置業(yè)顧問沒有主動當(dāng)顧客主動打電話給置業(yè)顧問的時候，一種情況是置業(yè)顧問沒有主動出擊，以致顧客主動打電話前來詢問。這種情況，置業(yè)顧問應(yīng)加強聯(lián)出擊，以致顧客主動打電話前來詢問。這種情況，置業(yè)顧問應(yīng)加強聯(lián) 系，主動與顧客聯(lián)系；另一種情況是，顧客有點急，想快點看樓，或系，主動與顧客聯(lián)系；另一種情況是，顧客有點急，想快點看樓，或有其他一些事情想找置業(yè)顧問了解一下。有其他一些事情想找置業(yè)顧問了解一下。無論哪一種情況下，正確的電話禮儀都是必須的。此外，更為重要的無論哪一種情況下，正確的電話禮儀都是必須的。此外，更為重要的是，當(dāng)顧客打電話過來時，置業(yè)顧問一定要讓顧客覺得置業(yè)顧問

3、生意是，當(dāng)顧客打電話過來時，置業(yè)顧問一定要讓顧客覺得置業(yè)顧問生意好，特別忙，因為人人都喜歡到生意好的公司里做生意，人人都喜歡好，特別忙，因為人人都喜歡到生意好的公司里做生意，人人都喜歡 “羊群效應(yīng)”。“羊群效應(yīng)”。話術(shù)范例話術(shù)范例話術(shù)范例一話術(shù)范例一顧客：“小劉，您好！”（顧客打置業(yè)顧問小劉的手機）顧客：“小劉，您好！”（顧客打置業(yè)顧問小劉的手機）置業(yè)顧問：“不好意思，我是小劉的同事，小劉正在接電話，我現(xiàn)在是幫他接電話。置業(yè)顧問：“不好意思，我是小劉的同事，小劉正在接電話，我現(xiàn)在是幫他接電話。請問您貴姓，請問有什么可以幫到您，方便讓我轉(zhuǎn)告他嗎，或是我叫他打完電話立請問您貴姓，請問有什么可以幫到您，方便讓我轉(zhuǎn)告他嗎，或是我叫他打完電話立即打過來給您？”（其實小劉不在接電話，他看號碼知道是顧客打來的，為了讓顧即打過來給您？”（其實小劉不在接電話，他看號碼知道是顧客打來的，為了讓顧

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