1、巡場工作規范巡場工作規范 1.0 1.0 巡視范圍及路線：巡視范圍及路線： 1.1 巡場范圍：濟南魏家莊萬達廣場內場、外場、主力店及停車場。 1.2 路線：廣場室內步行街廣場主力店外廣場地下停車場 2.0 2.0 巡視頻次：巡視頻次： 2.1 步行街每天 4 次，開業前巡視、營業中巡視（上午、下午各一次）、閉店后巡視； 2.2 主力店及地下停車場每周不少于一次； 2.3 營運副總經理（營運部經理）每周一 14：00-17：00 組織營運部人員進行集體巡場，全面檢 查現場營運管理情況。 3.0 3.0 巡視內容巡視內容: : （包括主力店、步行街和多種經營點位）（包括主力店、步行街和多種經營點位
2、） 3 3.1.1 營業狀況：營業狀況： 3.1.1 檢查各商鋪員工到崗情況，著裝是否規范，是否佩戴工牌。 3.1.2 檢查各商鋪是否在做開門準備，打掃商鋪衛生，整理商鋪，燈光開啟等，開店時準時迎賓。 3.1.3 檢查各商鋪是否在規定的時間開門營業，有無晚開店的現象發生。 3.1.4 商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態度和規范的行為在接待每一位客人，是否及時處理 投訴及糾紛。 3.1.5 檢查各商鋪是否按正常時間和路線、用合格的工具托運貨品和垃圾。 3.1.6 檢查商品是否應季，商品是否豐滿。 3.1.7 檢查各商鋪是否按萬達廣場規定的時間結束閉店，是否有提前離開或收貨、閉店的現象。 3.1
3、.8 檢查主力店的轉租及開新店的情況有無上報我司備案。 3.1.9 檢查各商鋪（包括主力店）的裝修及裝飾是否有施工許可證，是否按要求施工。 3.1.10 檢查各商鋪（包括主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。 3.1.11 了解核實各商鋪前日及前階段的銷售狀況，有無促銷活動。 3.1.12 及時處理客戶及顧客投訴事宜，并做好記錄備案。 3.1.13 檢查廣場內是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現象及時制止。 3.1.14 檢查各區域的溫度，廣場內有無異味。 3.1.15 及時發現安全隱患，做好安全防范工作，及時了解區域內保安掌握的情況，客流高峰期間對 商鋪進行安防提醒及指導。 3.1.16 對商鋪的報修內容進行及時跟進和協調客戶中心落實。 3.1.17 做好各類保險理賠的取證、報險、接洽等后續工作。 3.1.18 檢查公共區域美陳布置是否有損壞，是否視覺效果不佳
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