物業管理公司商業廣場開業前營運管理工作指引（10頁）.doc
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物業管理公司商業廣場開業前營運管理工作指引（10頁）.doc
1、開業前營運管理工作指引開業前營運管理工作指引 項項 目目 工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 1 營營 運運 管管 理理 文文 件件 編編 制制 及及 報報 審審 1.1商戶商戶 手冊手冊 內容包括：萬達廣場簡介；商戶須知；商戶服務；物業 管理；財務管理；安全措施；應急程序等。 開業前 1.5 個月， 參照商管總部營運中心下發 的相關手冊范本進行編訂。 須上報商管總部審批后方可印刷發放。 營運副總 營運經理 商 戶 手 冊 1.2營業營業 員手冊員手冊 內容包括：營業員守則；經營管理；消防（安全）管理； 公共服務指南；違規處理
2、；基本禮儀規范等。 營業員手 冊 1.3營運營運 管 理 操 作管 理 操 作 手冊手冊 編制營運管理工作各業務模塊的操作指引、 規范、 規定、 流程及各類記錄表格。 開業前 1.5 個月， 參照商管總部營運中心下發 的相關手冊范本進行編訂。 須上報商管總部審批后方可執行。 萬達廣場 營運管理工 作手冊 1.4 開業應開業應 急預案急預案 制定針對開業期間各類突發事件的應急預案。 充分權衡各類突發事件對廣場營運管理工作產生的 直接和間接影響。 重點考慮各部門之間的協同性和及時性。 做到以人為本，信息對稱，反應迅速，統一 指揮，影響最小。 項項工作要點工作要點 工作標準工作標準 管理控制管理控制
3、 責任人責任人 工作記錄工作記錄 支持文件支持文件 目目 1 營營 運運 管管 理理 文文 件件 編編 制制 及及 報報 審審 1.5 商戶合商戶合 同 和 資 料同 和 資 料 管理管理 招商工作結束后 1 周內， 租賃合同 （含補充協 議） 、 物業管理服務協議應移交至營運部。 營運人員負責錄入商戶租賃合同及商戶基本信息 資料（ERP 系統） ，按商管總部要求建立合同臺帳。 營運部指定專人負責合同歸檔和分發。 嚴格控制合同等重要資料的查閱、借出、復印 等事項，必須制定相應審批流程并保留記錄。 原則上本部門人員查閱合同須經營運部經理同 意；復印合同須經營運副總同意；非本部門人員 查閱合同須經總經理同意。 營運經理 文員 商 戶 管 理 工 作 指 引 營 運 信 息 管 理 工 作指引 合 同 管 理 檔 案 管 理 關 于 數 據 信 息 保 密 管 理 的 規定 1.6 商戶資商戶資
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