1、浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P1 第一章 文 化 管 理 制 度 一、企 業(yè) 文 化（一） 公司簡介九鼎建筑裝飾工程有限公司創(chuàng)立于一九九八年八月 ，是一家專業(yè)從事住宅、別墅、酒店、商鋪、寫字樓等設(shè)計與施工，具有住宅裝飾一級資質(zhì)，建筑裝飾二級資質(zhì)，國內(nèi)規(guī)模較大的室內(nèi)裝飾裝修企業(yè)。公司全面開發(fā)浙江、江蘇、福建、上海三省一市，相繼成立七十多家分公司，六家頂旺材料配送中心和浙江九鼎擔保有限公司、杭州九鼎奧麗家私有限公司，并建立專業(yè)網(wǎng)站“九鼎裝飾”網(wǎng)，已初步形成集團化、工廠化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營規(guī)模. 依托企業(yè)雄厚的實力，公司不斷完善人才培訓機制，現(xiàn)有各類專業(yè)技術(shù)人才、高

2、級管理人才和資深設(shè)計師 1000 余名，高素質(zhì)專業(yè)施工人員 6000 多名，為企業(yè)騰飛打下了堅實的基礎(chǔ)。七年來，公司設(shè)計師團隊先后榮獲 10 多項省、市、協(xié)會、媒體頒發(fā)的各類設(shè)計獎項。與此同時，公司制定且執(zhí)行業(yè)界最縝密、最嚴謹、最科學的工程操作規(guī)范和工程質(zhì)量檢驗等一系列規(guī)章制度，2000 年 9 月，公司通過了 ISO9001 國際質(zhì)量標準認定，并自主開發(fā)“黃金眼”標準化住宅裝飾預(yù)算軟件，確保同質(zhì)同量同價，使家裝預(yù)算更加科學、規(guī)范、透明、公正。 自2003年進駐廈門以來，廈門九鼎裝飾業(yè)績連年翻番。是廈門市室內(nèi)裝飾協(xié)會“團體會員單位”，并牽手阿里山家裝市場發(fā)起“質(zhì)量擔保、先行賠付”的信用承諾，至

3、今仍保持“零投訴”企業(yè)，獲得2004年度“廈門優(yōu)秀家裝企業(yè)”稱號，為家裝企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益樹立了行業(yè)榜樣。2004年，九鼎裝飾成為“全國住宅裝飾裝修行業(yè)自律誠信宣言500家發(fā)起單位”，公司總經(jīng)理周國團被授予全國建筑裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家稱號公司秉承“口碑相傳，永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，力求達到“設(shè)計零缺憾、施工零缺點、材料零抱怨、品質(zhì)零投訴”的“四零”服務(wù)和“全過程、全天候、全方位、全身心”的“四全金牌”服務(wù)，以優(yōu)秀的設(shè)計、嚴格的管理、精湛的工藝、真誠的服務(wù)，讓每一位客戶都享受到九鼎獨特而快樂的裝修之旅。 2005年董事長周國洪被評為全國改革十大風云人物，總經(jīng)理周國團被評為全國住宅裝飾裝

4、修行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家，廈門九鼎公司被裝飾協(xié)會評為“廈門十家優(yōu)秀家裝企業(yè)”。20多項來自浙江省、杭州市和國家建設(shè)部等主管部門的榮譽，以及全國住宅裝飾行業(yè)質(zhì)量服務(wù)誠信企業(yè)、全國家居裝飾優(yōu)秀企業(yè)、浙江省建筑裝飾行業(yè)百強企業(yè)、杭州室內(nèi)裝飾優(yōu)秀示范單位和杭州市著名商標的稱號都充分印證了企業(yè)志在為消費者服務(wù)的決心。（二） 企業(yè)理念： 速度嚴謹（三） 服務(wù)宗旨： 一次裝修，永久朋友；只有不好的服務(wù)，沒有不好的客戶；每一位客戶都是迪克斯的朋友！浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P2 二、培 訓 制 度（一） 崗位培訓1、監(jiān)督部門：總裁辦公室2、執(zhí)行人：總裁助理 培訓 部門經(jīng)理 部門

5、經(jīng)理 培訓 市場、業(yè)務(wù)人員 3、培訓時間：上崗前7日 4、培訓內(nèi)容：A、公司狀況 B、管理條例 C、崗位職責（二） 專業(yè)培訓1、監(jiān)督部門：總裁助理2、執(zhí)行人： 部門經(jīng)理 培訓 市場、業(yè)務(wù)人員3、培訓計劃： A、 每周培訓：由部門經(jīng)理在每周例會后組織專業(yè)培訓，時間不少于半小時；題目由部門經(jīng)理擬定，可以約請相關(guān)部門人員組織，由經(jīng)理助理整理并提交培訓總結(jié)在部門經(jīng)理例會時上交總裁助理 。B、 專家培訓：至少每兩月請營銷專家組織全體市場、業(yè)務(wù)人員培訓。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P3 第二章 人 事 管 理 制 度一、崗 位 職 責（一） 市場部經(jīng)理崗位職責A、崗位

6、責任1、負責維護和提升公司聲譽，積極組織本部門開拓市場，提高業(yè)績。2、負責市場部的經(jīng)營管理，根據(jù)公司計劃、預(yù)算、努力完成產(chǎn)值計劃，嚴格控制費用支出，降低經(jīng)營成本。3、負責制定市場部工作計劃，每周上報業(yè)務(wù)統(tǒng)計表，每月上報工作計劃和工作總結(jié)。4、負責協(xié)調(diào)所在市場管理部門及公司各部門之間的關(guān)系。5、負責收集、反饋客戶需求和各小區(qū)市場的相關(guān)信息，并及時向公司總部匯報。6、負責公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，不斷提高部門的管理水平。7、負責根據(jù)公司要求，按程序招收業(yè)務(wù)人員，加強本部門人員團隊建設(shè)，提高每個員工的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，對不合格的人員及時辭退。8、負責市場部人員工作安排、調(diào)配及調(diào)整，保證業(yè)務(wù)工作順

7、利有序的開展。9、負責按公司規(guī)定及實際工作情況填報市場部樓盤調(diào)查分析表（期房、現(xiàn)房）小區(qū)整體情況調(diào)研表小區(qū)活動情況匯總表等各項報表，做到真實、準確、無誤，核實業(yè)務(wù)人員獎勵的發(fā)放。10、負責對客戶的投訴意見及合理要求進行認真對待，并反映給相關(guān)部門進行解決。11、調(diào)動、離職時手續(xù)交接辦理齊全。B、崗位權(quán)限1、對市場部的各項業(yè)務(wù)有經(jīng)營管理權(quán)。2、對公司經(jīng)營的工作有建議權(quán)。3、對市場部業(yè)務(wù)人員有招聘、考查、考核、獎罰、辭退權(quán)。6、對市場部的工作和人員有安排、調(diào)配、調(diào)整權(quán)。7、對市場部所發(fā)生的費用有審核報批權(quán)。8、對損害公司利益的人和事有教育和處罰權(quán)。（二） 經(jīng)理助理崗位職責A、崗位責任1、負責配合市場

8、部經(jīng)理積極組織本部門開拓市場，提高業(yè)績。2、負責本部門日常行政管理及登記。3、負責監(jiān)督市場部人員工作計劃的完成情況。4、負責按公司規(guī)定及實際工作情況統(tǒng)計市場部樓盤調(diào)查分析表（期房、現(xiàn)房）小區(qū)整體情況調(diào)研表小區(qū)活動情況匯總表等各項報表，交經(jīng)理審核。6、負責及時向經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)人員的工作中出現(xiàn)的問題，并協(xié)助經(jīng)理及時妥善解決。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P4 B、崗位權(quán)限1、對市場部的各項業(yè)務(wù)有建議權(quán)。2、對業(yè)務(wù)人員填寫的各種業(yè)務(wù)表格有復查權(quán)3、在市場部經(jīng)理臨時不在崗時有對突發(fā)事件的處理權(quán)。4、對市場部行政管理有執(zhí)行權(quán)。（三） 業(yè)務(wù)人員崗位職責A、崗位責任1、認真

9、貫徹公司的經(jīng)營理念，以實際行動落實公司制訂的“當施工成本和工程質(zhì)量發(fā)生沖突時，我們選擇后者，當我們的效益和您的利益發(fā)生沖突時，我們也選擇后者”的經(jīng)營宗旨，樹立質(zhì)量第一，服務(wù)始終的迪克斯。自覺維護公司信譽和形象。2、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行業(yè)務(wù)人員的工作規(guī)范、服從管理、保質(zhì)保量完成本職工作。3、敬業(yè)、勤奮、對工作積極努力，認真負責，做“真誠、勤奮迪克斯人”，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。4、接待客戶要積極熱情、文雅和藹、語言文明、行為規(guī)范，對客戶咨詢問題，要回答準確、明確、細致。對待同事要互相幫助，精誠團結(jié)。5、努力學習，不斷提高業(yè)務(wù)，技術(shù)水平和服務(wù)意識。6、愛護公司財產(chǎn)、力行節(jié)約、杜絕浪費。

10、B、崗位權(quán)限在市場部經(jīng)理的安排下：1、對公司經(jīng)營管理有建議權(quán)。2、對招聘業(yè)務(wù)人員有接待、推薦權(quán)。3、對本人業(yè)績與提成有核對權(quán)。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P5 二、行 政 管 理 制 度（一） 考勤制度1、工作時間：每周工作六天，由市場部經(jīng)理安排休息時間。每周例會時間任何人不得休息。針對業(yè)務(wù)工作的特殊性，規(guī)定業(yè)務(wù)員每周一、周三、周五上午9點來公司報到，匯報工作情況。 2、考勤標準：關(guān)于考勤的相關(guān)項目：考勤包括事假、病假、遲到、早退、曠工、自動離職等，具體規(guī)定如下：A、 事假：（1） 一天以內(nèi)，需提前請假，填寫請假單，經(jīng)市場部經(jīng)理批準后方可休假，特殊情況不能

11、提前請假的，需在上班后半小時內(nèi)向市場部經(jīng)理請假并經(jīng)批準，并在上班后補辦請假單； （2） 請假兩天或以上的，須提前由本人填寫請假單，市場部經(jīng)理簽屬意見報公司人力資源部，經(jīng)批準后按事假處理；（3） 未按以上規(guī)定辦理的，均按曠工處理。B、病假:（1） 員工休病假需電話告假，三天以內(nèi)由市場部經(jīng)理批準并登記考勤表；三天以上，市場部經(jīng)理報總經(jīng)理批準通知人力資源部備案。（2） 病假均需提供醫(yī)院病假證明及就醫(yī)記錄和買藥發(fā)票，否則按事假處理。C、遲到上班后半小時內(nèi)未到，為遲到。上班后超過半小時未至的，如電話請假經(jīng)市場部主管批準后補辦手續(xù)的，記半天事假，未請假的記曠工半天。D、早退 下班前半小時內(nèi)離開，為早退。下

12、班提前半小時以上離開、經(jīng)市場部經(jīng)理批準的，記半天事假；未請假的記曠工半天。E、曠工（1） 按公司規(guī)定未到崗上班的；（2） 超過遲到、早退時限到崗或離崗，且未提前請假的；（3） 以去工地、處理客戶事宜等為由未到公司上班，經(jīng)查不實的；（4） 不服從工作安排，未按規(guī)定完成相應(yīng)工作。F、自動離職：未書面報告或公司負責人沒有簽屬意見而缺勤三天者，均視為自動離職。3、考勤審核：A、每月31日前市場部將考勤表、請假單及醫(yī)院證明一并交至人力資源部。B、人力資源部根據(jù)部門上報的考勤表、每日考勤檢查情況、請假申請單，匯總后于次月2 日報財務(wù)部，作為工資發(fā)放的依據(jù)。C、若考勤結(jié)算期遇有法定節(jié)假日時，公司另行通知。D

13、、考勤的獎罰辦法詳見第二章第四節(jié)“考核制度”浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P6 （二） 辦公物品管理制度1、 員工領(lǐng)用辦公用品，必須在前臺處進行物品名稱、數(shù)量、領(lǐng)用人及日期的登記；員工對非損耗品應(yīng)妥善保存，如有丟失，原價賠償。2、 員工對公司配備使用的桌椅、電腦、電話機等物品應(yīng)愛護并維護，如有損壞，由個人賠償。3、 隨時保持辦公桌椅整潔，維護辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生。4、 撥打辦公電話時，要簡明扼要，不得長時間占用電話線路；撥打私人電話不得超出3分鐘。5、 安全(1) 員工下班前，要認真檢查工作崗位區(qū)域，鎖好門窗及箱柜，關(guān)閉電源，熄滅一切火種、及時消除不安全隱患、確

14、保公司財產(chǎn)安全。(2) 員工發(fā)現(xiàn)可疑或不法行為，應(yīng)及時報告總裁辦。(3) 員工不可攜帶易燃、易爆、劇毒物品到公司。(4) 發(fā)現(xiàn)有遺留物品，一律上交總裁辦。6、消防：火情：發(fā)生火情必須采取以下措施：(1) 電話通知消防部門（119）、上報總裁辦，說清火警地點。(2) 聽從命令、服從指揮。(3) 關(guān)掉一切電源。(4) 利用就近滅火器、迅速將火撲滅。 嚴禁用水撲滅因漏電引起的火災(zāi)。（三） 行為規(guī)范1、儀容：身為公司員工，在客戶眼中，你就是公司形象，因此要牢記下列規(guī)定：A、所有員工要保持公司環(huán)境潔凈、整齊。B、男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)梳理整齊，衣冠整潔，注意個人形象。C、女員工應(yīng)頭發(fā)梳理整齊、淡妝上崗，

15、穿著大方。D、注意個人衛(wèi)生；上班時間著裝工服。E、接電話時，一律使用“您好！迪克斯為您服務(wù)”，傳呼電話時禁止高聲喊叫。2、行為舉止：A、無論在任何部門工作，必須保持秩序井然，儀表端莊，正派。B、挑釁吵架或試圖傷害他人均屬嚴重違反紀律行為，一旦犯有此類錯誤，視情節(jié)輕重給予處分直至辭退。C、對待同事要有尊稱，稱職務(wù)，不許稱兄道弟。D、上班時間不得處理私人事物，不得聚眾聊天，不得做與工作無關(guān)的事物。E、不得公開自己所得月獎金數(shù)額。F、員工之間互相尊重，禁止在公司內(nèi)挑撥是非，禁止吵架斗歐。G、非工作關(guān)聯(lián)，請勿進他人辦公室，未經(jīng)許可請勿使用他人辦公設(shè)施及物品。H、請勿在辦公區(qū)內(nèi)進行私人會客。I、未經(jīng)上級

16、領(lǐng)導許可，不得把公司文件帶離公司或給非本公司人員閱覽。保守公司機密。3、紀律處分及審批權(quán)限：A、類別：（1）輕度過失：a、經(jīng)常遲到、早退b、儀容不佳，服飾奇特；c、不遵守安全規(guī)章制度；浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理P7 d、隨意扔垃圾、煙頭、吐痰影響衛(wèi)生。（2）重度過失：a、 違反考勤填寫規(guī)定，上班不簽到b、 曠工一天。c、 不服從管理，對上級無理取鬧。d、 故意破壞物品，設(shè)施。e、 工作有顯著失職者。f、 對他人公開自己所得獎金數(shù)額。(3) 嚴重過失：a、 遺失公司的鑰匙、印章、單據(jù)等。b、 因病缺勤無醫(yī)院證明全年累計7天。c、 當月曠工三天以上。d、 撕毀

17、或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)。e、 偷竊公司及同事財物。f、 拒不執(zhí)行上級命令，不服從分配。g、 觸犯國家刑事法規(guī)。h、 工作嚴重失職，直接造成公司的重大損失。i、 未經(jīng)公司許可，擅自向外發(fā)表或透露公司之行政及業(yè)務(wù)。j、 模仿領(lǐng)導簽字。B、處分種類： 員工違紀，視情節(jié)輕重分別給予口頭警告、嚴重警告、留公司察看，開除的處分。C、審批權(quán)限 輕度過失，重度過失，均由部門經(jīng)理根據(jù)情節(jié)嚴重予以處理報總裁辦審核。嚴重過失由總裁處理。D、員工上訴：被處罰的員工，倘若有異議者，可書面越級直至向總裁辦公會提出，經(jīng)復審后，給予答復。4、獎勵條例： 獎勵條例是對在冊員工上崗期間的行為給予獎勵的規(guī)章制度，適用于公司

18、全體員工。A、員工在工作中成績顯著，有下列情況之一者，公司可給予獎勵：(1) 提出合理建議，經(jīng)過核實，確有顯著經(jīng)濟效益者。(2) 對提高服務(wù)質(zhì)量，改善公司經(jīng)營管理有重大貢獻者。(3) 在維護公司榮譽方面，以文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司贏得聲譽者。(4) 不失時機地宣傳公司形象特色，開拓市場，獲得經(jīng)濟效益和社會效益。(5) 及時發(fā)現(xiàn)并排除事故隱患，為保護公司財產(chǎn)安全，奮不顧身，避免重大損失及不良影響者；(6) 全年工作中出勤率在98以上者。(7) 堅持制度，認真履行職責，有突出成績者。B、獎勵種類： 員工獎勵分為：公司通報表揚、晉級，授予先進工作者，以上獎勵可發(fā)放一次性獎金。C、審批制度：公司獎

19、勵由部門經(jīng)理提名，總裁辦審核，報總裁辦公會批準。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P8 三、人 事 考 核 制 度（一） 入職、離職流程及制度總裁助理崗前七天培訓授 授 定權(quán) 權(quán) 合 期市場部對在崗業(yè)務(wù)人員進行管理考核招 招 格 呈聘 聘 報 辭退人員人力資源部人力資 源部部市場部經(jīng)理應(yīng)聘業(yè)務(wù)人員 初試面試 再上崗 不合格 合 不 格 達 標通知辦公室、財務(wù)部辦理離職各項手續(xù)下崗培訓通知辦公室財務(wù)部入冊1、招聘及入職：A、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務(wù)和責任。B、各業(yè)務(wù)人員由市場部經(jīng)理負責招聘，應(yīng)聘業(yè)務(wù)人員的人員由市場部經(jīng)理進行面視，檢

20、查相關(guān)證件、原件復印留存、填寫應(yīng)聘登記表，對應(yīng)聘人員進行基本技能測試，要求有良好的語言表達能力與溝通交際能力，高度、敏銳的市場觀察能力，熟悉市場調(diào)研工作，能夠獨立完成對項目的考察。市場部經(jīng)理將初試意見填報公司人力資源部。 C、應(yīng)聘業(yè)務(wù)人員入職前七天為考察期，考察期內(nèi)由市場部經(jīng)理進行工作態(tài)度、敬業(yè)精神、基本技能、對公司的認可度、工作能力等方面的基本考察?？疾炱诘牡谄咛?，市場部經(jīng)理對合格人員辦理相關(guān)入職手續(xù)并報辦公室登記備檔。市場部經(jīng)理對不合格的新聘業(yè)務(wù)人員在七天內(nèi)通知本人離職。 D、業(yè)務(wù)人員的試用期為一個月（含考察期7天），若一個月內(nèi)沒有項目考察業(yè)績，只發(fā)300元底薪；連續(xù)兩個月沒有業(yè)績的終止聘

21、用，通知其辦理終止手續(xù)，對此市場部經(jīng)理必須嚴格把握。試用期滿合格轉(zhuǎn)正的業(yè)務(wù)人員，按在崗業(yè)務(wù)人員待遇發(fā)放工資。2、離職A、辭退：a、業(yè)務(wù)人員在職期間如遇下列情況，公司將予以辭退：（1） 所擔任的工作不能勝任者；（2）不服從公司安排、調(diào)動者； （3）違反公司規(guī)定者；浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P9 （4）因觸犯法律被公檢法機關(guān)拘留、判刑者；（5）因病或非因工負傷不能勝任本職工作者。b、辭退程序： 市場部經(jīng)理對本部門業(yè)務(wù)人員提出辭退意見后，報總經(jīng)理審批；由總經(jīng)理通知財務(wù)部并同時通知市場部經(jīng)理，由市場部經(jīng)理通知本人于三日內(nèi)進行工作交接。在通知本人的第二日即停止計薪

22、。c、交接程序：市場部內(nèi)部工作由市場部經(jīng)理安排其他業(yè)務(wù)人員負責交接，本人須填寫員工辭退（職）登記表，并由市場部經(jīng)理在相應(yīng)欄內(nèi)簽屬意見和簽字。離職業(yè)務(wù)人員領(lǐng)用物品由市場部經(jīng)理負責核查，并在員工辭退（職）登記表中相應(yīng)欄內(nèi)登記、簽字。工資及提成結(jié)算：離職手續(xù)審核無誤者，所有未結(jié)款項以現(xiàn)金形式于下月15日發(fā)放。B、辭職a、辭職程序：業(yè)務(wù)人員辭職，應(yīng)提前三日向市場部經(jīng)理提交書面辭職申請，市場部經(jīng)理應(yīng)及時安排其他業(yè)務(wù)人員與其進行工作交接，并報人力資源部，辭職業(yè)務(wù)人員須填寫員工辭退（職）登記表，經(jīng)市場部經(jīng)理簽屬意見后，在三日內(nèi)到公司人力資源部辦理離職手續(xù)。b、工資提成結(jié)算：離職手續(xù)審核無誤者，所有未結(jié)款項以

23、現(xiàn)金形式于本月工資統(tǒng)一發(fā)放日發(fā)放，如給公司造成經(jīng)濟損失，扣發(fā)提成。離職當日以后設(shè)計部門所簽所有定單不再提取提成。 C、除名：a、業(yè)務(wù)人員在職期間遇下列情況，公司將予以除名：(1) 聘用期間違反公司紀律、損害公司利益、給公司造成經(jīng)濟損失者；(2) 玩忽職守、損害公司形象者；(3) 頂撞領(lǐng)導、在公司內(nèi)部造成惡劣影響者。b、除名程序：市場部經(jīng)理對本部門業(yè)務(wù)人員提出書面除名意見后，報人力資源部，并上報總經(jīng)理審批。公司決定除名的業(yè)務(wù)人員，由市場部經(jīng)理安排其他業(yè)務(wù)人員與被除名者進行工作交接，同時通知財務(wù)、行政、工程等相關(guān)部門，由財務(wù)部扣發(fā)其所有未結(jié)款項，并打印通報，發(fā)至各職能部門及所有設(shè)計市場部。c、工資

24、及提成結(jié)算，被除名的業(yè)務(wù)人員，免發(fā)其所有未結(jié)款項。D、交接工作不清者，不予辦理離職手續(xù)。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理P10 （二） 定崗考核標準1、市場部經(jīng)理上崗標準A、專業(yè)技能、基本技術(shù)、常規(guī)知識、職業(yè)道德等方面與業(yè)務(wù)人員同等要求基礎(chǔ)上。B、管理能力： （1）熟悉公司長期及階段的營銷策略，并能夠堅決貫徹到所屬每位員工。 （2）能夠帶領(lǐng)和協(xié)助業(yè)務(wù)完成當期業(yè)務(wù)指標。 （3）能夠敏銳分析本市場部工作流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案。 （4）嚴格依照管理條例引導和約束本部業(yè)務(wù)人員。 （5）能夠及時做到上傳下達的工作，并按期提交報表及工作總結(jié)。2、市場、業(yè)務(wù)人

25、員上崗標準A、專業(yè)技能(1) 能夠獨立進行小區(qū)市場的情況調(diào)查，詳細填寫各類業(yè)務(wù)表格。(2) 能夠熟練、迅速地收集、掌握市場上的有效信息，并將其快速匯報給市場部經(jīng)理。(3) 能夠?qū)⑹占母黝愋畔⑦M行整理、分析，將分析后的結(jié)果上報經(jīng)理，并協(xié)助其做出反映。(4) 能夠獨立與客戶溝通，有談判技藝。B、基本技術(shù)(1) 有良好的語言表達能力和溝通交際能力。(2) 有高度、敏銳的市場觀察能力。(3) 能夠清晰的了解市場調(diào)研工作的運作程序。C、常規(guī)知識(1) 能夠了解家裝業(yè)務(wù)流程。(2) 能夠了解物業(yè)的程序和相關(guān)的規(guī)定。D、職業(yè)道德能具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，做到不欺騙公司、不欺騙自己的上級、不欺騙同事、不欺騙客戶

26、，真正做到誠實可靠。（三） 調(diào)崗考核標準1、市場部經(jīng)理的升降崗A、 升級考核：能夠達到以上定崗標準的人選均有資格參加考核；由分公司總經(jīng)理提名上報總裁定崗，試用期1個月，到期后由市場部經(jīng)理提交“述職報告”，由分公司總經(jīng)理評定交總裁審核，合格者由總裁辦在一周內(nèi)下發(fā)任職通知。不合格者交人事另行安排。B、 降級考核：發(fā)生以下狀況者予以降級：（1） 市場部管理混亂，不能貫徹公司各項規(guī)章制度者。（2） 連續(xù)3個月不能完成當期業(yè)績指標者。（3） 假公濟私，出賣或泄露公司機密者。（4） 出于個人原因（事假、病假等）不能堅守崗位超出7日者。（5） 與其它部門不能協(xié)調(diào)工作，故意設(shè)置障礙影響工作者。由分公司總經(jīng)理負

27、責考核，上報總裁審核并裁定處理辦法，由總裁辦在一周內(nèi)下達。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P11 2、 市場、業(yè)務(wù)人員的升降崗A、 升級考核：能夠達到以上定崗標準的人選均有資格參加考核；由市場部經(jīng)理提名上報分公司總經(jīng)理定崗，試用期1個月，到期后由市場部經(jīng)理評定公司總經(jīng)理審核，合格者由人事在一周內(nèi)下發(fā)任職通知。B、 降級考核：發(fā)生以下狀況者予以降級：（1） 不能貫徹公司各項規(guī)章制度者。（2） 連續(xù)3個月不能完成當期業(yè)績指標者。（3） 專業(yè)水平不達標，不能按時保質(zhì)完成上級交辦的任務(wù)者。 由市場部經(jīng)理負責考核，上報分公司總經(jīng)理審核并裁定處理辦法，由人事在一周內(nèi)下達。

28、（四） 勞動合同 凡經(jīng)過試用期，被公司正式聘用的人員均須簽定勞動合同書（詳見標準文本）。（五） 管理表格名稱編號簽發(fā)（填寫）人審核歸檔執(zhí)行應(yīng)聘人員登記表001應(yīng)聘人員市場部經(jīng)理（總經(jīng)理）辦公室定崗申請表002市場部經(jīng)理總經(jīng)理辦公室任職通知003總裁（總經(jīng)理）總裁（總經(jīng)理）辦公室調(diào)崗通知004市場部經(jīng)理總經(jīng)理辦公室請假申請單005請假人市場部經(jīng)理辦公室過失單 006部門經(jīng)理總經(jīng)理辦公室獎勵申請單007部門經(jīng)理總經(jīng)理辦公室員工辭職（辭退）登記表008員工（部門經(jīng)理）市場部經(jīng)理（總經(jīng)理）辦公室浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P12第三章 業(yè) 務(wù) 管 理 制 度 一、

29、業(yè) 務(wù) 流 程 及 規(guī) 范（一） 業(yè)務(wù)流程圖中檔住宅：5000-7000元高檔住宅：7000-10000元以上針對小區(qū)，逐個突破樓盤匯總、分片進行經(jīng)濟適用房：5000元以下先期調(diào)研、實地考察單位分房物業(yè)管理公司初步接洽小組分析、定出方案各項目開發(fā)商多次接洽針對部門、重點突破設(shè)計師做好每套設(shè)計方案交期費用、等待進場達成意向、簽定協(xié)議（1）條幅（2）展板（3）電腦聯(lián)系策劃、準備進場（4）桌椅（5）人員 配合宣傳、組織活動 整個市場部人員全體配合此次活動將方案下達駐業(yè)務(wù)人員，分配其開展活動 召開會議、總結(jié)經(jīng)驗浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P13（二） 流程中的重點

30、說明1、 采集信息A、 通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等途徑采集信息。B、 參加一年四季的國貿(mào)、軍博房產(chǎn)交易會，得到大量樓盤資料。C、 同行、同事朋友介紹得到樓市信息。2、 分類匯總A、 根據(jù)各區(qū)情況，采取應(yīng)對措施。B、 結(jié)合不同價位，不同檔次樓盤，列表分析說明。C、 業(yè)務(wù)人員各負其責、分清主次。3、 實地考察A、 開發(fā)商是誰，曾經(jīng)開發(fā)過哪些項目。B、 物業(yè)管理公司的一些初步情況。C、 根據(jù)樓盤情況，詳細了解小區(qū)周邊環(huán)境，業(yè)主層次。D、 規(guī)劃面積，樓層結(jié)構(gòu)，戶型總類，總計戶數(shù)。E、 裝修比例，競爭對手分布情況。F、 何時完工，何時入住。4、 市場分析A、 回公司根據(jù)所掌握的情況詳細填寫樓盤調(diào)研表。B、

31、市場部開會研究，決定是否可以進一步深入工作。5、 前期洽商A、 走、訪物業(yè)管理公司，詳細說明公司情況，留下公司資料，留下名片和對方聯(lián)系方式。B、 邀請物業(yè)管理公司相關(guān)人員到公司實地考察，參觀樣板間。C、 初步開始前期洽談，暫定有關(guān)事項。D、 正式洽商，簽定有關(guān)協(xié)議。6、 策劃宣傳A、 配合公司企劃部共同協(xié)商，去現(xiàn)場考察，準備相關(guān)資料。B、 安排人員，制定活動安排、計劃。7、 進駐市場A、 將整套市場活動方案交予市場對應(yīng)分部業(yè)務(wù)人員，使其對活動方案了解透徹，便于開展后期工作。B、 調(diào)動所有有關(guān)部門全力配合本次活動，正式進駐市場開展活動。8、 工作總結(jié)A、 市場活動結(jié)束后，市場部全體人員召開會議，

32、根據(jù)此次活動的詳細情況進行分析，找出其成功與失敗的部分，積累經(jīng)驗，仔細消化。B、 開始另一市場調(diào)研工作。（三） 業(yè)務(wù)管理細則1、 市場部調(diào)研、業(yè)務(wù)人員每周一、周三、周五上午9點到公司集合，參加由部門經(jīng)理召開的工作匯報碰頭會，屆時，各業(yè)務(wù)員必須對近幾天的工作作詳細匯報，并認真詳細的填寫各類業(yè)務(wù)表格。2、 經(jīng)理助理必須掌握各業(yè)務(wù)員每天的工作情況，認真審核、整理、統(tǒng)計各業(yè)務(wù)員上交的業(yè)務(wù)表格，作出匯總表，每隔一天交總裁助理審閱，并作好各類表格的存檔工作。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P143、 各業(yè)務(wù)務(wù)必于每周一到公司參加例會，周五上午必須到公司匯報本周工作內(nèi)容，并

33、制定下周工作內(nèi)容，報備經(jīng)理知曉。（四） 市場部工作任務(wù)指派細則1、 每月必須調(diào)研新開發(fā)的物業(yè)小區(qū)15個以上。2、 每月必須跟蹤近3個月內(nèi)開盤的小區(qū)10個以上。3、 每月開發(fā)進行公司宣傳、發(fā)布會的當期小區(qū)3個以上，開發(fā)公司駐點進行業(yè)務(wù)洽談的當期小區(qū)1個以上。（五） 任務(wù)考核分解程式及細則1、 經(jīng)理協(xié)調(diào)市場部與其他部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)部門人員之間的工作，開展前期調(diào)研工作，開發(fā)駐點小區(qū)，舉行宣傳活動。2、 經(jīng)理助理完成本職工作，協(xié)助經(jīng)理處理和協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與部門之間的事務(wù)。3、 市場調(diào)研人員（1）每月完成8個新的小區(qū)調(diào)研工作，跟蹤5個3個月內(nèi)入住的小區(qū)，開發(fā)2個進行宣傳、與召開發(fā)布會的小區(qū)，并開發(fā)1個

34、進行駐點咨詢活動的小區(qū)。（2）每月完成部門經(jīng)理下達的業(yè)績?nèi)蝿?wù)額。4、 業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司每月下達給市場部業(yè)績?nèi)蝿?wù)額，每個業(yè)務(wù)員每月必須完成經(jīng)理根據(jù)總?cè)蝿?wù)額分派給個人業(yè)績?nèi)蝿?wù)額。 浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P15 五、業(yè)務(wù)管理表格類別名稱填表人 樓 盤 類京區(qū)樓盤調(diào)查分析表（期房）-表格（xxxx年5月版）-001市場、業(yè)務(wù)人員京區(qū)樓盤調(diào)查分析表（準現(xiàn)房）-表格（xxxx年5月版）-002市場、業(yè)務(wù)人員京區(qū)樓盤情況總匯表（準現(xiàn)房）-表格（xxxx年5月版）-003經(jīng)理助理京區(qū)單位分房調(diào)查表-表格（xxxx年5月版）-006市場、業(yè)務(wù)人員小 區(qū) 類京區(qū)小區(qū)整體

35、情況調(diào)研表-表格（xxxx年5月版）-004市場、業(yè)務(wù)人員京區(qū)小區(qū)情況匯總表-表格（xxxx年5月版）-005經(jīng)理助理浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P16 二、例 會 制 度（一） 部門經(jīng)理例會 時間：每周一下午4：00 主持：總裁助理（總裁、副總裁視情況參加） 參加人員：各設(shè)計分部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、資源整合部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、助理、（辦公室及財務(wù)視情況參加） 會議內(nèi)容提要：匯報各部門工作情況，提交業(yè)務(wù)報表，宣布下期企劃策略及公司有關(guān)條例。（二） 市場部例會 時間：每周一、周四上午8：30 主持：市場部經(jīng)理 參加人員：經(jīng)理助理、市場調(diào)查、業(yè)務(wù)人員

36、 會議內(nèi)容提要：總結(jié)各個人業(yè)績情況，分析各個人工作的具體情況并分派各任務(wù)重點，日常行政工作情況總結(jié)。（三）月結(jié)會 時間：每月初（具體時間由市場部經(jīng)理臨時通知） 主持：市場部經(jīng)理 參加人員：經(jīng)理助理、業(yè)務(wù)人員 會議內(nèi)容提要：總結(jié)本月業(yè)績，總結(jié)業(yè)務(wù)考核及行政考核結(jié)果，宣布下月任務(wù)。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P17 三、工資及提成制度（一）崗位工資職務(wù)工資市場部經(jīng)理經(jīng)理助理市場調(diào)研員業(yè)務(wù)員底薪1500元/月1200元/月1000元/月600元/月提成見提成分配方式說明： A、初上崗人員執(zhí)行“試用期人員工資”；B、 部門經(jīng)理試用期考核合格后由總裁助理上報總裁審批

37、后方可正式任命；C、 經(jīng)理助理經(jīng)試用期考核合格后由部門經(jīng)理上報總經(jīng)理審批后方可正式任命；D、 市場調(diào)研、業(yè)務(wù)人員經(jīng)試用期考核合格后由部門經(jīng)理審批后方可正式任命；E、 市場部經(jīng)理需完成當月的基本任務(wù)額，如未完成底薪按80%發(fā)放；F、 經(jīng)理助理配合經(jīng)理協(xié)調(diào)市場部工作，如未完成底薪按80%發(fā)放。（二）提成分配方式業(yè)務(wù)員需要完成當月的基本任務(wù)額，如未完成則底薪降為300元，且不計提成連續(xù)兩個月未完成基本任務(wù)額，則給予辭退處理。市場部人員提成分配表經(jīng)理經(jīng)理助理業(yè)務(wù)人員市場部提成比例當月市場部業(yè)績總額的1%按獎金形式發(fā)放個人所開發(fā)業(yè)務(wù)簽定合同總額的1%當月市場部業(yè)績總額的0.5%說明：A、市場部經(jīng)理所開發(fā)

38、的具體業(yè)務(wù)屬職責范圍，不另計個人業(yè)務(wù)提成； B、市場部整體提成需由市場部經(jīng)理提交分配比率及原因交總裁主任審批方可分派； C、市場部整體提成中部分可作為部門活動基金。（三） 市場部工作任務(wù)指派細則1、 每月必須調(diào)研新開發(fā)的物業(yè)小區(qū)15個以上；2、 每月必須跟蹤近3個月內(nèi)開盤的小區(qū)10個以上；每月開發(fā)進行公司宣傳、發(fā)布會的當期小區(qū)3個以上，開發(fā)公司駐點進行業(yè)務(wù)洽談的當期小區(qū)1個以上。（四） 市場部工作任務(wù)考核指標1、 市場調(diào)研組：由市場部經(jīng)理分配調(diào)研工作任務(wù)，未完成分配任務(wù)人員，則按底薪的80%發(fā)放工資，連續(xù)兩個月未完成工作任務(wù)者，予以辭退處理。（五） 工資標準1、 由市場部開發(fā)的小區(qū)項目，必須由

39、市場部經(jīng)理填報小區(qū)開發(fā)立項通知，由總裁助理審核簽字，發(fā)送總裁辦公室，抄送財務(wù)部，作為市場部人員依據(jù)提成分配方式提取小區(qū)簽定業(yè)務(wù)合同總金額之比例提成的依據(jù)。（小區(qū)開發(fā)立項通知見附表）；2、 提成發(fā)放辦法：市場業(yè)務(wù)人員所開發(fā)業(yè)務(wù)按所開發(fā)業(yè)務(wù)簽定的合同總金額進行提成。提成每月8日發(fā) 浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P18 放。個人開發(fā)業(yè)務(wù)簽定合同總金額以第一次發(fā)生金額為準，以后設(shè)計師與客戶因各種原因所發(fā)生的合同總金額的增減，與市場調(diào)研、業(yè)務(wù)人員提成無關(guān)，不再影響其按初始簽定合同金額進行提成的金額。3、 市場部門的提成按總裁助理審核的發(fā)放比例或其他用途在每月8日依指定

40、標準發(fā)放。（六） 試用期人員工資職務(wù)工資部門經(jīng)理經(jīng)理助理市場調(diào)研員業(yè)務(wù)員底薪1200元/月1000元/月800元/月500元/月提成同正式員工相同說明：市場調(diào)研、業(yè)務(wù)人員上崗后前7天為考察期，如考察期后錄用則計入試用期：如不錄用不計工資，但以實際出勤天數(shù)計飯補5元/日。浙江九鼎裝飾工程有限公司 市場文檔（xxxx5） 內(nèi)容：文化管理 P19 社區(qū)開發(fā)立項通知 現(xiàn)有 小區(qū)，經(jīng)由市場部 同志經(jīng)過調(diào)查研究，并通過與該小區(qū) 物業(yè)管理公司洽談協(xié)商，決定于 月 日開始，在該小區(qū)開展家裝咨詢活動。請 分部負責設(shè)計服務(wù)及洽談業(yè)務(wù)，于 月 日至 月 日派駐 個工作室，并派駐市場部 同志協(xié)助業(yè)務(wù)洽談。自立項之日起

41、，該小區(qū)內(nèi)所簽定的合同遵循設(shè)計部管理條例及市場部管理條例提成辦法。請總裁辦公室與財務(wù)部知會，并相應(yīng)做出工資結(jié)算。 市場部經(jīng)理： 總裁助理： 年 月 日 抄送：設(shè)計分部、總裁辦公室、財務(wù)部（三）行政制度考核精神面貌差 罰款5元/次未著裝或不整齊 罰款20元/次辦公區(qū)不整齊罰款10元/次到其它部門或公司閑談罰款30元/次不佩帶胸卡 罰款20元/次擅自動用他人物品罰款10元/次破壞公共財物原價賠償不按規(guī)定使用電腦、打印機等罰款50元/次泄露公司機密罰款200元/次至除名擅自在外公司兼職罰款2000元/次且除名打架斗毆罰款500元/次到除名打私人電話超過3分鐘罰款10元/次擅自不參加例會罰款200元/次警告處分罰款100元/次嚴重警告處分罰款300-500元/次遲到、早退罰款10元/次月累計3次警告處分留用察看降薪一半曠工扣發(fā)3日工資月累計2次嚴重警告處分遺失相冊或報價對責任人罰款1000元/次（無責任人罰分部經(jīng)理）損壞公司形象，詆毀他人罰款500元/次且給予相應(yīng)處分調(diào)研表格填寫不完整罰款50元/次此罰款作為本部門的業(yè)務(wù)基金，作為市場部開展工作用途。