物業管理公司商業廣場沈陽火災危機公關案例分析（4頁）.doc
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物業管理公司商業廣場沈陽火災危機公關案例分析（4頁）.doc
1、沈陽萬達廣場火災危機公關案例分析 一、危機負面新聞分析： . 2 二、萬達廣場危機應對措施分析 . 2 三、萬達廣場危機公關建議 . 3 一、危機負面新聞分析： 自 8 月 28 日萬達廣場火災發生以來，在網絡上轉載量較大的主要有 7 條新聞。通過對這 些負面新聞的分析整理，可以按照媒體報道內容，將此次萬達廣場火災危機的媒體報道過程分 為以下 3 個階段： 結論： 由上表我們可以看出，此次萬達廣場危機在網絡上出現了大量轉載，也因此造成了比較廣泛的 惡劣影響，萬達廣場的危機公關沒有能夠有效阻止負面在網絡上的蔓延趨勢。 二、萬達廣場危機應對措施分析 1. 亍 8 月 29 日（即火災發生后的第二天
2、）通過媒體發布道歉信，百度搜索共出現網絡轉載 57 條，另外有一條“西安萬達廣場全面展開消防檢查 迚行消防技能培訓”的新聞，在網絡 上僅有 4 條轉載。致歉信全文如下： 致歉信 8 月 28 日下午， 沈陽萬達房地產公司鐵西萬達廣場住宅組團售樓部發生重大火災事故， 造成 9 死 9 傷 （因 公司只掌握初步情況，以政府公布的傷亡數字為準），給人民生命財產造成重大損失，對此我們深感痛心： 一、向遇難者表示沉痛哀悼；向受傷者表示真誠慰問；向遇難者、受傷者家屬，幵向全國人民深深致歉！ 階段劃分階段劃分 時間節點時間節點 新聞標題新聞標題 報道內容報道內容 轉載情況轉載情況 危機爆發期危機爆發期 8
3、月 28 日 沈陽萬達廣場發生火災致9死 9 傷 火災發生的時間、地點、傷 亡情況、搶救情況等。 其中有視頻新聞。共出現新 聞轉載 55 條。 危機擴散期危機擴散期 8 月 29 日 1、組圖：沈陽萬達廣場發生 火災致 9 死 9 傷 2、 沈陽萬達廣場火災致 9 死 9 傷 失火前 12 天曾消防演習 火災發生的詳情報道。 組圖新聞網絡轉載高達278 條，后者轉載 29 條。 危機深化期危機深化期 8 月 30 日8 月 31 日 1、沈陽萬達廣場火災致 9 死 續：曾兩次起火 2、沈陽萬達廣場大火或因沙 盤電容器超負荷運轉 3、 沈陽萬達沙盤慘案提醒樓 商給售樓處配齊滅火器 4、沈陽萬達廣場遭遇火災 萬 達激進擴張令人擔憂 媒體此時主要關注火災發 生的原因，并對其進行了進 一步的報道。除了火災發生 的具體原因，財經媒體開始 從萬達在全國的擴張模式 等企業自身的角度進行挖 掘和后續報道。
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