1、一.二.項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)是一項(xiàng)意義很大的IT 工程，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量、安裝調(diào)試、售后服務(wù)和培訓(xùn)有很高的要求，因此河南鼎盛電子技術(shù)有限公司認(rèn)為，服務(wù)器項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施質(zhì)量的最大難度在于服務(wù)器設(shè)備的專業(yè)化，技術(shù)的復(fù)雜化，服務(wù)人員、培訓(xùn)人員的專業(yè)化。河南鼎盛電子技術(shù)有限公司為整個(gè)項(xiàng)目準(zhǔn)備了一套完整的解決方案，河南鼎盛電子技術(shù)有限公司為此將建立專門的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)和任務(wù)，編制詳細(xì)可行的質(zhì)量管理手冊(cè)，科學(xué)有效地進(jìn)行項(xiàng)目管理，確保項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。河南鼎盛電子技術(shù)有限公司在服務(wù)器技術(shù)和實(shí)施方面已經(jīng)逐步形成了一整套獨(dú)特而高效的，以國(guó)際ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為基礎(chǔ)的項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)

2、范及實(shí)施的方法和手段，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目管理的體系結(jié)構(gòu)文檔管理與控制方案設(shè)計(jì)與規(guī)范設(shè)備驗(yàn)收與控制實(shí)施的準(zhǔn)備與組織實(shí)施過程的控制實(shí)施驗(yàn)證標(biāo)識(shí)和可追溯性存儲(chǔ)和發(fā)放不合格的控制審核與評(píng)審經(jīng)驗(yàn)與交接質(zhì)量控制人員與培訓(xùn)河南鼎盛電子技術(shù)有限公司與用戶簽署項(xiàng)目合同之后，將嚴(yán)格按照合同條款安排設(shè)備的生產(chǎn)、運(yùn)輸，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、項(xiàng)目驗(yàn)收、用戶培訓(xùn)和售后服務(wù)等工作。由河南鼎盛電子技術(shù)有限公司專門成立的河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，該隊(duì)伍由資深技術(shù)工程師組成，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)安裝實(shí)施組、技術(shù)方案和培訓(xùn)組（負(fù)責(zé)制定技術(shù)解決方案，制作工程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性文檔，負(fù)責(zé)用戶集中培訓(xùn)等）、質(zhì)量檢測(cè)組（負(fù)責(zé)所有集成設(shè)

3、備的質(zhì)量檢驗(yàn)）。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施過程由河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目組直接調(diào)度，來確保設(shè)備準(zhǔn)時(shí)完成安裝和調(diào)試。10.1項(xiàng)目管理控制10.1.1 組織管理結(jié)構(gòu)確定強(qiáng)有力、高效率的、一體化管理實(shí)施體制是項(xiàng)目實(shí)施能否成功的保障。河南鼎盛電子技術(shù)有限公司在河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目中，所有現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備驗(yàn)收、系統(tǒng)調(diào)試、技術(shù)解決方案和工程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)等工作均由曙河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目組直接控制和調(diào)度，調(diào)試、驗(yàn)收程序和驗(yàn)收記錄由公司統(tǒng)一匯總。河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖：10.1.2 過程控制從工作流程上河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目可分解為：項(xiàng)目實(shí)施流程示意圖為搞好整個(gè)實(shí)施過程的管理，河南鼎盛電

4、子技術(shù)有限公司將制訂一系列標(biāo)項(xiàng)目管理中心現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)施組技術(shù)方案和培訓(xùn)組資料檔案管理組質(zhì)量檢測(cè)組訂貨運(yùn)輸安裝調(diào)試驗(yàn)收、交接培訓(xùn)售后服務(wù)準(zhǔn)和規(guī)范，覆蓋從到貨驗(yàn)收、安裝調(diào)試、試運(yùn)行、交接、培訓(xùn)、售后服務(wù)的全過程，分析各個(gè)過程的輸入（先決條件），輸出（形成的技術(shù)文檔）以及過程記錄（質(zhì)量記錄），從而做到有條不紊，有據(jù)可依。規(guī)定項(xiàng)目劃分、方案審定/審核、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)試運(yùn)行、維護(hù)等關(guān)鍵步驟的流程和檢查方法。收集匯總有關(guān)人員配備、實(shí)施進(jìn)度、設(shè)備配置、培訓(xùn)等數(shù)據(jù)的規(guī)章制度，以形成權(quán)威的項(xiàng)目檔案資料，保證項(xiàng)目可追溯性，為用戶對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)提供真實(shí)可信的圖文資料。10.1.3 項(xiàng)目文檔管理根據(jù)國(guó)際 ISO90

5、00項(xiàng)目管理的規(guī)范，在河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，其文檔資料的管理是整個(gè)工程的一個(gè)重要的組成部分，必須根據(jù)相關(guān)的文檔資料管理規(guī)范進(jìn)行規(guī)范化管理。這即可作為項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)依據(jù)，更是項(xiàng)目竣工后的歷史資料歸檔。作為整個(gè)系統(tǒng)的未來維護(hù)、擴(kuò)展、應(yīng)用的客觀依據(jù)。河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目的文檔資料主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)器安裝調(diào)試申請(qǐng)表外購(gòu)設(shè)備驗(yàn)收表外購(gòu)設(shè)備測(cè)設(shè)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)計(jì)施工圖集成系統(tǒng)拓?fù)鋱D集成設(shè)備到貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告設(shè)備安裝調(diào)試報(bào)告集成設(shè)備裝機(jī)單現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告單集成項(xiàng)目整體質(zhì)量檢測(cè)評(píng)估報(bào)告10.2項(xiàng)目實(shí)施方案在項(xiàng)目合同簽訂后，河南鼎盛電子技術(shù)有限公司和河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)

6、本項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定出具體的切實(shí)可行的項(xiàng)目實(shí)施的具體目標(biāo)，包括：到貨日期，質(zhì)量檢驗(yàn)，項(xiàng)目實(shí)施的過程控制方法，項(xiàng)目全面達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)定程序等。雙方要制定約定合同。其它所有的工作要以此為中心，制定一系列工程實(shí)施細(xì)則。河南鼎盛電子技術(shù)有限公司將就河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目設(shè)立專門的項(xiàng)目實(shí)施組制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段中，需要完成的工作任務(wù)主要有：產(chǎn)品包裝和運(yùn)輸對(duì)集成項(xiàng)目安裝環(huán)境進(jìn)行評(píng)估集成設(shè)備的清點(diǎn)和驗(yàn)收網(wǎng)絡(luò)布線的設(shè)計(jì)和實(shí)施設(shè)備安裝和驗(yàn)收設(shè)備試運(yùn)行和驗(yàn)收集成項(xiàng)目總體運(yùn)行和驗(yàn)收培訓(xùn)售后技術(shù)服務(wù)11.1.1 服務(wù)器產(chǎn)品的包裝和運(yùn)輸任務(wù)目標(biāo)按照標(biāo)書和合同的要求包裝和運(yùn)輸，確保設(shè)備安全準(zhǔn)時(shí)

7、地運(yùn)抵用戶指定的安裝地點(diǎn)；實(shí)施方法河南鼎盛電子技術(shù)有限公司專人負(fù)責(zé)包裝控制，選用專業(yè)的運(yùn)輸公司，包裝和運(yùn)輸承諾如下：包裝河南鼎盛電子技術(shù)有限公司所有設(shè)備生產(chǎn)出廠時(shí)為原包裝。包裝箱內(nèi)附有詳細(xì)的裝箱清單，主機(jī)、附件、并且各種零部件和消耗品與裝箱單中的名稱和編號(hào)相對(duì)應(yīng)，河南鼎盛電子技術(shù)有限公司確保在包裝箱中有合同要求的所有文件和資料。裝運(yùn)標(biāo)記河南鼎盛電子技術(shù)有限公司確保在每一包裝箱用中文做出不可擦除的標(biāo)記，包括：收貨人；合同號(hào)；目的地；貨物名稱和箱號(hào)E 毛重凈重(用 kg表示)；尺寸(長(zhǎng)寬高用cm 表示)。設(shè)備如果單件包裝箱的重量在2 噸或 2 噸以上，河南鼎盛電子技術(shù)有限公司將在包裝箱兩側(cè)用中文和

8、通用的運(yùn)輸標(biāo)記標(biāo)注“重心”和“起吊點(diǎn)”以便裝、卸和搬運(yùn)。河南鼎盛電子技術(shù)有限公司將根據(jù)貨物的特點(diǎn)和運(yùn)輸?shù)牟煌螅诎b箱上清楚地標(biāo)注“小心輕放”、“此端朝上，請(qǐng)勿倒置”、“保持干燥”等字樣和其他適當(dāng)標(biāo)記。運(yùn)輸服務(wù)器提供良好的外部包裝，為防止貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)中損壞或變質(zhì)提供必要保護(hù)措施。具有防潮、防曬、防震動(dòng)及防止其它損壞的，可以保護(hù)貨物經(jīng)受多次搬運(yùn)、裝卸。能夠在環(huán)境溫度為-40至+50間、相對(duì)濕度為90%的條件下運(yùn)輸。河南鼎盛電子技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸工具、運(yùn)輸貨物和支付運(yùn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。并視最終用戶簽發(fā)的收到貨物證明的日期為實(shí)際交貨日期。河南鼎盛電子技術(shù)有限公司對(duì)裝運(yùn)的貨物數(shù)

9、量負(fù)責(zé)，完全按照標(biāo)書要求執(zhí)行。保險(xiǎn)河南鼎盛電子技術(shù)有限公司對(duì)本合同下提供的貨物應(yīng)對(duì)其在制造、購(gòu)置、運(yùn)輸、存放及交貨過程中的丟失或損壞進(jìn)行全面保險(xiǎn)。裝運(yùn)通知河南鼎盛電子技術(shù)有限公司確保在貨到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)一周前通知買方和最終用戶。11.1.2 場(chǎng)地環(huán)境在設(shè)備安裝工程師到來之前，用戶應(yīng)確保安裝場(chǎng)地配備必須的輔助設(shè)施、場(chǎng)地設(shè)備、電源、環(huán)境以及其他設(shè)備，符合設(shè)備安裝的場(chǎng)地要求。河南鼎盛電子技術(shù)有限公司將在設(shè)備安裝10 天前向用戶提出環(huán)境要求，現(xiàn)場(chǎng)條件具備以后，用戶方正式通知河南鼎盛電子技術(shù)有限公司安排現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作。11.1.3 設(shè)備到貨驗(yàn)收設(shè)備裝箱清單及文件河南鼎盛電子技術(shù)有限公司確保設(shè)備的包裝箱內(nèi)附有詳細(xì)

10、的裝箱清單，主機(jī)、附件、各種零部件和消耗品有清楚的與裝箱單相對(duì)應(yīng)的名稱和編號(hào)，確保在包裝箱中有招標(biāo)文件要求的所有文件和資料。任務(wù)目標(biāo)對(duì)照設(shè)備訂貨清單清點(diǎn)到貨，確保到貨設(shè)備與訂貨一致。使驗(yàn)貨工作有條不紊，井然有序。實(shí)施方法設(shè)備的清點(diǎn)在用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。河南鼎盛電子技術(shù)有限公司與用戶對(duì)到貨的設(shè)備按標(biāo)書及合同要求對(duì)所提供設(shè)備數(shù)量、品質(zhì)進(jìn)行到貨驗(yàn)收工作并在設(shè)備到貨驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)如用戶發(fā)現(xiàn)所提供的設(shè)備的品質(zhì)和技術(shù)規(guī)范不符合合同要求時(shí)，或有明顯損壞，河南鼎盛電子技術(shù)有限公司將按照合同條款、招標(biāo)文件進(jìn)行處理。10.3安裝調(diào)試驗(yàn)收任務(wù)目標(biāo)按標(biāo)書及合同要求對(duì)所提供設(shè)備數(shù)量、質(zhì)量、性能和安裝進(jìn)行驗(yàn)收，為集成項(xiàng)目試運(yùn)

11、行做好準(zhǔn)備。實(shí)施方法用戶方現(xiàn)場(chǎng)施工條件就緒，河南鼎盛電子技術(shù)有限公司接到服務(wù)器安裝申請(qǐng)單以后及時(shí)派有豐富工作經(jīng)驗(yàn)工程師安裝、調(diào)試所有系統(tǒng)設(shè)備。為了使用戶能更好地使用和管理計(jì)算機(jī)設(shè)備，河南鼎盛電子技術(shù)有限公司工程師將與用戶技術(shù)人員一起進(jìn)行設(shè)備的安裝與調(diào)試工作。并填寫曙光服務(wù)器安裝調(diào)試報(bào)告。設(shè)備安裝調(diào)試期間，用戶方應(yīng)向曙光工程師提供可以24 小時(shí)進(jìn)行調(diào)試設(shè)備的工作環(huán)境。10.4設(shè)備驗(yàn)收任務(wù)目標(biāo)按標(biāo)書及合同要求對(duì)所提供設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，為用戶提供性能穩(wěn)定的設(shè)備。實(shí)施方法河南鼎盛電子技術(shù)有限公司現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試隊(duì)的技術(shù)工程師和用戶共同填寫設(shè)備驗(yàn)收檢查單，用戶簽字蓋章確認(rèn)。對(duì)于驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的各種問題，各方應(yīng)及

12、時(shí)簽署工作備忘錄，以便于問題的快速解決。驗(yàn)收完成即意味著整個(gè)項(xiàng)目正式完成。10.5現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在設(shè)備的調(diào)試過程中和設(shè)備驗(yàn)收以后，河南鼎盛電子技術(shù)有限公司現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試隊(duì)為現(xiàn)場(chǎng)用戶系統(tǒng)管理員就設(shè)備的安裝、使用、管理和維護(hù)注意事項(xiàng)等內(nèi)容做必要的技術(shù)培訓(xùn)。詳見文檔培訓(xùn)章節(jié)。10.6集中培訓(xùn)河南鼎盛電子技術(shù)有限公司在河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施完后將對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，讓他們能夠全面、正確地理解計(jì)算機(jī)技術(shù)，盡可能好地使用所有服務(wù)器設(shè)備，發(fā)揮設(shè)備的最大效能。10.7項(xiàng)目完成總結(jié)本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，曙光技術(shù)工程師將在安裝結(jié)束后，為用戶制作現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境和初始配置參數(shù)的詳細(xì)技術(shù)文檔，確保曙光技術(shù)工程

13、師離開用戶現(xiàn)場(chǎng)后，用戶可以自行管理和維護(hù)服務(wù)器設(shè)備的正常運(yùn)行。河南省精神病醫(yī)院信息化建設(shè)項(xiàng)目組統(tǒng)一管理和控制整個(gè)項(xiàng)目的所有技術(shù)文檔和工程實(shí)施記錄。用戶將來發(fā)出技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，曙光技術(shù)服務(wù)人員可以快速查閱并追溯從現(xiàn)場(chǎng)工程實(shí)施到已提供服務(wù)的全過程，以便能為用戶提供快速、周到、全面的技術(shù)服務(wù)。10.8交接和維護(hù)終驗(yàn)結(jié)束后開始交接過程。交接是一個(gè)逐步使用戶熟悉系統(tǒng)，進(jìn)而能夠掌握、管理、維護(hù)系統(tǒng)的過程。交接包括技術(shù)資料交接和系統(tǒng)交接，系統(tǒng)交接一直延續(xù)到維護(hù)階段。技術(shù)資料交接包括在實(shí)施過程中所產(chǎn)生的全部文件和記錄。在系統(tǒng)維護(hù)期間，系統(tǒng)如果出現(xiàn)任何故障，都應(yīng)詳細(xì)填寫相應(yīng)的故障報(bào)告，并報(bào)告相應(yīng)的人員（河南鼎盛

14、電子技術(shù)有限公司技術(shù)人員）處理。10.9鼎盛電子售后服務(wù)承諾我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：（一）安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗(yàn)收方案我公司對(duì)本公司的所提供的設(shè)備進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：1、安裝調(diào)試 我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；我公司提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和維護(hù)的手冊(cè)及圖紙；保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清

15、點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。本公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆伞⒎睢?、技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司負(fù)責(zé)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供 2 天以上 不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)：為貴單位培訓(xùn) 3 名或 3 名以上設(shè)備維護(hù)人員或者維修人員，使管理人員能夠熟練進(jìn)行日常維護(hù)與一般故障的處理。正確使用調(diào)校功能 識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法 系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用 常見故障排除方法3、最終驗(yàn)收測(cè)試所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書。我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。本公司

16、技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。4、性能保證我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于我公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由我公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)施測(cè)試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足要求。我公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助及監(jiān)管測(cè)試。（二）、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案維護(hù)站：鄭州市文化路歐洲花園米蘭座202 室聯(lián)系人：崔春雨聯(lián)系電話：63836531、

17、13140010206 我們以 客戶第一、服務(wù)第一 的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所投硬件設(shè)備除廠家售后服務(wù)承諾函包括的產(chǎn)品以外提供一年質(zhì)保、終身免費(fèi)維修；軟件終身免費(fèi)升級(jí)，終身免費(fèi)維護(hù)。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12 小時(shí)解決問題。如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)。服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間材料費(fèi)維護(hù)服務(wù)費(fèi)備注1 年免免包修包換我公司所提供全部設(shè)備除按廠家提供的售后服務(wù)外第二年起收取材料成本費(fèi)免終身免費(fèi)上門服務(wù)本公司承諾：每月一次電話回訪、確保系統(tǒng)能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行；每年一個(gè)季度一次免費(fèi)上門維護(hù)；配有專職技術(shù)檢修人員到

18、場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)、排除隱含故障源。保證用戶的故障投訴（投訴熱線-總銷售經(jīng)理辦：0371-65826177）都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線：0371-65826091 ，24小時(shí)接聽來電 65175528，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，在接到用戶報(bào)修電話后1 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，8 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12 小時(shí)解決問題。公司對(duì)用戶每月一次電話回訪，每一個(gè)季度上門巡檢,上門巡檢的技術(shù)人員會(huì)對(duì)設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)行檢測(cè)及排除。并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡檢反饋信息單。(三)、伴隨服務(wù)及保證1隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括安裝、操作手冊(cè)，工作軟件說明書、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。2我方到現(xiàn)場(chǎng)安裝、裝配、校配、啟動(dòng)測(cè)試設(shè)備，維修

19、人員會(huì)提前7 天通知用戶方。3我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)單位公章：職務(wù)：銷售經(jīng)理日期：2012 年 6 月 2 日10.10 質(zhì)量保證河南鼎盛電子技術(shù)有限公司確保提供產(chǎn)品完全符合設(shè)計(jì)、工程、材料和工藝上的要求，不存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的缺陷。所供貨物完全是新的、未使用過的，涉及到的配件全都是標(biāo)準(zhǔn)的配件。河南鼎盛電子技術(shù)有限公司確保所供貨物，在正常使用和保養(yǎng)情況下，在其使用壽命期內(nèi)，能夠完全滿足技術(shù)規(guī)范所規(guī)定的性能、可靠性和擴(kuò)展性。河南鼎盛電子技術(shù)有限公司確保按照售后服務(wù)條款及時(shí)響應(yīng)對(duì)貨物的維修和有缺陷的貨物的更換的要求。河南鼎盛

20、電子技術(shù)有限公司不負(fù)責(zé)維修或替換或彌補(bǔ)由于下列原因造成的缺陷或損壞：用戶不恰當(dāng)?shù)夭僮骱途S護(hù)病毒感染正常的磨損使用了不是由河南鼎盛電子技術(shù)有限公司提供的貨物用戶或第三方對(duì)貨物做出的修改，而事先沒有得到河南鼎盛電子技術(shù)有限公司的確認(rèn)許可由不可抗力對(duì)設(shè)備造成的損壞（火災(zāi)、地震、雷擊、水災(zāi)等其它不可抗災(zāi)害）三.培訓(xùn)方案11.1培訓(xùn)方式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及達(dá)到水平11.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)本項(xiàng)目，鼎盛電子對(duì)用戶方的技術(shù)人員提供包括系統(tǒng)管理、并行編程等培訓(xùn)內(nèi)容，使用戶方的相關(guān)人員能掌握關(guān)系設(shè)備的使用、維護(hù)和管理，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測(cè)試維護(hù)等工作的目的，以保障鼎盛電子所提供的設(shè)備能夠正常、安

21、全的運(yùn)行。11.2.2 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式分為實(shí)施前培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)2 種。實(shí)施前培訓(xùn)主要是在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行各種硬件設(shè)備基本管理、使用、維護(hù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的形式為課堂講授，然后在服務(wù)器上實(shí)習(xí)。鼎盛電子將選派有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行此次培訓(xùn)，確保培訓(xùn)圓滿成功。培訓(xùn)完成后，由鼎盛電子填寫統(tǒng)一的培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)調(diào)查表。培訓(xùn)方式主要培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)實(shí)施前培訓(xùn)系統(tǒng)軟硬件的安裝、維護(hù)、系統(tǒng)管理虛擬化應(yīng)用安裝及維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)不限用戶現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)A刀片服務(wù)器的配置和運(yùn)行培訓(xùn)B 操作系統(tǒng)等相關(guān)軟件的培訓(xùn)C 其他必要的課程培訓(xùn)（如磁盤陣列配置、虛擬化軟件配置及使用等）不限用戶現(xiàn)場(chǎng)鼎盛電子進(jìn)行培訓(xùn)的目

22、的是不但要使用戶會(huì)用機(jī)器，而且要讓用戶能夠用好機(jī)器。希望通過此次培訓(xùn)，可以為用戶培訓(xùn) 35 個(gè)系統(tǒng)管理人員，以及 10 人以上的集群使用人員。系統(tǒng)管理人員能夠獨(dú)立的完成日常的系統(tǒng)管理和系統(tǒng)故障診斷和故障恢復(fù)能力。對(duì)系統(tǒng)有全面的了解；使學(xué)員掌握相關(guān)技能，以保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行；熟悉本次系統(tǒng)建設(shè)中用到的所有服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；熟練使用各種系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊(cè)；掌握設(shè)備的安裝與調(diào)試方法；熟練使用操作系統(tǒng)；掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷、定位和排除。集群使用人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有全面的認(rèn)識(shí)，能熟練的使用集群系統(tǒng)完成日常的工作。11.2現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教材下表詳細(xì)列出了鼎盛電子及合作廠商

23、為用戶方技術(shù)人員提供的培訓(xùn)課程，授課教師姓名以及培訓(xùn)時(shí)間等情況。具體課程安排可由鼎盛電子和用戶協(xié)商后確定。11.2.1 培訓(xùn)課程安排編號(hào)課程名稱講師101 曙光刀片服務(wù)器系統(tǒng)的使用與管理魏倫勇102 虛擬化系統(tǒng)配置及管理魏倫勇103 虛擬化作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)魏倫勇104 安全產(chǎn)品調(diào)試及安裝魏倫勇105 交換機(jī)調(diào)試及安裝魏倫勇106 應(yīng)用軟件調(diào)試(運(yùn)維、殺毒軟件、高可用軟件等)魏倫勇對(duì)于本項(xiàng)目提供的全部培訓(xùn)內(nèi)容，鼎盛電子承諾均提供相應(yīng)的PDF 或 DOC格式的中/英文教材，并提供可打印的電子版（PDF或 DOC 格式）和瀏覽器。四.公司簡(jiǎn)介河南鼎盛電子技術(shù)有限公司是原1996 年成立的鄭州鼎盛電子有限

24、公司基礎(chǔ)上新成立的一家高科技公司，公司現(xiàn)已經(jīng)通過質(zhì)量管理體系ISO9001認(rèn)證、取得了由信息產(chǎn)業(yè)廳頒發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成四級(jí)資質(zhì)證書、河南省公安廳頒發(fā)的安全監(jiān)控三級(jí)資格證書等多種權(quán)威認(rèn)證。成立初期到今天已擁有正式員工50 多人（其中有 12 個(gè)計(jì)算機(jī)工程師）的綜合性電子產(chǎn)品銷售和施工安裝企業(yè)。公司下設(shè)董事會(huì)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、人事部、工程研發(fā)部等。其中副總經(jīng)理下設(shè)的業(yè)務(wù)部包括系統(tǒng)集成部、產(chǎn)品銷售部、多媒體顯示設(shè)備事業(yè)部等部門。我們擁有一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，從科研到生產(chǎn)，從銷售到服務(wù)，以誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度，合理的產(chǎn)品價(jià)格，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，高效的供貨效率和完善的售后服務(wù)來滿足所有客戶的需求。河南鼎盛電

25、子的系統(tǒng)集成部現(xiàn)在是方正計(jì)算機(jī)核心代理商，是聯(lián)想、HP、戴爾（DELL）計(jì)算機(jī)代理商，是 HP、浪潮、戴爾（DELL）、曙光服務(wù)器系統(tǒng)集成商，并且是思科、華為系列產(chǎn)品集成商。教學(xué)儀器事業(yè)部是利馬語音室河南代理商、浙江求是、浙大方圓電子電工產(chǎn)品代理商。高校軟件事業(yè)部是武漢樂天電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易河南總代理、中海物流教學(xué)軟件河南代理、南京蘇亞星校園應(yīng)用軟件河南總代理、易盛金融軟件代理商、泰麗森物業(yè)房地產(chǎn)軟件代理商、ERP、會(huì)計(jì)等經(jīng)管類教學(xué)軟件代理商。多媒體事業(yè)部是日立、三菱、EPSON、松下投影機(jī)河南核心代理商、北京漢博爾錄播系統(tǒng)河南代理商、H3C視頻會(huì)議河南代理商。我公司一貫秉承“品質(zhì)第一，用戶至上”的宗旨，“一流的技術(shù)支持、完善的售后服務(wù)、注重效率、講求信譽(yù)”是鼎盛電子的謀事原則，“科技無限，服務(wù)無限”是鼎盛電子的口號(hào)。競(jìng)爭(zhēng)是我們的動(dòng)力，質(zhì)量是我們的保證，服務(wù)是我們的根本。我們始終以“最好、最快、最全”為行動(dòng)準(zhǔn)則，致力于管理。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，豐富的產(chǎn)品系列，優(yōu)良的品質(zhì)和服務(wù)給您一份承諾,河南鼎盛電子期待與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)單位公章：