1、終終端端銷銷售售實戰實戰 1010 例例 終端銷售總是最刺激的， 銷售技巧幫我們列舉了終端銷售中應對顧客的各種情形案例， 借此分析怎 么做才會有效。銷售教會你思考問題的方式，不僅僅是銷售技巧。 案例案例 1 1、我、我們們笑笑顏顏以以對對，可，可顧顧客卻毫無反客卻毫無反應應，一言不，一言不發發或冷冷回答：我或冷冷回答：我隨隨便看看。便看看。 錯誤應對 1 沒關系，您隨便看看吧。 錯誤應對 2 好的，那你隨便看看吧。 錯誤應對 3 那好，您先看看，需要幫助的話叫我。 模板演練 導購：沒關系，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們 的地板請問，您臥室的裝修是什么顏
2、色? 點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹地板的特點，然后話 鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發問，使 銷售過程得以順利前行。 導購：沒關系，買東西是要多看看!不過小姐，我真的想向您介紹我們最新推出的這款套餐系列的產品， 這幾天在我們賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。 點評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉以真誠而興奮 的語調引導顧客了解某款產品， 并且順便以有力的手勢引導顧客與你前往， 只要顧客愿意和你一起去了 解該商品，導購就可以深入展開發問以了解顧客其他需求，使銷
3、售過程得以順利前進。 導購并非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進 案例案例 2 2、顧顧客其客其實實很喜很喜歡歡，但同行的其他人卻不，但同行的其他人卻不買賬買賬，說說道：我道：我覺覺得一般，到得一般，到別處別處再看看再看看吧吧。 錯誤應對 1 不會呀，我覺得挺好。 錯誤應對 2 這是我們今年的新花色。 錯誤應對 3 這個很有特色呀，怎么會不好看呢? 錯誤應對 4 甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣? “不會呀，我覺得挺好”及“這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬店員自己找打的錯誤應對，這種 說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。 “這是 我們今年的新花色”則牛頭不對馬嘴。 “甭管別人怎么說， 您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感， 并且 顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。 模板演練 導購：這位先生，您不僅對裝修有獨特的見
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