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物業(yè)管理公司商業(yè)廣場(chǎng)管理制度系統(tǒng)（4頁(yè)）.doc

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物業(yè)管理公司商業(yè)廣場(chǎng)管理制度系統(tǒng)（4頁(yè)）.doc

1、1 1 總則總則 1.1 管理制度是公司業(yè)務(wù)運(yùn)作策劃結(jié)果的表達(dá)，管理制度的價(jià)值在于溝通意圖、統(tǒng) 一行動(dòng)，是保證管理公司商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得預(yù)期成果的重要手段。 1.2 適用的業(yè)務(wù)管理制度有賴于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作策劃，識(shí)別、分析和確定業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程，有效構(gòu)建業(yè)務(wù)管理模式，是編制管理制度的基礎(chǔ)。 1.3 易于理解和可操作是對(duì)管理制度文件的基本要求，適宜的文件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和表達(dá) 方式將有助于管理制度的理解、執(zhí)行和修訂。 2 2 業(yè)務(wù)運(yùn)作策劃業(yè)務(wù)運(yùn)作策劃 2.1 管理公司商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的總體策劃，應(yīng)從切實(shí)保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)效益和效率的目標(biāo)出發(fā)，優(yōu)化、規(guī)范項(xiàng)目開(kāi)發(fā)作業(yè)過(guò)程，明確管理公司和項(xiàng)目公司各自工作責(zé)任和方

2、法，以及相互間的配合關(guān)系。 2.2 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作策劃應(yīng)遵循以下管理原則： a) 顧客中心原則顧客滿意是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作均必須以顧客為中心，充分識(shí)別顧客需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理規(guī)范。公司顧客包括兩類：戰(zhàn)略合作伙伴（主力店）、購(gòu)買商鋪的客戶。公司內(nèi)部業(yè) 務(wù)管理應(yīng)系統(tǒng)地體現(xiàn)顧客中心原則，兼顧主力店和商鋪業(yè)主的要求和利益。 b) 過(guò)程導(dǎo)向原則業(yè)務(wù)過(guò)程是公司基本價(jià)值鏈，各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、責(zé)權(quán)劃分、工作關(guān)系的建立，以及資源調(diào)配，均應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程運(yùn)作需要確定。公司經(jīng)營(yíng)效益和水平的持續(xù) 提升，直接取決于相關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程的有效性、效率(投入產(chǎn)出比)和適應(yīng)性。

3、 c) 控制與效率平衡原則控制的目的在于預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，消除或降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)，控制的代價(jià)是管理成本的增加和運(yùn)作效率的下降，因此控制與效率的平衡在企業(yè)管理中非常重要。控制的操作表現(xiàn)為業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化，但任何規(guī)范的要求都必須以合理化為前提，因此針對(duì)不同的業(yè)務(wù)運(yùn)作，需要根據(jù)其技術(shù)成熟程度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、工作人員能力和經(jīng)驗(yàn)，以及以往過(guò)失的經(jīng)歷，進(jìn)行全面的分析和評(píng)估，從而決定控制程度和方式。效率與控制平衡的原則，要求公司綜合考慮發(fā)展機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)控制、眼前效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)效益等諸多因素，從而決定集權(quán)與分權(quán)的有機(jī)匹配。 d) 持續(xù)改進(jìn)原則持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)管理追求的永恒目標(biāo)，有效的業(yè)務(wù)管理必須具有自我評(píng)價(jià)、自我完善的能力。實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)需要正視業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可能存在的問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)、理解現(xiàn)實(shí)狀況與預(yù)期目標(biāo)之間的差距，根據(jù)顧客評(píng)價(jià)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部運(yùn)作，以及集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，清晰界定業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

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