1、招商營運工作標準目錄招商營運工作標準目錄 第一章 營運管理工作概要及模式.001 第二章 開業前營運管理 1. 開業前營運管理工作指引. 003 2. 支持文件 （1）萬達廣場開業前營運管理工作倒計時計劃表.011 3.記錄表格 （1）萬達廣場開閉店時間表報審表.013 第三章 現場管理 1. 現場管理工作指引.014 2. 支持文件 （1）開閉店工作規范.017 （2）巡場工作規范.020 （3）晨會工作規范.024 3. 記錄表格 （1）日常運營巡視記錄表.025 （2）整改通知書.026 （3）公共區域報修統計表.027 （4）營業員獎懲單.028 第四章 商戶管理 1. 商戶管理工作指
2、引.029 2. 支持文件 （1）統一經營管理守則.041 （2）商戶手冊.048 （3）商戶裝修守則.070 （4）進退場工作規范.104 3.記錄表格 （1）商戶進場流程單.106 （2）房屋交接確認書.107 （3）商鋪開業檢查表.108 （4）商鋪終止合約審批表.109 （5）商戶退鋪驗收表.110 （6）商戶退場流程單.111 （7）裝修守則確認書.112 （8）消防安全責任書.113 （9）保險承諾書.115 （10）裝修申請表.116 （11）裝修圖紙提交明細表.117 （12）裝修施工流轉單.118 （13）裝修檔案目錄清單.119 （14）裝修圖紙審核表.120 （15）租用
3、方施工方裝修期間聯絡表.121 （16）裝修施工收費明細表.122 （17）裝修工程竣工驗收單.123 （18）會議記錄.124 （19）餐飲商戶廚房排油煙系統檢查表.125 （20）萬達廣場主力店、步行街商戶聯系臺賬.126 第五章 總服務臺管理 1. 客服工作概要及模式.127 2. 總服務臺管理工作指引.128 3. 支持文件 （1）總服務臺人員工作規范.130 （2）廣播工作指引.144 （3）客戶投訴處理規范.146 （4）有償服務規范.152 （5）有償維修服務流程.154 （6）消費者商品投訴受理工作指引.159 4. 記錄表格 （1）廣告播出審批表.161 （2）郵件收發登記表.162 （3）物品借用登記表.163 （4）投訴信息登記表.164 （5）投訴處理單.165 （6）客戶接待登記表.166 （7）服務申請單.167 （8）維修工作單.168 （9）總服務臺工作交接
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