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二手房買賣租賃公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人常見問題解答四（5頁）.doc

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二手房買賣租賃公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人常見問題解答四（5頁）.doc

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)手冊(cè)之常見問題解答四房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)手冊(cè)之常見問題解答四 41、看樓時(shí)，業(yè)主與客戶之間相互溝通，甚至互留電話，怎么辦？、看樓時(shí)，業(yè)主與客戶之間相互溝通，甚至互留電話，怎么辦？答：嚴(yán)正聲明自己的立場(chǎng)和公司的要求，并當(dāng)場(chǎng)收回紙片，要求相互尊重。主動(dòng)并客氣的引導(dǎo)雙方同自己交流或在雙方溝通中自已一定要插入話題，不斷表明自已立場(chǎng)，如雙方留電話一定當(dāng)場(chǎng)收回。 42、同行有實(shí)在客戶要求合作時(shí)，怎么辦？、同行有實(shí)在客戶要求合作時(shí)，怎么辦？答：不合作是公司要求。如不需要再看房，經(jīng)過公司同意后談合作條件。堅(jiān)決不合作，應(yīng)進(jìn)一步控好業(yè)主，想辦法找客戶！！ 43、如何讓客戶相信，我公司不吃差

2、價(jià)？、如何讓客戶相信，我公司不吃差價(jià)？答：公司本著專業(yè)、正直的經(jīng)營理念，公平、公正、公開的態(tài)度，營造公司一流品牌，讓客戶成為公司長期的無形資源。公司承諾假一賠十的原則，賺一萬賠十萬元。解說公司的企業(yè)文化，公司規(guī)范化，員工的職業(yè)道德，及公司的美譽(yù)度及行業(yè)的規(guī)范，買賣雙方當(dāng)面溝通簽署合同！ 44、遇到中介公司以客戶名義跳盤，如何防范？如何處理？、遇到中介公司以客戶名義跳盤，如何防范？如何處理？答：個(gè)人購買時(shí)要求客戶到公司簽署看樓書，出示身份證后看房。公司購買，要求業(yè)務(wù)員到對(duì)方公司簽看樓書，取營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并蓋章后看房。以正常客戶對(duì)待，看那種業(yè)主通街放盤的盤，絕對(duì)不允許看獨(dú)家盤！ 45

3、、業(yè)主有多套類似物業(yè)，客戶簽、業(yè)主有多套類似物業(yè)，客戶簽署了看樓書只看了一套就相中，最后私下與業(yè)主成交的署了看樓書只看了一套就相中，最后私下與業(yè)主成交的是另一套，能否收回傭金？是另一套，能否收回傭金？答：看樓書無效，就很難收回傭金。在成交之前我們堅(jiān)決不允許業(yè)主與客戶互留電話！ 46、客戶向我們提出想看我們和業(yè)主方簽的售房委托書，可以嗎？、客戶向我們提出想看我們和業(yè)主方簽的售房委托書，可以嗎？答：不可以，因?yàn)槭侵薪楣荆覀冺殞?duì)你的資料和業(yè)主資料進(jìn)行保密。如果有資料的不妨給客戶看，但是對(duì)業(yè)主的姓名、身份證等號(hào)碼保密。 47、客戶向我們交了保險(xiǎn)費(fèi)有沒有保險(xiǎn)合同？、客戶向我們交了保險(xiǎn)費(fèi)有沒有保險(xiǎn)合同？答：1、如果客戶一次性付款就有在客戶手上； 2、按揭情況下，有，在退抵押金同時(shí)，銀行會(huì)將保險(xiǎn)合同附上，第一受益人為銀行。因?yàn)?該房子在你們未還清銀行貸款之前是你們與銀行共有的！ 48、客

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