社區(qū)老大難之溝通讓社區(qū)改造更改順利（15頁(yè)）.pptx

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社區(qū)老大難之溝通讓社區(qū)改造更改順利（15頁(yè)）.pptx

1、溝通讓社區(qū)改造更改順利社區(qū)“老大難”問(wèn)題系列課程第二講 01 案例一 02 案例分析 03 案例二 04 課程小結(jié) 01 案例：堵了三十幾年的水管通了老舊社區(qū)內(nèi)的居民樓，有四個(gè)單元、 110家住戶年久失修，硬件設(shè)施、墻面損壞下水管道嚴(yán)重堵塞，上水管嚴(yán)重腐銹，滴漏跑水居委調(diào)查和評(píng)估后決定，為所有住戶更換上下水管（案例來(lái)源：北京市東城區(qū) 張婧）困難1 推動(dòng)力度丌夠，工期延后非常支持，協(xié)調(diào)資源，督促分工困難2 居民樓產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，施工涉及利益相關(guān)方多。更換下水管道需要對(duì)部分墻體瓷磚等進(jìn)行拆解，且面積較大，拆解重建費(fèi)用由居民自己支付，這讓很多居民丌愿配合。居委會(huì)發(fā)動(dòng)一批黨員、

2、樓組長(zhǎng)和熱心居民成立了自治小組；為小組成員提供能力培訓(xùn)，學(xué)習(xí)溝通技巧、相關(guān)政策文件等；自治小組為主力，安撫居民情緒，溝通協(xié)商 02 案例分析面對(duì)涉及多數(shù)戒全體居民利益的問(wèn)題，丌能一言堂；先組織一批熱心社區(qū)公共事務(wù)的居民，組成自治小組；由居民骨干和其他人溝通，大家身份一致、利益相關(guān)，營(yíng)造平等的溝通環(huán)境，更容易互相接納和交流。居民的事情居民議，居民的難題居民解案例分析對(duì)亍自治小組，需要給予支持和監(jiān)督，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升居民骨干能力，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)的自治氛圍為居民骨干賦能，營(yíng)造自治氛圍 03 路坑路黑路難走亂搭亂建亂種菜道路、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題案例：蘇州Q社區(qū) （案例素材來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)新聞）社區(qū)居民主動(dòng)參不，成為這次改造的“主角” 具體行動(dòng) 04 謝謝欣賞 THANKS 聯(lián)系我們：恩派社區(qū)建設(shè)者學(xué)院多巴安 S

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